4S店客服经理岗位职责

　　在生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家收集的4S店客服经理岗位职责，欢迎大家分享。

4S店客服经理岗位职责1

　　1.全面负责客户服务的日常管理，制定部门工作目标和计划;

　　2.制定与完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程;

　　3.组织协调客户满意度调查并分析，把控客户服务质量;

　　4.负责客户的日常接待及拆设处理;

　　5.负责客户档案管理，维护信息安全，为公司提供准确的数据;

　　6.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈。

　　1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;

　　2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;

　　3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;

　　4、负责店内客户满意度的'提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;

　　5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;

　　6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;

　　7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;

　　8、客服团队的组建、培训与考评;

　　9、厂家关系对接与维护。

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