物业助理的岗位职责

2023-07-28 岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的物业助理的岗位职责，欢迎大家分享。

　　物业助理的岗位职责 1

　　1、负责管理处的日常事务，协助上司搞好各部门之间的综合协调，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。

　　2、负责管理处来往文电的处理和文书档案的收集整理，协助上司组织召开会议并做好会议记录等工作。

　　3、定期巡查公共设施设备存在的问题和运行状况，对发现的设施设备存在的问题及安全隐患，及时通知相关部门办理并记录。

　　4、负责为业户办理入驻、迁离、装修等手续。

　　5、负责公司网络及其设备的维护、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的`正常运作、

　　6、完成上级领导或管理处临时安排的其他工作。

　　物业助理的岗位职责 2

　　1、负责租户的日常沟通与事物处理，包括接待和处理租户投诉，受理和处理报修及其它各类租户合理需求，并及时跟进完成情况；

　　2、负责大厦公共设备设施的.日常巡视和检查，并配合专业人员完成日常维护与检修。

　　3、负责大厦内客户的日常接待，包括中介带客户看房，租户入驻手续和退租手续的办理等；

　　4、负责各项物业管理服务费用的通知和收取，包括水电费、车位费用及其他物业服务费用，协调解决收费中遇到的问题；

　　5、负责完成分管领导交办的其他相关物业事务。

　　物业助理的岗位职责 3

　　1、协助主管开展日常管理工作；

　　2、负责跟进和管辖区域内客户日常报修、装修、咨询和投诉处理工作，及时做好统计、分析、上报上级领导；

　　3、负责写字楼租户办理收/退租手续，各项费用的催收工作；

　　4、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和保洁绿化，发现管理中的`问题及时处理及跟进；

　　5、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

　　6、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查；

　　物业助理的岗位职责 4

　　1、参加部门例会，做好会议记录并整理下发；

　　2、负责工作部内部的文件、资料、通知的传阅和回收；

　　3、负责办公室办公环境、设施、设备的维护，部门物料的保管及档案的管理；

　　4、负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况；

　　5、具体负责日常管理中形成的各种管理文件、资料、合同、协议、音像图片资料的收集、分类、编号、归档工作；

　　6、凡遇到前台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决；

　　7、负责部门人员的考勤（出勤、年假、加班等）、福利（工资、奖金、加班费）、劳保用品的申报、领取和发放；

　　8、负责部门立项邮件的发起；

　　9、负责部门新增供应商的资料录入提交工作；

　　10、部门供应商每月服务费用的`付款申请及流程跟进；

　　11、负责为商户办理装修押金或特卖场地押金的退款申请；

　　12、负责为撤场商户办理退租申请及日常施工证的办理与退押金的工作；

　　13、接待过程中，应做到热情、周到、耐心、积极地为客户提供贴心服务，不能处理的事件及时上报主管、经理；

　　14、上级交办的其他工作任务；

　　物业助理的岗位职责 5

　　1、协助项目经理进行园区物业工作开展和日常事务处理；

　　2、掌握项目物业管理相关情况，为部门经理工作决策提供依据；

　　3、督促检查本部门执行公司的工作计划实施、各项决策和指令；

　　4、督促各部门工作品质和标准，并提出合理化建议；

　　5、处理客户对其分管工作范围内的投诉。

　　物业助理的'岗位职责 6

　　1、每天记录巡查情况，对所发现违反《业主公约》、《住户守则》及小区各项物业管理制度的现象，及时进行劝阻、制止、教育，并协调各相关部门做出处理。自己不能处理的要及时向物业主任汇报；

　　2、熟悉业主及租户的资料，及时与业主进行沟通，以饱满的热情和高效的服务解决客户的困难，与他们建立良好的关系；

　　3、热情准确地解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请与投诉，及时将投诉转达相关部门处理并进行跟进；

　　4、办理业主入伙、装修及交楼等相关手续；

　　5、负责装修档案、客户档案、服务中心文书档案的`管理；

　　6、定期对业主进行回访，了解业主的意愿，不断改善、提高自身的服务质量；

　　7、协助处理突发事件；

　　8、完成上级安排的其他工作。

　　物业助理的岗位职责 7

　　1、负责商业广场商户的日常沟通、协调，及问题处理；

　　2、负责商户进场装修施工手续的申办、施工现场监督、施工进度跟进及验收工作；

　　3、负责公司基建项目的.立项、落实、物资采购等工作；

　　4、负责公司基建改造项目的市场询价、合同签订、验收工作；

　　5、商户入驻与撤场的交接工作；

　　6、对物业基础设施设备的巡查与检点；

　　7、领导安排的其他工作事项等；

　　物业助理的岗位职责 8

　　1、协助物业经理、招商主管及运营主任全面做好物业服务中心工作，主要负责接待客户，受理关于保安、公共设备设施、环境卫生、顾客服务、收费管理等的书面、电话、当面的投诉咨询和建议工作，及时分派协调各部门得理，做好管理服务，并作好记录。

　　2、定期巡查园区内公用设施、治安消防、清洁、绿化、工程等维修项目，对异常情况做好记录，并要协调相关部门跟进处理。

　　3、负责运营服务中心的日常管理服务、受理投诉、来访接待、考勤登记、轮休安排、接听电话等工作。

　　4、负责各类文件、表格的起草、电脑制作、打印以及办公室书信、文件收/发登记等管理工作。

　　5、熟悉公司各项管理制度，收费标准及其构成，了解客户的情况，熟悉有关物业管理的`法规以及服务中心内部运作。

　　物业助理的岗位职责 9

　　1、每日填写日常巡查表，定期并准确向物业主管汇报日常工作落实及进度等情况。

　　2、配合领导做好清洁检查工作；并随时保持办公室物品整洁。

　　3、熟悉并掌握大厦基本情况，对所管区域做到每天巡查，发现问题立即安排处理，并进行每天验证完成情况。

　　4、加强与外包商沟通及监管其服务工作，督促其达到公司要求。

　　5、配合物业主管召开清洁绿化、四害消杀月度例会。

　　6、对公共区域消杀工作检查，对其发现的问题集中汇总，要求消杀公司整改并检查。

　　物业助理的岗位职责 10

　　1、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报；

　　2、执行上级领导的`指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理；

　　3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作；

　　4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报；

　　5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理；

　　6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作

　　物业助理的岗位职责 11

　　1、在客服主管的直接领导下，负责接待客户访问、咨询、投诉等工作。

　　2、负责接受客户投诉，跟进客户投诉处理的执行过程，并做好回访工作。

　　3、负责服务回访工作，对客户的'投诉及时跟进，直到客户满意。

　　4、负责受理入伙及二次装修手续的办理。

　　5、及时统计、存储各种费用收付资料，对变动资料及时修改及保存。

　　6、负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。

　　7、及时打印收费通知单。

　　8、对缴费情况随时进行统计，及时追讨欠缴费用。

　　9、每月编制管理费台账及欠款明细表。

　　10、每日对库存现金进行盘点，做到日清月结。

　　11、妥善保管各项收费资料，便于查阅。

　　12、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　物业助理的岗位职责 12

　　1、负责办理商户入场、装修等手续；

　　2、跟进商户装修进度；

　　3、日常巡场，保证商场良好的'经营环境；

　　4、跟进客户的投诉、纠纷处理；

　　5、日常工作总结与汇报；

　　6、与商户保持良好的关系，随时掌握商户动态信息；

　　7、资料档案整理。

　　物业助理的岗位职责 13

　　1﹑配合物业经理做好园区物业的服务及管理工作；

　　2、妥善处理一切紧急及突发事件，与相关部门及时协调，制定预警机制和处理方法；

　　3、负责公司公共设施、设备的维护及保养工作；

　　4、公司内部行政事务的的`协调工作；

　　5、完成上级交给的其它事务性工作

　　物业助理的岗位职责 14

　　岗位职责

　　1、认真执行行业管理政策、法规及公司的各项管理规章、质量体系文件、工作计划和指令,定期向项目经理汇报工作情况。

　　2、负责项目部内部各部门工作的衔接和规范,对外协调相关单位、部门的公共关系,确保项目部工作正常、顺利开展。

　　3、不断建立和完善各项管理制度、监督和考核体系,确保各专业组政行令通,信息反馈流畅,管理工作高效。

　　4、负责组织与住户沟通,主动收集客户意见,及时认真的了解和解决住户提出的合理需求,收集各类信息,采纳合理化建议,配合管委会召开小区业主大会,审议通过各项事关小区全体业主的'重大决策,并予以贯彻执行。

　　5、直接负责重大客户投诉的处理和相关信息的沟通与转达工作。

　　6、监督、检查小区各类公共设施维护、保养情况,负责公共设施大、中修计划及年检计划的审核,把住现场质量控制和竣工验收质量关。

　　7、监督小区社区文化活动按计划有序的进行,并确保小区社区文化活动丰富多彩并与日常管理工作紧密结合。

　　8、关心员工生活,为员工解决实际困难,安排与落实员工的业余文化生活及体育活动,增强集体凝聚力。

　　物业助理的岗位职责 15

　　1、完成写字楼需求客户的信息开发及整理工作。

　　2、通过良好的.沟通了解客户的详细需求,并和客户建立相互信任的合作关系。

　　3、利用专业知识为客户推荐合适的解决方案。

　　4、帮助客户安排实地看楼的时间、流程等相关工作。

　　5、协助开发商与客户通过沟通协商达成共赢的租赁条件。做好服务的后续工作,与客户和开发商建立长久的合作关系。

　　物业助理的岗位职责 16

　　1、跟进和解决日常租户投诉和客户咨询;

　　2、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;

　　3、定期对租户反映情况处理跟踪、督促相关部门及时完成;

　　4、在处理完成后及时对租户全面进行回访工作;

　　5、催收物业租金和管理费等费用;

　　6、派发催租收费通知单;

　　7、执行上级领导的指示。

　　物业助理的岗位职责 17

　　1、协助上司与各部门保持畅顺的信息沟通，协助处理部门日常文书工作及安排、跟进各项事务，及协助处理部分部门内部事务。

　　2、收发部门日常工作中往来的公文、信函、传真等各类文件，协助起草常用的文书、通告等，建立及完善文件管理系统;

　　3、根据上司的要求，对部门经理日常签署的各类文件做好把关及复核工作，协助上司安排和处理部分送审资料;

　　4、协助安排部门会议，整理、归纳并向上司提交各类报告，包括双周报告、月管理报告、会议纪要等;

　　5、统筹公司出差同事的机票、酒店、车辆预订工作，跟进本部门同事的各项费用报销工作;

　　6、负责部门同事每月考勤汇总、每年的报刊杂志的汇总工作，协助跟进部门同事的.电脑或办公设备的预算及申请工作。

　　物业助理的岗位职责 18

　　1、负责业主的接待、投诉工作，协助相关负责人处理辖区内消防、保安、清洁、绿化、维修等工作;

　　2、受理用户投诉，及时填写记录，协调并跟踪处理情况，并在规定时间完成回访;

　　3、负责所辖区域物业管理费的催缴;

　　4、与业主保持良好的.关系，与住户中心及职能部门相关岗位保持良好的沟通;

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　物业助理的岗位职责 19

　　1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门作出处理。

　　2.接受业户的`有关投诉或建议,并做好记录,如实向上汇报。

　　3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询。

　　4.建立回访,主动征询业户意见,进一步提高管理水平。

　　5.沟通管理处与业户之间的联系。

　　6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导。

　　7.对有要帮助的业户提供便民服务:如代订牛奶、报刊、幼儿入托管。

　　8.完成物业经理、客户主任交办的其它工作。

　　物业助理的岗位职责 20

　　1、负责客服关系部文字性工作、文档归类存档，辅助经理草拟方案、报告等

　　2、协助经理制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实

　　3、协助经理工作开展和日常行政事务处理

　　4、督促部门工作计划实施

　　5、完成经理交办的临时性工作任务

　　物业助理的.岗位职责 21

　　1、协助物业总监开展和日常工作开展和事务处理；

　　2、负责物业管理部文件拟稿、纪要整理；协助物业各项管理制度制定落实；

　　3、参与项目前期物业管理的'各项筹备工作；

　　4、了解各区域物业管理政策，掌握市场动态和资料收集；

　　5、完成物业总监交办的临时性工作任务。

　　物业助理的岗位职责 22

　　1﹑配合物业经理做好园区物业的.服务及管理工作;

　　2、妥善处理一切紧急及突发事件，与相关部门及时协调，制定预警机制和处理方法;

　　3、负责公司公共设施、设备的维护及保养工作;

　　4、公司内部行政事务的的协调工作;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作

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