岗位职责说明书

2024-03-01 岗位说明书

　　在日常生活和工作中，岗位职责使用的频率越来越高，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家整理的岗位职责说明书，欢迎大家分享。

岗位职责说明书1

　　1.负责办公设备的采购,查验，登记，入库，盘查库存，消耗数量，报废等办公室日常工作;

　　2.对入，离职人员的证件，办公用品，设备进行发放和回收;

　　3.保证公司办公相关设备的`正常运行，包含但不限于电脑，打印机，扫描仪，电话，空调等办公相关设备;

　　4.会议室设备管理，包含会议室电脑，投影仪等;

　　5.熟悉办公网络，熟练排除公司网络故障;

　　6.负责全国分公司职场开设，审核，费用申请及行政物资筹备包括电脑，打印机，家具及其他电子设备;

　　7.负责集团总部及分子公司固定资产盘点,清查，登记，统计，汇总及日常监督检查工作;

　　8.领导交办的其他事务性工作。

岗位职责说明书2

　　岗位职责：

　　1.负责计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打

　　印机、扫描仪）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要；

　　2.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与管理；

　　3.负责电话、视频会议系统的'运行维护与管理；

　　4.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。

　　任职要求：

　　1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户

　　使用主流软、硬件；

　　2.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解；

　　3.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作

　　精神；

　　4.熟悉常用的操作系统的安装、操作、配置、故障处理；

　　5.具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验；

　　6.熟悉用友U8软件佳。

岗位职责说明书3

　　职位说明书是职位分析活动所得到的一个自然结果，由工作描述和工作规范两个部分组成。职位说明书主要包括：

　　(1)职位标识：包括职位名称、任职者、上级职位名称、下级职位名称等。

　　(2)职位目的或概要：用一句话说明为什么需要设置这一职位，设置这一职位的目的或者意义何在。

　　(3)主要应负责任：职位所要承担的每一项工作责任的内容以及要达到的目的是什么。

　　(4)关键业绩衡量标准：应当用哪些指标以及标准来衡量每一项工作责任的完成情况。

　　(5)工作范围：本职位对财务数据、预算以及人员等的影响范围多大。

　　(6)工作联系：职位的工作报告对象、监督对象、合作对象、外部交往等等。

　　(7)工作环境和工作条件：工作的.时间、地点、噪音、危险等等。

　　(8)任职资格要求：具备何种知识、技能、能力、经验条件的人能够承担这一职位的工作。

　　(9)其他有关信息：该职位所面临的主要挑战、所要做出的重要决策或规划等等。

岗位职责说明书4

　　一、部门日常事务

　　(1) 公司人力资源规章制度的草拟。

　　(2) 公司员工动态资料的统计与分析。

　　(3) 公司员工各类证明文件的核发。

　　(4) 公司有关人力资源资料的提供。

　　(5) 本部门年、月、周计划的制定。

　　(6) 本部门年、月度财务预算的编制。

　　(7) 本部门员工日常工作的督导与训练。

　　(8)协助行政部完成公司内部环境建设各项事宜。

　　(9)上级领导临时交办的各项事务。

　　二、招聘与录用

　　(1) 公司人员需求的调查与分析，各部门人员需求计划受理及审核。

　　(2)招聘计划的草拟。

　　(3) 招聘渠道评估及选择。

　　(4) 招聘广告稿的撰写与媒体发布。

　　(5) 招聘表格的准备。

　　(6) 应聘者的接待与初试。

　　(7) 应聘信件的处理。

　　(8) 面试、笔试组织。

　　(9) 招聘笔试题库的策查及建立。

　　(10) 组织应聘者的测试。

　　(11) 发放面试、复试、报到通知。

　　(12) 应聘资料的搜集、分类、统计、分析、存档

　　(13) 新进员工接待引领。

　　(14)新进员工入职手续办理。

　　(15)新进员工试用的跟踪服务与考核。

　　(16)新进员工工作安排与调配。

　　三、培训与开发

　　(1) 员工职业培训需求的调查分析。

　　(2) 员工职业培训方案的草拟。

　　(3) 员工职业培训教材的汇编。

　　(4) 员工职业培训教师聘请。

　　(5) 员工职业培训地点的选定。

　　(6) 员工职业培训效果的评估。

　　(7) 教具及培训设备的准备。

　　(8) 对被职业培训者的考勤。

　　(9)培训过程互动活动的策划与实施。

　　(10)内部培训教师选拨与激励机制的.建立与执行。

　　四、绩效管理与激励

　　(1) 进行人力资源考勤，统计员工出勤情况。

　　(2) 编制员工出勤日报表、月报表。

　　(3) 本部门员工一日内假期的批准。

　　(4) 员工考核资料的收集、整理分析。

　　(5) 员工绩效考核体系的草拟。

　　(6) 协助各部门主管完成员工考核表格的设计。

　　(7) 本部门员工考核表格的填写评估。

　　(8) 各部门绩效考核的指导与监督

　　(9)员工考核档案的建立与管理。

　　(10) 员工升级提薪考试的办理。

　　(11) 员工考核成绩的公布。

　　(12) 员工奖惩的办理与公布。

　　(13) 员工需求与满意度的调查分析。

　　(14) 员工激励政策的解释与说明。

　　五、人力资源资料档案的管理

　　(1) 员工人事档案的整理、分类与管理。

　　(2) 人力资源动态及费用资料的制作。

　　(3) 填具并保留人事日报表、月报表等。

　　(4) 企业有关人事决策决定的收集、归档工作。

　　六、劳资关系管理

　　(1) 劳动法规的宣传解释。

　　(2) 劳动合同的签订。

　　(3) 社会保险及人事档案关系的转移及办理

　　(4) 员工家访。

　　(5) 一般劳动纠纷的初步处理。

　　(6) 劳动纠纷证据的收集。

　　(7) 劳动调解、仲裁、诉讼的应对。

岗位职责说明书5

　　1.基本职责：协助并指导客户服务部完成“客户广告任务说明书”，并根据“客户广告任务说明书”在观点广告作业程序框架内拟订“广告目标战略规划书”或“广告运动策划书”;协助并指导文案师、美术指导完成“广告创意策略书”；负责组织公司的大型广告业务策划方案会议。

　　2.日常负责工作：

　　(1)召开广告调研、广告策略、创意研讨会。

　　(2)负责公司一切项目的`策划和方案的编制撰写、修改、把关及打印、汇报、保密等工作。

　　(3)负责项目各专业的协调、反馈、传达、策划、检查、监督、指导等工作，对执行总监及总经理负责。

　　(4)负责与客户服务部、创作设计部接洽，并制订工作计划，确定交接时间，经总经理批准，按公司要求组织实施。

　　(5)对客户热情、周到，深入了解客户的意图和要求，细致周到地做好客户服务工作。

　　(6)负责有关信息的收集、汇总处理。

　　(7)按公司意图和要求编制广告工作计划。

　　3.协助办理工作：协助客户服务部联系有关客户，并做好善后处理工作。

　　4.偶发性工作：总经理指示下的一切有关公司的事务性工作。

　　5.临时代理工作：执行创意总监(负责对广告整体表现进行指导并提出广告创作的基本概念)及文案师。

岗位职责说明书6

　　采购经理是采购事务的负责人，其岗位职责如下：

　　1、负责采购部日常工作，根据企业或者组织的具体需要提出采购计划；

　　2、采购计划经领导审批后，负责组织实施，并监控采购的具体过程；

　　3、负责大批采购商品的谈判，负责采购合同的签订；

　　4、如果是招标采购，则需组织招标工作，评估管理供应商；

　　5、定期向领导汇报采购进程，及时解决采购过程中遇到的问题；

　　6、在规定时间内完成采购任务，并尽量减少开支；

　　7、进行采购人员培训，提高采购人员的工作水平，监督采购人员的采购业务，防止违反公司规定的事情发生。

　　采购经理应具备的能力

　　采购经理掌管采购具体事务的实施，采购环节容易出现现象，作为一名合格的采购经理，应该具备以下能力；

　　1、良好的职业道德，对企业忠诚，为企业争取最大利润；

　　2、具有全局观，能把握供应链全局，找到更好的供应链；

　　3、善于计算总成本和掌握采购技巧；

　　4、敏锐的市场分析和判断能力；有良好的需求预测能力；

　　5、具有团结协作精神；

　　6、细心、认真、负责；

　　采购经理任职条件

　　1、经济管理等相关专业本科以上学历；

　　2、参加管理、合同、采购等方面的培训；

　　3、5年以上采购或采购管理工作经验，熟悉相关行业的供应商情况；

　　4、熟悉采购流程以及招标程序。

　　采购经理岗位职责说明

　　1、主持采购部的全面工作。

　　2、领导采购部门按部门的工作职能做好工作。

　　3、根据项目营销计划和施工计划制订采购计划，并督导实施。

　　4、制定本部门的物资管理相关制度，使之规范化。

　　5、制定物资采购原则，并督导实施。

　　6、做好采购的预测工作，根据资金运作情况，材料堆放程度，合理进行预先采购。

　　7、定期组织员工进行采购业务知识的学习，精通采购业务和技巧，培养采购人员廉洁奉公的情操。

　　8、带头遵守采购制度，杜绝不良行为的产生。

　　9、控制好物资批量进购，避开由于市场不稳定所带来的'风险。

　　10、监控项目物流的状况，控制不合理的物资采购和消费。

　　11、进行采购收据的规范指导和审批工作，协助财会进行工程的审核及成本的控制。

　　12、完成上级交办的其他任务。

　　采购经理岗位职责

　　1、负责公司采购工作及部门工作，规避由于市场不稳定所带来的风险。

　　2、根据项目营销计划和施工计划制订采购计划，报副总经理批准后组织实施并督导，按计划完成各类物资的采购任务，并在预算内尽量减少开支。

　　3、调查、分析、评估目标市场和各部门物资需求及消耗情况，熟悉供应渠道和市场变化情况，确定需要和采购时机。

　　4、完善公司采购制度，制定并优化采购流程，控制采购质量与成本。

　　5、审核年度各部呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容。减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的物资供应。

　　6、每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，呈总经理及财务部经理，以便于上级领导掌握全公司的采购项目。

　　7、监督参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况。

　　8、监控项目物流的状况，控制不合理的物资采购和消费。

　　9、制订部门的短、中、长期工作计划，编制并提交部门预算，协助财会进行审核及成本的控制。

　　10、进行采购收据的规范指导和审批工作，根据资金运作情况，材料堆放程度，合理进行预先采购。

　　11、组织对供应商进行评估、认证、管理及考核，与供应商建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。

　　12、负责部属人员的思想、业务等方面的岗前在岗培训和教育，并组织考核。

岗位职责说明书7

　　一、现将本文书的制作要点介绍如下：

　　1、说明书中对发明或者实用新型内容的描述务必做到清楚、完整。

　　2、写作应符合注意事项中所列各项要求。

　　二、格式：

　　说明书

　　注意事项

　　一、申请发明或实用新型专利必须提交说明书，一式两份怔、副本各一份）。

　　二、说明书应当打字或者印刷，字迹整齐清晰、黑色，符合制版要求，字高在0。3厘米至0。4厘米之间，行距在0。3厘米至0。4厘米之间。说明书首页用此页，续页可用同样大小和质量相当的白纸续写。纸张纵向使用，只限使用正面，四周须留有空白：左侧和顶部各2。5厘米，右侧和底部各1。5厘米。

　　三、邮寄申请文件不得折叠。

　　四、发明或者实用新型专利中请的说明书，除发明或者实用新型的性质需用其他方式和顺序说明的以外，应持下列顺序撰写：

　　1、发明或者实用新别名称，该名称应与请求书中的名称一致；

　　2、发明或者实用新型所属技术领域；

　　3、就申请人所知，写明对发明或者实用新型的理解、检索、审查有参考作用的现有技术，并且引证反映该项技术的文件；

　　4、发明或者实用新型的目的；

　　5、清楚、完整地写明发明或者实用新型的内容，以所属技术领域的普通技术人员能够实现为准；

　　6、发明或者实用新型与现有技术相比所具有的优点或者积极效果；

　　7、如有附图，应当有图面说明；

　　8、详细描述中请人认为实现发明或者实用新型的最好方式，有附图的应当+照附图。发明或者实用新型可以有化学式或数学式，但不得有商业性宣传用语。

　　五、发明或者实用新型名称居中。名称与正文之间空一行。

　　三、举一范例供制作时参考：

　　说明书

　　收折式抽水坐便器

　　本实用新型涉及一种居室卫生设施，特别是一种卫生间用的收折式抽水坐便器。

　　现在的坐便器（抽水马桶），均为落地式的固定结构，因其所占用的面积和空间较大，故难以在小型卫生间内使用，并且存在结构笨重，维修更换不便，妄装运输麻烦等缺陷，致使在1平方米左右的卫生间内，为保留淋浴功能而均使用蹲式便坑，不但造成卫生间地面不平整，而且也影响老弱病残者使用。

　　本实用新型的目的是要提供一种简便实用、方便灵巧的收折式抽水坐便器。

　　本实用新型的设计方案是在保证抽水式坐便器的使用功能和效果的前提下，最大限度地缩小坐便器在非使用状态所占用的面积和空间，满足小型卫生间的使用需要，同时又具有折收灵活方便之特点。本方案主要由坐框、坐盆架和盆体构成，同时配置了由活动连杆和支撑件构成的收折支撑机构。所述的盆体为一可折叠的软盆体，其上口固定在坐盆架内，其下口接有水封和排污接口，以防止盆底间底水的反溢，排污接口可直接与卫生间的主排污管连接，便于安装；所述的坐盆架内设有环形溢流式分配通道，并与进水管道或水箱连接；所述的活动连杆对称设在坐框和坐盆架的两侧，并分别与它们作动配合联接，其中，与坐框作前旋限位连接，以满足收折需要；所述的支撑件可设在坐盆架的前侧或后侧，以保证架体在使用状态时的撑力稳定。鉴于以上设计，本方案的坐盆架可上提作逆时针向收折和下拉作顺时针向展开工使用状态，井由支撑件保证其正常使用。

　　本实用新型的特征是盆体为一可收折的软盆体，并具有用活动连杆和支撑件构成的收折支撑机构，所述的活动连杆分别与坐框和坐框艇两侧作动配合联接，所述的支撑件设在坐盆架的前侧或后侧。

　　本实用新型的优点是有效地缩小了坐便器在非使用时的`占用面积和空间，从而可适用于小型卫生间的使用，既可提高卫生间的有效使用面积，又可以满足老弱病残者的使用。本方案还具有结构简单实用、收折灵活方便、安装维修容易等优点，具有较好的使用和推广价值。

　　以下，将结合实施例和附图对本实用新型作进一步描述。

　　图1、田2为实施例1附图。图3、图4为实施例2附图。

　　参照图1、图2：为本实用新型包括坐框1、坐盆架2、盆体3、水封4、排污接口5、活动连杆6、支撑件7。盆体为一可收折的软盆体，其上口边通过压条和螺栓与坐盆架内侧固定，其下口接有水封，接触面由不干性密封胶密封；坐盆架内的环形溢流通道可以保证整个软盆体的冲洗，其结构与现有技术类刚活动连杆分设在坐盆架两侧，其下端与坐框作前旋定位的动配合连接，上端与坐盆架侧体作活动连接；支撑件可设在坐盆架的前侧或后侧，本实施例采用后支撑结构，即由设在坐盆架后的销定件支撑，该销定件可直接与坐框配合，也可与墙面其他固定体配合。上述的软盆体可用塑料、橡胶、橡塑或由其与纤维、织物复合而成的模状材料制成，其他部件可用全塑、玻璃钢、金属或由它们的复合材料以模塑或金加工等成型。

　　参照图3、图4：本实施例的支撑件8采用前支撑结构，分别由与坐框铰接的活动底板9和与谊底板及坐盆架前侧饺接的活动前板9构成，其中的活动前板以内倾斜设置，以提高承重的稳定性。为了改善收折式的外观结构效果，本实施例在坐框外侧，布置了与活动底板和前板相配合的盖板及侧板，从而可使收折后的坐便器成为一个全封闭的箱体结构。本实施例其他部件的配置与上例相同。

岗位职责说明书8

　　职责一：咖啡厅领班岗位职责

　　1、执行西餐厅主管的工作指令，并向其报告工作。

　　2、坚持让客人完全满意的服务宗旨，带领员工按西餐服务程序和质量要求做好接待服务。

　　3、负责餐厅物料用品的领用、发放及耗损的记帐报帐工作。

　　4、带领全体员工做好西餐服务工作。

　　5、记录宾客意见反馈及投诉，定时向西餐主管汇报。

　　6、掌握西餐菜式品种及简单制作方式。

　　7、做好班组交接工作，并做好记录。

　　职责二：咖啡厅领班岗位职责

　　1.认真贯彻落实上级分配的各项工作任务，做好上传下达的"桥梁"，如有疑问，应及时提出合理化建议和商量办法解决，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

　　2.以身作则，责任心强，敢于管理，模范地遵守规章制度和服务规程，工作时间坚持在第一线，确保在当值期间餐厅各项工作的顺利进行。

　　3.熟悉业务，带头推销食(饮)品，有好学精神，起码懂一种外语，保持与客人沟通，答对自如，及时了解就餐客人对我们工作的意见，妥善处理好客人的投诉并向上级汇报反映。

　　4.合理指挥和安排人力，管理好本班人员，有权有义务管理和安排工作给其他班的员工，但相互要做好交班记录，坚持相互间的沟通和理解，有团结协作精神。

　　5.坚持现场督导，严格要求属下员工：主动、热情、礼貌待客，保证服务和出品质量。

　　6.检查餐厅的卫生工作，要按每天的卫生计划去落实，保持餐厅的清洁。

　　7.加强安全防范意识和消防意识，发现问题，及时汇报，要坚持请示汇报制度，不能做超出领班权限的.事。

　　8. 班前检查本班员工的出勤情况和员工的仪表仪容，传达有关的通知、规定和要求，提问当天的是日例汤、老火汤、特别推销项目、缺货品种和结合实际情况对本班员工进行有针对性的培训等。下班前对属下员工当天的工作、纪律、思想作风等方面进行考核登记和将餐厅的运作、工程报修等写簿留底，向餐厅经理反映汇报。

　　9.认真检查餐厅内各种设备设施的运作和使用情况，发现问题及时报修并向餐厅经理汇报。

　　10.要善于管理和敢于管理，在管理中要注意自身修养和个人素质，调动员工的工作积极性，起表率作用，具备处理问题和解决问题的能力。

　　职责三：咖啡厅领班岗位职责

　　1、执行咖啡厅主管的工作指令，并向其报告工作。

　　2、坚持让客人完全满意的服务宗旨，带领员工按咖啡服务程序和质量要求做好接待服务。

　　3、负责餐厅物料用品的领用、发放及耗损的记帐报帐工作。

　　4、带领全体员工做好咖啡服务工作。

　　5、记录宾客意见反馈及投诉，定时向咖啡主管汇报。

　　6、掌握咖啡菜式品种及简单制作方式。

　　7、做好班组交接工作，并做好记录。

　　8、了解各国风俗习惯及生活忌讳。

　　9、每日检查咖啡厅的卫生及摆台状况。

　　10、关心全体员工生活，抓好班组文明建设。

岗位职责说明书9

　　直接上级：策划总监

　　管理权限：在策划总监的领导下，具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利，并承担和执行各项规章制度的义务。

　　管理责任：对所管范围内的各项工作负责。

　　主要职责：

　　1）基本职责：协助并指导客户服务部完成《客户广告任务说明书》并根据《客户广告任务说明书》在观点广告作业程序框架内拟订《广告目标战略规划书》或《广告运动策划书》；协助并指导文案师、美术指导完成〈广告创意策略书〉；负责组织公司的大型广告业务策划方案会议。

　　2）日常负责工作

　　① 召开广告调研、广告策略、创意研讨会；

　　② 负责公司一切项目的策划和方案的编制撰写、修改、把关及打印、汇报、保密等工作；

　　③ 负责项目各专业的协调、反馈、传达、策划、检查、监督、指导等工作，对执行总监及总经理负责；

　　④ 负责与客户服务部、创作设计部接洽,并制订工作计划，确定交接时间，经总经理批准，按公司要求组织实施；

　　⑤ 对客户热情、周到，深入了解客户的意图和要求，细致周到地做好客户解答工作；

　　⑥ 负责有关信息的.收集、汇总处理；

　　⑦ 按公司意图和要求编制广告工作计划。

　　3）协助办理工作：协助客户服务部联系有关客户，并做好善后处理工作。

　　4）偶发性工作：总经理指示下的一切有关公司的事务性工作。

　　5）临时代理工作：执行创意总监（负责对广告整体表现进行指导并提出广告创作的基本概念）及文案师。

岗位职责说明书10

　　1、负责本部门相关的行政业务工作。

　　2、负责部门数据、公司内部流转单据使用监督及采购申请工作。

　　3、文件信息的收集、统计、分析、传递、传达。

　　4、负责本部门月底各类单据的核对和编制。

　　5、负责新入职员工的资料编制及工卡发放工作

　　6、负责上级临时交办的`其它事项。

　　7、对产品开发、模具信息开发进行统计与数据分析;

　　8、每月对财务发出的预算积极进行反馈、分析原因;

　　9、按照预算标准与协同部门组织团建活动;

　　10、做好新同事入职后个人信息登记、OA账号申请的工作。

岗位职责说明书11

　　服务员工作岗位职责有哪些

　　1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。

　　2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。

　　3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

　　4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。

　　5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。

　　6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。

　　7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。

　　8、做好餐厅完全和防火工作。

　　9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。

　　服务员工作岗位职责是什么

　　1、按公司规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合公司要求，在对客服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排。

　　2、与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的`清洁打扫，餐用具、娱乐用设施摆放和维护。

　　3、负责服务接待客人，熟悉茶品、饮品的制作方法，味道特点及出品的大致时间，了解相关文化背景;能熟练为客人介绍茶文化知识。

　　4、搞好茶楼环境卫生，按标准擦拭餐具和服务用具，并做自我检查。

　　5、及时安排到店客人到相应座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情况要请示客人，作适当推销。

　　6、主动巡台，了解客人需求，根据实际情况控制服务频率，做到客人满意。

　　7、提前为客人准备好帐单，核对清楚，唱买唱收，保证准确无误。

　　8、客人离开后立刻清理台面，做好翻台，准备接待下一批客人。

　　9、主动与客人沟通，征询客人意见，及时向上级汇报。

　　10、餐厅营业结束后，做好各部分收尾工作。

　　服务员工作岗位职责

　　1. 整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。

　　2. 上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。

　　3. 正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　4. 按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。

　　5. 客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。

　　6. 服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

　　7. 当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。

　　8. 餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。

　　9. 操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。

　　10. 如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。

　　11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸内有2个及2个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。

　　12. 客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。

　　13. 客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。

　　14. 餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时添加最后一道礼貌菜及香巾。

　　15. 餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。

　　16. 客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。

　　17. 送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台，收台时要轻拿轻放。

　　18. 收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。

　　19. 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。

　　20. 出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。

　　21. 员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。

　　22. 积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。

岗位职责说明书12

　　营销副总经理岗位（岗位级别：高层管理）

　　直接上级：总经理

　　直接下属：销售部经理、市场部经理

　　平行部门：生产、品管、人事等相关部门；

　　公司会议：公司各类生产经营会议

　　任职要求：

　　●大专以上文化程度，企业管理等相关专业，规模企业高层管理五年以上工作经验，从事销售管理十年以上实际工作经历，全面系统的企业管理知识；丰富的营销理论和营销实战经验；

　　●极强的沟通、协调、决策、应变能力，全局意识，良好的学习能力、创新能力；具有良好团队合作意识、丰富的营销团队建设与管理经验；

　　●具有良好的职业道德，人格魅力、感召力、影响力，极强的工作责任心和事业心。

　　管理责任：

　　1.严格带头遵守国家有关法律法规和公司各项规章制度；

　　2.在总经理的直接领导下展开工作，受总经理的委托，全面负责公司营销管理工作，并对总经理负责；

　　3.参与公司重大经营决策，组织制定公司营销发展战略，编制年度营销计划；

　　4.制订年度销售目标、科学分解销售目标、完成销售目标、制订营销管理的各种制度、规定和内部机构设置；

　　5.组建一支有朝气、有活力、有战斗力的营销团队，确保全年销售目标的完成；

　　6.每月按时向总经理汇报营销计划的实施情况，市场变化、具体业务的进展；

　　7.负责组织对所属部门的'营销人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚、解聘与培训；

　　8.负责公司整体市场规划、市场调研与销售预测、网络建设、品牌建设，重要客户管理，严格控制销售费用、广告费用预算及销售成本的控制；

　　9.负责协调销售与财务、生产、品管、物流、行政等部门的相关工作；

　　10.负责审批营销人员的借款、差旅费等；

　　11.组织收集市场销售信息、新产品开发信息、客户反馈信息、竞争对手战略分析；

　　12.负责组织、推行、检查和落实销售部、市场部各项工作质量与进度；定期和不定期召开各类营销工作会议；

　　13.企业商业机密受国家法律保护，严守公司商业机密是每一位员工的职责，不得将任何情况向外透露，不得将公司客户资料向同行透露或据为己有，如造成公司损失的将追究相关法律责任；

　　14.按时完成总经理交办的其他临时性工作。

　　工作权力：

　　1.受总经理委托全面负责营销管理工作，对营销各项工作进行组织、指挥、协调、控制、监督的权力；

　　2.有对营销中心的组织结构、人事任免、奖励、处罚、晋升的权力；

　　3.有合理使用和调配营销中心一切资源的审批权；有在规定范围内重大业务公关费用的审批权（一次性最高3万元）；

　　4.定期或不定期召开各类营销工作会议的权力；

　　5.有随时检查、督促营销中心各岗位工作质量的权力；

　　6.有在规定范围内广告审批权。

岗位职责说明书13

　　1.关注行业动态、航空公司文件价格信息，做好业务知识的积累;

　　2.通过各种渠道收集客户资源，并做好客户管理;

　　3.积极与客户沟通，了解客户需求，选择路线并查询价格提供给客户;

　　4.跟进客户，根据市场价格变动及客户需求变化，及时更新销售策略，调整路线及价格;

　　5.与客户达成出单协议，核实好相关内容后，按公司规定流程出票;

　　6.负责出票当天录入账单，协助财务催收票款;

　　7.负责客户改期、退票等售后服务，搜集客户反馈意见，提高客户满意度;

　　8.完成上级安排的其他工作任务。

岗位职责说明书14

　　严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

　　信息录入：将明细录入表格中，方便查找

　　每天的货量做成报表

　　跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

　　异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

　　单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的'我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

　　对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

　　、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

　　接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

　　顾客满意程度的统计分析工作

　　客户档案时时更新

　　每月运作统计分析