优质服务总结

2022-06-10

优质服务总结范文

　　服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而又专业的服务，而且大部分客户已经开始要求企业提供更优质的服务。改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高，客户越来越甘愿为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。

　　第一加气站，坐落通往北京的104国道西侧，来往加气车辆不断，自2017年建立至今，工作的重心始终围绕着“为顾客提供优质完善的服务”。没有投诉的服务就是我们最大的效益。为了保证加气站服务在全市的领先性和统一性，近几年来，公司始终坚持送出去培养的方针，把管理人员和技术人员分数批，时间从数周到数月、一年不等，送到全国各地进行培养教育，最大限度地把各地服务特色移植到车用燃气来。加气站内部的设置也是围绕“满足顾客”这个中心展开的。管理人员具体负责日常管理工作及协调处理服务各个环节上的事宜；维修人员为加气站设备和用户车辆提供技术上的保障，处理疑难故障，反馈技术市场上的信息等各项事宜；为了使加气站的服务从日常工作的点点滴滴做起公司专门邀请了礼仪讲师，对公司的全体员工进行礼仪培训，从各个方面为用户提供一个“微笑、亲切、周到”的服务。总而言之，车用燃气第一加气站所追求的工作目标就是使加气站的顾客“称心、舒心、放心”。

　　在服务的过程中在广大客户群众之间建立了良好的口碑。服务水平有目共睹，同时受到同行企业的高度赞扬。2017年车用燃气部在完成了服务标准第一次的修订，经过半年多的运行，有些标准已经与现实有差距，在2009年4月份进行了第二次调整修订，此次修订主要围绕服务用语进行修改。使修改后的服务用语更加简单明了，让客户感觉更加亲切实用，拉近了客户与我们的关系。通过服务标准的出台，使员工了解了公司的服务内容范围和承诺的项目，各厂站运行期间，也让客户知道车辆出现问题如何解决，并通过合理渠道提出服务建议和意见，为客户提供了一个透明的服务窗口，真正将服务工作落到了实处。

　　尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。急用户所急、想用户所想、帮客户所需一直是我们为努力提高服务品质所做的工作：

　　急用户所急、想用户所想、帮用户所需

　　⑴意见箱：为体现客户为尊的服务理念，特建立意见箱，如用户对服务质量有意见，或对我站工作有好的建议可通过意见箱向我站提出，我站将及时整改。

　　⑵加气难：随着加气业务的普及，加气车辆正在成倍的增长，同时也造成了加气车辆较多加气困难的局面，考虑到客户难处，我站将工作时间调整为每日24小时不间断为客户提高高效的加气服务，同时派专人24小时在站门口指挥车辆交通，大大的改善了加气难的现状，

　　受到用户高度赞扬。

　　⑶车辆安检：随着车辆的不断增多，一些私人的燃气改装行业也悄然而生，给我们的加气工作带来了高度的安全隐患，同时也对用户的生命造成了极大的威胁。考虑到用户的生命安全，本着对用户高度负责的精神，我站特别向公司申请每月进行2次安全车检，对所有车辆进行安全检查，对不合格的车辆进行限期整改，得到公司大力支持，彻底杜绝了用户的安全隐患，帮助用户解决了燃眉之急。

　　⑷燃气车辆使用问答：随着燃气业务的不断发展，燃气车辆也在不断增加，但是对于一些安全常识和燃气车辆的使用规范，许多用户都一知半解，给安全方面造成了极大的安全隐患。为帮助用户提高安全意识和使用规范的学习，我站特组织了一场大型的燃气车辆使用问答，帮助每一位来站加气的用户讲解了一些安全常识和使用燃气车辆的一些安全事项，帮助用户解决了对使用燃气车辆的盲区。

　　⑸便民工具箱：由于进站加气车辆较多，时常会出现一些车辆由于老化或者疏于保养造成一些故障，考虑到用户因车辆故障造成的困扰，我站特别购置了一个便民的工具箱，为用户提供维修工具、打气筒、防爆手电、雨伞、检漏仪器、针线包等各种各样的工具，随着客户的需求一直在不断更新，大大解决了用户的一些需求，同时也受到用户高度认可。

　　⑹24小时冷热水：进站加气的车辆有绝大部分，都是成天在外面跑出租的一些出租司机，每天辛辛苦苦的工作有时连一口热水都喝不到，考虑到这一情况，我站特为此购置了一个大型加热热水炉，为用户24小时提供冷热水，帮助用户解决饮水洗车问题，受到用户赞扬。 ⑺设备故障及时排除：为提高工作效率，降低用户加气等待时间，我站特别为此规定了，“设备故障限时排除”为用户节约更多的时间。 ⑻事故案例宣传：为降低事故的发生，同时也为了用户能够有一个安全的加气环境，特别为此组织了事故案例宣传的活动，为用户讲解安全知识、介绍有关事故案例，大大提高的用户的安全意识，降低了事故的发生。

　　⑽节约客户时间办理IC卡：为解决用户排队时间，提高加气速度，特别为此创立了IC卡，用户持此IC卡可大大的节约找钱、收钱的时间。

　　⑾零钱兑换业务：由于进站加气出租车较多，所以为此准备了各种零钱，兑换给有需要的出租车用户和公交车用户。

　　⑿遮风挡雨棚：“请让乘客在站外等候”这一醒目的标语在进站的时候就能够清晰的看到，考虑到站外等候的乘客在刮风下雨的时候避无可避，特别为此花重金建造了一所遮风挡雨棚，效果显著。

　　诸如此类的服务项目还有许多许多，就不一一列举了。后期随着市场的变化，以及客户的需求不断提高，我们也会对我们的服务进行完善和改进，让我们的服务与时俱进，让它的内容更加符合客户的合理需求，为塑造车用服务品牌，打造服务精品发挥作用。

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