社会网络舆情管理与应对策略论文
摘要：网络舆情不同于传统媒体的新闻舆论场，其有着自身的鲜明特点，这一特点主要体现为公众借助网络传播工具表达自身意见、观点和诉求所形成的新媒介舆论场形式，因此，网络舆情也不同于现实社会交往中的口头舆论场，也因此势必存在着舆论导向的方向性误解和价值观判断多元化的趋势。因而，社会网络舆情作为一个更为宽广的舆论导向领域。
关键词：社会网络舆情；管理；价值导向；企业决策
一、绪论
社会网络舆情作为互联网时代极具影响力的舆论导向方式，对每个企业和社会物质资料生产者来说都是一门必修课。社会网络由一组彼此依赖的组织所构成，其中每个成员都会承担特定的角色，并隐含着潜在的社会分工及合作关系，其运营方式的特殊性则主要是通过成员间的互动关联和协调来实现社会网络形式[1]。
二、社会网络舆情管理相关概念
（一）社会网络舆情。社会网络舆情顾名思义，便是着重通过网络这一社会信息载体，在社会舆论表述方面，从客观程度上注重广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，且兼具有直接性、随意性和多元性、突发性、隐蔽性和偏差性，并且在此基础上进一步发展，将影响力的集合主要侧重于后续阶段。
（二）管理基本概念。管理组织的变与不变。指在“目标—结构”框架下的组织演进研究，理性观组织理论将组织定义为“旨在寻求特定目标和具有高度正式化社会结构的集体。”并明确指出组织的目标与结构在于探索组织本质的两个维度[2]。管理组织的目标。组织是“有目的”。笔者在此将以两方面的视角对于这一论点进行分析论证。组织区别与其他社会系统的独特性在理性观组织理论中一直是作为重点对象被强调的，并且这一理论认为参与者的活动和他们之间的协调都是为了达到特定目标这一意义。组织与社会系统的共同属性和不可分性则是在自然组织理论作为重点被强调的，这一理论坚持认为实践中组织的目标具有复杂性，这一复杂性的体现甚至涉及至组织存在本身就是组织的目的。管理组织的结构。其侧重和研究环境变迁与组织演进，重点在于理论构建和环境的选择。
三、贝卡特钢丝对于社会网络舆情管理的启示
（一）高柯战役中的“滑铁卢”及史密斯的“妙手回春”。比利时著名线材制造商贝卡特在美国设置的独资子公司，贝卡特钢丝公司是便是针对于社会网络舆情调查分析的一个典型案例。其母公司业绩辉煌，此公司在北美、拉美与远东也设有独资或合资企业，并即便经历了近一个世纪的惨淡经营，但其业务水平也已跨出国界乃至洲界，该母公司本来只把北美视作其在本国及外国子公司产品的出口市场，仅在芝加哥设立一货栈作为集散地，将运来的产品转销北美各地。但到1960年中期，公司开工后销路阻滞，远不似预测乐观。史密斯受命担任面临破产的匹茨堡市柯波威尔德钢铁公司总裁，并通过一系列的有针对性的措施，将该企业起死回生，他带领员工分析了农业市场的各个方面，发现本公司生产的一种独特的刺线，并且正是由于此线的发现，使得贝卡特公司创造了业界的管理奇迹。
（二）社会网络舆情的导向和管理者的价值判断。社会网络舆情对企业管理者的影响，从某种程度上来说，是起决定性作用的。恰当并理性的面对和选择社会舆情所带来的信息，是每个管理者所必须进行深入学习和探讨的。
（三）基于社会管理五角度的社会社会网络舆情管理举措。
（1）“理论—实践”的视角。理论研究方面，探索实现“善治的社会管理改革路径。尽管与政府的治理能力相比，政府与社会的关系向来是相互制约，相互促进，但从客观角度来讲，中国社会力量相对弱小，发展程度相对缓慢。换言之，从另外一方面讲，随着市场经济的发展，政府与社会的链接日益紧密，中国有关公民社会正在逐步发育，国家与社会之间需要建立互联互动的关系已经达成共识。就当前的中国企业情形和国际市场的发展形势来看，企业管理者对于社会舆情的取舍和分析，要切实结合当下国家政策和国际形式，具体分析目前市场的需求点。
（2）“历史—现实”视角。通过梳理社会工商企事业的发展历史，可以以史为鉴，从而审视当下社会问题的发端，进一步的理清历史的逻辑，从更深层次上去理解现实的原因。无论是针对何种类型的社会舆情，一个高素质的管理者都应站在历史的角度出发，以史为鉴，总结历史经验教训，对于有误导性的`社会舆情没有准确加以辨别和排查。
（3）“西方—本土”的视角。随着对社会管理问题的深入研究和国际一体化趋势的加强，国内学者开始从全球治理的角度研究和借鉴国外经验作为己用，将视野放置于国际角度，并分析指出了西方公共管理领域出现的多中心治理理论、合作网络理论、新公共服务等成果，并取其精华去其糟粕，将西方这些管理理念和治理方法用于研究社会管理问题，并在理论上，也为后续研究提供了重要的支持。我国的企业管理者要重视社会管理的本土化研究。这不仅是因为我国与西方国家的政治制度、社会制度和发展阶段的不同，更是由于现实需要的当下我国需要找到既能实现研究中国社会管理发展的特殊规律，又能满足社会和谐的共性原则和普遍有益的做法，从而保证找到适合中国国情和文化传统的发展道路。
（4）“价值—规范”的视角。国家意识形态影响下的改革共识的形成和确立主要体现在对于企业管理问题的重视。从这一理论层面来讲，社会管理制度的有效实施不仅取决于它的强制性，更是在其作为“正式制度安排”，很大程度上极为便利的能与“非正式制度安排”的契合程度。就中国市场而言，当下社会企事业管理亟需解决如何在一个价值分化与多元的时代在公共价值观领域建立“意义共同体”，即“价值观多元时代的社会共同性追求”这个仁者见仁智者见智的问题，各个企业管理者不难得出结论：唯有抓住事关社会稳定与社会和谐的根本性问题，并通过文化软实力或文化价值这一软性社会资源建立联系整个社会的精神纽带，将同样的理论放在社会舆情导向方面，企业管理者应该从中得到要建立一个有长久生命力的企业，就要不断的给企业员工注入积极正确的舆情理念，从而在思想意识形态方面树立员工对于企业文化的正确认识。
（5）“横向—纵向”的视角。社会管理的“纵向”整合机制主要是通过政府自上而下的行政手段和强制力量进行管理，建立在一元权力中心基础上，力求实现社会资源的合理配置和社会秩序的稳定。企业管理者应该具备所必须的社会舆情价值判断意识，在社会发展的大背景中去，以一个旁观者的角度和眼光来审视社会舆情对于整个社会和企业发展的影响，将理论和实践相结合并在企业管理中加以运用，巧妙的用社会舆情的导向作用，将其放在社会发展的整体面貌下，推动企业发展，增强企业竞争力，提升企业形象并扩大企业知名度，通过多渠道、宽领域的途径，管理并领导企业向更好的未来发展迈进。
结论：
全球价值链的形成和发展导致跨国资本实现其利益最大化方式已由直接投资生产、销售产品获利全面转向提供生产服务来掌握市场营销渠道。当代企业管理者在员工和整个市场都在社会舆情导向无可避免的情况下，优化第三方薪酬降奖励机制和建立长效激励机制，提高员工的自我意识和职业专业素养，是对于一个企业能否持久长远发展起到画龙点睛作用的关键性步骤。只有企业管理者领导好了企业的舆情导向，才能使得企业员工在面对更多更复杂的社会舆情导向时，树立正确理性的价值观，作出有利于企业和自身发展的价值选择。
参考文献：
[1]武宝瑞.企业管理研究[J].中国人民大学书报资料中心,2016,01:75-83
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