门诊护士的基本工作礼仪
门诊护士工作礼仪对门诊工作质量的提升起到了很好的推动作用，并取得了良好的社会效果。以下是小编整理的门诊护士的基本工作礼仪，希望对大家有所帮助。
1、主要服务内容
1.1门诊大厅入口处配有专职迎宾护士。
1.2大厅及楼层导诊护士流动巡回工作服务区，主动询问和回答病人咨询的有关问题，指引病人到挂号候诊的地方，扶老携幼，帮助行动不便的病人挂号、应诊、取药、检查等。
1.3主动迎接危重病人送至有关科室进行抢救，护送需住院的病人到住院收费处，减少病人的不便
1.4提供必要的便民服务，如邮寄检查报告单等。
1.5维持门诊秩序，减少混乱，避免拥挤，增加病人安全感。
2、加强管理，提高质量
2.1加强修养，提高素质：门诊导诊工作主要是服务性工作，服务质量的好坏是由医务人员的思想道德修养和职业素质所决定的，因此，导诊护土要加强职业道德修养，不断提高自身素质，更新服务理念，变被动型服务为主动型服务，坚持使用文明服务用语，规范服务行为，以真情对待每一位病人，做到“贴近病人”，体恤病人的痛苦，同情病人的困难，尊重病人的想法，解除病人的顾虑，让病人感到亲切、安全、可信、满意，体会到温暖人心、体贴入微的优质高效服务。
2.2掌握病人心理，主动当好向导：在人患病时，自主性受到影响和削弱，自我中心及依赖性加强，从心理上希望得到他人的照顾，愿意依附别人，导诊护士的主动关心，如搀扶、护送、细心询问、主动解释等，可以减轻病人的孤独感，使病人感到亲切，心理上得到满足。有些病人对医院的一切感到陌生、恐惧，导诊护士要善于观察病人的'面部表情及情绪反应，以便及时准确掌握病人的心理信息，使之产生安全感，愿意主动配合治疗护理工作。
3讨论在医疗市场激烈竞争的今天，要使每位医务人员认识到塑造形象、树立优势、赢得病人的重要性，服务质量的好坏直接关系到医院的生存和发展，要有忧患意识。随着社会经济和医学技术的发展进步，广大人民群众对医务工作者提出了越来越高的要求。“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨，不仅包括了为病人提供最优良的医疗技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。护士主动热情、周到细致的礼仪服务，是解决护患关系、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法‘”。
护士礼仪的定义
中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。 随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映；是用以塑造个人和医院良好形象的重要方式；是对患者、患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。
护士礼仪在门诊护理工作中的应用
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。
1、护士端庄、整洁的形象能使患者产生一种亲切感和信任感，从而减轻患者恐惧不安的心理，营造一种温馨祥和、宽松愉快的气氛，护士应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，第一印象的好坏直接关系到患者对医护人员及医院形象的评价，门诊护士接诊时应做到站姿亭亭玉立，坐姿稳重端正，步姿轻盈机敏，身体的各种体态语言表露恰当，给患者以真诚相助的感觉。
2、微笑的表情是护患交往的剂。微笑是一种特殊的言语，门诊护士用亲切的微笑可以拉近患者与护士的心理距离，消除患者的陌生感与烦躁感，为深入沟通创造温馨和谐的氛围。
3、活巧妙的语言能协助护患关系。一名好的门诊护士不但要具有良好的职业道德还要具有丰富的专业知识并具有语言沟通技巧。由于患者本身已被病魔缠身，往往心情沮丧，悲观，焦虑，这就要求门诊护士必须宽容大度，以同情，关心，体贴的话语开导，就会从心理上安慰患者帮助患者[2]。因此，在接诊病人时应做到礼貌用语，尊重对方，称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。病人无论是咨询或候诊，护士都要以诚相待，耐心的解答每一个问题。交流是要注重语言的科学性、准确性、艺术性、通俗性，应一切为病人着想，急病人所急、想病人所想。
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