岗位职责及礼仪培训

岗位职责及礼仪培训

　　岗位职责礼仪培训的目的：

　　明确岗位职责，细化岗位操作标准，提升管理及服务质量，树立公司良好的形象。

　　岗位职责礼仪培训要求：

　　1、秩序维护部主管不定时对各个岗位及本班工作进行抽查与指导。

　　2、礼仪班班长负责合理安排本班的各项工作，处理本班日常事物，制定工作质量标准、培训计划、日常工作的统筹安排，规范班前检查、班后讲评、带队接班、周例会以及定期抽查考核制度。责任落实到人为原则提升礼仪岗形象。

　　3、队员要令行禁止，服从领导安排，做好自己的本职工作。

　　岗位职责礼仪培训内容：

　　1、上岗前检查着装，制服干净整洁，皮鞋需檫亮，头发前不过眉，左右不得过耳，衣袋和裤袋切勿胀起，领带需端正，手套需干净洁白，仪容仪表不符合规定不得上岗。

　　2、值班期间需精神饱满、站姿端正、对公司领导车牌号熟知，当领导或领导车辆经过岗位时统一行举手礼或问好。要熟悉公司领导人员。

　　3、执勤中要做到“五心”(爱心、耐心、贴心、诚心、细心)文明用语，服务热情周到，遇到处理不了的`情况，及时向上级汇报。

　　4、严控岗位非机动车辆的进入，严禁小商小贩进入园区，对岗位周围卫生、设施设备、绿化进行监管，不文明的现象及时制止，指挥车辆、游客，向游客指路手势需规范。

　　5、岗位上要求令行禁止，军人作风，站姿标准，抬头挺胸收腹，立正姿势进行形象的体现。

　　6、对进入园区送货车辆进行详细询问，后指引路线，和邻近岗位做好相互配合

　　7、岗位人员要具备敏锐的眼光，发现形迹可疑人员要及时上报监控进行跟踪，严禁易燃易爆物品进入园区。

　　8、对园区设施设备和物质出入做好管控，物质运出必须要有物业服务处签发的物资出门条、运营部签发的物质出门条或商家现场确认后方可放行。

　　9、认真做好岗位交接班制度，检查物品是否交接齐全，做好遗留工作交接，接岗必须“三步一岗”规范进行交接岗。

　　10、在岗期间对所做的工作要体现在交接班记录本上，记录时需文字整洁易懂，记录本保持干净规范，严禁在交接班记录本上乱涂乱画。

　　11、岗位人员在岗期间必须带耳机，并将对讲机统一挂置外腰带右侧，使用对讲机时语言清晰简短，严禁在对讲机里讲与工作无关的事。

　　12、在岗期间严禁吃东西、玩手机、抽烟、嬉笑、打闹、脱岗聚岗、等做与工作无关的事。

　　13、岗位实行谁管谁负责的原则。

　　14、在岗期间要做到礼仪“十个一点”(礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、做事勤一点、微笑甜一点、效率高一点、语气轻一点、嘴巴亲一点、度量大一点、争执让一点)

　　15、服从上级领导安排，完成好各项工作任务。

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