商场的服务礼仪
在平日的学习中，大家最熟悉的就是知识点吧？知识点是指某个模块知识的重点、核心内容、关键部分。哪些知识点能够真正帮助到我们呢？以下是小编为大家收集的商场的服务礼仪，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场服务礼仪案例
前不久，陈女士经过一家商场的一个化妆品柜台时，该柜台一名服务员向她推销一款面膜。陈女士表示不需要，但对方说不买不要紧，可以先了解一下。陈女士无奈之下只好停下来听服务员介绍，经过一番从该面膜的好处到陈女士的皮肤问题的讨论后，服务员再次劝说陈女士购买，遭到拒绝后，该服务员脸色一下拉下来，并小声对旁边的另一位服务员说“对牛弹琴”。陈女士很气氛，觉得受到了侮辱。
案例分析：其实化妆品专柜的服务员见到消费者都会主动推销商品，大部分服务人员能做到热情服务但也有少部分服务员一旦推销失败就会沉下脸去，虽然嘴上说着 不要紧，其实语气明显变了。
消费者有权在商场选择自己喜好的商品进行购买，服务人员不能因为要推销自己的商品而一味的游说，不能诱导消费者，甚至故意夸大商品的效用而欺瞒消费者。更不能在消费者不购买该产品后就给脸色看，这种服务态度是不礼貌的，错误的。
通过上面案例的分析，可以得出，商场是很有必要加强服务员的服务礼仪规范的。
商场服务礼仪规范
在商场服务中，服务人员的礼貌和礼仪对企业形象，以及消费者对产品和服务的认可度有重要的影响。服务人员的工作绝不仅仅是一手交钱一手交货的一锤子买卖，更应该做到热情周到，文明礼貌。
1.仪容仪表要端正
商场服务人员在上班前一定要修饰自己的仪容仪表，穿商场统一规定的服装。穿着统一的服装不仅仅可以让顾客一眼就辨别出来，更是一种规范礼仪的体现。要注意服装的整洁，不能有脱线现象。服务人员应化淡妆上班。整体感觉要大方自然、美观整洁。
2.行为举止要得体
商场服务人员要做到站有站相、坐有坐相。站立时身姿要挺拔，坐姿要端正，不可歪着身子，跷二郎腿还左摇右晃。要精神饱满，面露微笑。服务员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要表现出文明礼貌，训练有素。帮顾客挑选商品是动作要干净利落，收款时唱收唱付。工作时间不得东游西逛，打闹嬉笑，扎堆聊天。
3.语言要文明礼貌
在商场服务过程中，要掌握运用规范化的柜台用语，柜台礼貌用语的基本特点是：简练、明确、完整、得体。营业员应有较好的语言修养，经常使用文明礼貌语。最基本的文明礼貌语是“您好”、“请”、“谢谢”、“劳驾”、“不必客气”、“很抱歉”、“请原谅”、“没关系”、“欢迎您下次再来”、“再见”等。
服务人员要掌握柜台礼貌用语，除了要提高自身的素质以外，还要学会揣摩顾客的心理，有针对性的对不同客人采用得体的礼貌用语。要勤加练习，做到对答如流还要简结清晰。
4.态度要热情周到
顾客来到柜台时，服务人员要做到主动热情、耐心周到。热情介绍商品，当顾客提出问题时，要耐心解答，不要出现厌烦心理。不能以貌取人，不分年龄、性别、职业、国籍，一律热情接待，这是基本的职业道德。
商场服务礼仪常规的服务人际距离
（1）直接服务距离。服务人员为顾客直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0.5米至1.5米之间为宜。
（2）展示距离。服务人员在为顾客展示商品、进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。
（3）引导距离。服务人员为顾客引导带路如前往收银台结账时，一般行进在顾客左前方1.5米左右最为合适。
（4）待命距离。服务人员在顾客没有求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在顾客的.视线之内，以便顾客有需要的时候及时进行服务。
拓展：商场购物礼仪和注意事项
商场购物有哪些礼仪要求?
1.浏览商品时，保持安静，不大声说笑。
2.挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处;如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。
3.使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。
4.购买商品时，要用恳切的声调招呼售货员，不要“喂喂”乱叫，更不能盛气凌人，用命令式的语气说话。当售货员正在为别的顾客服务时，我们在旁耐心等待一会儿，不要急于招呼，更不要用手猛敲柜台和橱窗。
5.结账时，自觉排队。
6.购物完毕后，我们可以礼貌地向售货员道谢。
排队有哪些礼仪要求?
1.先来后到，依次排列，依序而行。
2.保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。
3.不应插队，插队是无礼的表现。
凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队;没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队;如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。
帮助他人要注意
1.向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。
2.帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反应，以免伤其自尊。
使用公共卫生间要注意
1.进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。
2.使用时关好小门。
3.使用后冲水。
4.便后洗手，湿手不应边走边甩。
一般情况下，母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲不可以带女幼童上男厕。
公共场所吸烟要注意
1、不在室内禁烟区吸烟。
2、不在妇女和儿童面前吸烟。
3、不把烟雾喷向他人。
4、不要乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
商场购物注意事项
一、不要太依赖打折商品
折扣商品除了重大庆典老板放血以外，其余的折扣大多是过季卖不出去的商品，谁会没事只销售畅销品，畅销品很大程度上是为了将滞留商品连带售出。
二、最好使用现金买单
现在很多人都会使用银行卡或者信用卡消费，当然商场考虑到顾客的原因，也都设有pos机，刷卡消费的确方便，但是您是否注意过刷卡安全呢，商场人多，就算你捂手输入密码，也难免会被偷窥。而且付款有时候会遇到打单故障，如果打印纸刚好用完的话，你的小票就没刷出来，到时候要是银行卡上出现多刷钱或者什么错误就会比较麻烦。当然这个也不绝对，只是需要多注意。
三、正确看待优惠价格
很多商场常常会把一些常用生活用品价格定得很低，这样做会使消费者产生错觉，这家商场或超市的商品价格便宜。这种错觉容易激起消费者的购买热情，使消费者在不知不觉中就大大超出了自己的原定消费计划，为了购买一个实惠的东西反而买了更多的昂贵商品。就以新疆维吾尔自治区塔城区的xx购物商场为例吧，在当地算是最好的百货商场了，xx购物本着诚实、热情和信誉的宗旨成为了当地购物商场的标杆企业。进店就会发现xx购物与其他大商场的商品分布基本一致，各类店铺、商品应有尽有。不同的是服务更加细致，网络上也随时可见各种顾客好评，而且在原本店铺商品的打折基础上，xx商场还入驻了百利网商铺，在商场免费注册会员就可按1：1比例兑换指定店铺或商品的消费积分。所得积分可以在百利网上兑换各种产品，最高一积分当一块钱使用。这种优惠相当于一笔钱花了两次，而且更加透明，绝对不会存在商铺普遍抬高价格，再打折的现象。
四、接受奖品或赠品时也要留意其标识
有些商场会使用一些廉价的商品作为奖品或者赠品，尤其是化妆品、食品等关系消费者人身健康安全的商品，在没有相应标识的睛况下消费者还是不要轻易使用。依旧以xx购物商场为例，他们商场采用的兑换百利积分办法，就很好的杜绝了这种商家用廉价商品做赠品的行为，因为在百利网上兑换的产品均由百利网联系厂家发货，货真价实而且真正的经济实惠。正是因为这样，xx购物商场的顾客才如此络绎不绝。
五、不要忘记索取购物凭证
这点就不用多说了，但是还是会有很多人忽视这个问题，觉得钱都付了，小票就没有什么用了，但是其实小票是退换货的凭证，谁也不能保证东西买回家了却发现问题，所以小票一定要留好，最好留到保修保换期过后。
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