接待人员的基本引导礼仪

接待人员的基本引导礼仪

　　礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。以下是小编收集整理的接待人员的基本引导礼仪，希望能够帮助到大家。

　　接待人员的`基本引导礼仪：

　　1、门口接待引领。

　　手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；

　　站位：引领者在客人左前方一米处引领。

　　2、楼梯的引导礼仪。

　　引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。

　　女士引领男宾，宾客走在前面；男士引领女宾，男士走在前面；男士引领男宾，上楼宾客走前；下楼引领者走前；若宾客不清楚线路，则引领者走前。

　　3、途中要注意引导提醒客人。

　　拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

　　4、电梯的引导礼仪。

　　先按电梯让客人进，若客人不止一人，先进入电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，“请进”；到达目的地后，一手按“开”，一手做出“请”的手势，“到了，您先请”。遵循先下后上原则。

　　5、乘电梯站位。

　　电梯右侧有按钮时，如图所示，则2号位为大位，4号位为二位，3号位为三位，5号位为四位，1号位为五位。

　　注意：若电梯两侧都有按钮，则只需1号位与5号位互换位置，因为商务礼仪中通常以右为尊。

　　6、客厅里的引导礼仪。

　　客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

　　7、走廊的引导礼仪。

　　接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。