工作年度计划

时间：2023-04-10 10:47:29 计划我要投稿

【实用】工作年度计划模板汇编7篇

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，是时候开始写计划了。好的计划是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的工作年度计划7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

【实用】工作年度计划模板汇编7篇

工作年度计划篇1

　　一、安全教育的基本任务

　　在全体教职员工和学生中树立“安全第一”的思想，通过学习安全知识和进行安全技能训练，提高师生员工防范事故的能力和在紧急状态下自救自护的能力。

　　安全教育以学生为重点，同时也要对校长和教职员工进行教育。

　　二、安全教育的目标

　　1、小学阶段安全教育的目标是：

　　初步树立“安全第一”的思想，了解在学校和日常生活中基本的安全常识，掌握在紧急状态下避险和自救自护的简便方法，熟记急救电话和必备电话号码，具备初步的分辨安全与危险的能力。

　　2、对教职员工安全教育的目标是：

　　牢固树立“安全第一”的思想，自觉遵守安全法律法规和行业安全规程、规定；掌握组织各类大型活动的安全知识、审批程序及处置突发事故的方法；具备分辨安全与危险的判断能力和防范事故的能力；掌握各类安全知识和紧急状态下自救自护的方法；掌握识别学生心理疾病和正确处置的方法；认真履行对学生进行安全教育和安全管理的职责，学会运用法律保护学生和自己的合法权益。

　　4、对校长安全教育的目标是：

　　牢固树立“安全第一”的思想，将安全工作列人重要议事日程，定期研究、部署和检查；掌握和自觉遵守国家颁布的各类安全法律、法规和行业安全规程、规定和办法；熟悉组织各类大型活动的安全措施和审批权限；根据地域、环境、季节变化，有针对性地对师生进行安全教育，对学校安全工作进行检查，及时消除隐患，防范事故发生和妥善处置突发性事故。

　　三、安全教育的主要内容。

　　1、对师生的安全教育主要包括：

　　安全意识教育、交通安全教育、消防安全教育、社会治安安全教育、食品卫生及传染病预防教育、自然灾害安全教育、预防触电、溺水和煤气中毒教育、校内活动安全教育、校外活动安全教育、防震安全教育、校舍安全常识教育、生活中各类安全教育等。

　　尤其要对学生进行交通安全、防火安全、紧急情况下的疏散安全、受到不法侵害时的安全保护等方面的`教育。

　　2、心理健康教育。

　　落实教育部《关于加强中小学生心理健康教育的若干意见》，加强师资培养培训，通过学科渗透、专题讲座、心理咨询、心理辅导、优化育人环境等形式，帮助学生消除心理障碍，培养学生坚韧不拔的意志，艰苦奋斗的精神，增强青少年学生适应社会生活的能力，避免自伤、自残事故发生。

　　四、安全教育的工作措施

　　1、健全组织系统，成立以校长为组长的领导小组和分管主任为组长班主任为成员的工作小组，层层落实责任，层层签定责任书。

　　2、将安全教育列为素质教育的内容。教师要关心并参与对小学生的安全教育工作，积极学习安全知识，并有机地渗透到学科教学中，充分利用《中小学安全须知》、《小学生安全教育》等现有宣传教育资料及部分年级课本中有关的安全常识，对学生进行安全知识教育。

　　3、要把安全教育渗透到各种活动中。结合社会实践、日常生活、节假日及各种大型活动，根据不同地区、不同场合、不同季节的特点，有针对性地对学生进行安全知识教育。

　　4、每学期至少在开学初、期中、放假前进行三次。使师生掌握紧急状态下撤离、疏散和自救自护的方法。

　　5、认真落实七部委确立的全国中小学生“安全教育日”。并突出活动主题，与有关部门密切配合，开展广泛的宣传教育活动。

　　6、要重视学校的安全文化建设。充分利用学校的各种宣传阵地和设备，采取多种形式，开展丰富多彩的宣传教育活动，寓教于乐，拓宽学生的知识面。

　　7、对上级关于安全工作的文件、指示精神，要迅速传达到学校师生，并采取得力措施，认真贯彻落实。

　　8、将安全工作列入班主任考核的重要内容之一，对忽视安全工作疏于管理，玩忽职守，造成重大责任事故的要依法追究责任。

工作年度计划篇2

　　20xx年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：

　　一安全管理

　　1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”的方针；必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式；必须坚持不断更新改造；提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。

　　2，明确责任，形成完善的制度。

　　3、严格执行安全规程，实现安全规范化、制度化。

　　4，加强外来装饰公司，严格安全准入条件。

　　二工作计划

　　1、加强维修部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。

　　2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 13、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

　　4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。

　　维修员工培训计划表25、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。

　　三做好能源控制管理

　　能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是： 1、提高所有员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、采取必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电（它们收费标准不一样），进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为节能型灯具；将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。

　　四预防性维修

　　预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的`故障以报修单的形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部 3

　　各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。

　　五健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。

　　为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。

　　六设施设备维保工作：

　　1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。

　　2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

　　3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。

　　4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。

　　我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。

工作年度计划篇3

　　为让学生了解高中语文学习的特点，帮助他们尽快适应高中课改的学习环境。为此，本备课组制定以下计划。

　　一、教学任务：

　　完成必修一和必修二的教学，全面提高学生的思维能力以及解题能力;讲练结合，夯实基础，为下一阶段的学习做好充分准备。

　　二、情况分析：

　　本届高一学生由于入学成绩总体偏低，故情况不容乐观，初中基础普遍不够扎实，阅读能力、分析鉴赏能力及对文章整体感知能力均令人担忧，且有相当一部分学生不重视语文。所以，在对学生全面强化督促的同时，如何抓好基础，强化针对性，有的放矢，探索改进讲与练的方法并努力提高效益，就成为这一阶段教学的重中之重。

　　三、具体教学重点

　　阅读，每个单元精讲1—2篇“教读课”，以“课”为例，举一反三，侧重能力的全程培养。课外时间建议学生多看一些古典文学名著和现当代的一些优美的散文。

　　写作，主要学习记述学习经历和表达对生活的感受、认识，建议学生每周至少要写一篇随笔或日记。另外安排八次作文实践，其中两次为自由写作实践，可以自由自在的说自己想说的话;作文指导原则是：严格选材，确定主旨;理清思路，合理结构;文丛字顺，有条不紊;

　　口语交际，安排两次集中实践，可以通过课前演讲、诗歌朗诵赛等多种形式来培养学生的口头表达能力。重点是：说话要简明、连贯、得体。

　　四、活动设计

　　提高语文素质要落实到一些具体行动上。

　　(一)早自修要安排好早读内容，多读课文，养成朗读的好习惯，培养语感。

　　(二)根据教学目标和课后练习的要求，多开展实践活动。

　　(三)课前五分钟演讲有主题，提高学生的表达能力。

　　(四)随笔与大作文相结合，把阅读鉴赏和写作结合起来

　　(五)必须利用好语文作业本和优质课堂1+1，学生精练，老师精讲。

　　(六)、除此之外，还要充分发挥多媒体的作用，如：手提电脑、投影等设备，优化课堂教学结构，增大课堂复习容量，提高课堂教学的效率和效果。

　　五、其他：

　　(一)每个专题的教学都要从整体出发，专题内部的各篇课文在突出自身特点的同时，一定要和专题的.整体特征和要求相统一。每个专题的教学完成后，要细心指导学生对专题知识进行小结，明确本专题知识的重点和难点。

　　(二)在日常的教学活动中，要突出基础知识的归纳小结，落实到字、词、句。

　　(三)严把作业关，批改、评讲认真而及时。作业中突出问答题的训练，特别是答准、答全要点，以及语言表述的准确流畅。

　　新设想与期待：

　　A、坚持每两周有一次集体备课。时间暂定为周二下午第二节课后。

　　B、每个专题的中心发言人，要详细地说明本专题的特点和教学中的重难点，讲清每篇课文的重点、难点、疑点，并提出自己对教材的处理意见。

　　C、中心发言人要发表自己对和课文相关的读本上的文章的处理意见。

　　D、中心发言人要负责对与教材配套的练习、试题进行筛选和制定答案的工作。

　　E、其他成员要就中心发言人意见进行细致而充分的讨论，达成共识。

　　要保持语文组团结协作的良好风貌。

　　六、教学进度安排设想

　　(一)第一模块设计思路

　　第一模块包括“向青春举杯”、“获得教养的途径”、“月是故乡明”、“像山那样思考”四个专题，十七篇必读文本，古诗文占到四篇，根据语文课程要求和高考要求相结合的原则，古诗文应是第一模块必读文本学习的重点，要多分配课时，要精讲细读。

　　第一专题分三个版块，其中“吟诵青春”4课时，“体悟人生”2课时，校对练习1课时。

　　第二专题分二个版块，其中“求学之道”5课时，“经典的力量”2课时。

　　第三专题分二个版块，其中“漂泊的旅人”4课时，“乡关何处”3课时。

　　第四专题分三个版块，其中“谛听天籁”4课时，“感悟自然”5课时，“湖山沉思”3课时。

　　作文实践每个单元安排2课时，第一模块共有写作实践课8课时。

　　每个模块安排课时可根据需要舍弃个别选读课文，调整个别课文的教时，在十一月中旬完成模块一教学内容。迎接期中考试。

　　(二)第二模块设计思路

　　第一模块包括“珍爱生命”、“和平的祈祷”、“历史的回声”、“慢慢走，欣赏啊”四个单元，十三篇必读文本，古诗文占到四篇，重点篇目有：《六国论》《阿房宫赋》《念奴娇赤壁怀古》《永遇乐京口北固亭怀古》《荷塘月色》《祝福》《林黛玉进贾府》。

　　第一专题分二个版块，其中“精神支柱”3课时，“生命之歌”3课时。

　　第二专题分三个版块，其中“遭遇战争”3课时，“黑暗中的心迹”1课时，“历史画外音”1课时。

　　第三专题分三个版块，其中“后人之鉴”4课时，“千古江山”2课时，“永志不忘”1到2课时。

　　第四专题分三个版块，其中“一花一世界”4课时，“永远新的旧故事”3课时，“总借俊眼传出来”3课时。

　　作文实践每个单元安排2课时，第一模块共有写作实践课8课时。

　　每个模块安排课时可根据需要舍弃个别选读课文，调整个别课文的教时，在一月下旬完成模块一教学内容。迎接期末考试。

工作年度计划篇4

　　一、指导思想

　　坚持安全第一，预防为主和综合治理的方针。认真贯彻执行国家安全生产法律法规，以标准化、规范化、系统化的方式推进安全生产，建立安全长效机制，确保企业安全长效运行。

　　二、控制目标

　　1、轻伤率：控制在8%~10%以内；

　　2、职业病发病率：控制在2‰以内；

　　3、重大责任事故为零；

　　4、杜绝死亡事故。

　　三、工作安全

　　（一）通过技术进步促进安全生产，实施装置和过程的安全性配置改造，提高年度安全水平

　　1、进一步完善工艺措施安全性，尤其是在停水、停电状况下引起的安全问题。九月初由技术部牵头在制冷剂厂增加一套应对盐酸吸收系统停电后盐酸冒气的全自动应急系统。

　　2、探索化学反应模式的系统改进、提高化学反应的安全性，减少生产过程中的危险因素，不断提高年度安全水平。

　　3、九月初由技术部组织完成《安全自动化控制系统方案》，逐步实现生产装置的自动化控制，确保生产运行安全。

　　4、通过工艺创新，尽可能的减少危险源。将化工过程的工艺余热回收利用，进一步优化热量的梯级利用。

　　5、着力抓好危化品的管理，完善重大危险源的监控措施。对氟化岗位等关键部位实施录像监控，每日一报等方式加强监管。

　　6、制造部对设备及其安全附件按期进行检验，对检验有缺陷的设备要及时停用，或降级监护使用，并有计划的更换相应的'设备或管线。各部门在七月前完成大修计划上报大修时的备件。八月份完成全公司各生产装置的大修工作，并对大修工作进行安全考评。

　　7、加强厂区道路管理，在各危险区域做好警戒和绿色通道标志。在厂区主干道做好限高、限速标志，并用探头和测速仪对在生产区域的车辆运行情况和安全行驶情况进行实时监控。

　　8、对全公司的地下消防管网进行勘察，由安环部组织牵动8月份完成消防栓、消防水泡等消防设施的配置工作。

　　（二）推进安全标准化工作，完善安全组织和管理体系，落实安全责任、化安全管理，并保障有效实施。

　　层层鉴定安全目标责任制。员工每月的绩效工资与安全考核相挂钩，真正形成一种“安全生产，人人有责”的安全氛围。

　　实施全过程风险管理。切实落实各项风险控制措施，确保作业活动的风险在可控制范围之内，组织职业健康安全管理体系评审，实现管理承诺。

　　认真开展安全标准化活动。对照浙江危化品从业单位安全标准化复审考核方法，完善企业各级安全管理制度，记录台账。由安环部在九月份提出省级标准化复审申请，争取在年内实现复审验收。

　　强化现场管理，公司内所有危险作业（动火、登高、进入有限空间）都必须经安环部审批许可。班组交接班严格按交接班制度执行。加强劳动纪律管理，根据公司处罚制度，对违纪行为进行及时制止和处罚，所有的检修都必须出具设备交接检修证明书。

　　严格执行检查和隐患整改制度，组织开展综合、专业等各种检查活动。发现隐患及时整改，并将整改情况书面报安环部备案，纳入年终考核。

　　对来我们公司施工的外来单位人员加强教育，对其施工过程中的安全加强监管。

　　（三）

　　1、加强全员、技能、意识的培养和企业安全文化的建设切实做好三级教育工作（见安全活动记录本），加强新进厂员工的教育。

　　2、抓好危化品从业人员的安全培训、取证、复审和特征作业人员的安全培训、取证、复审工作。

工作年度计划篇5

　　一、指导思想及总体目标

　　深入学习十八大精神，认真贯彻《教育信息化十年发展规划》，根据区教育局、市教育装备部门20xx年总体工作部署，把推进应用、注重特色、关注公平、强化服务作为基本工作思路。以提升教育服务质量为总目标，以教育城域网改造工程为重点，以探索智慧教育为抓手，以加强专业建设为突破，以落实常规工作为基础，继续深入实施专业教师教育技术能力提升工程，标准化实验室建设工程、书香校园二期工程等项目，开展特色装备创建活动，有效推进信息技术与学科教学、教学管理的深度融合，努力开创教育装备工作新局面，为加快实现教育现代化区而作出应有的贡献。

　　二、主要内容

　　（一）以探索智慧教育为抓手，全面推进教育信息化建设。

　　1. 数字化示范学校工作。为了更好地推动信息化建设，根据市教育局的统一部署，20xx年我区将继续推进市、区两级数字化示范学校（智慧校园）创建工作，全面提高学校教育的智能化程度。在区级数字化校园评估基础上，推荐到市级数字化示范学校评比，再由市推荐到省数字化示范建设校、国家教育信息化试点单位。

　　2. 智慧教育特色项目。在部分数字化校园应用程度较好、管理理念先进的学校中逐步试点融合未来教室、电子围篱、车牌识别系统、智能访客系统、智能楼宇、无线校园、移动智能卡等一系列智慧化改造项目的智慧校园，探索构建全新的学校管理体系和教学模式。

　　3. 教育门户网站建设。加强对各级各类网站的建设指导工作，着力抓好特色网站建设，形成以鄞州教育网为中心，各级各类学校网站为主线，特色网站为辐射点的网状格局，覆盖从信息发布、教学管理、自主学习、课外辅导等各环节，并做好各级各类托管网站的前期维护、信息备案和安全防护等工作，同时加强对学校校园网站的日常检测考核，建立对校园网站进行定期整改告知制度。

　　4. 信息化软硬件建设工作。进一步推进信息化普通教室建设工作，在教室周边配置适量的公用电脑，以便于学生在课余时间进行资料查询；推广暑期空中课堂，落实市教育局有关暑期空中课堂建设的相关内容；做好优质教育资源平台，依托星级学校的校本资源库，建设具有我区特色的优质教育资源，让学生能够享受网上学习的便利；完善高清远程教学系统，促进教育行政部门、学校之间的多向高清视频交流，提高应急指挥效率和会议效率，并推进该系统在教育教学中的应用。

　　（二）以教育城域网改造工程为重点，全力促进教育均衡发展。

　　5. 启动XX区教育城域网升级改造工程。区教育城域网自20xx年建设以来，为我区教育信息化做出了重大贡献。但随着时代的进步，信息化应用的迅猛发展，区教育城域网已经不能很好地适应当前的教育、教学需求，因此需对目前的教育城域网进行整体改造升级。改造计划分三年完成，20xx年主要涉及信息中心机房的改造升级，拓展通信链路，实现学校千兆宽带高速互联，百兆到班级和教师办公室。

　　6. 探索鄞州教育网软件应用的升级改造。20xx年，随着教育城域网的总体升级，将逐步实现鄞州教育网一站式登录，实现各个平台间的帐号互通，同时升级鄞州教育网网站内容协作平台，提高网站的兼容性。

　　7. 教育管理平台接入。因XX市教育管理平台试运行的需要，积极做好数据整理、人员培训、应用指导等相关工作，做好与市级平台系统接入的前期准备。

　　（三）以落实常规工作为基础，努力提高教育装备工作水平。

　　8. 继续强化网管员、实验员、图书管理员的专业培训，实施教师教育技术能力提升工程。借助教师进修学校的学习平台，邀请专家学者来为相关专业人员进行系统培训，提升网管员、实验员、图书管理员的专业素养，同时积极落实XX市教育局教师教育技术提升工程相关内容，从教师教育技术能力培训、教育教学应用推进和教育设施配备三个方面推进工程建设，计划到20xx年实现对我区中小学教师的全员培训，通过教师能力整体提高来促进教育均衡与公平。

　　9. 积极参与各类科研活动。组织参与20xx年XX市教育技术课题立项评选活动、全市教师实验教学论文和全国教育技术装备与实验优秀论文评选活动。反思我区四批数字化校园评比成果和不足，针对数字化校园对教师个人知识管理所体现的作用，形成一定的理论总结，完善相关课题的后续工作。

　　10. 组织选手参与各类竞技活动。通过选拔培养一批技术能力突出的学生和教师，积极参与20xx年全市电脑机器人比赛、学生电脑作品、教师多媒体制作、教师实验技能大赛等活动。通过各类比赛活动提高学生的创新能力与教师的专业素养，推动教育技术在教育教学中的应用。

　　（四）以提高教育服务为目标，开创教育装备新局面。

　　11. 书香校园二期工程。继续做好20xx年的书香校园图书采购与配备工作，不断提高对学校图书馆建设资金的投入，加强与鄞州图书馆的.“分馆”合作，创新图书馆管理模式，继续做好对民办学校和外来务工人员子女学校的图书配备补助工作。组织参与第八届“书香伴我行”活动读书征文、优秀阅读指导课课例、图书管理论文评选等活动，努力营造学校的整体读书氛围与环境，建设师生的精神家园，全面提升师生的整体素质，从而提高教育质量，也为建设书香社会，推动学习型社会的形成做出应有的贡献。

　　12. 标准化实验室、数字化实验室、维格教室建设。从装备、安全、制度、数字化管理、督导五方面强化中小学实验室的建设和管理，贯彻、执行《浙江省中小学教育技术装备标准》关于实验室装备的具体要求，组织我区中小学参与XX市中小学实验室达标工作。在现有数字化实验室的基础上，20xx年计划在省一级重点中学和新建学校中再继续推进数字化实验室建设工作，同时继续做好维格教室的建设应用，计划今年装备维格教室5间。

　　13. 小学科技校园建设。学校是科技教育的主要场所，校园科技化程度高，科技校园建设深入，则学生的见识就多，就更能够赢在起跑线上。利用好现有的各类科技器材、小学科学探究性实验室等，大胆应用实践研究性教学方法，不断开拓学生的科技眼界，开发创新思维，提升学生科技意识和素养。鼓励、支持有条件的学校配套建立机器人、车航模、陶艺、电子控制技术等多平台、多功能的科技活动室，为学生的科技活动创造条件。

　　14. 特色装备建设。通过钻研市场上最新教学设备的性能与特点，做好新设备、新技术的应用推广与使用培训工作，为全区特色学校的创建工作提供技术支持，积极指导、帮助学校配备特色装备与专用教室，逐步形成有我区特色的教育装备环境，使特色教育装备成为学校与我区的教育品牌。

　　15. 教育装备管理软件应用。督促各校用好区教仪站教育装备管理软件，大力推动学校装备管理软件应用。在去年两次培训的基础上，继续以计划上报为接入点，通过重点培训、实验教师考核、开现场会等形式，切实提高各校应用水平。再此基础上，加大整合各校图书馆管理软件的力度，变各自为政的图书管理为集中可查式的整合管理，共享全区学校的图书资源。

　　16. 作风建设。加强装备管理人员的服务、廉洁意识，坚持反腐倡廉建设，借助“党风廉政宣传季”、“专业技能培训季”、“规范操作落实季”、“效能监管总结季”等相关活动，有计划地在系统内部开展警示教育，通过经常性开展内部常规检查，严格执行采购工作的招投标制度，将招投标的参数制定与招标工作进行分离，规范操作程序，预防职务、职位违规现象的发生。充分发挥党员的先锋模范作用，不断强化弘扬新风正气，维护好党员的良好形象。

工作年度计划篇6

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的'所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

　　通过这些平凡的日常工作，

　　使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

　　三、样板间方面

　　样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板

　　间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。

　　四、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，

　　必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;

　　私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

　　五、经验与收获

　　半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。