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KTV员工奖罚制度（精选15篇）
在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编为大家收集的KTV员工奖罚制度，希望能够帮助到大家。
KTV员工奖罚制度 1
1.员工奖励
(1)奖励形式
酒店、KTV通报、大会表扬、授予称号、颁发奖品与奖金、晋升工资或职务。
(2)奖励行为
①拾金不昧，为酒店、KTV赢得声誉。
②维护酒店、KTV正常秩序，揭发、检举坏人坏事。
③工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公。
④积极参加培训并获得优异成绩。
⑤全年出满勤，安全无事故，表现良好。
⑥为客人提供优质服务，工作积极、认真负责，受到客人表扬。
⑦发现事故苗头，及时汇报，防止重大事件发生。
⑧严格控制开支，节约费用，成绩显著。
⑨在技术革新、设备改造方面作出贡献。
⑩为酒店、KTV的发展和服务质量的提升提出合理化的建议，并经实施有显著成效。
为保护和抢救国家、酒店、KTV、客人财产及生命安全奋不顾身。
在技术考核方面成绩特别优秀。
努力拓展业务，使酒店、KTV取得较好经济效益。
在其它方面有突出贡献。
2.员工纪律处分
(1)口头警告
①进出酒店、KTV拒绝保安部员工的检查。
②上下班不打卡或委托他人打卡、代替他人打卡。
③上班不佩戴名牌工卡。
④上班时仪容仪表不整，如歪带名牌工卡、头发不整、手插口袋、倚靠墙壁、佩戴除婚戒之外饰物、浓妆艳抹、穿拖鞋上班等。
⑤上班迟到、早退。
⑥不按指定的员工通道出入。
⑦上班时打私人电话或私自会客。
⑧上岗前或下班后无故在酒店、KTV内逗留。
⑨公共区域逗留串岗，使用客人设施。
⑩与客人交谈有不礼貌的行为举止。如在客人面前梳头、打呵欠、伸懒腰、吹口哨、剪指甲等。
上班时间吃零食、看报纸、聊天等。
下班时间私自穿制服在酒店、KTV内消费。
随时吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
在客用场所内粗言秽语、高声喧哗、争吵或嬉笑唱歌。
工作时服务效率差，工作粗心。
在非吸烟区吸烟。
(2)书面警告
①一个月内迟到、早退三次。
②工作不认真，纪律松懈，工作时间听、做与工作无关的事情。
③对上级有不礼貌言行举止。
④不服从上级的合法、合理命令。
⑤与客人发生争执或对客人不礼貌。
⑥工作疏忽使酒店、KTV财产受到损失。
⑦擅自动用客人使用的物品或器具。
⑧擅自翻动客人物品。
⑨出示假病假条。
⑩未经部门经理同意擅自调班、调休。
严重违反酒店、KTV员工餐厅或宿舍管理条例。
非工作需要，未经同意进入客房。
擅离岗位。
当班时打瞌睡。
泄露酒店、KTV机密。
工作时间喝酒或酒后上班。
对可能发生的`事情不汇报或隐瞒。
违反酒店、KTV的安全条例与安全管理制度。
将客人、同事财物遗失、破坏，却没有及时上报，对调查提供假信息。
未经批准在自己的更衣柜内存放酒店、KTV、客人或其它员工财物。
(3)严重警告
①一个月内连续旷工三天。
②在酒店、KTV内挑拨打架事件。
③未经许可擅自使用酒店、KTV长途电话、传真机、复印机和电脑等。
④未经许可擅自将酒店、KTV财产移到别处。
⑤拒不接受上级或有关部门的调查。
⑥损坏客人与酒店、KTV财产。
⑥对聚众赌博或其它违法行为知情不报，不规劝，互相包庇。
⑦管理不善，造成酒店、KTV严重损失。
⑧违反安全防火规章，造成事故隐患。
⑨利用公职谋私利。
⑩私自经商，倒买倒卖。
向客人索取财物、小费等。
偷钱、伪造单据、与客人串谋损害酒店、KTV利益。
传播、收看黄色淫秽书刊、录像等黄色物品。
酗酒、赌博。
(4)开除或辞退
①当班时间在酒店、KTV内饮酒。
②在酒店、KTV内销售私人物品。
③服务态度恶劣，受到客人书面投诉并经调查属实。
④偷窃财物，未构成犯罪的。
⑤私换外币。
⑥涂改、假造单据、酒店、KTV公文，搬弄是非，诽谤他人，影响团结。
⑦在酒店、KTV范围内打架斗殴。
⑧蓄意破坏酒店、KTV设备设施。
⑨未经批准，私自兼职。
⑩不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆物品。
玩忽职守，违章操作给酒店、KTV造成经济损失和责任事故。
因管理指挥不当，造成客人对酒店、KTV服务质量问题进行投诉并经调查属实。
在酒店、KTV内外有损害酒店、KTV形象的言行举止。
丢失酒店、KTV重要钥匙、印章、单据。
明知险情却不及时报告，或接到命令后未及时执行。
经常违反酒店、KTV规定，屡教不改者。
触犯《治安管理条例》及国家任何法律。
备注：口头警告一次扣50元，书面警告一次扣100元，严重警告扣200元。
以上提及的种种行为仅举例，过失行为不局限于以上所列的范围。
KTV员工奖罚制度 2
一、 促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨,保证公司目标实现，特制定阿曼尼。
二、 奖惩原则：奖优罚劣、鼓励上进、鞭策落后。
三、 奖励：分奖励，小功、大功、晋级。
四、 有以下事迹之一者，给与嘉奖（奖励20元）：
1. 模范遵守规章制度者；
2. 勤奋耐劳，任劳任怨并自始至终；
3. 维护公司声誉有具体事实；
4. 责任心强，勇挑重担，愿承担最艰苦的工作；
5. 刻苦钻研，提出具有建设性的意见。
五、 有以下事迹之一者，给予记小功（奖励50元）：
1. 因优质服务或拾金不昧而受消费者表扬为公司赢得赞誉者；
2. 维护公司消费者利益，避免或挽回较大损失者；
3. 遇有突变，勇于负责并指挥得宜；
4. 检举揭发毁坏或偷窃公司财务行为或检举揭发违反公司规章制度者；
5. 为公司节约资金和原材料超过一定数额；
6. 提出合理化建议被公司采纳，效益显著者。
六、有以下事迹之一者，给予记大功（奖励100元）：
1. 在关键时刻能不顾个人利益奋不顾身执行任务；
2. 对于有危害公司利益和权益事件，能事先举发和防止而使公司减少损失；
3. 为公司创造经济效益或节省费用降低经营作为较大成绩者；
4. 研究发明并对公司有重大贡献。
5,检举和揭发他人严重违法乱纪行为。
七、有以下事迹者，给予晋级（奖励200元）：
1. 有出色的组织能力并有一年以上管理经验；
2. 对于公司业务有特殊贡献；
3. 十二个月内记大功二次；
4. 具有其它特殊功绩。
八、奖励申报：由部门提出申请，人事行政部审核，审批。
九、公司对员工在职时间违反公司规章制度及有关规定，给予相应的通报批评，警告、记小过、记大过、开除等处分。
十、公司对违纪现象及因处理问题不当造成不良影响或经济损失的，将追究连带责任，即对发生问题的部门相关人员的上两级领导进行连带性处罚。
处罚标准为：当事人100%；直接领导人20%；间接领导人5%。
十一、违反以下规定者，给予警告一次处理（罚款20元）：
1. 在规定场所未佩戴工作证及工作服，或不按要求着装，仪容不整者等；
2. 在工作时间及宿舍内高声喧哗、嬉戏、吵闹但未造成严重后果者；
3. 在工作区内乱扔纸屑、烟苇、果皮、随地吐痰、乱丢垃圾等；
4. 在宿舍内私拉电线、电缆、存放或使用大功率电器等；
5. 未经批准，擅自更换床位及房号；
6. 私自撕揭公司公告，通知及张贴文告等；
7. 未经批准未安排班表上班；
8. 上班时间内顶撞顾客，服务态度差，一经查实，情节较轻者；
9. 上班时间擅自窜岗，聚集影响其他员工工作者；
10.工作时间到处乱坐、聊天、说笑、打闹、背靠门、墙或其他物品，双手叉腰、挽手者；
11.未经许可私自更改工作服原有的式样者；
12.在工作岗位上照镜子、梳头、化妆者；
13.存包员在保管行李过程中，不安流程办理或粗心大意令顾客包裹或物品丢失，必须照价赔偿并处以警告。
十二、违反以下规定者，给予严重警告一次处理（罚款30元）：
1. 上班时间内顶撞顾客，服务态度差，一经查实，情节较重者；
2. 公司管理人员因疏忽大意，管理不善，造成公司损失轻微者，除照价赔偿损外另加行政处罚；
3. 包庇违反规章制度之人员；
4. 未经允许挪用其它部门物品；
5. 不服从上级管理人员安排，消极应付，出言顶撞者；
6. 对同仁恶意攻击或诬害，制造事端但未造成严重后果者；
7. 利用公司计算机发送与公事无关的电子邮件及擅自安装或卸载计算机软件；
8. 检查或监督人员未认证履行义务；
9. 无正当理由擅自离开工作岗位及非公事在他人工作点，值班点逗留，影响他人工作者；
10.发现商品却少，未在半小时内报告上一级领导及管理部。
十三、违反以下规定者，给予记小过一词处分（罚款50元）：
1. 私自擅自带外人进入寝室区者；
2. 在工作期间私自离岗，干私活，偷懒或打瞌睡；
3. 未经允许，私自将本部门器具搬至其他地方使用；
4. 不遵守操作规定，投机取巧及隐瞒蒙骗，弄虚作假者；
5. 利用公司计算机玩计算机游戏，擅自更改计算机设置及硬件，及计算机使用规定者；
6. 以上情节严重者，加重处罚。
十四、违反以下规定者，给予记大过一次处分（罚款100元）：
1. 私自涂改、伪造、转借公司证件或其它者；
2. 非蓄意破坏公共设施，破坏公司财物或伤及他人者；
3. 携带违禁品，危险物品进入公司区或宿舍但未造成伤害者；
4. 在公司区或宿舍区内打架及斗殴、聚众赌博，但未有严重后果者；
5. 未经允许，乱动、乱开公司及其设备，未造成严重后果者；
6. 泄露公司机密或技术资料、文件等，但未造成严重后果者；
7. 不遵守管理人员的合理合法命令者；
8. 违反安全规定操作，不听劝告者；
9. 未经核验将公司产品、物料丢入废料处及浪费公司财产者；
10.不遵守计算机使用规定造成病毒侵害及发送带有病毒的电子邮件者；
11.对同事恶意攻击，暴力威胁或恐吓但未造成严重后果者；
12.拒绝听从人员的.合理安排与监督，经劝导仍不服从；
13.在公司内有不道德行为者；
14.无正当理由擅自离开工作岗位造成不良后果者；
15.管理人员在处理顾客投诉时，若有不礼貌或与顾客发生争吵，造成不良影响者；
16.对于损失公物，按其物品或物品价格做出赔偿，情节较轻者；
17.发现员工及顾客有偷窃行为，不制止，不报告者；
19．未经许可私自动用商品作其它用途，视情节较轻者；
20．工作失职，谎报商情，使公司蒙受损失轻微者；
21．利用职务之便，侵害公司利益，使公司蒙受损失轻微者；
22．丢失公司重要文件者；
23．对同事恶意中伤或陷害、伪证、制造事端者；
24．拉帮结派，对公司的予以抵触，给公司的经营管理造成影响者；
25．故意不服从上级的领导和工作安排情节较重者；
26．丢失或找回物品而未及时记报者；
27．因滥用职权，执法不当，造成不良后果；
28，公司范围内男女勾肩搭背等不雅行为；
KTV员工奖罚制度 3
1、上班签到、下班签退制度：
无故无合理理由、不请假未批假，C级服务员未在20：30分以前签到，B级服务员未在20：00以前签到，影响本班组轮房的，违者处罚10元/次。来上班了，特殊情况没有经经理允许23：30以前自行离开公司下班的，违者处罚10元/次。月考谨出勤超过25次签到的，奖励50元。
2、上班试台制度：
a、未上班前，必须按公司的标准着整洁工装、化职业漂亮的妆、穿达到标准身高的高跟鞋(穿高跟鞋后，C级的达到165CM以上，B百的达到170CM以上)，带胸卡，方可试台，否则不准试台。
b、整齐微笑地走进房间后，若不注意形象，抢门进入、不站好队形，吃烟、提包、提衣服、接打电话、吃槟榔、嚼口香糖等干有损公司形象的事，不抬头，不微笑，给客人不好的脸色和眼光，不行礼不行问候礼和微笑礼、感谢礼，违者罚款20元/次。
c、客人点到你，要立即行45度鞠弓，并说谢谢很荣幸认识帅哥或老板，然后彬彬有礼地坐到客人身边，主动热情介绍自己的身份，主动给客人倒酒水点烟，当要从别的客人面前经过，切忌用屁股对着客人脑代，并微笑说谢谢!借过!
d、若没有点到，切忌给客人不好的眼色看，如果客人仍迟迟不点，也不要等得不耐烦，转身就走，客人没有说走而且经理没有下令，谁先走出者违者罚款20元/次，没有选中你是眼缘罢了，客人花钱想要谁就谁!退台要礼节化，“祝各位老板玩得开心!谢谢!”
e、若有经理事先说好了：出台、上房、OK的、上楼的、打向上的手势的(即特殊服务)来试台，去了之后又无其他正当理由放客人鸽子不出台的，造成客人不买单、客人不给小费的，负全部责任，赔礼道歉并负责埋单。罚款200元/次。
f、进去试台，挑选、冷落、逃避客人的，罚款100元/次。不服从经理安排的罚款100元/次。并取消一星期上班资格!情节严重者开除处理。
3、行走规范礼节制度：
a、自然行走，走直线，身体端正，微笑大方，一律靠右边整齐直线行走，与客人同行时，礼让客人，让客人先进包厢，让客人先进电梯，让客人先进卫生间，让客人先进房，让客人走中间。
b、去试台行走要整齐规范，按矮至高排成一字靠右行走，碰到客人要微笑，搭肩、牵手、嬉笑、打闹、奔跑、占道、抢道，容易造成公司形象受损，违者处罚50元/次并取消当日上班资格!
4、包厢内服务制度：
a、严禁挑客、厌客、躲客、与客距离超过50CM、不理睬客人、对客人评头论足、不主动为客人点烟添酒、递纸巾、水果零食等冷漠行为，造成客人拒付小费，公司概不负责，客人反过来投诉的罚款100元/次，
b、上班后，应主动配合服务做好登记，如实填写姓名和班组，本人艺名严禁填写。
c、在包房内严禁不主动敬酒、唱歌、跟客人玩骰子，违者罚款100元/次，
d、严禁未经客人允许拿手机接打电话，发短信，玩手机游戏。违者罚款200元/次。接电话应去卫生间或不是重要的电话不要接。公司原则上是十点半以前是不许开机接听电话。
e、严禁吸烟嚼槟榔、将脚踩茶几上，违者罚款100元/次，
f、严禁将包房内点好的食品拿出包房，或者无视客人乱吃乱点东西。要点食品必须是客人高兴的时候并经过客人允许方可点。最好是叫客人直接叫服务员帮你点。
g、不经客人允许，私自走出包厢，换工装等，罚款200元/次，未经客人同意和本包厢经理同意，自由退台、窜台、逃台、催客者，造成客人不买单一切消费由你本人负责，并罚款500元/次。
h、对主动积极配合服务员促销酒水食品者，奖励50元/次，私自带客人去外面或本公司内部小卖部买零食酒水到包房内，违者罚款100元/次，并承担服务费。
5、小费标准制度：严禁狮子大开口、私自抬高小费标准，违者客人可以拒付小费，且对公司造成形象影响的罚款200元/次。
6、客人未在公司消费，又未经本组经理同意，直接外出者，公司概不负责，由本人或中介经理负责。并对双方进行500元/次的处罚。
7、未经订包厢经理的`同意和担保，私自与客人外出、吃夜霄吃饭等，自负责任。客人没走，自己提前下班，并罚款二百元/次。
8、严格遵守公司炒房制度，你陪的客人要上房休假，你在在哪个包厢上班就找这个订包厢经理要房卡。私自找非本订包厢经理拿，罚款200元/次。
9、在包房内与客人发生不正当关系过分亲热或吸毒，直接送公安机关处理。并开除，罚款1000元。
10、员工之间必须和睦相处，不能发生扯皮、打架斗狠事件，遵循谁先动手谁先负责的原则，双方各违究罚款500元。若在包厢内或走道等经营区域发生争吵打骂，若与客人发生争吵打骂，直接开除并罚款1000元，可以委婉礼貌性拒绝变-态客人要求，艺术性地回避让客人有台阶下，绝对不可针锋相对。严禁调外来人员参与公司内部事件处理。否则送公安机关处理。
11、不及时、未请假，不参加公司活动、例行会议(每月15号和最后天，B级服务员每周星期一)、培训，违者罚款200元/次，并休停5天不准上班。
12、拾金不昧，助人为乐，奖励50元至500元，小偷小摸送公安机关处理，并罚款1000元，立即开除处理。
13、受客人高度表扬，奖励50元。
14、客人找你订的包厢或自己策客订的包厢，普通区酒水消费超过六百，VIP区酒水消费超过1200元，方有按15%的酒水提成。否则无提成。C级服务员规定每个月订一间房的任务，没有完成罚100元。B级服务员规定每个月订二间房的任务，没有完成罚200元。新员工入职的前一个月没有完成不处罚。没有提成的包厢仍算完成任务。每订一个包厢经理另外奖励100元管理费，以此奖励。
15、管理费公司严格统一收取，每上一个晚场的班，公司专职服务员直接从包厢收取100元个人服务费，然后从这个每次交的100元个人服务费里，C级服务员每月的前十个班扣交1000元，B级服务员每月前十五个班扣交1500元的管理费。兼职没有住宿舍者不论上多少个班，都统一规定最高这么多，没有达到这么多也不补全。
16、如果引荐一个员工入职，只要引荐的这个员工交满了管理费，而且你本人又在职，你每个月可以少交300元或400元的管理费。
17、上下班请走员工电梯，上房休息请先换工装摘工号牌再坐员工电梯上房。
18、不服从、顶撞上司管理和领导的，轻则罚款，重则立即开除、解雇。偷偷跑到别场所上班，或背着经理拉人去别场，立即开除，拉走1人按1万一个赔偿。否则让你不得安灵好过。
KTV员工奖罚制度 4
1、迟到、早退处每次罚款10元迟到或早退3小时以上视为旷工。
2、旷工罚款50元旷工3次立即开除并扣除当月工资及抵押臑。
3、病假扣除当日工资第二天提交病例证明。
4、事假扣除一天半的工资。
5、包厢卫生不合格每点罚款5—20元。
6、不使用礼貌用语每次罚款10元。
7、与客人发生争吵罚款100元情节严重立即开除并扣除当月工资及押金。
8、擅自脱岗聚众聊天、打闹、说脏话处罚款5至20元
9、在营业区内吸烟、饮酒罚款10—50元。
10、不服从管理、顶撞领导处罚款50—200元。
11、与员工发生争吵、招摇生事罚款200元严重者立即开除并扣除当月工资及押金。
12、服务生必须保持立岗如因空岗所造成的损失需照价赔偿。
13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包厢及商品价格以及优惠政策熟悉本店有关约束制度及处罚条例达不到要求者罚款10—20元。
14、顾客投诉罚款10—100元严重者开除并扣除当月工资及押金。
15、因值班人员工作疏忽而造成损失由值班人员全部负责严重者负法律责任。
16、工作服装损坏或丢失罚款50—200元。
17、胸牌损坏或丢失罚款10元。头花20元。
18、全勤奖连续一月未请假或迟到、早退、旷工者经审查后授予全勤奖。奖励100元。
19、诚实奖拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者奖励10—50元。
20、建议奖提出合理化建议或意见被采纳者奖励10—50元。
21、贡献奖为本店做出重大贡献者奖励50—200元。
22、举报奖及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。如贪污、偷盗、招摇生事等奖励50—500元
以上各项条例请员工自觉遵守如有疑问请及时询问上级领导。
注以上条例从即日起执行
KTV员工奖罚制度 5
一、规章制度
1、遵守公司制度，处事公正并且严格遵守国家法律。
2、监督组员每天上下班时间，做到不迟到不早退，每天上班必须跟组员开会及点名。
3、协助总经理执行服务员的规章制度。
4、监管DJ在房间内的服务，包括点歌、点饮品及食品，及柜台上的卫生是否清洁等。
5、监管DJ在房间的行为，不允许公主与客人搂抱。
6、教导培训新入职的.组员，直至能完全熟悉电脑操作及房价、酒水牌上的价格。
7、监督组员不准强行要客人给小费，做到客人愿意给予多少便收多少，不给小费也须面带笑容。
8、经理要做到多定房，要做到比组员早上班，迟下班，以身作则，超出公司所订的要求。
9、 ktv经理需遵守公司规章制度，不能为个人利益而损害国家或公司形象，确保文化市场的精神文明。
二、奖罚制度
1、上班时间为19：00至公司规定的下班时间，不得迟到早退，上下班必须到收银台签名，不可代签，如有发现罚款100元。
2、不准在未经客人邀请情况下而进入不属于个人组别的包房，如有发现，一经查明，罚款500元。
3、如有客人邀请去不属于个人组别的包房，只可在该包房内逗留5分钟作打招呼用途，超出5分钟要自觉离开，不可借故或以客人邀请作理由，发名片。送酒一经发现罚款500元。
4、在任何情况下，不得在不属于个人组别的包房收取任何小费，一经发现罚款500元。
5、每星期可申请一天休息，如该天不休息者将视为自动放弃，不可改动。若该天不是休假而没有上班者罚款200元。
三、定房任务规定
1、所有定房必须透过公司订座电话或客人未到前15分钟定下的为之定房，否则按点房算。
2、订房折扣低于8折则不计入流水业绩。
3、每月定房流水任务为5万元可获3000元工资，少于5万元者按比例倒扣15%。完成任务者，业绩提成5万至15万提成10%，在15万以上提成12%。
4、需交押金1000元（包括对讲机、工衣柜、工牌），上班未满二个月而离职者，押金退50%，上班满二个月后离职者，押金退20%，以上未退还押金作为物品损耗费。
5、 KTV部经理及DJ部需共同管理、执行组员及DJ规章制度，如发现有不合理之事，应立即通知副总经理配合解决。每组KTV经理必须遵守公司规章制度，不能为个人利益而违反公司制度，损害公司利益。
KTV员工奖罚制度 6
KTV员工奖罚条例
1、病假：需办理一级以上医院证明(病假、药单、病假条)以第二天上班第一时间交于经理，未交按旷工处理，扣除当天50%工资，上限三天。
2、事假：需请假，特殊情况提前一天申请，得到经理同意后方可请假，未经批准休息按旷工处理。
3、例会迟到十分钟罚20元，十分钟以上二十分钟以内罚50元，三十分钟以上按旷工处理。
4、早退十分钟罚20元，三十分钟以上按旷工一天处理。
5、例会点名前，工作没有准备好，每次罚20元。
6、责任房不按要求配备及卫生不合格，每次罚20元。
7、员工不服从上司安排罚50元，情节严重给予停岗或除名。
8、站位、站姿不规范罚20元，屡次不改加倍。
9、擅自串岗，离岗聊天罚20元，情节严重处罚50元或停岗。
10、擅自使用公司物品罚20元。
11、在公司内嚼口香糖罚50元。
12、 领导进房需进行介绍，违者罚20元。
13、奉送果盘、小吃不及时送面巾纸罚10元。
14、在包间内损坏公司形象，罚30元，并按情节严重处罚。
15、在房内服务不及时清理卫生罚30元，屡次不改加倍。
16、在电视、电脑上放物品罚20元。
17、私自串房做离岗处理，并罚50元。
18、在场所内上班时间吸烟罚50元(洗手间除外)。
19、醉酒闹事，视情节罚50~200元或除名。
20、未经客人同意，私点酒水罚30元，并照价赔偿。
21、所有工作由管理人员安排，不得私自做主，违者罚30元。
22、不得奔跑(在场所营业时)，与客人或工作人员抢道，罚20元。
23、任何时候，不得嚎唱歌曲，吹口哨、跺脚、做鬼脸、照镜子、涂口红，不得将任何物品夹于腋下，违者罚20元。
24、口布和小毛巾当抹布罚20元。
25、客人走后房间卫生、设施、不能很好的检查完整，违者罚30元。
26、对客人不友善，强行索要小费或变向索要小费罚100元。
27、用不法手段侵犯消费者权利，谋取私利，罚100~200元，情节严重送公安机关处理。
28、买单时接到客人现金以客人名义打折，罚打折部分10倍，情节严重加倍处罚，严重开除。
29、私自带客人到小姐房挑选小姐，罚50元，情节严重加倍。
30、在公司内与客人或同事发生争执，打架斗殴，罚200元，或开除处理。
31、不爱护设施、设备，发现客人破坏不加以阻止/上报，罚30元。
32、客人离房未提醒客人带好随身物品，送酒水入包间要轻拿轻放。
33、当月罚单达到3张，给予停岗，重新培训，不合格者，劝退。
奖励部分：
1、委屈奖：在没有任何过错的情况下，受到客人的'“打”、“骂”而始终保持微笑服务者，奖50~200元。
2、诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导视情况给予30~500元。
3、建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者，奖50~200元。
4、贡献奖：为本店做出重大贡献者，奖200~500元。
5、举报奖：及时举报各种违反本店规章制度及违法行为(如贪污、偷盗、造谣生事等)奖励100~500元。
以上各项条例请员工自学遵守，如有疑问请及时询问上级领导。
KTV员工奖罚制度 7
第一节考勤制度
1、迟到
超过点名时间或点名没到或到了制服不整齐者，5分钟及以内到均视为迟到(迟到每次扣1点)
1)5分钟以上至10分钟内未到，每次扣2点;
2)10分钟以上至15分钟内未到，每次扣3点;
3)15分钟以上至20分钟内未到，每次扣4点;
4)30钟以上按旷工一天论处(当天不用上班)[特殊情况除外]
2、早退
未到下班时间而下班，下班时未经部门主管或店长批准，在临近下班时擅自离岗均视为早退。
当月内早退一次，扣除5点;
当月内早退二次，扣除10点;
当月内累计或连续早退三次，立即开除(扣除当月工资及上月奖金)
3、病假
员工申请病假必须当面向部门主管或店长申请，特殊情况允许本人电话请假，事后需补交、出示县级以上医院看病、诊断有关证明。
1)病假一天扣除当月底薪一天的工资。
2)病假无县级以上医院证明的按事假论处。
4、事假
1)事假需提前两天向部门主管或店长递交书面申请，经同意后方可行假，事假三天及以内由店长审批;事假三天以上的由总经理审批;事假十五天及以上的由总经理会议审批。
2)事假一天扣除当月底薪两天的工资;
3)婚假、丧假各为7天。
4)同岗位调休需提前三天向部门主管以上同意方可调休。
5、旷工
未经部门主管或店长批准，擅自缺勤，不按事、病假之规定办手续，均视为旷工;员工未经部门主管或店长批准擅自调班、调休者，当日上班无效，双方按旷工一天处罚。(特别情况须经店长批准)
旷工一天扣除当月底薪三天的工资;
旷工二天扣除当月薪金的40%;
当月累计旷工三天，扣除当月薪金的50%，并作开除办理(扣除当月工资及上月奖金)。
6、停职
指在工作中重复出现业务方面的问题，工作态度不端正并对公司声誉、形象造成负面影响的一切行为，现象。
1)停职一天扣除三天工资;
2)当月停职七天及以上者，当月无任何工资及奖金，只发放基本生活费;停止时间结束后须呈递生源景观职申请方可入职，并有十天的工作考察期，如还是不符合公司要求、标准，将在原停职天数的.基础上追加停职天数处罚，严重者按公司相关制度处理。
7、辞(退)职
1)员工须于提前15天递交辞(退)职申请，经批准同意且办理完相关手续后方可离职，否则视为自动离职处理;
2)正式员工当月辞(退)职只发放实际出勤天数的工资，不发放奖金及提成。
3)自动辞职员工是自己自动放弃公司给予的一切权益报酬，公司不给予任何补偿。
4)员工无论在试用期或正式期因工作不称职或犯有严重过失，公司有权辞退并解除用人单位劳动合同，公司不给予任何补偿。
8、开除
指在工作中犯有违法、违规、违纪的严重过失行为，涉及经济、财产并严重影响公司声誉、形象的一切行为、现象。被开除人员扣发当月工资、当月奖金及押金，并解除用人单位劳动合同，公司不给予任何补偿，并视情节严重程度，追究当事人相关法律责任。
9、自动离职
指未按公司正常手续办理离职人员，自动离职是员工自己放弃公司给予的一切权益报酬，公司不给予任何补偿，不发放当月工资和奖金，自动离职人员事后公司不负任何相关责任，保留追究当事人相关法律责任的权利。
10、全勤奖
1)全勤奖考虑对全勤的员工进行的适当奖励，增加员工对全勤的意识;
2)员工(包括见习、正式)全月有病假、事假、停职、旷工、早退的现象，扣除相应的工资外，另扣除当月全勤奖;
3)员工(包括见习、正式)全月有迟到(包括：班前点名迟到;大扫除迟到;培训迟到;倒会、工会活动迟到等)以上的现象扣除当月全勤奖。
11、奖金的扣除、发放办法
1)当月病假累计达七天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金;
2)当月事假累计达三天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金;
3)当月停职累计达二天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金;
4)当月有旷工一天者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金;
5)当月有早退一次者，除扣除相应的工资外，另扣除全月奖金;
6)见习、正式员工给予发放奖金，试用员工不予发放奖金;
12、试用期
凡合格被录取的员工，须经过一至二个月的试用期，公司将根据员工在试用期内的工作情况，酌情延长或缩短试用期。
13、其它事项
当实际工作中出现的情况超越规章制度范筹时，视情况结合规章制度作出相应的处理。
以上事项未尽详之处，将在适当时机进行补充、修订，最终解释权属聚点ktv量贩所有。
第二节加扣点处罚条例(聚点ktv)
一、罚：
1、不论上班时间或下班不准对顾客顶撞、争吵、打架、斗欧，违者开除。
2、(以各种方式、名义黑单、诈单、获取公司不义之财)，私自抬高商品，房费价格，私用公司场地偷卖酒水谋取私利者，一律开除。
3、重复售卖顾客遗留酒水，食品或公司各种商品者，违者开除。
4、伪造账目、虚报费用、挪用公款、窃取公司或同仁之财物者，开除。
5、不准与同事争吵、打架、斗欧，违者视情节轻重扣3点至开除。
6、上班时间未经主任同意，不得私自离开公司，违者扣5点。私下与顾客、供货商进行非正常交易者，开除。
7、不得将公司任何物品挪做私用或擅自拿出，违者按原价两倍赔偿并扣1至5点，情节严重者开除。
8、因个人技术失误，导致公司经济损失，违者视情节轻重扣点至开除。
9、不得向客人索取小费，礼物及设法取得对方通讯地址、电话、更不能因此而困扰客人，违者视情节轻重扣点至开除。
10、不准对外泄漏公司机密含(各种会议纪录，公布事项，公司政策，各岗位及各科室档案资料等)违者扣10至20点，情节严重者开除。
11、员工工作时间内，不能按时、按质、按量完成工作任务的将要求完成后才下班，如上情况经常发生，则调离工作岗位或劝其离职。
12、对公司同仁及其家属施予强暴、胁迫、恐吓或重大侮辱行为者，除名，严重者交公安部门处理。
13、散播不利于公司之谣言、挑拨双方感情，煽动他人为非法之行为，怠工、置工或策动他人扰乱公司秩序、导致公司受重大损失或不利者，开除。
14、男女员工停薪届满无故未返回部门复职者，开除。
15、男女员工谈恋爱或关系密切，一方必请另一方自动离职。
16、上班前、上班时均不允许喝酒，发现带酒味上班者不允许上岗，按旷工一天处理。
17、员工不得拥有公司任何卡和券，一经发现扣20点。
18、因管理不当导致公司经济受损，各管理干部应负相应地连带责任，扣5至30点。
19、营业现场员工上班时间需按标准站姿站立，不得依靠任何设施设备。全体人员上班时间不准大声喧哗，赌博，打闹，干私活，不得看书画报刊，违者扣3至15点。
20、当班时间或利用清包时间在包房、吧台、办公室、机房内聊天、坐卧、吸烟、看报等扣3至15点。
21、员工必须彼此团结友爱，不得搬弄是非，制造谣言，不得对同事诬陷。做伪证，违者扣3至15点。
22、电脑销售小票和开房单必须给客人，违者扣10点。
23、上班睡觉者扣10点。
24、若因套买引起客人不满并被客人投诉者，扣10至15点。
25、消费解说不当、服务不佳造成客人不满或被客人投诉者扣10至15点。
26、服务员不准在包厢内无故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，违者扣5至10点。
27、周五、周六、周日(节假日)营业现场员工一律不得休息或调休，违者扣5点。
28、交接未确定而影响工作或造成客人投诉者，扣10点。
29、客人离场，不及时关闭空调、电视、电脑、电灯等浪费电源行为者扣1至5点。
30、不认真学习，不掌握工作业务考试不合格者扣1至5点。
31、员工必须遵守公司不顶嘴、不插嘴、不反驳之规定，绝对服从上级领导指派的任务，如有不同想法，做到先服从后上诉，违者扣1至4点。
32、不得浪费公司材料，损坏公司财产，如有违反照价赔偿，并扣3点。
33、捡到失物不交公者，一律除名，情节严重者交公安部门处理。
34、未依照清包程序作业，或私自在包厢内点听、唱歌者扣2点5点。
35、不按规范服务程序工作者，对客人主头论足，指手画脚者，扣点2点。
36、机房收到报备电脑，机具故障及客人要求调音，2分钟内到达现场，服务生解决服务铃15秒到达包厢及使用对讲机不规范者，违者一次扣点2点。
37、上班时间营业现场员工见到上司不主动，不礼貌以职称打招呼及见到客人不主动微笑，不礼貌打招呼者，扣点2点。
38、擅自给亲友，熟客特殊照顾或优惠者，私自使用公司给客人提供设施设备者扣2点。
39、非休息时间进食或吃口香糖者扣2点。
40、员工工作时间不准带钱上岗，不准带手机，工作时间不得接听拔打私人电话，违者扣点2点。
41、员工上班时间必须服装、仪容仪表标准到位，不准在通道、包厢及柜台内梳妆打扮，违者扣1点。
42、行经途中见到垃圾视而不见，不捡起者，各人员工作岗位脏乱、差者，扣1点。
43、员工工作时间对话应使用普通话及礼貌用语，违者扣1点。
44、其它尚未规定但给公司带来不利的行为、现象等，依情节轻重给予处罚。
二、奖：
1、捡到客人物品，按金额大小加点。(2至30点)
2、对公司有特殊贡献者加10点。(或能为公司开展新业务者)
3、对舞弊或有害公司利益之事情举报或防止其发生，使公司免受损失加10点。
4、处于艰险环境，冒险执行公司职务者加5至10点。
5、尽忠职守，勤勉辛劳，对应完成的工作均能达到足为同事楷模者加5至10点。
6、热心服务或积极协助同事工作进展加速度完成有具体事实者加(2—10)点。
7、才能卓越诚恳塌实，积极进取，成为同事及公司创造正面价值及利益者加(2—10)点。
8、严格执行岗位责任制，为宾客提供最佳服务，经常得到宾客的口头或书面表扬者，加2—10点。
9、积极主动为公司排除隐患，为公司减少损失有特殊贡献者加2—10点。
10、当月售卡最高者加5个点;当月销售最高者加5个点。
11、连续3个月全勤者加5点。
12、勤奋好学，精通工作业务、考试成绩优越者加1至5个点。
13、品行兼优、技术良好、精通业务、工作成绩显著者加1—5点。
14、促销积极主动，并有突出销售业绩者加1至3个点。
15、其它值得奖励者酌情加点。
三、接听电话与记录
电话用语
1、当预约电话(总机)响起时(约2声)，主接处负责预约之人员接起电话“聚点ktv您好，敝姓x，很高兴为您服务。”
2、当顾客提出要预订房间时，预约人员应询问“先生，小姐请问您预约那一天(七日内均受理)的呢?请问您几位?”为您预定一间x房?记录预订时间，查询该时间段有无该房型可预订，如有，询问顾客?请问您贵姓?方便留下您的全名吗?请问您的联系方式?“某某先生/小姐您好!您的预约号是x号，您所需的房型是一间x房，是xx点到，您的联系电话是xx。得到顾客确认后，告之顾客xx先生/小姐你的预约号为xx，请记好，您预订的房间为您保留十五分钟，逾时取消，欢迎准时光临。谢谢!
3、若无该时间段的房型时，应询问顾客：“先生/小姐对不起，您所预定的x点的x房已经满了(为您预定一间这个时段的x房可以吗?)为您预定x点至x点时段的包厢可以吗?如顾客同意，预约人员记录及询问流程同上。并要及时把信息反馈给主接登记记录。
二、注意事项
1、接预约时，预订包厢，最多不得超过百分之五十。
2、接预约时，不可以给客人承诺任何房间号，只可以预订房型。
3、填写预订表时要仔细填写，不可心用铅笔，更不可以有涂改。
4、接预约时，如该时间段预定已满，或包厢已满，应告之顾客“先生/小姐您可心直接到我们公司，现场随时都有买单的包厢，我们将鳘时间为您安排。“
5、接预约时，若遇到急躁客人也要有耐心，严禁话语顶撞客人，说出不礼貌语言。
KTV员工奖罚制度 8
第一条：每一名KTV员工每天都必须要按时上下班，每天做到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按KTV规章制度中的规定提前请假。
第二条：不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相关物品在这里KTV规章制度中明确要求当KTV员工辞职时必须按将有关物品交给主管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店。
第三条：每天上班的时候要求员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄，不按固定着装的给予10元以上罚款，扣除其当月的奖金。
第四条：KTV中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款。
第五条KTV中每一名员工必须呀按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，更不可以私带朋友到KTV内部食堂就餐，一旦发现给予严厉的'处罚。
第六条：KTV每一位员工一般不得在工作区内打（接）私人电话，当如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话，以免影响自己或者他人工作。
第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留。
第八条：无论是什么原因员工都不得在包房内留宿，一旦发现给予开除。
第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗。
第十条：不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人小费和物品。
KTV员工奖罚制度 9
1、上下班必须按规定员工通道进出，不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留。
2、上班前适当修饰，按照规定着装，坚持庄重整洁的形象。
3、对工作要有职责心、投入感，能为客人供给妥善、周到、主动、热情的.服务。
4、服务客人要使用规范的礼貌用语，杜绝不良体语，不能够用有色眼光对待客人和同事，不可表露出不耐烦的神情，要细心、耐心的回答客人、上司的提问。
5、团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论他人是与非，随时配合其他工作者。
6、坚持亲切诚恳、时时微笑的态度工作，要精神饱满、愉快，不准带私人情绪上班。
7、服从管理，对上司安排的工作应尽快完成，不能够顶撞上司，要做到先服从后投诉。
8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录，早职权范围内，应先向宾客致歉并立刻采取补救措施，事后向上级部门反映，超出职权范围时，向上级部门申报。
9、要爱护公物，节俭并控制成本，损害公物者按原价赔偿，情节严重者追究其职责。
10、严禁偷取客人或同事财务，如发现遗留物品应及时上交，并不得向客人强索小费。
11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦，甚至打架或斗殴，更不得恐吓客人或同事。
12、要做到客来有迎声，受助有致谢声，麻烦别人有道歉声，客走有送声，要本着顾客是上帝的宗旨来为客人供给周到快捷热情的服务。
KTV员工奖罚制度 10
1、服务员能够运用准确规范的语言迎接、问候、操作，坚持站立服务和微笑服务。
2、负责ktv包房的卫生清洁工作。
3、熟悉ktv包房的工作内容、工作程序。
4、熟练掌握音响控制技术，善于调动和掌握客人情绪，具有丰富的实践经验和设备操作技巧。
5、具有较好的.音乐素质和修养，动作熟练、规范，能满足客人点歌和音响控制需要。
6、负责为顾客提高及时、准确的点歌服务，安排顾客所要求的酒水供给、斟酒、小食品的供给。
KTV员工奖罚制度 11
量贩式ktv就是很多经营的ktv，具体点就是包厢类型多，数量大，价格便宜。管理制度的不一样源于客户群体的不一样。这样的类型多为品牌经营，实力雄厚，注重企业文化建设，讲求的是一个团队，有健全的管理制度。
量贩式ktv的经营之道主要是要有先进的点歌系统，目前很流行的一个vod点歌系统，能够作为研究对象，可是在选择时还是要注意一些要素，首先是要有先进的系统，确保运营中不会死机；特别是对歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的.都是追求时尚的人，歌曲更新的进度，也就是吸引顾客的资本。
其次，音响的设计，唱出来的歌曲没有那种荡气回肠的效果，还不如回家唱k。所以音响的设计也是吸引顾客的必要条件。
以上的这些都是作为一个量贩式ktv本身必备的硬件。下头就是经营好量贩式ktv的软件：
1、ktv是人服务人的行业，好的管理能够降低成本，增加收益。倘若顾客光顾的时候，服务人员不理不睬，活着热情不够，也许会打消顾客的热情，或者是间接的影响顾客的心境，这样就不能吸引更多顾客也会失去“回头客”。所以要以人性为出发点，让客人有宾至如归的感觉。
2、减少服务人数，降低成本。
3、提高效率采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。
4、凝聚员工向心力：员工在第一线，最了解顾客需要，最能直接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。能够适当的采用奖惩制度。
除开以上，还有就是对于整个ktv的行销策划，没有行销就没有市场
(1)成立企划部：目前懂ktv的企划人才太少，最好自我培养；店内布置、店外宣传、促销活动，不可间断，永远有活动。
(2)建立cis系统：缺少企业识别系统，就没有文化，无法让顾客产生认同感，培养出忠诚度高的客人。
(3)搭桥供货商：与酒水供货商长期紧密合作，多做促销活动，带动销售，更可利用供货商的广告把本店也一并宣传出去。
KTV员工奖罚制度 12
一、工作服搭配
1、KTV服务员进店或调任时，各部门负责人应亲自带着KTV服务员，持人力资源部《入仓单》到仓库，按配套标准领取工作服及配饰，并办理登记手续。工作服室应首先选择同等尺寸的备用工作服。如果新岗位没有合适的备用工作服，仓库应向办公室报告，经行政副总经理批准后，通知制造商制作。
2、换工作服时，工作服室制定各部门换工作服的时间（前台服务员每周一次，主管及以上人员每月两次，厨房KTV服务员每周两次），并按时换衣。KTV服务员更换工作服时，应将旧工作服带到工作服室进行更换，并办理登记手续。
3、购买的工作服移交时，如果KTV服务员不合身，供应商应负责修改。如果KTV服务员收到后没有特殊情况，一般不会修改。擅自修改工作服属于违纪行为，由当事人赔偿。
4、 KTV服务员配件离开店时的付款规定如下：
①女长袜和袜子：如果在离开商店后一个月内发放，将按照原价进行补偿。
②皮鞋：如果在离开店后三个月内发出，将按原价赔偿。
③男袜：如果在离开店后一个半月内发放，则以上的`物品按原价赔偿，并凭财务部的现金收据办理相关手续。
5、工作服配件由各部门负责人清点人员名单及配件数量，经部门经理签字后报办公室。经常务副总经理批准后，由仓库申请采购，由部门经理从仓库领取并分发给KTV服务员。
6、离开商店的KTV服务员必须将工作服归还工作服室。验收合格后，库管员在《辞职通知单》上签字。
二、工作服损坏
①仓库根据工作服的损坏情况进行修理或报总经理重新制作。
②当工作服损坏需要维修时，我需要填写《工作服维修申请表》，注明损坏原因，经部门经理签字后方可维修。
③如果工作服在使用寿命内因工作原因而损坏不能使用，部门应出具说明过程的证书，部门经理应在重新组装前签字并报告总经理。
三、工作服挂失处理
1、损失报告程序
①仓管人员统计挂失工作服，报行政秘书
②行政秘书对挂失工作服进行审批并出具审批确认结果，KTV管理一式两份（一份交采购部挂失，一份交库管员存档）
③经行政秘书批准报损的工作服由仓库移交采购部，采购部负责办理报损工作服。
2、损失报告范围
①、因工作需要部分更换的工作服。
②因报告的异常使用造成的损坏而获得赔偿的工作服。
③根据工作服的使用寿命和使用情况，KTV统一损坏工作服
④因工作原因造成严重污垢和损坏而无法穿戴的工作服
四、工作服的更换和清洗
① KTV服务员的工作服不得被他人拿走或更换。
②公司工作服由其他单位洗衣房统一洗涤。除公司发放的工作服外，其他衣物不得洗涤。
③ KTV服务员的工作服不得更换、借用或混用。如有特殊情况需要借用工作服，需经KTV服务员工作部门经理签字后方可办理借用手续，使用完毕后应及时归还。
④ KTV服务员在规定时间内更换工作服，将脏衣服换成干净衣服。
⑤ KTV服务员的工作服由工作服室编号保管。KTV服务员不得擅自更改工作服号码。
五、处罚规定
KTV服务员在使用工作服时应注意爱护，不得随意修改、损坏或在工作服上洒上各种颜色。仓库有权拒收严重脏污、不能洗涤、严重损坏、非正常使用不能穿戴的工作服。
KTV员工奖罚制度 13
第一节、服务员管理规章制度
一、 KTV服务员上下班必须积极配合保安的工作，并接受检查。
二、员工必须遵守本部门的一切规章制度，上班穿好工作服，按照要求佩带备用品，18：40准时参加点名，进行仪容、仪表检查。上班时间手机电话一律调整到震动提示。点名时，回答清晰准确。如迟到，不得在点名现场奔跑，需快步走到队列向经理请示报告，经经理示意后方可入列；如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影响他人。
三、病事假一定要按KTV服务员考勤制度补充规定的要求执行。（即：如病假须提前给部门经理打招呼，并于事后补齐病历、缴费收据、区级以上医院开据假条方可，否则同旷工处理；事假须提前1天向部门经理提出书面申请，经批准后方可，否则同旷工处理。他人代请假及电话请假一律不予批准）。
四、每天19：55准时站位，要求员工服装整洁、淡妆、大方、得体，不准站位时讲笑话聊天、弯腰驼背，不准身体靠墙。站位期间，如需短时离开，必须向经理报告，获批准后方可。
五、新员工上岗时，老员工应多加关照，主动介绍部门各项规章制度，传授各项经验，经理要负责培训监督新员工的工作程序执行情况，有错误及时指正，使其更快进入角色。
六、在营业区域见到客人或各部门领导要主动问好，不准在营业区域大声喧哗。如经理级以上领导亲临房间，无论何种着装、陪待客人、或做任何事情的服务员，均需起立向领导问好后方可继续工作。
七、工作时间不允许接打与工作无关的私人电话，不得擅自离开工作岗位，窜房服务。禁止在楼道内打电话、奔跑、嬉闹及从事影响他人的活动。
八、对客服务一定要热情、耐心、细致，不准向客人索要小费，引起客人投诉。
九、绝对禁止营业时间内在营业场合当众谈论和分发小费。
十、工作中应该互相学习，多加包容，坦诚交流。
十一、同事之间要团结合作，不搬弄是非、说长道短、勾心斗角，无论何种原因，严禁在公共场合和工作时间出言不逊或辱骂同事，如有违反及时处理。并将滋事方（如双方或多方出现恶语相向，一并）辞退处理。
十二、服务员要协作传递员关注出品质量，如发现出品有质量问题，一律在未呈给客人以前告诉此房间的传递员，并且即时通知吧台及出品部门。十三、服务的同时在厅房内一定要关注客人的贵重物品，不得丢失，防止他人将客人的贵重物品拿走。
十四、在厅房服务的过程中，如有急事需要短时间里开包房，一定要跟客人打招呼，必须经过客人的同意，方能离开并尽快回来
十五、严禁私自在包房内开单领取饮料和小吃等留予自用，不允许将房内客人物品带给其他人员使用。
十六、当客人消费结束后，一定要配合营业经理买单，不能提示客人找经理打折，绝不允许为了个人利益损害公司利益。
十七、对房内所有器具及电脑点歌系统一定要爱护，不能让客人有意识的损害物品及电视电脑点歌系统。
十八、服务员严禁点派轮房，如客人将派房权力交予服务员，该服务员须上报经理，由经理安排轮房。
十九、每日营业至00：00未进房服务的服务员一律在员工休息区域休息，必须保持房内卫生。
二十、严肃辞职程序，如员工需辞职，首先写书面辞职报告，声明辞职原因，获准总经理批准后开具相关程序文件，由总经理注明最后工作日期，如该员工在最后工作日之前无故旷工达3天者，同辞退处理。
第二节、服务员纪律处分及奖励规章制度
一、目的：
公司各项规章制度的制订是为了保证员工有良好的`工作表现和高标准的服务。任何违反或无视公司规定、公司公布的条例、规章、工作流程和规则以及本手册的规定等行为均属过失行为，都将影响公司顺利运作，必须予以追究。除严重过失等情形外，纪律及避免相同或类似的情形出现。
二、概要
纪律处分发事实为依据，每一为纪律事件均会以公平、一致的方式得到处理。酒店可根据具体情形，调整各类处分的幅度。所涉及及情形在本手册中未提及的，部门应在给予纪律处分之前及时与人力资源部共同商议决定如何处理，员工在纪律处分过程中从部门经理处了解处理决定的各部内容。
三、过失类型
1、轻度过失
1.1、包厢里出现蒸空现象
1.2、包厢卫生不合格杯具有酒迹、地面有垃圾、洗手间没清洗
1.3、出包厢人不在没关灯
1.4、称呼用语不当（妈咪、小姐）等
1.5、见到公司领导和客人不问好或点头示意
1.6、当班期间玩手机
1.7、营业前没有检查设施设备，等客人来才发现问题维修
1.8、客人到包厢3分钟后还没见到公主少爷
1.9、空手拿物品没用托盘
1.10、工作时间坐、趴、抱双肩、靠墙、东倒西歪、插兜者
1.11、不和部门组长请假不参加班前会者
1.12、不出示包让保安检查
1.13、上班时间不按规定迎接客人，在包厢休息
1.14、无故迟到或早退
1.15、非工作时间在公司无故逗留
1.16、未经上级许可在工作时间洗浴、出去买东西
1.17、未经上级许可在工作时间接受私人拜访或接听私人电话
1.18、违反公司关于个人仪容仪表的规定，如不佩戴工牌、着装不当等
1.19、未经许可穿着工作服离开饭店
1.20、未经许可擅自从客人通道进出公司或使用客用设施
1.21、未经许可擅自进入非职责所需的地方
1.22、不爱惜员工餐厅食品
1.23、随地丢弃杂物或随地吐痰
1.24、未经上级批准私下换休或自行调换班次
1.25、未经部门许可，擅离工作岗位
1.26、在公司内行为不捡，如追逐跑动、大声喧哗、言语粗鲁等
1.27、未经许可私自更换工作柜
1.28、未经许可不参与培训
1.30、所犯错误与上述条款性质或程度类似
2、中度过失
现场开具的酒水单有错误
KTV员工奖罚制度 14
第一条：每一名ktv员工每一天都必须要按时上下班，每一天做到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按ktv规章制度中的规定提前请假
第二条：不仅仅要保管好自己所负责区域的设备等物品并且要保管好自己的'工作服、胸牌等相关物品在那里ktv规章制度中明确要求当ktv员工辞职时必须按将有关物品交给主管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店
第三条：每一天上班的时候要求员工均应按规定着工服，坚持工服整洁、仪表端庄不按固定着装的给予10元以上罚款，扣除其当月的奖金。
第四条：ktv中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外界供给有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款。
第五条ktv中每一名员工必须呀按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，更不能够私带朋友到ktv内部食堂就餐，一旦发现给予严厉的处罚
第六条：ktv每一位员工一般不得在工作区内打（接）私人电话，当如有特殊情景，需经主管领导批准，到指定地点打电话，以免影响自己或者他人工作。
第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留第八条：无论是什么原因员工都不得在包房内留宿，一旦发现给予开除
第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗
第十条：不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人小费和物品。
KTV员工奖罚制度 15
第一条：每一名ktv员工每一天都必须要按时上下班，每一天做到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按ktv规章制度中的规定提前请假
第二条：不仅仅要保管好自己所负责区域的设备等物品并且要保管好自己的`工作服、胸牌等相关物品，在那里ktv规章制度中明确要求当ktv员工辞职时必须按将有关物品交给主管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店
第三条：每一天上班的时候要求员工均应按规定着工服，坚持工服整洁、仪表端庄，不按固定着装的给予10元以上罚款，扣除其当月的奖金。
第四条：ktv中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外界供给有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款。
第五条：ktv中每一名员工必须呀按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，更不能够私带朋友到ktv内部食堂就餐，一旦发现给予严厉的处罚
第六条：ktv每一位员工一般不得在工作区内打(接)私人电话，当如有特殊情景，需经主管领导批准，到指定地点打电话，以免影响自己或者他人工作。
第七条：当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留
第八条：无论是什么原因员工都不得在包房内留宿，一旦发现给予开除
第九条：工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗
第十条：不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人小费和物品。
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