后勤处开展优质服务月活动总结
一个精彩的活动已经圆满收官，想必你会开拓了视野，那么将这些记录写在活动总结中，让自己铭记于心吧。千万不能认为活动总结随便应付就可以，下面是小编为大家整理的后勤处开展优质服务月活动总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
为贯彻落实学院关于开展创建"和谐型校园"的总体布署、后勤处根据本处的职责范围和工作特点、从学校和广大师生员工的实际需要出发、于10月10日—11月15日开展了"优质服务月"活动、
这次活动以"服务在后勤、满意在后勤、奉献在后勤"、"您的满意就是我们的心愿"为口号、通过开展一系列的优质服务活动、进一步强化"全心全意为学校教学、科研和广大师生员工服务"的宗旨、增强后勤员工的服务意识、提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解、达到"转变服务观念、改进服务质量、提高队伍素质、改善服务形象、提高服务效益"的目的、
各中心科室紧紧围绕"服务"这一主旋律、扩大服务范围、改善服务态度、增加服务项目、兑现服务承诺等、使"优质服务月"活动有计划、有步骤、有组织的进行、优质服务活动取得了良好效果、
一、活动的开展情况
本次活动主要有六个方面的内容。
1、后勤各实体职工实行了挂牌上岗、各部门共制作上岗证200多个、以利于更好接受广大师生的监督、进一步增强了后勤职工的自我约束意识、
2、开展了"推广文明敬语、文明用语、消灭服务忌语"活动、制定了后勤"服务窗口十条文明要求" 常用文明用语29句、服务禁语28例、规范了各窗口单位的服务语言、提高了各服务窗口的文明程度、
3、对各服务窗口、环境、面貌进行了综合整治、加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作、全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观。
4、提出并贯彻落实了"后勤服务承诺十八条"、收到了较好的效果、工作的及时率和到位率有了明显的提高。
5、给学院提出了关于建设"节约型校园"的若干意见、向全校师生员工发出了"建设节约型校园倡议书"、各部门职工都在各自的工作岗位上。结合自已的工作情况、为从现在做起、从自身做起、开展了各项节约活动。
6、各部门都根据后勤处总的活动方案、结合本部门的工作实际、制定了自已的活动方案、开展了一系列卓有成效的活动。
(一)学生公寓管理中心开展了文明值班、为学生设立服务箱、楼管员为学生缝补衣裳等服务项目、通过召开学生座谈会、发放问卷调查表等形式、广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见、及时调整和改进公寓管理和服务工作。
(二)综合办公室全体职工着装整齐、环保工人实行挂牌服务、校园环境做到每天清扫、生活垃圾做到日产日清、主动给部分职能处室摆放了新鲜花木、并利用业余时间给予养护管理、保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要、教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水、保证任课教师的随时饮水、给上课教室的讲台上准备好粉笔、板擦等必要用品、通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务、及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话。
(三)医疗服务中心召开专题会议、就"优质服务月"活动进行思想发动、引导医务人员积极主动地投入到"优质服务月"活动当中、实行挂牌上岗、规范服务;公布了"医疗服务中心服务承诺"、增加了门诊免收挂号费、各项检查费、理疗费、输液费优惠10%等优惠服务项目、与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了"关爱教师健康"赠药活动、成立检查小组、加强了医疗质量的检查 、在医护人员中开展医疗质量、落实各项规章制度的大讨论、促进医疗质量、服务态度的提高、满足病人的`需求。
(四)饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围、通过大屏幕宣传优质服务月;使用文明礼貌用语、热情周到服务、全体炊管人员一律统一着装、挂牌服务、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会、在餐厅设立意见簿和意见箱;推出流动售饭车售饭;提高饭菜质量、增加花色品种、严格成本核算、使饭菜真正做到物价相符、增加服务项目、每天中餐和晚餐为学生提供免费汤。(五)动力修缮中心按照后勤处的活动方案要求、对动修中心的活动开展进行了动员和布署、统一配备了工作服、实行挂牌上岗、继续实行上下班打卡制度、认真履行承诺的维修时限和保证、提高了维修的到位率、结合本部门的工作实际、及时对供暖设备和供暖管道进行了普查、普查率达到80%以上;积极与市供热办公室和华电供热公司取得联系落实汽源、确保了冬季正常供暖、认真落实后勤处关于建设节约型校园的要求、从点滴做起、在节水节电上下功夫、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修。
(六)车管服务中心为响应后勤处开展的"优质服务月"活动、 全体职工认真落实规章制度和岗位职责、自觉遵章守纪、确保做到安全行车、加强了车辆内外的保洁、做到座舱无异味、后备厢无杂物、为用车人提供良好的乘车环境、全体职工注重了着装整齐、举止端庄、语言文明、耐心细致、主动同乘客打招呼、帮乘客打开车门、安放行李、对行动不便的乘客给予必要的帮助、做到了服务周到、细致、优良。
(七)医保办把全心全意为广大师生员工服务的宗旨、充分体现在日常的工作中去、热心接待每一个咨询来访者、及时和相关部门取得联系、认真办好学院职工人员增减变化的医保手续、优质服务月中重点完成了126名职工的37种慢性病长期用药报销的申报工作、为81名职工发放了37种慢性病门诊证。
(八)文印室及时把"优质服务月"的各项要求落实到工作中去、克服因基建施工出入不畅的困难、实行了电话预邀、主动取稿送货的工作模式、不论大活小活、一样认真对待、大大方便了学院内外各用户、认真执行保密制度、学院各种类型的考试卷印刷、都能够做到一丝不苟、不出任何差错。
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