店面日常的管理制度

店面日常的管理制度

　　随着社会不断地进步，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编精心整理的店面日常的管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

店面日常的管理制度1

　　一、店面形象管理：

　　1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目，框架大小要一致。

　　2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

　　3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位。

　　4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

　　5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。

　　6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。

　　7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

　　8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

　　9、门店周边环境应保持整洁有序。

　　违反以上条例的班组，罚款100元

　　二、服务规范管理：

　　1、上班时间不得闲聊。

　　2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

　　3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

　　4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

　　5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

　　6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

　　违反以上条例的个人，罚款100元

　　三、门店日常管理

　　1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

　　2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

　　3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

　　4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。

　　5、商品的陈列及维护每日由主管进行检查。

　　6、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。

　　7、上班时间不得迟到、早退。违反者按旷工处理，扣除当日工资。

　　8、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。

　　9、一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。

　　10、调班、请假需店长批准。

　　11、请假在2天以内由店长批准，超过2天的由公司经理批准。

　　12、门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。

　　13、遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的'合理安排，不得敷衍了事。

　　14、同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。

　　15、各班组应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,少货的由货柜管理人照价赔偿。

　　16、各门店应该积极预防出现过期商品。

　　17、商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各门店的管理人同意才可以、收款员不可以私自折扣销售。

　　违反以上条例的个人，罚款100元

　　四、门店人员管理

　　（一）营业员岗位

　　1、整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。

　　2、负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。

　　3、积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。

　　4、积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。

　　5、交接班前清点药品，整理货柜。

　　6、积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。

　　7、积极协助管理人员做好相关工作。

　　8、必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。

　　9、对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。

　　10、鼓励积极学习、进取。

　　11、积极完成上级交代的其他工作。

　　违反以上条例的个人，罚款100元

　　（一）收银员岗位

　　1、严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。

　　2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。

　　3、在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。

　　4、做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。

　　5、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。

　　6、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。

　　7、交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。

　　8、做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。

　　9、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。

　　10、遵守门店的各项规章制度和工作程序。

　　11、积极完成店长及财务部门交代的其他工作。

　　以上条例的个人，罚款100元

　　（二）中药管理员

　　1．中药每个班组对药物每日进行清点、装斗，及时清理二楼的卫生，确保中药区域内干净整洁，斗内中药量充足。

　　2、对中药饮片质量及时进行监管，防止变霉。

　　3、中药缺药断药的种类及时进行登记、上报。进行补充中药货量。

　　违反以上条例的个人，罚款100元

店面日常的管理制度2

　　1、工作时必须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。上班之前请大家互相检查。

　　2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。

　　3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。

　　4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。

　　5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。

　　6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。

　　7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。

　　8、公司的电话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。

　　9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。

　　10、对于装有电脑的.店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。

　　11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。

　　12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。

　　13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。

　　14、任何情况下，不可对顾客不耐烦及说一些嘲讽的话，更不可在背后议论顾客，对待顾客我们一视同仁，不可以貌取人。

　　15、店铺店长每月的3号之前把工作总结、月工作计划、考勤卡、报销单交到直营部

　　16、每周周一把周报表传真到直营部，每个月的28号之前把物料申请单交往直营部，以便做好统计，没有传真回来的5元一份的罚款。

　　17、任何人不得私取货品和让利给顾客，一经发现赔偿相应的差额，情况严重进行罚款。

　　18、每月的盘点，全体店员要参加。

　　19、每月的月底店长把下月的排班表交给区域店长，未经允许不的随意变换，周六、日不安排休息和请假，特殊情况除外。

　　20、营业人员午餐和晚餐各30分钟，轮流用餐，店长合理安排好时间，21、未经允许不得更改店铺内的价格。

　　22、关于店铺内部的情况，如营业额等不能向外透露。

　　23、上班时间不能代打卡，一经发现扣除当月全勤奖，店长负连带责任，扣20元。

　　24、收银员下班之前要作好交接工作方可下班。

　　25、未经允许严禁开启电脑和收银机。

　　26、为确保店铺安全，店铺人员在离开店铺时，要检查关闭所有设备的电源及容易发生危险的电源，如检查店铺一经发现电脑、空调等电器类未关，店铺当班负责人罚款50元∕次。

店面日常的管理制度3

　　一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：

　　（1）每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆上台席开始做工作准备。若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣50元。

　　（2）若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假（工作中突然生病除外）。

　　（3）工作中不得擅自离岗超过15分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。

　　二、工作时应身着统一的制服（若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到），佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外（只可选金银两中材质）不得佩带其它首饰，发现一次扣20元。

　　三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话，如确有重要事项时，应经主管批准均可使用，若不遵守一次扣10元。

　　四、严格履行ISO9000的服务规范：

　　（1）来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。

　　（2）问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。

　　（3）对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。

　　（4）暂离致歉：在进行客户服务的`过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。

　　（5）唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。

　　（6）双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。

　　（7）关注确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。

　　（8）谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。

　　（9）走有送声：在客户离开的时候，一定要向客户道别。每月三方公司检查如因上述问题扣分，被访人员必须以书面形式分析说明原因。

　　五、员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清洁，按照营业厅清洁值班安排表，按时打扫卫生，若一次不打扫扣20元，不清洁扣5元。

　　六、根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表，每天下班时必须将当日营收尾款交于班长、移交人、接收人都要签字确认，如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。如遇班组长休假，员工应自行做好交接记录，如果再出现问题，由接收签字确认方负责。根据ISO9000规范，每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章，如果营收资金出现错存，一经主管通知，应立即查询纠正，不得拖延。每天的银行入帐单必须由本人自己填写，不准由他人代替，若出现纠纷，有代替人自行负责。

　　七、除收资金外，其余卡品，手机均登记交接，移交人和接收人都要签字确认，若出现问题，由接收签字确认方负责。

　　八、平日注意本身品德修养，时常锻炼自己的工作技能，提高工作效率，对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压（当天工作不得拖到地二天完成）

　　九、登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段，以方便日后有问题出现时查询。

　　十、除班组长组织学习考试外，（每次考试成绩纳如当月绩效考核），员工应及时认真学习每天下发的文件，如果因为自己不学习而造成的过失，有本人自行负责。

　　十一、服从上级指挥，如有不同意见，应当面相告或以书面陈述，不得私下议论，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　十二、所有营业厅人员必须24小时开机，如发现一次未开机当月绩效扣2分，不得以手机没电等为借口。

　　十三、每月进行前台常用操作流程上机考试，如连续三个月成绩最差则第三个月的绩效等级为欠佳，上机操作在第四个月还没有提升则待岗学习。

　　十四、员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核，年底作为是否末位淘汰的依据。

　　以上规章制度从宣布之日执行，一视同仁，请大家自觉遵守，如有添加，另行通知。

店面日常的管理制度4

　　⑴带头执行gsp药品质量管理的有关规定，主动承担处方药品的审核职责。

　　⑵从安全售药的角度出发，积极参与药品的陈列活动，大胆提出药品分类陈列的合理化建议。

　　⑶认真做好药品的日常养护工作，防范药品质量事故的发生，对出售的药品质量负责。

　　⑷经常督促、提醒营业员做好假药混入等安全风险的`预防工作，杜绝此类事件发生。

　　⑸负责进货药品的验收把关工作，定期对门店内商品质量状况开展抽查，发现问题及时采取措施，并迅速上报。

　　⑹定期对驻店药师和其他员工开展药学知识的培训，提高用药服务水平，不发生错卖和卖错药品事件。

店面日常的管理制度5

　　一、安全责任与意识

　　为保证门店正常运作，店长及所有店内员工必须具备安全管理意识。安全管理涉及门店建筑物、钱财、商品、设备、以及员工及顾客人身安全。各项安全管理宗旨是：重在事前预防，事中处理，时候检讨、杜绝隐患。

　　二、适用范围

　　门店的全体员工。

　　三、内容

　　（一）门店安全——店长负责制

　　1、定义：店长根据公司的授权，全面负责门店的安全管理，当门店财产、人身安全受到损害时，店长要承担相应的责任。

　　2、店长要做好门店安全管理的指导、培训，提高员工安全意识和能力。

　　3、店长要带头做好门店的货品安全、资金安全工作，保障员工人身安全。

　　（二）门店安全管理的.具体内容和措施

　　1、门禁安全管理

　　（1）门店要经常性检查门锁安全状况，独立门头的门店需安装2把门锁，一把由当值店长保管，一把由其他当值店员保管。店中店要确保收银台、仓库门锁使用状况良好。

　　（2）要经常检查门店门窗、防盗网是否牢固，玻璃有否破损。

　　（3）下班打烊前要检查窗户是否关好，出门后要确保店门上锁。

　　2、现金安全管理

　　（1）营业期间，门店要有专人收银并看管收银台，离开收银台时要确保抽屉上锁且钥匙随身携带。

　　（2）现金收付必须经过验钞机，杜绝收到假币。

　　（3）各店每日必须将前日的营业款及时、足额存入指定银行，汇款单据须及时传真公司以便核查。

　　（4）大额现金存行时须安排人员陪同，以确保现金安全。

　　（5）严禁直接把现金存放在收银台过夜。

　　（6）交接班时，单据和现金须经核对无误后移交下一班，现金交接要过验钞机。

　　（7）夜间营业突然停电时，收银员应立即锁上收银柜，店长应安排员工在门口疏散、监督顾客；

　　3、货品安全管理

　　（1）店内服务区域划分应避免死角；

　　（2）活动、人多客流大时，店长更应跟紧现场，要求同事间相互留意空挡进行补位，并合理调配人员分布，必要时安排导购充当内部保安；

　　（3）确保库房门窗上锁，严禁闲杂人等出入仓库。

　　（4）交接班时，要做好库存货品的清点，并做好交接记录。

　　（5）要经常检查库房有否受潮和虫害。

　　4、消防安全管理

　　（1）随时了解气象预报，了解附近地势及排水道设施；

　　（2）平时做好建筑物吊顶维护、门窗漏水修整；

　　（3）随时留意、检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏，平时要求门店所有员工知道总电源开关及灭火器的位置和使用方法；

　　（4）上下班时必须全面检查电源线路、开关、灯具的使用状况，消除消防隐患。

　　（5）下班时要关闭全部电器和灯具，并关闭门店总电源。（消防、监视器电源除外）

　　（6）清理垃圾时，应注意其中有无火种等易燃物；

　　（7）突遇漏水、淹水或火情，应及时通报直接上级主管；

　　5、人身安全管理

　　（1）遇到有偷窃行为出现，应见机提醒同事注意，冷静对待，以合适的方式制止小偷得逞，避免与小偷发生正面冲突。门店要在醒目位置设置提示标志。

　　（2）当出现重大匪情时，应立即报警。

　　（3）店内、店外责任区域内若有玻璃碎片或钉子等，应立即打扫干净；

　　（4）顾客购物通道上有任何障碍物，应立即加以消除，以免撞倒或跌伤；

　　（5）货架、道具有突出尖锐物或玻璃棱角，极易刮伤员工及顾客的，应先用胶布暂时贴包住，或暂停使用，同事通报后勤部门进行整改或修理；

　　（6）登高作业时，店长须监督员工用牢固的登梯，注意安全；

　　（7）有员工、顾客在店铺遭遇意外伤害的，店长应负责及时送医救治，并及时通报直接上级主管；

　　6、防止泄露商业机密

　　（1）做好生意目标、实际达成等销售业绩的保蜜工作，对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、拷贝他人；

　　（2）对于实施的促销活动计划等商业机密不得泄露；

　　7、店铺钥匙管理

　　（1）门店钥匙由每日指定的领班以上级别同事进行保管；

　　（2）钱箱钥匙只有收银员进行保管；

　　（3）仓库钥匙由领班以上级别同事人员进行保管；

　　（三）失货和短款的赔偿

　　1、计算方式：按确认丢失货品的进货价值或现金总额，相关人员按比例承担赔偿责任：

　　1、店长50%，库管/收银员30%，其他人员20%。

【店面日常的管理制度】相关文章：

店面日常管理制度02-07

店面日常管理制度规定02-07

店面日常的管理制度优秀03-13

店面日常管理维护制度05-12

店面日常管理规章制度（精选10篇）06-21

店面管理制度05-16

日常管理制度06-11

日常管理制度10-13

店面销售管理制度04-24

店面管理制度通用10-18