酒店保安部的管理制度

时间：2024-08-22 10:22:29 炫管理制度我要投稿

酒店保安部的管理制度推荐度：
相关推荐

酒店保安部的管理制度7篇

　　在日常生活和工作中，制度对人们来说越来越重要，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的酒店保安部的管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店保安部的管理制度7篇

　　酒店保安部的管理制度 1

　　1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

　　2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

　　3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

　　4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

　　5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

　　6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

　　7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

　　8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

　　9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

　　10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

　　11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

　　12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

　　13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

　　14、殊特殊情况，严禁使用会所客用设施。

　　15、熟悉本会所各种报警装置及消防器材的.位置，并熟练掌握其使用方法。

　　16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

　　17、熟悉会所各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

　　18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

　　19、不得以权谋私或者做任何有损会所名誉的事情。

　　20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪

　　酒店保安部的管理制度 2

　　（一）办公室值班管理制度

　　1、员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。

　　2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。

　　3、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。

　　4、当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。

　　5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。

　　6、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。

　　7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。

　　（二）保安部巡逻管理制度

　　1、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

　　2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养，确保巡逻钟正常运转。

　　3、夜值巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张贴、核算打卡时间记录，报领班复审。

　　4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。

　　5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施。

　　6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线时应作详细记录。

　　（三）保安部各岗交接班制度

　　1、交班制度。

　　（1）由在岗班组领班提前30分钟叫班。

　　（2）交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。

　　（3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

　　（4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。

　　2、接班制度。

　　（1）接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。

　　（2）接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。

　　（3）接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。

　　（4）接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。

　　（5）接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。

　　（四）保安部警械使用管理制度

　　1、保安人员配备警械要登记造岫，由带队人同统一监督。并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。

　　2、各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。

　　3、严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。

　　4、警械定期擦拭、保养，严格保管和领用手续。

　　5、严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。

　　6、班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。

　　（五）消防临近中心值班室管理制度

　　1、值班人员按时交接班。值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责。无关人员未经严禁入内。

　　2、当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报设备部维修，保证设备始终处于正常运转状态。

　　3、消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序操作处理，并及时向领班或部门办公室报告。并认真做好记录。

　　4、在监控系统监控范围内，要密切观察监控情况，发现问题及时反领班或相关部位的值班保安人员处理，同时做好录像记录，以便查询。

　　5、其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室。非专业人员或本室值班人员严禁乱动消防监控中心设备。

　　6、值班人员要协同设备部做好消防、监控设备的维修与保养。并定期进行检查，消防故障，保证设备的正常运行。

　　7、值班记录填写清楚、详细。当班发现的问题，要在当班时及时处理。对一时处理不了的，交下一班处理。

　　8、定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。

　　（六）酒店会客登记制度

　　1、凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。

　　2、岗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。

　　3、员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事须会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。

　　4、来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字，会见后将会客单交于会客登记处”。

　　5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。

　　6、外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。

　　7、会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丢失。

　　8、值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。

　　9、晚上21：30以后来店会客者恕不接待。

　　（七）保安部请销假制度

　　1、保安人员为应付突发事件发生，必须集中值勤、待命，实行半军事化管理，外出必须由领导批准。

　　2、保安人员外出必须由领班逐级请假，对私自外出者，按酒店有关规定处理。

　　3、下班后因事外出2小时的须向直接领导请假，外出4小时的须向主管请假，外出4小时以上的须向部门经理请假。

　　4、晚间21：00以后，无特殊情况一律不准外出。

　　5、保安人员休假3日内由部门经理视情况批假，超过3日以上的按酒店请销假制度执行。

　　（八）保安部卫生管理制度与规定

　　1、个人卫生。

　　（1）全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。

　　（2）保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。

　　（3）每天起床后将个人床铺整理干部整齐。

　　2、宿舍卫生。

　　（1）各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理。

　　（2）每个宿舍设“卫生轮流值日表”，每日对房间内卫生进行清理。

　　（3）每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角。

　　3、岗位卫生。

　　（1）监控室；值班员下班前，将室内卫生全面清扫干净。物品摆放整齐，保持设备清洁。下班后，将垃圾送到指定地点。

　　（2）自动门岗亭：值班员交班前，要对岗亭及周围环境卫生进行清扫，保持清洁。

　　（3）自动门：每周三、六上午由中班全体人员对自动门进行全面擦拭、保养，发现问题及时报设备部进行修理。

　　（4）自行车崩岗亭：白班值班人员要做到保持自行车摆放整齐，并将卫生清扫干净。各岗交班前将岗亭内卫生整理好，并保持环境卫生。

　　（5）地下车库岗亭：值班人员交班前清理好岗亭内及岗区内的卫生。

　　（6）部门办公室卫生区域：由值班人员每天及时清扫，保持卫生。

　　（九）保安部员工着装规定

　　1、保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装。

　　2、着春秋装时，扎武装带，携橡皮警棍。并配戴工号牌和“保安”袖标。

　　3、着夏季短袖服装时不扎武装带，将短袖衬衣下摆扎于裤内。配戴工事情牌和“保安”袖标，携带橡皮警棍。

　　4、因气候变化需要更换服装时，由班组领班向部门申请，经批准后统一着装。

　　5、上岗保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。实习生上岗期间，应穿着整齐并配戴“实习证牌”。

　　6、上岗期间必须空酒店下发的工作皮鞋，严禁穿其他任何便鞋。

　　7、冬季要统一着风衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍统一挂于右后侧。对讲机不用时置于右前方腰际。

　　（十）保安部消防监控设备操作规定

　　1、火灾报警设备报警操作规定。

　　当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位，按“复原”键。警报消除后，按下列程序操作：

　　（1）如果报警状态不再出现，再到现场看，是否有火灾参数。如有火灾参数，例如有人向控测器吐烟等，属正常报警，要进行制止，并进行批评。如没有火灾参数，属误报，可能控测器出现问题，应报设备部，及时进行维修，确保控测器的政党运行。

　　（2）如果警报状态又重新出现，应再按一次“消音”键。然后到现场查看。如果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的，属政治报警。如有火情，属正常报警，根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施：火情很小，可用来火器扑救；如火情较大，先把消防控制盘的“防误动作”开关从禁止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作），然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。

　　2、故障警报发出后的处理规定。

　　（1）道德按“消音”键，看看能否自动复原，如能怎么复原，属正常故障报警。

　　（2）不能自动复原，查出部位后，到现场查看，如无人动控测器，属控测器故障，应报设备部维修。

　　（3）如出现不能自动复原、乱报号或不显号时，属于机身故障，监控人员应关机，经过一段时间看能否自动复原，再做检查。

　　3、消防监控设备检查规定。

　　（1）手动检查控测器的'报警情况，每周一次。

　　（2）检查供电备用电源、电泄，每两周一次。

　　（3）火灾模拟试验每年一次，由设备部负责，值班员配合。每季度在不同区域抽查控测器报警情况。值班期间本着“宁可信其有，不可信其无”的原则，认真处理报警信号。

　　（十一）自行车棚值班安全管理制度

　　1、值班人员要忠于职守，严格遵守酒店及部门制定的各项规章制度。

　　2、认真执行会客登记制度，监督出入厨房及员工餐厅区域人员情况，特别是外来送货人员，必须进行登记，未经同意不得进入厨房部二楼。确因工作需要进入时，必须征得有关部门经理同意后方可进行。

　　3、维护工作区域及周围环境卫生，定时清扫，保持清洁。自行车棚内的自行车要摆放整齐。

　　4、严格招待有关制度，非本店自行车严禁在自行车棚内存放。

　　5、夜间值班期间严禁睡岗，要时刻注意周围情况。发现异常及时向部办或夜值领班报告。

　　6、严格交接制度，认真填写值班记录。

　　（十二）“监控中心监视器”停机管理有关规定

　　监控中心的监控设备，如长期开机，不间断运行，设备极易损坏。根据设备部弱电技术人员的要求，制定监控中心设备停机的时间及有关规定：

　　1、停机时间确定。根据酒店的客流情况安排停机。

　　2、设备停机有关规定：

　　（1）每次停机时，监控值班人员必须通知当班领班，并报告部门办公室。

　　（2）设备停机时必须交替停休，先将小显视器电源关闭。楼层摄像机电源不关。同时将大显视器调为自控巡检。停机期间，录像机保持录像姿态。

　　（3）两小时后再将大显视器停机休息。同时监控员要巡看停机期间的录像。如有情况及时上报。

　　（4）监控录像机，应根据监控显示上的实际情况录像。除夜班保持录像外，白班无特殊情况不用录像。以保持设备的完好性能和正常运行。

　　（5）停机期间，部门办公室及领班要重点巡视，重点检查，以防万一。

　　（十三）外来施工人员管理规定

　　1、外来施工人员来店施工前，必须由用工部门审核后出具证明，到保安部办理临时出入证。

　　2、办理临时出入证时每证需缴10元押金。完成施工后到保安部办公室退证手续，退还押金。如损坏每证赔偿5元。

　　3、使用临时出入证不得超过所限时间。如施工工作没完成。还需继续使用时，应及时办理续用手续。否则予以作废，不输退证手续。

　　4、施工人员在店期间，需佩戴临时出入证，在指定区域工作。不得随便进入与之无关的区域，要服从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或持伪证者，视情节，批评教育或处10—50元的罚款。

　　5、外来施工人员在店施工期间，禁止流动吸烟，不得酗酒闹事、打架斗殴、乱拉电源、偷盗酒店物品等。如有发现，视情节轻重给予一定处罚（50—500元的罚款），直至追究刑事责任。

　　6、外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项安全制度和规定。用工部门必须派专要监督管理。

　　7、用工部门应承担外来施工人员的管理责任。如因用工部门管理不善，给酒店造成财产损失或责任事故的，酒店追究用工部门负责人的责任。

　　8、凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资，在离店时用工部门开具出门证明，经门卫检验方可放行。

　　临时施工人员登记表

　　施工单位：

　　序号姓名民族来店施工时间身份证号码离店时间性别家庭住址备注

　　制表部门：填写人姓名：组织部门：

　　（十四）动用明火审批规定

　　为了确保酒店安全，杜绝违章用火，除固定用火之外，一切运用明火作业（运用明火、按重点部位分：一级动火和二级动火。）均按本规定执行。

　　1、一级动火：

　　凡属下列情况之一者为一级动火。

　　（1）禁火区域内动火作业（有禁火标志的区域）。

　　（2）客房内动火作业。

　　（3）各种机房内动火作业。

　　（4）其他有可燃材料装修部位的动火作业。

　　（5）危险性较大的登高动火作业（如：配套楼顶油箱凉水塔附近）。

　　（6）现场堆有大量可燃和易燃物质的动火作业。

　　（7）油罐、油箱及储存过易燃可燃液体、气体的容器及其连接的锖设备动火作业。一级动火审批办法：

　　由要求动火的部门负责人填写《动火作业申请单》并签名。根据实际情况，订出安全实施方案和防护措施，明确岗位责任，制定好作业时间然后报保安部审批。对危险性比较大的项目应提出报告，经总经理审批方可动火。

　　2、二级动火：

　　凡在一级动火范围以外的动火作业场属二级动火。

　　二级动火审批办法：

　　由要求动火者填写《动火作业申请单》后，由部门负责人召集动火人员落实安全措施并签名，报保安部审批后方可动火。

　　动火作业申请单

　　（十五）保安部奖罚管理实施细则

　　随着酒店经营管理工作的发展，为严肃店规，强化管理，培养一去思想素质好、作风过硬的保安队伍，依照店规为主、部门补充规定为辅的原则，制定部门奖惩管理实施细则如下：

　　酒店保安部的管理制度 3

　　一、保安员守则

　　1、热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，遵守现行的宪法和法律法规。

　　2、具备良好的敬业精神，热爱本职、爱护财产，自觉带头和遵守员工守则和各项规章制度。

　　3、有严明的组织纪律观念，服从领导，团结同事，维护招待所的集体荣誉，文明执勤，礼貌待人。

　　4、遇有突发事件时，保安人员应迅速赶赴现场积极参与并果断处理，不得躲避、推诿。

　　5、深入开展防火、防盗、防事故、防破坏、防自然灾害活动。

　　6、认真贯彻预防为主，防消结合的消防工作方针，熟练操作各种消防器材和设备。

　　7、自觉学法、用法、守法，钻研本职知识，不断提高自己依法执勤的能力和业务水平。

　　二、保安员管理制度

　　(一)保安员内部管理制度

　　1.保安部依据《员工守则》对保安员进行管理，同时根据保安工作的性质和要求，在实施具体管理时必须更加强调“严格培训，严格管理”的要求。

　　2.对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理负责，通过主管具体指导，每月由部门经理、主管主持召开一次保安员大会，小结工作及进行业务知识培训。

　　3.每周二例会需全员参加，例会内容：传达上级指示，研究解决问题，布置下阶段工作

　　4.每日班前集合整队由主管组织，传达上级指示、遗留事项、各岗位注意事项、对工作做出具体安排、分配各岗位;

　　5.每日班后由本班当班队员集合对各岗位队员进行巡视。

　　(二)保安员培训管理制度

　　1.接受各种知识和保安业知识的业余培训是保安员的义务。

　　2.保安部将根据每个员工的素质和表现以及部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。

　　3.日常培训原则上按层次管理，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训。

　　4.保安部每月对员工进行一次工作业绩的评估。

　　5.保安部每半年对员工进行一次业务技能和综合知识的考核，成绩存档作为晋升、降职或奖罚的依据之一。

　　6.如员工严重违反纪律但又未达到开除的程度，则部门将依据员工手册作出处罚、并对其在岗重复培训，如重复培训未合格的员工，部门将对该员工作出淘汰决定。

　　(三)保安员工作管理制度

　　1、岗位纪律

　　(1)一切行动听指挥，下级服从上级。

　　(2)熟悉和遵守酒店及保安部的各项规章制度和规定。

　　(3)上班不迟到、早退，上班时间未经许可不擅自外出。

　　(4)不得随意请假、调班，如确有重要事情，需提前一天向保安部经理书面申请并办理请假手续。紧急、特殊事情可以电话通知但事后须提供相关证明及补办请假手续。

　　(5)上班时间不得吃零食、饮酒，不得听收音机或玩游戏机，不得与人争吵，不得串岗，不得打瞌睡及睡觉。

　　(6)严禁泄露客户资料和酒店内的一切资料。

　　(7)不准私自向客人承揽任何业务。

　　(8)不得将客人丢弃的任何物品占为己有或转送他人。

　　2、对讲机使用规定

　　(1)管理员在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法，根据编号对应备用电池板，不得调错。

　　(2)每班交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查，并将检查情况记于交接班记录中。

　　(3)对讲机是岗位之间重要的通讯工具，所以，在顶岗或换岗时，要做好移交，做到机不离人，人不离岗，不准擅自将对讲机带到他处或借给无关人员使用。

　　(4)上班期间不得以任何理由关闭对讲机及禁止在对讲机中谈论于工作无关事由、开玩笑，不得在对讲机中联系机密事情。

　　(5)本部使用统一频道，未经主管许可，任何人不得更换。

　　(6)电池要妥善保管，电池板需电量耗尽方可充电。

　　(7)避免碰撞、敲打对讲机，避免因浸水、淋雨等而导致对讲机受潮。

　　(8)对讲机在使用过程中发生的故障应及时报告，严禁私自拆卸。

　　如违反规定而造成对讲机损坏的，根据规定给予处罚及赔偿。

　　3、保安员执勤要求

　　(1)消防保安员不准打与业务无关的电话，不准在值勤岗位会客和聊天;遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班经理报告，不准错报，消防值班人员不准离开岗位，如擅自离岗者，按失职论处;

　　(2)值班人员必须经常打扫卫生，值班岗保持干净、整齐、各种器材保持无灰尘;

　　(3)值班人员必须按指定路线地点巡查，门卫必须坚守岗位，不得乱窜闲谈，不准到酒店内闲坐，阻碍他人工作。如因离岗，发生事故不在场，造成酒店财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给予罚款或除名处理;

　　(4)保障消防通道畅通，如因乱堆放而造成堵塞消防通道，追究当班人的责任;

　　(5)经常巡视重点位置(如配电房、厨房、锅炉房、库房)等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外;

　　(6)密切注意所有进入酒店的外来人员，发现可疑人员要及时报告监控，其他就近岗位注意及时跟进了解情况，如确定没有情况后应及时回复所报岗位。并做好记录;

　　(7)值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向上级汇报。如遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处理。

　　4、保安员交接班管理规程

　　(1)目的：统一、规范各班组交接班。

　　(2)交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。

　　(3)全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。

　　(4)主管负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报经理查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

　　(5)按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

　　(6)交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。

　　(7)接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

　　(8)上班情况未交待清楚，工具、装备、等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整不能交接班。

　　(9)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接。

　　(10)在交接过程中，发生突发事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

　　(11)交接班时，交接双方要相互敬礼。

　　5、保安员值班要求

　　(1)对来住宿客人要彬彬有礼，不论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，并协助客人提送行李，将客人车辆引导至要求车位停放。

　　(2)对带有危险品、易燃品、易爆品进入的客人，要劝其交保安部代为保管。

　　(3)对离所客人要表示欢送、欢迎他们再次光临，对带大件和多件行李离所的客人要有礼貌的进行查询。

　　(4)必须注意客人动向，细心观察、保证招待所和客人的生命财产安全。

　　(5)维护大堂秩序，对在大堂争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要婉言劝止。

　　(6)人多时要注意警戒和观察防止失窃，若发现可疑的人要及时报告保安部领导。

　　(7)勤巡查楼房，发现问题要及时报告，及时解决，若发现可疑的人要注意监视并报告保安部经理。

　　(8)楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等，要沉着冷静，尽快报告保安部经理，迅速组织客人疏散，防止事态扩大。

　　(四)酒店消防管理制度

　　1、总台当班服务员24小时值班，如听到火警报警铃响，应立即通知保安部到报警楼层检查。

　　2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火边打消防火警电话。报警时要准确清楚地说明酒店地点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。

　　3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。

　　4、如发生着火，知情不报或不坚守岗位离开现场或临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。

　　5、积极学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、地下消防栓和消防水泵，保证设备完整、灵活好用。

　　三、保安部各岗位职责

　　(一)、保安部经理岗位职责

　　1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。

　　2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。

　　3、带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。

　　4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的`岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。

　　5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。

　　6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。

　　7、组织调查内部发生的重大事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。

　　8、具备较强的防火意识和敏感性，自觉地一丝不苟地做好防火工作。

　　9、负责本部门员工的工作分派，督导各保安员履行其职责。

　　10、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。

　　11、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

　　12、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。

　　(二)、保安巡查员岗位职责

　　1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

　　2、具有为酒店全心全意服务的意识，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格。

　　3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。

　　4、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施。

　　5、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。

　　6、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生。

　　7、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。

　　8、熟悉酒店各种火警信号，开关的性能和作用，善于操纵和控制各种设备及消防品器材。

　　9、对重要的火警情况，要详细记录时间、地点、程度和原因及处理结果。交班时要交待清楚并及时报告领导。

　　10、对要害部门、危险部门，如电机房、各库房、客房、厨房公共场所的灭火装置，楼层消防栓等系统及重要设备要定期检测。

　　11、发现火警信号或接到火警报告要及时将发火地点、火势状况、燃烧物质、报告人姓名、抢救情况及时报告保安部主管和所长，并以最快的速度向公安消防部门报警，作好详细记录，坚守岗位，随时了解和掌握情况。

　　12、协助领导做好对义务消防员的培训工作，做好管理人员的消防考试工作和对招待所员工消防知识的普及教育和宣传工作。

　　酒店保安部的管理制度 4

　　酒店保安部管理工作实务部门楷述保安部是担负酒店安全保卫工作的部门，是公安部门在酒店进行安全防范工作的重要辅助力量。

　　对酒店实施安全监督，确保酒店各场所安全，安定，减少违法犯罪，保证住客和工作人员的人身安全，使酒店有秩序地进行经营活动。

　　保安部具体职责

　　(1)对酒店实施安全监督，确保酒店各场所安全、安定，使酒店有秩序地进行经营活动。

　　(2)做好安全防范工作，减少违法犯罪、打架斗殴等恶性案件在酒店发生，保障住客和工作人员的人身安全。

　　(3)做好本酒店员工的“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)安全教育，落实各项安全保卫责任制。统领、指导、协助各部门岗位做好防范工作，保护客人和酒店的财物安全。

　　(4)严格治安管理，重点抓好除“七害”工作。配合公安机关开展对案件的侦破工作，协助公安部门打击违法犯罪活动。查处酒店发生的案件、事故。

　　(5)协助做好vip接待和重要活动的安全保卫。

　　(6)管理好保安档案资料。

　　(7)完成经理或上级交办的其他事项。

　　保安部工作管理制度

　　1、仪表仪容:

　　(1)保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求着制服、佩戴工作名牌。

　　(2)上岗后注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题要妥善分析情节的轻重、果断公平;

　　(3)工作人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

　　2、执勤部分:

　　(1)遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，消防人员不准擅自离岗，违者按失职论处;

　　(2)消防中心当班工作人员不准打与工作无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防中心会客;

　　(3)值班人员必须经常打扫卫生，保持环境卫生干净、整齐，各类控制台无灰尘。

　　3、大堂部分:

　　(1)值班员必须按指定地点坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作;

　　对于来宾有不文明礼貌的行为应及时纠正;

　　如因离岗而造成酒店财产损失又未将肇事者抓获，视情节给予作相应处罚。

　　(2)用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐;

　　一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应向值班领导汇报;

　　不妥善处理又不及时汇报者，视情节轻重和影响大小给予必要的处分。

　　(3)工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报、看小说、写信、聊天、睡觉，因造成损失者根据情节轻重给予处罚。

　　4、外勤部分:

　　(1)保障消防通到畅通和停车场秩序的良好，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任;

　　(2)要经常巡逻检查重点位置，发现可疑分子要查问清楚，防止意外事故发生。

　　5、迟到，早退，病、事假，旷工的处理:

　　(1)迟到、早退10分钟内给予警告，超过30分钟以上按旷工论处，旷工一天按三天扣发。

　　(2)病假必须有医院证明，方可病休;

　　(3)事假必须提前向部门经理请假，除特殊情况外，不准代请或电话请假。

　　不按规定的，按旷工论处。

　　6、交接班要按时交接，交接要详细填写值班笔记，领班每天必须详细检查记录情况，发现问题要及时汇报。

　　7、严格遵守保密制度不得泄露保安内部的各种资料。

　　保安岗位任职的基本要求

　　(1)有强烈的工作责任心。

　　(2)熟悉国家法律及政府有关治安管理条例的内容。

　　(3)有细致的观察力，能对周围事物细微的变化作出迅速准确的判断。

　　(4)熟悉掌握各种保安设备的使用方法。

　　(5)有一定的酒店经营理念，能正确处理服务与安全保卫的关系。

　　(6)有一定的组织能力，发生突发事件时，能迅速作出反应，有效地组织人力控制事态。

　　保安部经理岗位职责保安经理对酒店安全负有具体的领导责任。

　　(1)制定保安部的工作计划和各种保卫方案，负责调配，部署保安力量。

　　(2)主持保安部例会，传达、贯彻总经理的指令。在总经理的领导下，处理酒店日常保安事务和保安人员的工作情况。

　　(3)对案件、事故亲自组织调查处理。

　　(4)热情接待来访，受理有关本部门的各种投诉及抗拒。

　　(5)做好对本部门员工的管理督导工作，抓好保安队伍日常的业务培训和考核。

　　(6)完成上级领导及业务部门交办的.任务。

　　保安员岗位职责

　　(1)服从上级的指令。

　　(2)熟悉本岗位的职责与操作规程。熟悉酒店及周围的地形、地物及消防设施的分布和使用方法。

　　(3)掌握进出客人动态。

　　维持大堂秩序，对外来人员要有礼貌地询问和登记，劝阻无关人员进入酒店内或在大堂及门前逗留，如果住户的客人来访，必须进行登记。

　　维护公共场所秩序，特别是大堂的环境形象，劝阻客人随地坐卧或乱丢杂物。

　　劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进酒店或在附近逗留。

　　劝阻无证流动小贩在酒店门前叫卖。

　　(4)果断处置本岗位发生的问题。

　　发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查或监控。

　　发现行动异常的客人，要报告主管、经理，并做好控制。

　　(5)遇有火警及其他事故应及时扑救迅速报告、或采取其他有效措施，保护好现场。

　　(6)巡视各部位的安全情况，特别是消防重点部位和防盗部位，如查看使用明火、电器的部位。

　　查看气、油、电的储藏点或管道、路线等，防盗门、窗、网、锁。

　　(7)保护酒店的财产，巡查各部门的重要物品，重点保护好大堂及门外的工艺品，防止被盗和损坏。

　　检查出入酒店的大宗物品。

　　(8)处理值班期间发生的治安问题和客人的一般投诉。

　　(9)提醒客人保护好和带好自己的物品，发现客人的遗留物品要做好监护，防止他人取走，帮助新的客人搬卸行李，在客人填表登记时，进行有效监视，防止遗失。

　　(10)保管好值班所用通讯器材等公用物资和设施。

　　(11)保持通道内外交通通畅，特别是出入路口畅通。

　　维持车辆进出安全。

　　如有特殊任务，要留好车位，确保vip车辆的安全，协助做好vip的接待。

　　(12)执行上级交办的任务。

　　酒店保安部的管理制度 5

　　1、酒店内的灭火器材、消防设施及设备必须专门用于防火、灭火严禁挪作它用。

　　2、消防设备的维修保养由工程部、保安部负责，各部门负责各自区域内消防器材的维护和清洁。

　　3、对消防自动报警联动系统要定期测试、实验，备电系统应定期放电、充电，发现损坏、失灵的设备应及时报修更换，使整个系统时刻保持正常运行状态。

　　4、保安部值班人员每天对消防给水系统、湿式报警系统进行查看、抄报、密切注意水箱水位的'高低和消防泵的运行情况。

　　5、操作人员应严格按照规程操作消防设备，一旦发生动作不必惊慌，按预定程序准确操作。

　　6、消控中心和消防设施、消防电缆井内严禁存放易燃、易爆物品，严禁堆放具有腐蚀性的物品。

　　7、酒店内的装饰装潢不得遮挡和埋压消防器材及设施，不得影响消防器材的正常使用。

　　8、所有消防设施、器材必须有明显的标志和必要的文字说明。

　　酒店保安部的管理制度 6

　　一、保安人员工作准则：

　　1、值班期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手，手插裤兜，打闹。

　　2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时遵守打卡制度。

　　3、严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当班人员不准离岗)交班时值班室内的卫生必须是干净的`。

　　4、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

　　5、接触客人要有礼貌，并注意语气态度。

　　6、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

　　7、值班时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

　　8、值班时不准睡觉、不得带有醉意。

　　9、严禁值班时随意离岗，如吃饭、喝水、去卫生间，外围停有特殊的车辆时需告知领班，方可进行。

　　10、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，熟练掌握其使用方法并熟悉本酒店各部门安全出口通道。

　　11、一旦发现火警，都必须按规定的程序操作实施，并立即采用有效措施，发生火灾时，迅速按灭火应急预案紧急处理。

　　12、不得以权或者做任何有损酒店名誉的事情。

　　13、值班期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪

　　二、保安人员请假制度：

　　1、本部门员工无论因何种原因需请假时(三天内)，必须由经理批准方可并书写请假条，方能有效。

　　4、严禁越级请假。

　　5、无请假者，一律按旷工处理。

　　6、原则上不准调休、调班，如遇特殊情况经经理批准方可。

　　7、对于请假者如有超假的，一律按旷工处理。

　　8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明经经理批准方可补办事假。

　　三、保安部器材使用管理：

　　1、日常使用的消防巡检器、对讲机、钥匙、手电、雨伞临时用品雨鞋等在交接班时双方领班共同检查清点并记录有无损坏交收。如丢失或人为损坏则按酒店规定赔偿。

　　酒店保安部的管理制度 7

　　一、保安部经理岗位职责：

　　1、坚持贯彻执行上级领导的指示，做好上级领导在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。

　　2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。

　　3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。

　　4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请上级领导准后实施。

　　5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并积极开展全面质量管理活动。

　　6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。

　　7、组织调查内部发生的重大案件、事故，并向上级提出建议，汇报查处结果。

　　8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。

　　9、与当地执法部门、司法部门及其它保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。

　　10、受理酒店有关本部门的客人投诉。

　　11、重视内勤工作，组织好保安工作档案材料的积累和科学管理工作。

　　12、协助上级组建酒店安全委员会、消防委员会、交通安全委员会等组织，担任或选派各委员会主任并主持日常工作。

　　13、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。

　　14、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

　　二、保安部主管岗位职责：

　　1、协助经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向经理负责；

　　2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神；

　　3、督导各保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作；

　　4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核；

　　5、针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质；

　　6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。

　　三、保安员岗位职责：

　　1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；

　　2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格；

　　3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力；

　　4、服从上级的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全；

　　5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施；

　　6、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；

　　7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生；

　　8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出；

　　9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；

　　10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。

　　四、酒店内部治安管理制度：

　　1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、信道及工程设备设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线；

　　2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；

　　3、加强对公共场所的'管理，如大堂、餐厅、茶区、咖啡厅、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；

　　4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪，如在酒店内嬉戏打闹、损坏花草树木等行为；

　　5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。

　　五、酒店消防管理制度：

　　1、总台由当班服务员24小时值班，如有情况，应立即通知保安部、工程部值班员，迅速到现场。

　　2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话。报警时要准确清楚地说明酒店地点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。

　　3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场员工商量决定，作出果断的措施，立即进行灭火和营救工作。

　　4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。

　　5、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证设备完整、灵活好用。

　　六、酒店防火管理制度：

　　1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。

　　2、客房内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消保安部同意后方可使用，并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内生火烧东西。

　　3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。

　　4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。

　　5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。

　　七、保安员培训管理制度：

　　1、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训；

　　2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据；

　　3、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存盘，作为晋升、降职或奖罚的依据之一；

　　4、如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。

　　八、保安员日常管理制度：

　　1、保安部依据酒店的《员工手册》对保安员进行管理，同时根据“严格培训，严格管理”的要求，在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性；

　　2、保安员应“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；

　　3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业务知识培训；

　　4、保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决值班过程中存在的问题，总结上周工作布置下周任务。

　　九、保安部上班管理制度：

　　1、严格遵守本酒店的各项规章制度；

　　2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；

　　3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；

　　4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；

　　5、不准离岗、脱岗、互相串岗；

　　6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客；

　　7、不准利用工作之便动用公司财物；

　　8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；

　　9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

　　十、保安部工作管理制度：

　　1、仪容仪表：

　　（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下班为止；

　　（2）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；

　　（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

　　2、执勤部分：

　　（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处；

　　（2）值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。

　　（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。

　　十一、安全工作总结制度：

　　1、保安部工作总结直接汇报部门经理；

　　2、工作总结中应包括酒店安全概述、消防安全情况、本月案件统计、内务管理自述四个方面；

　　3、酒店安全概述应将酒店内各种场所所发生的事件及处理决定加以详细说明；

　　4、消防安全情况主要述说本月的消防检查是否发现隐患及是否发生火情火灾事故；

　　5、本月事件案件统计，从每月保安值班记录中统计；

　　6、内部管理自述报告，反映一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪事件。

　　十二、当班前列队训练制度：

　　1、检查保安员衣着、装束；

　　2、每日分二班，由主管召集，当值全体工作人员参加；

　　3、班前点名，并由主管交代当班之工作及注意事项；

　　4、必要时将进行站姿、走姿等军姿训练。

　　十三、日常工作记录管理制度：

　　1、当值主管依次在记录本上填写日常工作情况；

　　2、保安值班记录本内所记叙之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题；

　　3、填写完后交保安经理审阅。

　　十四、员工违例处理制度：

　　1、员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据，各级保安员必须掌握各项规章制度的内容和使用范围。

　　2、酒店员工的违例行为由三方人员负责检查：

　　（1）当值保安员；

　　（2）当值主管；

　　（3）项目组人员。

　　3、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值主管为主，调查核实以项目班人员为主。

　　4、员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育，较严重的和危害较大的由项目组组织专门材料报人事部及违例员工所在部门处理。

　　5、调查处理程序：

　　（1）当值保安员或主管、项目组、保安经理三级逐级核实；

　　（2）项目组出具检控报告书一式三份；

　　（3）报人事部和其所在部门论处；

　　（4）保安部详细记录并存盘。

　　（5）酒店员工的违例处置，由保安部请示酒店领导后执行。

　　6、违反酒店公共利益处理制度：

　　（1）如有违反酒店公共利益的事件时，由各部门经理及主管负责处理。

　　（2）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由保安部人员负责出面处理。

　　（3）通知有关部门负责人，调查了解事情的来龙去脉、损失情况等，并做好记录。

　　（4）确定客人违反安全条例，制造事端，已造成酒店经济损失及不良影响或损坏酒店用品，且态度强硬、拒绝赔偿的，呈报酒店值班经理批示处理。

　　（5）确定服务人员服务态度及技巧上有问题，要追究服务人员的责任，由部门做出处理意见后，保安部签署意见，报人事部按权限审批。

　　7、保安部处理方法：

　　（1）派出专人察看现场，将当事人分别领至后台，控制局面；

　　（2）疏导围观人员，督促有关人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

　　8、违法案件处理制度

　　1、各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保安部；

　　2、保安部接到报告后要立刻赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员；

　　3、经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理；

　　4、将事件的经过、结果等记录下来并存盘。

　　十五、违法客人处理制度：

　　1、保安部指派专人现场查看，确属违法行为要及时制止，同时请示保安部经理。

　　2、保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为：

　　（1）向服务员了解，并做好记录；

　　（2）询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合，以恰当的口气询问，避免发生误会；

　　（3）证据不足要继续调查了解。

　　3、属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保安部指派专人在服务人员的配合下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，由值班经理及保安经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要采用适当方式，尽量避免在酒店发生较大的冲突。

　　4、严重违法事件，要严密控制、监视来去人员，经请示批准后立即报警，并配合警方工作。

　　5、保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握材料。

　　6、在没有确实证据的情况下，不得闯入及搜查客人房间。

　　7、客人意外受伤、病危、死亡处理制度

　　（1）接到通知后保安部派人到现场处理且有值班主管在场。

　　（2）值班主管处理此类事件必须有医务人员、营业服务部门人员在场，以相互配合。

　　（3）初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员就地治疗，病状严重需要送医院的，采取急救措施后及时送往医院。

　　（4）保安部主管应该：

　　①记录有关情况；

　　②送客人去医院，并备齐客人的有关资料；

　　③办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前，派员看护；

　　④危险期内的病人，保安部主管应在场，以防病情恶化；

　　⑤请示值班经理，决定需不需要通知客人所在单位元及亲属。

　　（5）如有死亡客人时，应确认死者身份，医务人员、服务部门主管、保安部主管共同到现场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治安管理部门联系，配合执法人员做好处理工作。按客人登记及其它线索与客人所在单位及亲属联系，协助做好善后工作。

　　（6）保安部按有关程序进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人所在单位及亲属提供，并负责将调查处理结果呈报总经理。

　　十六、财物失窃处理制度：

　　1、迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

　　2、开门进入房间后，检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃、挡板等有无明显被撬移的痕迹。

　　3、经检查后证实为盗窃的，保安主管应立即做以下处理：

　　（1）封锁现场不准任何人进入；

　　（2）向保安部经理报告，增加保安人员；

　　（3）观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃时间等等；

　　（4）不可移动现场摆设和触摸任何对象，应用影像机拍摄现场；

　　（5）执法人员到现场后协助工作，为执法人员提供资料影印副本，以作内部调查。

　　4、对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对重点部位及个人进行调查。

　　十七、酒店内打架处理制度：

　　1、接到打架报告后，大堂副经理须联同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面；

　　2、如有受伤者，则视其受伤情况通知酒店医生或送往附近医院治疗；

　　3、尽可能将肇事者分开并疏散围观人员；

　　4、向有关人员及肇事者了解事由；

　　5、如酒店有财物被损坏，则须填写酒店财物损坏报表，如须向肇事者索赔，大堂副经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额；

　　6、情况特别严重的，应请示上级是否应押送治安管理部门处理；

　　7、如现场被损坏，则将“酒店财物损坏报告表”及现场相片呈送管理层及有关部门；

　　8、事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；

　　9、将详情记录在值班日记上并通知有关部门跟办；

　　10、如是酒店内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处理。

　　十八、偷盗处理制度：

　　1、接到通知后，当值经理应立即通知保安部赶赴现场，并知会主管级以上人员；

　　2、向失物者了解事件的详情、经过、时间等；

　　3、请客人细写“客人财物遗失报告表”；

　　4、如财物在房间被盗应即与保安部，管家部值班主管到房间调查，征得客人同意后再搜查房间；

　　5、向顾客了解其是否有怀疑对象，并询问客人的来访情况，并需向当值楼层服务人员了解情况；

　　6、征求报案者是否愿意报警，如其不愿报警则请报案者在“客人财物遗失报告表”中注明。如其要求报警，则由保安人员陪同前往报警；

　　7、如顾客离去后，请客人留下通讯地址，以便联络；

　　8、将详情记录在值班日记上。

　　十九、发生火灾时组织自救操作制度：

　　1、报警通报

　　发现火灾时，首先要把火灾的信息传给消防控制中心、酒店值班的负责人、公安消防队和需要疏散的旅客；召集计划中的各部员工到达着火楼层扑救。

　　（1）一旦着火，火灾信息要在第一时间传到本层服务员和消防控制中心；

　　（2）本层服务员和消防中心值班员立即到现场确认是否成灾；

　　（3）确认起火便通知单位值班负责人、公安消防队，召集各部员工到场；

　　（4）单位值班负责人到场后，决定需要疏散并组织到场员工进行灭火救人工作；

　　（5）根据单位值班负责人的命令，向需要疏散旅客发出通报。

　　2、疏散抢救

　　火灾发生后，必须考虑的首要问题是组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员。

　　（1）明确分工。把责任落实到楼层服务员，负责引导客人向安全区疏散，护送行动不便的旅客撤离险境，检查是否有人留在火层内需要抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的客人，并稳定客人情绪。

　　（2）疏散次序。先从着火房间及着火层以上各层开始疏散，再疏散着火层以下各层。疏散时青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火层以下的客人做好安抚工作，并劝其不要随处乱跑。

　　（3）指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通信设备指导等方式进行。组织服务员鼓励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；对不能从预定的消防楼梯疏散时，由服务员带领旅客登上天台上风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器、室内电话等通话工具，鼓励被困人员增强自救信心，引导启发他们就地取材选择如下自救方法：使用床单、窗帘、台布等连接起来作救生绳，把一头固紧，沿布绳降落到下一层；封闭门窗，堵孔洞防止烟雾窜入房间，用水泼在门窗上降温，留在房间等待营救。

　　（4）注意安全。在疏散路线上设立哨岗向疏散人员指明方向，防止疏散人员误入走道，并劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持道路畅通无阻。使用消防电梯疏散人员时要有专人操作，约定好联络信号，以便电梯出故障时采取营救措施。组织灭火时要观察客房火势发展蔓延过程，一般情况下是先从下向上，遇阻向水平发展，再从门窗竖井孔洞等开口部位向上下左右蔓延，因此组织灭火时首先要堵住火势向外蔓延，把火势控制在着火房间内予以扑灭。

　　①启动消防水泵，满足着火层以上各层消防用水量，铺设水带做好灭火准备；

　　②关闭防火分区的防火大门；

　　③派出人员携带灭火工具到着火房间的相邻房间和上下层的房间，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰；

　　④使用水流灭火时，要正确操纵水枪射水，一般应先窗后内，先上后下，从窗户的房顶部之字形摆动喷射，向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后，再射向起火部位。

　　3、防烟排烟

　　在扑救高层建筑初期火灾时，为了降低烟气毒性，防止烟气扩散，采取防烟、排烟措施是保证人员安全加快灭火进程的必要措施，具体措施有：

　　（1）启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟；

　　（2）启开疏散楼梯的自然通风窗；

　　（3）把客用电梯全部降至首层锁好，并禁止使用；

　　（4）使用湿毛巾捂住鼻口匍匐地面的防烟方法。

　　4、注意防爆

　　一是防止易燃物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此在扑救时，要注意做到：