客服的工作职责

时间：2024-11-17 10:17:12 工作职责我要投稿

客服的工作职责

客服的工作职责 1

　　1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；

客服的工作职责

　　2、熟悉店铺的.产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；

　　3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

　　4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；

　　5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；

　　6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

客服的工作职责 2

　　1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。

　　2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

客服的工作职责 3

　　1、协助处理效劳中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业效劳中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障效劳中心内部运作的有序。

　　3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的根本情况。并与物业效劳中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理效劳相关工作创造一个良好的空间。

　　4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

　　5、负责办理业户的.入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理效劳费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

　　6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反应信息统计汇报，提出整改完善措施。

　　7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

　　8、完成上级交办的其他工作任务

客服的工作职责 4

　　1、带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作；

　　2、负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程；

　　3、负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率；

　　4、分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率。

　　5、具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。

客服的工作职责 5

　　1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

　　2、负责不断开发、发展新客户。

　　3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的`关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

　　4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

　　5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。

　　6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

　　7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

客服的工作职责 6

　　1、具备用户思维，以消费者的.需求和痛点为核心诉求，进行客服中心的搭建与管理；

　　2、负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方案；

　　3、高效提升品牌的客户满意度与服务口碑；

　　4、解决与处理客户投诉，退货等售后事宜与日常棘手问题；

　　5、能高效独立处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。

客服的工作职责 7

　　1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　2、负责各类销售指标的'月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

　　3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

　　4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

　　5、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

　　6、协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

　　7、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

　　8、完成营销部部长临时交办的其他任务。

客服的工作职责 8

　　1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

　　2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

　　3、制定客户服务规范和制度；

　　4、设计并优化客户服务各种流程；

　　5、适当处理服务的.故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

　　6、全方位优化客户服务质量。

客服的工作职责 9

　　1、负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

　　2、负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

　　3、负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的.意见和建议。

　　3、高效协调解决租户突发事件和投诉。

　　4、负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

　　5、领导交待的其他事宜。

客服的工作职责 10

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的.各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服的工作职责 11

　　1、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准；

　　2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办；

　　3、统筹项目交付工作，编制集中交付方案，制定相关部门工作计划；

　　4、负责处理客户投诉，组织回访工作，策划并组织业主活动，开展满意度调查工作。

客服的工作职责 12

　　1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。

　　2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。

　　3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的'咨询和导医服务。

　　4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目; 熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间; 掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识; 了解常做的检验报告的数值和临床意义; 做好与各科室的沟通和配合工作。

　　5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。

　　6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。

　　7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。

　　8、做好医院各种宣传资料的发送工作。

　　9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。

客服的工作职责 13

　　1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；

　　2、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转化率，确保目标完成；

　　3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成；

　　4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制；

　　5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

　　6、建立各类客服数据并做好相应的.数据分析。

客服的工作职责 14

　　1、不断提高公司客服工作质量，保证良好的.公司形象、品牌及美誉度；代表公司形象和利益，维系公司高端客户群体，协助上级处理客户危机事件。

　　2、定期进行客户满意度调查及结果，包括学员满意度调研、客服热线维护及流失学员回访等，搜集挖掘客户深度需求与实际体验，汇总上报并跟进落实校区满意度反馈情况，从而不断提升学员体验；有效控制中差评。

　　3、协助上级服务创新，包括策划组织线上线下活动（开学季、毕业季、周年庆等）及服务细节优化等。

　　4、负责定期撰写服务中心数据分析报告，协助上级监控并定期汇报各中心客户投诉情况，分析投诉原因，与相关部门或中心共同制定改进措施并跟进实施情况。

　　5、处理客户异议处理，及时处理各校区上移投诉、退费等问题。

　　6、协助上级优化客服工作流程；协调运营、产品、销售等部门间的配合与衔接工作。达到以用户体验为核心的运营服务计划。

　　7、做好本部门业务中需与相关部门沟通、协调工作；完成上级安排的其他工作事宜。

客服的工作职责 15

　　1、统筹顾客服务收银部门管理工作，做好客服台日常接待、收银工作，包括接待顾客来电来访，费用结算、开票等，妥善处理好商品退换及突发事件，与财务部门做好账款交接；

　　2、负责管理和协调顾客投诉，及时处理、反馈，意见和建议，提升顾客满意度；

　　3、配合企宣部门，积极开展门店VIP客户拓展活动，重大节庆假日的现场促销活动；

　　4、完成领导交办的其他工作。

客服的.工作职责 16

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的'服务。

　　3、做好业主与公司沟通的桥梁。

　　4、团队管理、经营管理、突发事件控制与处理。

　　5、能与相关部门进行协作配合，达成部门的经营目标。

　　6、能与上级、同级、下属进行良好沟通，促进部门工作不断发展。

　　7、完成领导交办的其他任务。

客服的工作职责 17

　　1、负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。

　　2、负责处理疑难投诉和重要投诉的.用户回复和回访。

　　3、负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方案。

　　4、负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。

　　5、为系统建设提出业务需求。

　　6、协助完成信息采编和员工培训工作。

　　7、完成领导交办的其他事项。

客服的工作职责 18

　　1、接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

　　2、负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

　　3、根据市场部的`阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

　　4、受理用户来电咨询以及回访工作。

　　5、了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

　　6、熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

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客服工作职责10-29