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客户服务岗位工作职责
在生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的客户服务岗位工作职责，希望能够帮助到大家。
客户服务岗位工作职责1
1、负责制定部门内岗位职责及规章制度;
2、负责制定部门工作计划并部署落实;
3、负责制定部门的培训计划并安排组织实施，有效提高员工的业务素质;
4、负责对重大投诉问题安排处理，并及时向经理汇报进展情况;
5、负责建立业主及住户的沟通渠道，并根据所反馈的信息，不断的完善部门管理服务工作;
6、定期向管理处经理汇报小区内的入住及装修情况，以及为业主住户对管理服务工作的关注热点;
7、负责每月对投诉、请修等的回访情况作分析改进报告;
8、负责检查下属员工的.工作情况，对出现的问题及时制定措施予以纠正;
9、负责了解行业新动向，及物业管理法规建设，以便于有效地开展和提升管理服务工作;
10、掌握下属员工的思想动态，适时关心员工生活，合理有效地激发员工的积极性;
11、完成上级交办的其他任务。
客户服务岗位工作职责2
一、直接上级：管理处副主任
二、直接下属：客户管理员、商务中心班长
三、岗位职责
1、认真学习贯彻有关物业管理的各项政策、法规及标准，遵守公司规定的规章制度，完成好上级下达的各项任务。
2、协助完成ISO9000质量管理体系的建立、认证工作，检查监督ISO9000质量管理体系的'贯彻实施。
3、熟练掌握客户服务中心的服务项目和服务程序，全面了解本辖区内业主（客户）情况，办理好业主（客户）入住（退租）手续，建立并保管好客户档案。
4、认真耐心地接受客户投诉，准确、迅速地处理投诉，并做好记录和回访工作。
5、遇有突发事件应提前做好应急准备工作，加强与各部门的合作，及时果断地采取措施，确保人员和财产安全。
6、加强与外界及客户的沟通联系，广泛收集有价值的物业管理信息，多方征求服务意见，为推动物业管理工作的发展出谋划策，不断提高服务水平。
7、组织开展月检和业户意见征询活动，每年年底对各部门进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。
8、协助做好公司的对外宣传工作，不断扩大公司的美誉。
四、知识技能要求
1、专业知识：物业管理、质量管理、公关文秘、社交礼仪、行政管理、酒店管理等知识。
2、学历、职称：大专以上学历。
2、技能要求：才思敏捷，普通话标准，口头表达能力、文字表达能力强，组织、沟通、协调能力强。
客户服务岗位工作职责3
a)贯彻执行公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
b)领导本部门完成各项经营管理目标，组织各部门分解下达各岗位工作指标，有效实施各项对客服务提供和管理活动，对本部门的工作和服务质量负责。
c)组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制、实施服务标准和个性工作标准。
d)负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。
e)负责进行年度客户入住情况预测分析，组织实施管理费的收缴工作。
f)负责对本部门员工的绩效考核，创造良好的工作氛围，不断探索先进管理方法，提高管理效率。
g)负责业主大会的组织工作。
h)负责伙食委员会工作会议的组织及实施，并监督检查餐饮工作。
i)负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各管区严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，排除安全隐患，并指导属下员工解决疑难问题。
j)主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
k)处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，并向中心负责人书面报告处理结果及客户的反应。
l)组织实施客户意见调查，定期拜访客户，征求客户意见，进行客户信息的数据分析，组织实施改进活动。并根据客户需求，开展对新增设的管理与服务项目的可行性的研究，建议、报批和组织实施工作。
m)负责本部门环境因素、危险源和适用法律法规的识别和管理。
n)组织制定部门培训计划，监督实施，提高员工的业务素质。
o)对本职能范围内的服务分包方的.业绩进行监督检查和评价。
p)负责对客户联络、沟通、宣传工作，处理解决有关客户的所有日常事务。
q)负责本部门环境因素、危险源及法律法规的审批工作。
r)主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
s)负责组织开展客户联谊、社区文化、节日布置等服务活动。
t)定期对管理区域进行巡检，监督检查工作情况和服务质量，处理解决发现的问题。
u)对物管中心经理（主任）负责，完成上级交办的其他工作。
客户服务岗位工作职责4
（1）在客服主管的领导下负责各管属区域内的客户服务工作。
（2）向业主解释说明物业服务中心的有关管理的工作细则、管理条例、住户手册等。
（3）受理业主电话、书面及口头之投诉事项，并对该事项记录、分类，并向其它部门发出业主投诉工作记录单。
（4）受理业主报修服务，及时跟进及检查工程维修服务质量并提出改善建议。
（5）配合客服主管为业主提供各类有偿及无偿服务。
（6）完成管理处对业主的物业管理费收缴工作。
（7）办理业主的`装修手续，并对有关的装修单位作记录、归类、录入档案和日常监管。
（8）办理业主入住手续，并作登记。
（9）配合客服主管提高会所管理及组织实施社区文娱等活动。
（10）执行上级领导和公司交办的其他工作。
客户服务岗位工作职责5
a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
b)协调物管中心与客户之间的关系；做好向客户对物业管理服务相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；
c)掌握物管中心提供的收费服务项目及收费标准，根据客户需求督促相关部门及时提供服务。
d)每半年至少进行一次客户意见调查，统计、分析、报告调查结果。
e)有效处理客户投诉，定期拜访客户，征求客户意见，建立良好关系，提高物管中心的形象和声誉。
f)协助客户办理入伙、入住、退租等手续，协调客户与客户，客户与物管中心的`关系。
g)负责各类服务标识的管理。
h)负责向客户宣传相关法律法规及安全、环境保护意识。
i)每月定期统计在管物业入住/空置房情况和有偿服务收费情况。
j)负责做好管理费及其他收费的征收，催缴工作；对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈部门经理及相关部门。
k)负责主办客户联谊活动。
l)配合部门经理做好业主大会的组织工作。
m)与相关部门沟通协商业主装修的有关事宜。
n)负责前台人员的管理、绩效考评工作。
o)负责部门培训工作。
p)对经理负责，认真完成上级交办的其他工作。
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