前台主管工作职责及具体内容

时间：2024-04-16 10:38:51 工作职责我要投稿

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前台主管工作职责及具体内容

前台主管工作职责及具体内容1

　　1、负责前台服务、接待管理工作，确保向用户提供快捷、方便的服务，不断提高服务质量；

前台主管工作职责及具体内容

　　2、负责服务接待标准流程的实施与服务专员的.培训。

　　3、负责客户抱怨投诉的最初处理（处理人），协助服务经理进行重大客户投诉的处理。

　　4、负责精品、养护用品、续保等维修后市场产品的销售促销工作。

　　5、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理；同时委派技术人员及时处理；

　　6、完成售后经理交办的任务。

前台主管工作职责及具体内容2

　　1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的.稳定与提升；

　　2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理；

　　3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进；

　　4、协助服务经理负责客户服务过程中，前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调；

　　5、完成其它岗位相关工作。

前台主管工作职责及具体内容3

　　1、对来访客户高效的沟通，做细心耐心的主业咨询服务；

　　2、熟练的掌握公司课程体系，能给来访客户做测试评估，迅速准确地安排课程；

　　3、能熟练处理学员，家长的关系；

　　4、对客户跟踪回访，预约试听课程，具有很强烈的销售意识，且能挖掘潜在的客户，跟进续费的.工作；

　　5、能敏锐的察觉到市场的动向，负责销售流程，统计分析业绩数据，为公司提出建设性的建议。

前台主管工作职责及具体内容4

　　1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行；

　　2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作；

　　3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度；

　　4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行；

　　5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核；

　　6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平；

　　7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的.协调工作，保证各项工作顺利开展；

　　8、负责前台部门人员会议（晨会、夕会）/培训各项工作的统计分析考核工作。

前台主管工作职责及具体内容5

　　1、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量；

　　2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的`需求；

　　3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的确认，做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理；

　　3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈与管理；

　　4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售；

　　5、负责服务前台现场的管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作；

　　6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次；

　　7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调；

　　8、完成上级交办的其他工作。

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