前台的工作职责和内容

时间:2024-03-13 17:27:20 工作职责 我要投稿

前台的工作职责和内容

前台的工作职责和内容1

  1、负责公司前台接待及电话接转;

前台的工作职责和内容

  2、收发快递,复印文档,收发信件、报刊、文件等;

  3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

  4、负责订水,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

  5、日常办公用品和日用品的采购、领用和分发,员工福利的发放,及员工活动的安排与策划;

  6、负责入/离等全套人事手续办理等工作(含劳动合同续签);并分类整理及归档处理;做好人事档案管理工作;

  7、协助开展招聘工作,负责一般岗位的.招聘和筛选简历、通知面试等;

  8、协助审核、修订公司各项管理规章制度,进行日常行政工作的组织与管理;

  9、各项规章制度监督与执行,管理公司考勤等工作;

  10、完成领导临时安排的相关事宜。

前台的工作职责和内容2

  一、严格遵守游泳馆的规章制度。馆内所有消费全部使用校园卡,绝不允许收受现金。

  二、服从领导的工作安排,按规定的程序与标准向泳客提供一流的接待服务。

  三、熟悉掌握游泳馆的相关知识。

  四、对本职工作认真负责,爱岗敬业,文明礼貌,树立良好的形象。对师生和泳客做到:耐心接待、有事从办、有问必答。

  五、做好泳客寄存物品的'确认登记、存放和领取工作。

  六、协调好同事之间的关系,做好对客服务工作。

  七、为泳客提供留言服务。

  八、做好本岗位的清洁卫生和消毒工作,保持环境的整洁美观。

  九、完成领导交办的其他工作。

前台的工作职责和内容3

  1、接待日常到访客人,协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

  工作流程:

  1)客户进门起身迎接,了解来访者身份和意图。

  2)如是咨询客户,准备相应的宣传资料

  3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》,为客户准备饮品,进行简单的中心介绍。

  4)填写完毕后,再转接给相应的'课程顾问进行后续跟踪。

  5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访,不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜,尽量选用转告方式。

  6)客人离开后2分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表,整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

  7)若来访者要找的人不在,记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来,则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明;

  8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由,并确保工作人员及时回复;

  9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

前台的工作职责和内容4

  1、负责来访客户的接待、基本咨询,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。

  2、负责公司办公用品的收发工作,做好办公用品出入库的登记

  3、负责公司卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。

  4、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

  5、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的.使用效率,提倡节俭。

  6、认真完成本部门分配的其他工作和任务。

前台的工作职责和内容5

  自加入xx公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质,现将一年的工作总结如下:

  一、日常工作方面

  1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自己。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。

  2、保持较好的工作状态人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的.需求,适时地为大家服务。在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

  3、学会沟通和团队协作沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动,在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。

  二、加强自身技能和素养方面

  走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力。目前,我通过学习了相关专业知识,包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知识。通过这些学习,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华。

  三、工作成果与存在的问题

  1、工作成果

  办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。

  2、存在的问题

  (1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务。

  (2)执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

  (3)工作效率低下:由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

  以上的问题必会在以后的工作中加以解决。一年的工作中,着实学到了很多,非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更出色。

前台的工作职责和内容6

  1、负责办理个人客户现金类、转账类、投资理财类业务。

  2、负责办理单位的`存取款、转账、开销户等业务,负责单位结算账户新建、人民银行备案、变更资料汇总审核、报送、取回和代理其他机构业务等工作。

  3、按照现金管理的有关规定,处理日常现金收付业务,负责清点、反假和挑残,对大额现金执行报备制度。

  4、按照要求正确处理错账、挂账等特殊交易,配合做好查询、冻结、扣划等业务,积极配合各项内外部检查。

前台的工作职责和内容7

  1、外来人员接待与登记,对来访人员做好相关登记工作并及时通知对口相关接待人员;

  2、及时接听前台来电,并按要求转接给相关人员,对公司各部门人员信息做好;

  3、做好公司快递、信件、包裹的登记和收发工作,物品整齐摆放;

  4、确保前台办公环境的整洁、干净;

  5、会议室管理:按要求提前做好会议室的使用安排,确保会议室的`卫生干净、整洁;

  6、名片的印制:收到审批完毕的名片印制申请单后及时安排印制;

  7、领导交办临时工作事项。

前台的工作职责和内容8

  1、负责前台电话咨询和家长到店咨询;

  2,负责上课签到,课时登记,课时报表;

  3、热情耐心解答会员的咨询,与会员建立良好关系;

  4,负责中心各项行政事务;

  5、统计中心各类数据和报表,整理学员档案;

  6、积极协助中心教学、课程销售,市场推广等相关工作。

前台的工作职责和内容9

  一、负责进入公司办公场所的所有的人,要用礼貌用语说:“您好,请有有什么事情吗”?然后,叫他请坐,帮他联系要找的'人,不定期客的招呼、接待、登记、导引。

  二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂,您好,XX公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼,恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通,未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识。

  三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧

  四、保持前台的。清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新,计划申购。

  五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。

前台的工作职责和内容10

  1 处理前台事务(包括但不限于:来访接待、话务处理、报刊文件收发、快递寄件、留言服务),搜集数据、汇总及报告,统筹管理及发布公司分机表。

  2 遵照公司《职场安全管理制度》及分公司《前台服务准则补充细则》要求,进行职场安全管理(含访客/接待/话务处理。

  3 按采购制度、预算管理办法等要求跟进各类采购需求以及后续的费用复核、结算(含快递/文具/票务/酒店/饮用水/名片等)。

  4 协助搜集与汇总分公司行政月报信息,协助进行总务资产管理,包括固定资产、非固定资产。

  5 保管及维护前台区域的.营业执照等重要证照。

  6 完成领导交办的其他工作。

前台的工作职责和内容11

  1、做好柜台清洁工作及终端维护。

  2、职员们需要掌握酒店长住客协议及各单位合同,以上是折扣和账户汇款协议。

  3、妥善处理客人的不满无法解决时,立即向上级主管咨询。

  4、协调好同事之间的关系,更好地做好客户服务工作。

  5、请填写好贵重物品保险柜钥匙和贵重物品保险室出入登记记录。

  6、许可信用卡和支票结算业务时,必须严格遵循信用卡支票操作程序。

  7、切实实行外汇管理制度,不得采取外汇,不得私下兑换外汇,并负责监督工作人员遵守外汇管理制度。

  8、严格遵守现金和票据管理制度。

  9、日收入现金必须切实执行“长纳短补”规定,不能以长补短。

  10、电脑密码要保管好,不能一个人一口共享。

  11、掌握酒店相关知识,严格遵守各种制度和操作程序。

  12、了解客房情况和客房场景,进取地销售客房,了解当天预定的预订及会议宴会通知,确认其支付方式,以确保入住和结算准确。

  13、做好这个职责的清洁和卫生。

  14、严格按照会计规定处理各种会计。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  15、正确处理密钥的发放。

  16、每天进口的现金票据必须与账单一致,不同的货币不同,其他票据必须分别填写在支付信封上。

  17、认真执行轮班工作,不明确的地方要及时提出,转移准备金类,转移账户不明确后不回答账户。

  18、密切关注大厅的情况,如有异常,向上级主管和安全部报告。

  19、要为客人快速准确地处理入住、退房等手续,开房时主动向客人表明房价,避免客人误解,做好客人验证手续和入住。

  20、做好课前准备,仔细检查电脑打印机计算器、印钞机、卡POS机制、卡扫描仪等设备是否正常工作,做好清洁管理工作。

  21、为宾客提供必要的信息,热情细心地帮助客人解决各种需求。

  22、根据防务部门发送的房间状态报告,仔细检查并坚持最准确的房间状态。

  23、每天整理“店里不平整”的.客人账目,报告不正常的场景。

  24、准确熟练地收到客人的现金支票,打印客人的各种收费账单,及时准确地为客人计算,并根据客人的合理要求开票。

  25、编写和报告各种报告。

  26、储备金不能以天鹅到达仓库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门或个人。(酒店老板因特殊情况可以在前台借现金,但需要办理相关手续。)。

  27、正确处理客人的信息电传等。

  28、服从本队班长的工作日程,按照规定的程序和标准,为宾客提供一流的接待服务。

前台的工作职责和内容12

  1.协助主管对人员的招聘。(按招聘流程)。

  2.公司人员的入离职手续办理。

  3.协助主管对新进人员的培训。

  4.公司人员档案的建立与管制。(电脑化)。

  5.对员工考核调查。(微信公布情况、考勤、“周报、月报”统计)。

  6.公司员工日常异动。(事假/病假/休假/产假/丧假/转正/升职/调动/降职等各种手续办理)。

  7.公司奖惩手续办理。

  8.对各类资料进行签收,整理并分类归档。(公司程序文件/通讯录/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理)。

  9.每日/月对公司职员工的考勤工作。(根据每日/月员工考勤、异动情况做好报表登记月底做好统计)。

  10.公司日常办公用品采购、保管、登记、发放。

  11.协助主管签订职工劳动合同/各类保险办理。

  12.对公司钥匙管理。

  13.协助公司的'各项规章制度和维护工作秩序。

  14.负责例会的会议记录。

  15.完成上级安排的其他工作任务。

前台的工作职责和内容13

  一、工作内容

  1.接待来访者:前台负责接待所有来访者,包括客户、供应商、应聘者等。他们需要热情、友好、专业地迎接每一位来访者,并确保他们能够迅速得到所需的帮助。

  2.接听电话:前台负责接听电话,并确保电话响应及时、专业。他们需要熟悉公司的业务流程,以便在电话中准确回答问题或转接电话到相关部门。

  3.文件和邮件管理:前台负责接收、整理和传递公司的文件和邮件。他们需要确保文件和邮件的安全性和保密性,并及时将重要文件和邮件传递给相关人员。

  4.会议室管理:前台负责协调和管理会议室的预订和使用,确保会议的顺利进行。他们需要提前检查会议室设备,如投影仪、音响等,以确保其正常运行。

  5.日常事务处理:前台还需要处理公司的日常事务,如文件归档、资料复印、快递收发等。他们需要保持工作区域的整洁和有序,以确保工作环境舒适和高效。

  二、职责

  1.保持专业形象:前台代表着公司的'形象和声誉,因此他们需要保持良好的仪表和言行举止,以展现公司的专业形象。

  2.提供优质服务:前台需要提供热情、友好、专业的服务,以满足来访者的需求。他们需要及时解答疑问,处理问题,并确保来访者满意。

  3.维护公司秩序:前台需要维护公司的秩序和安全,确保员工和来访者的安全。他们需要熟悉公司的安全规定和流程,并严格遵守执行。

  4.协调内部沟通:前台需要协调内部沟通,确保信息的及时传递和工作的顺利进行。他们需要及时通知相关部门和人员关于来访者的问题、需求和反馈。

  5.提高工作效率:前台需要提高工作效率,确保日常事务的高效处理。他们需要具备良好的组织和时间管理能力,合理安排工作流程,确保工作的高质量和高效率。

  总之,前台作为公司或组织的前线工作人员,承担着接待来访者、接听电话、管理文件和邮件、协调会议室和管理日常事务等重要职责。他们需要保持专业形象,提供优质服务,维护公司秩序,协调内部沟通并提高工作效率。通过履行这些职责,前台为公司的顺利运营和发展做出了重要的贡献。

前台的工作职责和内容14

  一、自我了解

  前台是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听电话时要态度和蔼,对待日常工作事务要认真仔细,在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

  二、考勤工作

  在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行,做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。

  三、采购管理

  认真细致的做好办公用品的入库出库工作,根据办公用品的种类进行归类摆放,消除了仓库凌乱不堪的`状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。

  四、存在的不足

  1、由于刚接手工作不到一年,很多地方了解不够深入细致,需要继续努力;

  2、处理紧急事务时,不够沉着冷静;

  3、待人接物时,态度不够热情。

  五、自我总结

  在这一年的工作中有很多问题发生,我们要善于发现问题,把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习,去提升。争取在下一年度完善自身的不足,把工作做的更好,更专业!

  六、工作计划

  1、继续加强学习,增强对本职工作的了解,创新工作方法,提高工作效益,更好的完成各项工作任务。

  2、继续增加待人接物的学识,把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。

  3、严格监督员工外出登记,做好每月考勤报表的统计工作。

  4、做好物品入库出库的管理流程,避免经费流失。

  5、承办上级领导临时交办的其它事项。

前台的工作职责和内容15

  接待来访者

  接待不明目的的来访者,先问清对方来访原因,根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约,应快速联络相关人,请来访者到会客厅等候,并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管,应向其秘书确认约见时间,并通知其接待。

  接待咨询者

  若有业务咨询者来访,应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

  接听电话

  接听电话时,应先说“您好,大地集团”。接听电话时使用文明礼貌用语,并记录电话信息及时转告相关人员(注:不可随意将集团总裁或其他高管的`联系电话透漏给他人)。

  接待推销人员

  上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作。

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