电话客服工作职责

时间：2023-11-07 10:05:09 工作职责我要投稿

(合集)电话客服工作职责15篇

电话客服工作职责1

　　一、接听全国用户的咨询和投诉电话并迅速、准确回答和解决用户的各项合理要求和问题；

(合集)电话客服工作职责15篇

　　二、全国维修服务单据的回访和记录；

　　三、客户的投诉接听和跟踪并完成的`记录和汇总；

　　四、客户反馈产品质量的分析和分类汇总。

电话客服工作职责2

　　1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐；

　　2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系；

　　3、解答客户疑问，介绍合适的`“网站推广服务”套餐，了解客户意向；

　　4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

电话客服工作职责3

　　1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。

　　2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

　　电话客服工作职责7

　　1、经过xx等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；

　　3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的.义务；

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。

电话客服工作职责4

　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

　　3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；

　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

　　7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

　　8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。

　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。

　　10、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；

　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

　　二、素质要求

　　一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。

　　热情和态度

　　一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

　　熟练的业务知识

　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的'业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

　　耐心的解答问题

　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

　　沟通协调能力

　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

电话客服工作职责5

　　1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。

　　3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的'资料，按照流程给予客户反馈。

　　4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

电话客服工作职责6

　　1、对客户进行电话转化，做到及时、专业、热情;

　　2、关注客服日常数据，及时发现并反馈出现的`问题，提出解决建议;

　　3、以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业性，积极配合公司人才的培养战略;

　　4、配合产品进行流程优化。

电话客服工作职责7

　　1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。

　　2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

　　3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈；对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

　　4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。

　　5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果；定期供给服务质量考核数据。

　　6、配合部门以及上级交给的'相关工作。

　　任职资格：

　　1、具有服务意识，职责心强。

　　2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。

　　3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。

　　4、有电话服务经验者优先。

电话客服工作职责8

　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

　　3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务；

　　4、跟进业务受理后处理情景。

电话客服工作职责9

　　通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

　　收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;

　　收集售后服务过程中的.客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

　　收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

电话客服工作职责10

　　1、负责与公司提供的.各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户；

　　2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报；

　　3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系；

　　4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作；

电话客服工作职责11

　　1、接受金融平台的委托，进行逾期账款的.还款提醒；

　　2、与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款、协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；

　　3、降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

　　4、对客户情况进行专业管理，及时反馈问题；

电话客服工作职责12

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的`需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　9、完成上级领导临时交办的工作。

电话客服工作职责13

　　1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；

　　4、良好的`工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供给流程改善依据；

　　6、一站式解决客户需求，为客户供给全套咨询和购卡服务。

电话客服工作职责14

　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；

　　3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户提供xx的服务；

　　4、跟进业务受理后处理情况；

电话客服工作职责15

　　1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。

　　2、按照标准建立电子、文本客户档案。

　　3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。

　　4、做好部门间沟通，及时协调处理客户抱怨，详细记录并上报各类客户投诉

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