店长的工作职责

时间：2023-10-26 16:24:11 工作职责我要投稿

店长的工作职责精选（15篇）

店长的工作职责1

　　1、全面负责门店管理及运作，制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门并督导落实，完成总公司下达的门店经营指标；

　　2、维持商场良好顾客服务水平，为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务；

　　3、商品陈列标准的规范执行及提高，维持店内整齐生动的商品陈列，为顾客营造热情、礼貌、整洁、舒适、安全的购物环境；

　　4、阅读各类销售报表，必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品与销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品，维持店内良好的销售业绩、毛利业绩、尤其是要关注并有效控制生鲜毛利，提高门店的营业额、毛利，加快商品周转次数；

　　5、严格控制商品的损耗率，保持员工工作的高效率，合理控制人事成本、营运成本，坚决贯彻“低成本”的经营策略；

　　6、进行库存管理，保证充足的货品，准确的库存及订单的及时准确下发，维护系统库存的正确性，维持商品的续订量，保证卖场不缺货；

　　7、商品品项商品结构、商品比重的建议与调整，厂商合作方式、帐期的建议与调整；

　　8、负责同业市场的调查与分析，制定门店竞争策略，审批竞争商品品项，指导商品促销、广告促销等活动的有效进行；

　　9、负责店内各项费用预算的审定和报批落实，审核控制店内各项费用的.支出；

　　10、签发各项店内通告，负责店内各部业务合同的审定与签章事务，负责店内各项规章制度的制定、维持、完善以及审定工作；

　　11、负责奖金提案的审核、报批与分配方案的审定；负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考核；

　　12、负责主持门店营运会议，监督检查各部门执行岗位职责与营运规范；

　　13、负责全店所有人员的培训工作，为公司的发展培养营运人才；

　　14、负责与总部及其他业务部门的联系、沟通，传达并执行营运部的决策、计划，参加总部营运例会，并向总部及时反馈有关的营运信息；

　　15、授权值班经理处理店内事务；

　　16、对全店的人、财、物负责，负责门店固定资产、设备的管理、维护与保养，保证公司的财产不受损失，督导清洁、防火、防盗、防工伤、安全防损的工作，保障营运安全；

　　17、负责门店同政府职能部门与周边社区的联系协调工作，合理处理好此类公共关系，以保证门店的正常营运；

　　18、组织实施周期盘点工作；

　　19、负责处理各项突发事件和紧急事件；

　　20、对员工进行现场工作指导；

店长的工作职责2

　　二手房店长的工作职责

　　岗位职责：

　　1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；

　　2、制定高效定量的日常工作计划；

　　3、做好门店各个部门的分工管理工作；

　　4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

　　5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；

　　6、掌握门店各种设备的维护保养知识；

　　7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

　　8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

　　9、负责对员工的培训教育。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、3年以上零售业管理工作经验，具有较强的店务管理经验；

　　3、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力；

　　4、精通团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理，物流配送，熟悉店务的各项流程的制定、执行。

　　拓展：房屋中介店长的.岗位职责

　　1 执行公司的各项规章制度，带领全体员工完成每月的目标。

　　2 合理分配小组成员，并将业绩目标进行分解。

　　3 制定连锁店的培训计划，将培训课题和培训人员分解到每周，由店长进行培训，培训结束以后要进行必要的考试，对员工的培训效果进行评估。

　　4 制定整月的工作计划，每月要最少3次谈心

　　5 每周要针对业绩倒数的员工进行座谈，帮助分析问题；针对业绩突出的经纪人要适当的进行鼓励，同时提醒戒骄戒躁

　　6 除公司的激励政策以外，开展店内业务竞赛，制定本店的激励措施。

　　7 对不称职的经纪人，可以退公司处理。

　　8 对店内的卫生、经纪人着装进行检查和监督。

　　9 带领团队完成每月业绩指标；

　　10 制定和完成本店培训计划，帮助经纪人成长；

　　11 检查本店成员的工作计划与完成情况。

　　12 熟悉团队每笔业务的具体情况;对每天的业务进程进行统计，分析与跟踪。

　　13 制定和完成团队房源及客户开发计划; 房源客源店内配对共享。

　　14 挑选和培养优秀小组成员向公司推荐；为公司进行储备人才

　　15 组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交易节奏

　　16 建立房客源档案、成交客户档案，

　　17 进行竞争对手的市场调查，想出对应措施。

　　18 处理业务中一般性具体问题：业务咨询、电话沟通、谈判组织、价格协调、物业交接、售后服务等

店长的工作职责3

　　1、执行总公司各项决议，落实酒店经营计划工作;

　　2、负责管理门店一线团队，含前厅、客房、工程部等;

　　3、创建并优化各职能标准化工作流程SOP和各项制度，使其高效、完善、合理;

　　4、监督并落实酒店服务品质要求和安全工作规范，确保客人获得最优的入住体验;

　　5、负责团队的基础培训，提升整体服务意识和质量。同时，了解团队职业发展需求，规划拓展培训内容;

　　6、负责门店日常运营管理，包括订单系统/OTA平台维护、资产管理、安全管理等;

　　7、收集并处理客户的投诉和意见，对于突发事件和重大投诉能积极和灵活协调解决;

　　8、根据品牌的发展目标，带领团队完成业绩指标并按预算控制成本;

　　9、提供符合品牌发展的创新想法和积极贡献;

　　10、完成上级布置的'其他工作要求。

店长的工作职责4

　　1.完成奶茶店的任务与指标，为奶茶店获取足够利益。

　　2.保障奶茶店的财产以及资金安全。

　　3.协调人际关系，员工之间保持友好的合作关系，员工对客人保持优质的服务态度。

　　4.活动的执行与实施，根据需求制定规划，配合团队落实于行动最终达成目标。

　　5.商品的调配与管理，合理的配置资源。

　　6.处理反馈回来的意见以及投诉，提升顾客的满意度。

　　7.根据市场变化，提出合适的策略与建议

　　8.对员工进行日常工作评估和考核，表彰优秀员工，督促后进员工。

　　9.帮助员工提高工作效率，提供正面向上的引导，以及知识技能技巧的.教授。

　　10.店铺环境的维护营造舒适干净的氛围以及设备的维修处理，确保一切运转正常。

　　11.即时解决工作问题不拖拉，完成员工提出的合理需求

　　12.督促员工工作和监督活动流程，保证工作质量以及活动的顺利完成

　　13.定时做好奶茶店形象的宣传活动，增强店铺影响力，提升奶茶店形象。

店长的工作职责5

　　1、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标;

　　2、负责酒店团队的建立，提高整个酒店的服务质量和员工素质;

　　3、根据市场变化和发展，制定切实可行的市场营销工作策略，并组织实施和有效控制;

　　4、全面负责安全管理，抓好食品卫生、治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全;

　　5、负责维护好酒店的外围关系，抓好重要客人的'接待工作，塑造良好的内、外部形象。

店长的工作职责6

　　1、全面负责酒店的筹备开业、运营管理、服务、营销、安全、人事等综合管理工作;

　　2、全面管理酒店整体运营，确保包括成本、营销、品质管理符合标准要求;

　　3、完成酒店周边市场调研，分析竞争对手运营情况，制定有效营销方案与销售策略;

　　4、善处理酒店内突发事件等;

　　5、推动品牌和价值宣传措施，负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店形象。

店长的`工作职责7

　　1、全面主持店面的管理工作，配合总部的`各项营销策略的实施；

　　2、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业，维护门店业务正常运行；

　　3、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，为顾客提供优良服务；

　　4、完成公司交办的其它工作。

店长的工作职责8

　　1.教育管理。作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。

　　2.商品管理。商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。

　　(1)监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

　　(2)执行总部下达的商品价格变动。

　　(3)监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

　　3.销售管理。

　　(1)执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制订自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济

　　指标的完成。制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩,调动全体员工的工作积极性。

　　(2)执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。

　　(3)掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的.淘汰。

　　4.组织管理。店长要具备组织管理的能力，有效地汇集各部门的能量，从而充分发挥整体效能。

　　(1)做好门店各个部门的分工管理工作。

　　(2)负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理；负责对员工的培训教育；负责对职O：人事考核、职JU是升淑和调动的`建议。

　　(3)对店员的业务操作进行监督和指导。监督和审査门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业；监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。

　　5.管理报表分析。在现代化的零售业中均运用POS系统来管理门店，使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，作出改进经营的对策。信息资料有:销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。

　　6.公共管理。

　　(1)向属地顾客做好店铺的自我宣传。

　　(2)妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善解决的方法。店长要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见，因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。

　　(3)做好与门店周围社区的各项协调工作。积极参加所在社区的各项公益活动，与周围的部门、单位、学校、团体保持经常性的交流建立和睦关系。

　　7.店铺设备及环境清洁、卫生的管理。

　　(1)掌握门店各种设备的维护保养知识。

　　(2)监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。

店长的工作职责9

　　1、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

　　2、负责店铺内童装补齐，童装的陈列

　　3、协助主管与所在商场的沟通与协调。

　　4、协助主管处理与改善专柜运作的问题

　　5、了解童装品牌的经营方针，依据童装品牌的.特色和风格执行销售策略。

　　6、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

　　7、负责盘点、帐簿制作、童装交接的准确无误。

　　8、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

　　9、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

　　10、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

店长的工作职责10

　　1、店内的重点客户由店长和领班亲自接待，给员工做好表率，并建立店长领班顾客维护本。

　　2、肯定要想方设法留下进店顾客的联系电话。

　　3、除了平常大型节假日给顾客发祝愿短信之外每周五统一给全部VIP发祝愿及温馨短信，并把给VIP发信息的.任务分配落实到个人。

　　4、顾客购置小票上没有留电话号码或者到达金额没有赐予办理VIP卡一律不算个人业绩。

　　5、每季度召开一次VIP管理研讨会，大家共同总结一季度来VIP管理工作的进展情况，并有针对性的提出下季度的改进方法和措施。

店长的工作职责11

　　商品销售

　　1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。

　　2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。

　　3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。

　　4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。

　　5.利用淘宝及网店自带各种软件，

　　6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

　　7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。

　　活动策划

　　有价流量的获取(直通车等)的日常优化。

　　2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。

　　3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施

　　4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的'策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。

　　运营管理

　　1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。

　　2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。

　　3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。

　　网站商品信息维护与各部门的对接管理

　　1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。

　　2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。

　　3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。

　　4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。

　　反馈与考勤

　　1.把职能一，二，四每星期向总经理以文档的形式汇报。

　　2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。

店长的工作职责12

　　1.店内日常事物、人员的管理。

　　2.遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达的.任务。

　　3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购员的工作表现，及时反映店员动态，并作出有效调整。

　　4.负责盘点，账簿的管理、店员货品交接是否准确。

　　5.激发店员的工作热情，调节货场购物气氛。

　　6.依据本店实际情况执行销售策略。

　　7.及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动(安排店员做市场调研)。

　　8.详细了解店里的运营情况，给上级一些有效的建议。

　　9.负责店内货品的补充和调整，以及货品的摆放陈列。

　　10.负责店内的收钳工作。

　　11.遇有异常应及时上报公司。

店长的工作职责13

　　店长是店面的核心人物，店长必须服从公司总部的统一指挥，积极配合总部的各项营销策略。

　　1、执行上级领导下达的各类文件。

　　2、监督商品的'要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列等有关工作。

　　3、配合财务做好每月盘点。

　　4、负责日常办公室待人接物，处理日常事务，做到礼貌待人。

　　5、负责办公室人员各项考勤制度，当日考勤数据做到不涂改、不变更。

　　6、协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。

　　7、掌握门店各种设备的维护和保养。

　　8、保持店面内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理。

　　9、完成财务主管及上级领导交待的其他各项工作。

店长的工作职责14

　　房产中介公司店长的岗位职责：

　　1、执行公司的各项规章制度，带领全体员工完成每月的目标。

　　2、合理分配小组成员，并将业绩目标进行分解。

　　3、制定连锁店的培训计划，将培训课题和培训人员分解到每周，由店长进行培训，培训结束以后要进行必要的考试，对员工的培训效果进行评估。

　　4、制定整月的工作计划，每月要最少3次谈心。

　　5、每周要针对业绩倒数的员工进行座谈，帮助分析问题；针对业绩突出的经纪人要适当的进行鼓励，同时提醒戒骄戒躁

　　6、除公司的激励政策以外，开展店内业务竞赛，制定本店的激励措施。

　　7、对不称职的经纪人，可以退公司处理。

　　8、对店内的卫生、经纪人着装进行检查和监督。

　　9、带领团队完成每月业绩指标；

　　10、制定和完成本店培训计划，帮助经纪人成长；

　　11、检查本店成员的工作计划与完成情况。

　　12、熟悉团队每笔业务的具体情况;对每天的业务进程进行统计,分析与跟踪。

　　13、制定和完成团队房源及客户开发计划;房源客源店内配对共享.

　　14、挑选和培养优秀小组成员向公司推荐；为公司进行储备人才

　　15、组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交易节奏

　　16、建立房客源档案、成交客户档案，

　　17、进行竞争对手的市场调查，想出对应措施。

　　18、处理业务中一般性具体问题：业务咨询、电话沟通、谈判组织、价格协调、物业交接、售后服务等。

　　店长具体应该怎么做呢？

　　1.善于掌控情绪，不急不躁

　　做为中介店长，肯定不能像刚入行的经纪人一样情绪不稳定，容易急躁。在经历了一些事情之后，中介店长对于一些大风大浪已经习以为常了。对于一些突发事情一定要沉着冷静，从容面对，不要因为外界的因素而导致自己急躁。同样，在管理员工时，更应该保持稳定的情绪，具有一定的领导风范，让自己的员工心服口服。

　　2.体恤员工，公平公正

　　店长要想管理好员工，就要了解员工的真实心理，那么必须融入到经纪人日常的生活当中，多与员工沟通交流，参加一些集体性的活动，拉近与员工的关系。了解员工的真实心理，这样才能更好的管理员工。另外，对于每一位员工要公平公正，不要有徇私舞弊的行为，这样只会引起大家的不满，同时对于团队建设，统一人心都是不利的。

　　3.善用良才，善于培养人才

　　对于优秀的人才，店长要善于运用他们的优势，把他们放在正确的位置，发挥应有的作用。但是对于一些中等的员工，店长更应该做好培养工作，强化公司的中间力量，才能不断的壮大公司。并且自己亲自培养出的人才才能更好的.为公司发挥作用。

　　4.打造团结友爱的工作氛围

　　任何一家中介公司，团队建设都是很重要的。团队的氛围将直接决定着员工工作的情况。团结友爱的工作氛围能够让员工找到归属感，增强对企业的好感度，就会尽心尽力的为公司效力。中介公司本来就是一个流动性比较大的行业，如果不能营造很好的工作氛围，那么将很难留下人才。

　　5.具有事业心、责任感，做事严谨

　　作为店长，作为领导，一定要做好带领作用，给员工树立好的榜样，利用自己的优势来感染公司的员工。做事严谨，不要在员工面前产生不好的影响，不要让员工对你有不好的印象。另外，要具有一定的事业心和责任感，全身心的投入到工作中，带领员工创造更多的业绩。

　　6.善于接受新事物

　　中介公司是一个流动性比较大的地方，不断的会有新人进入公司，店长就要有不断接受新生事物的心态，了解新员工的心理，这样才能更好的管理员工，并且对于店长自己的成长也是有帮助的。现在的社会发展瞬息万变，店长要以长远发展的眼光来管理公司，善于接受新事物，敢于创新，并且合理运用到公司发展中，这样才能领到公司更好的发展下去。

　　7.善于交往人脉

　　中介店长的人脉圈，那更应该尽可能地宽广，结识的人越多，越有助于公司的发展，业务的拓展。在社会的各行各业都有自己的人脉，那么你的业务就能涉及到各行各业，业务范围自然就广，业绩提升也是早晚的事情了。

　　8.专注工作心态

　　把简单的事情做到极致就是绝招，店长专注自己的工作，将没有什么困难是解决不了的。只要店长和经纪人们用心，团结一心，那么中介公司的发展就会越来越好。