电话客服的工作职责

时间：2023-10-26 08:16:36 工作职责我要投稿

关于电话客服的工作职责实用【19篇】

关于电话客服的工作职责1

　　1.接听400热线电话，在线为商户提供售后服务，解决商户软硬件故障;收集、整理输出来电咨询、报修、合作信息，精准提供对应服务。

关于电话客服的工作职责实用【19篇】

　　2.处理C端运营活动客户咨询、退款、投诉事宜。

　　3.B端、C端反馈回复并整理汇报产品等相关负责人，促进产品优化。

　　4.外呼联系服务到期的商家对接洽谈续约事宜。

　　5.上级领导安排的.其他任务。

关于电话客服的工作职责2

　　1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。

　　2、按照标准建立电子、文本客户档案。

　　3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。

　　4、做好部门间沟通，及时协调处理客户抱怨，详细记录并上报各类客户投诉

关于电话客服的工作职责3

　　1)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访;

　　2)了解客户的`准确情况和需求，并给客户介绍项目情况;

　　3)邀约客户进行网络视频或实地考察;

　　4)接待客户，陪同面谈关心的问题，促成交易成功;

　　5)完成领导交办的其他任务。

关于电话客服的工作职责4

　　1、对客户进行电话转化，做到及时、专业、热情;

　　2、关注客服日常数据，及时发现并反馈出现的问题，提出解决建议;

　　3、以踏实的`工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业性，积极配合公司人才的培养战略;

　　4、配合产品进行流程优化。

关于电话客服的工作职责5

　　1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的`回复；

　　2、对客户操作平台进行系统的培训；

　　3、及时跟踪了解客户店铺续费情况；

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

关于电话客服的工作职责6

　　1、通过电话邀约系统，主动外呼邀约客户到中心进行参观，进行水平测试，参加试听从而进一步了解课程与教学活动(无需自行开发客户)；

　　2、控制电话邀约质量，确保参会客户的'学习意向与数量，并实施客户的回访提醒和追踪跟进服务；

　　3、完成每日邀约到访指标；

　　4、协助市场部进行信息收集、整理、分析、汇总等工作

关于电话客服的工作职责7

　　1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉;

　　2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料;

　　3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度;

　　4、领导安排的其他临时性工作。

关于电话客服的'工作职责8

　　2、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标;

　　3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;

　　4、协调公司内部资源，提高客户满意度;

　　5、回复电话咨询和网络咨询;

　　6、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　7、回访和维护客户，服务订单。

　　8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。

关于电话客服的工作职责9

　　1、负责客户信息的核实与跟进。

　　2、负责与客户进行有效沟通交流，了解和挖掘客户需求，促成客户下单。

　　3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

　　4、负责处理客户投诉，定期对投诉结果进行汇报，总结和分析客户的'投诉、建议和意见，并提出改进方案。

　　5、完成领导交办的其他工作。

关于电话客服的工作职责10

　　1、熟练掌握区域楼盘情况，实勘物业状况;与业主建立良好的业务协作关系;

　　2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户;将客户、盘源信息录入公司系统;主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议;

　　3、为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;保持高效执行力，完成日常量化指标;

　　4、结合客户业主双方需求做好中间方角色，跟进磋商、谈判签约。

关于电话客服的工作职责11

　　1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度;

　　2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;

　　3、以专业的沟通技巧，按照正规的'程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还;

关于电话客服的工作职责12

　　1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户;

　　2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询;

　　3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。

关于电话客服的工作职责13

　　1、与公司提供的客户源及已在官网报名的学生家长进行沟通咨询服务，安排合适的.试听课;

　　2、收集学生试听课反馈信息，为其安排个性化课程，推荐符合的课程套餐，最终完成报名;

　　3、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标;

关于电话客服的工作职责14

　　1、通过电话与客户沟通，对客户提出的疑问及意见做出相应的答复。

　　2、利用公司提供的客户资源，通过电话定位潜在客户。

　　3、通过电话形式根据客户的需求推荐公司项目。

　　4、负责将客户的'资料进行整理记录进行汇报。

关于电话客服的工作职责15

　　1、负责信贷及信用卡逾期账户；进行催收，违约事务的处理等工作；

　　2、通过电话或信函等方式进行信贷及信用卡透支催收；

　　3、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

　　4、协助进行商账数据管理和分析，总结催收经验教训；

　　5、完成上级安排的.其他工作。

关于电话客服的工作职责16

　　1根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的`装修需求并完整记录。

　　2有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。

　　3通过专业的沟通技巧传达公司的产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。

　　4配合多部门工作，实现更多的价值变现。

关于电话客服的工作职责17

　　1、根据公司官方网站提供的客户资源，电话安排预约试听课的'客户孩子上课；

　　2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务；

　　3、负责处理以及跟进客户各项咨询。

　　4、邀约学生安排上课之后转交给对接的销售进行开单

关于电话客服的工作职责18

　　一、接听全国用户的咨询和投诉电话并迅速、准确回答和解决用户的各项合理要求和问题；

　　二、全国维修服务单据的回访和记录；

　　三、客户的投诉接听和跟踪并完成的记录和汇总；

　　四、客户反馈产品质量的'分析和分类汇总。

关于电话客服的工作职责19

　　1.根据公司提供的客户资源，通过电话形式了解客户需求，并推广公司产品服务。

　　2.全面协助公司业绩快速增长，最大了解用户需求。

　　3.以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的`专业度，积极配合公司人才的培养战略。

【电话客服的工作职责】相关文章：