客服专员工作职责

时间：2023-06-15 18:35:15 工作职责我要投稿

客服专员工作职责通用15篇

客服专员工作职责1

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

客服专员工作职责通用15篇

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、等资料的`管理、归类、整理工作。

　　7、及时做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服专员工作职责2

　　1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的'工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

　　2、按照公司规定的采购流程进行采购操作;

　　3、监控物料的市场变化，采取必要的采购技巧降低采购成本;

　　4、及时协调解决采购物料、生产使用、客户服务过程中所产生的供货及质量问题。

客服专员工作职责3

　　1、熟悉本岗位业务知识、操作流程及操作系统，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;

　　2、负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司的通知，时时了解航班动态完成订票工作，定期做好处理和订单清理工作。

　　3、规范订票，正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式，交接传递信息清楚，不得遗漏。

　　4、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。

　　遇到航班延误情况，及时联系航空公司，帮助旅客解决改签及退票手续。负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范。

客服专员工作职责4

　　1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

　　2.为客户提供专业的'咨询，了解和发掘客户需求。

　　3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;

　　4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;

　　5.服从公司安排的其他工作。

客服专员工作职责5

　　1、按照公司档案管理的要求，负责工程部门资料的收发、整理与归档工作;

　　2、负责草拟项目工程各类通知、联系函等文书，并做好归档工作;

　　3、协调与其他相关单位间文件资料的催缴、收发、汇签等往来工作，保证项目顺利进行;

　　4、负责各类项目工程业务流程的'发起;

　　5、完成上级交办的其他工作。

客服专员工作职责6

　　1、认真贯彻公司保密制度和各项管理制度。

　　2、认真贯彻公司标准化管理制度。

　　3、按照质量管理体系(最新)要求开展售后、支持、服务、信息反馈等(包括顾客沟通、运行策划和控制、生产和服务提供、顾客满意等)的相关工作。

　　4、组织实施产品的技术支持、配发、入网测试、维修维护等工作。

　　5、筛选物流供应商并监督物流工作。

　　6、收集竞争对手的产品信息，分析比较本公司产品的优缺点。

　　7、维护合作单位的业务关系。

　　8、管理公司代储产品交付及代储库相关工作。

　　9、审核部门财务预算，控制部门管理费用。

　　10、负责本部门员工团队建设，提出对下属的调配、培训、考核意见。

　　11、对其他部门的接口管理与协调等管理工作。

　　12、负责客户档案和客户服务档案管理和日常回访工作。

　　13、客户服务需求同意输入、出口，处理客服相关事项，跟踪督促处理过程，完成闭环工作。

　　14、受理一般性客户投诉、退换货等客户问题，提出处理建议并协调解决。

　　15、负责为客户提供产品使用相关的`电话咨询。

　　16、售后服务档案录入。

　　17、据库系统管理，定期形成有效数据分析报告。

　　18、营销政策的制定提供数据支持。

　　19、领导交办的其他工作。

客服专员工作职责7

　　1、接待业主来访，协调各部门处理报事报修；

　　2、物业费用催收，达成收费目标；

　　3、负责巡查管辖区内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理；

　　4、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度调查；

　　5、完成上级领导安排的其他事宜。

客服专员工作职责8

　　1、通过千牛工作台为顾客的咨询，提供专业的问题解答、咨询回复;

　　2、处理客户的.投诉、问题件跟踪，使客户投诉得到高效和圆满的解决;

　　3、了解一般线上客户的购买操作流程，能对客户提出的问题给予解答;

　　4、认真做好登记、统计、收集客户对商品及店铺反馈任何信息，并归类反馈给运营人员或参与运营人员对问题分析处理讨论;

　　5、及时回访客户，快速处理顾客的投诉、退换货等情况;

　　6、协助后勤同事通过ERP处理订单、打单、审单。

客服专员工作职责9

　　1. 负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。

　　2. 入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案手续办理。

　　3. 负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。

　　4. 负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。

　　5. 负责客户一般问题的.初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。

　　6. 对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。

　　7. 严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，并知晓环境因素及危险源。

　　8. 负责对质量记录的整理及归档。

　　9. 完成上级领导安排的其他工作。

客服专员工作职责10

　　1、全面负责项目所需材料的采购工作;

　　2、熟悉和掌握建材市场行情，按“质优、价廉”的原则货比三家，择优采购;

　　3、严把采购质量关，物资选择样品供建设方审核定样;

　　1、严格按采购计划采购，做到及时、适用。对购进物品做到票证齐全，票务相符，报账及时;

客服专员工作职责11

　　1、建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作；

　　2、根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务；

　　3、对管理处工作中的.各项数据进行统计、分析、存档；

　　4、对小区住户的管理费收缴率负责；

　　5、督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

客服专员工作职责12

　　1、采购物料的项目、数量、质量、交期、余额的统计；

　　2、采购物料的交期目标、合格率目标的`达成；

　　3、物料的交期进度控制和协调工作；

　　4、采购物料的品质提供实物样、效果图、设计方案等，与业务需求部门(或品控)进行确认并完成签样。

　　4. 按照审批授权表规定审批采购申请，按照采购政策规定及法务等部门建议审批合同，识别运作采购中存在的风险并建议采取有效措施以降低风险。

　　5. 按照采购政策及审批授权表规定审批采购订单，确认及跟进到货，合理控制原材料库存。

　　6.按照上述政策规定进行对账、报账、供应商评估;妥善保留认可供应商清单，定期更新供应商基础信息及索证;提供真实、准确的历史采购信息;有效地执行供应商管理。

　　7. 提供领导下，负责对项目形成的各门类不同档案资料进行收集、鉴定、保管、利用等工作。

　　3、负责施工图纸、设计变更、图纸会审记录、技术交底等施工指导性文件的控制工作。

　　4、根据《档案法》和公司有关档案分类规则进行档案资料的收集、整理、编目、统计、借阅和保管工作。

　　5、认真执行保密制度，严格履行档案借阅手续，确保档案安全，做好档案的“八防”工作，经常检查档案保管状况，对破损或或变质的档案及时修补。

　　6、及时催收、鉴定、协助整理相关部门的各类不同的文件资料，做好立卷、归档工作。

　　7、项目竣工后档案归档，并及时移交公司档案室保存。

　　8、完成领导及上级部门交办的其他工作。

客服专员工作职责13

　　1、负责接听客户服务热线，解答客户业务咨询并做好相应的工作记录;

　　2、负责解答客户咨询及对客户进行跟进处理;

　　3、对所负责版块的`工作数据进行汇总，同时定期汇报和总结; 4、领导临时指派的其他工作。

客服专员工作职责14

　　1、通过旺旺在线等方式一对多为客户提供产品相关的知识解答;

　　2、处理客户的订单，解决客户疑问，提供周到的在线服务，达成交易;

　　3、熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能清晰了解;

　　4、处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及评价问题，客户满意度调查等，做好客户服务工作;

　　5、负责物流时效订单异常监控并主动联系客户和负责订单发票的.信息统计;

　　6、其他上级领导要求的工作。

客服专员工作职责15

　　工作职责：

　　接听客户电话，解决客户疑问，为客户提供解决方案;

　　除了被动的接收并提供机票预定等服务，更能按需积极的发挥主动向客户销售机票的职责

　　满足客户需求，提高服务效率，满足客户对服务质量的`要求;

　　和芬航各航站的机场team保持良好沟通，提供机票预定，更改或出票的服务支持。

　　当航空公司发生航班时刻变更，航班延误或取消等情况时，向客户提供机票的更改日期或更改路线的客票服务。

　　处理所有后台类工作，包括但不仅限于queue的处理；

　　处理客户投诉和反馈;

　　主动向客户提供航空公司附加产品的介绍和销售服务，

　　为达到大中华区的总体服务及销售目标做贡献;

　　职位要求：

　　较好的团队合作和客服服务意识；

　　能够在多任务情况下处理工作，并能在高强度压力下完成工作；

　　要求大专以上学历，旅游、酒店管理相关专业优先；

　　1-2年旅行社或航空机票预订经验者优先；

　　普通话沟通流利，基本的英语读写能力;

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