物业前台的工作职责

时间：2023-03-13 18:01:33 工作职责我要投稿

物业前台的工作职责

物业前台的工作职责1

　　1、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的服务态度为宗旨接待每位来访的客户;

物业前台的工作职责

　　2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理;

　　3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续;

　　4、熟悉物业部各项业务的办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的.咨询服务;

　　5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程;

　　6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况;

物业前台的工作职责2

　　1、负责前台来电接听、转接、记录，来访人员接待、引导。

　　2、负责来电来访业主/住户的.咨询、建议、投诉等解答和记录工作，及时将需处理的问题送报相关部门、人员、跟踪处理结果，并进行回访。

　　3、协助办理业主/住户入住手续、装饰装修手续、装修工人外来人员出入业务等。

　　4、协助进行业主/住户电话催费、入住情况及其他业务信息的统计工作等，及时反馈相关人员。

　　5、负责信件登记、收发。

　　6、完成上级交办的其他工作。

物业前台的工作职责3

　　1熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。

　　2收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。

　　3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。

　　4负责追收管理费、水电费等工作。

　　5接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。

　　6协助处理突发事件，并负责处理善后工作。

　　7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。

　　8制订一般文书文件通告、表格等文件。

　　9负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。

　　10完成上级领导交办的.其他工作

物业前台的工作职责4

　　◆礼貌、热情接待来访人员，接待好客户并引导认识相关的人员去满足需求。

　　◆使用标准用语您好!欢迎观临，礼貌接听来电，并按需求转接至相应部门。

　　◆服从上级的'领导，同事之间互相团结协作。

　　◆必要时可协助招商，在招商中起桥梁和协作的作用。

物业前台的工作职责5

　　1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的`运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　4、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业前台的工作职责6

　　1、负责客户日常接待、来访、问询、投诉、报修、档案管理及各类手续办理及接听服务电话；

　　2、建立与完善园区客户档案，并严格执行档案借阅等管理规定；

　　3、定期整理客户投诉、报修及园区收费情况；

　　4、负责园区物品申购入库领用管理，客服中心的日常卫生维护工作；

　　5、做好每周、每月各项数据的统计汇总工作，协助楼管员做好每月应收水电能耗费用等数据的'录入工作。

物业前台的工作职责7

　　1、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;

　　2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;

　　3、负责业主的`电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;

　　4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;

物业前台的工作职责8

　　1、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进;

　　2、负责业主钥匙的托管、借用、领取和空置房钥匙的`管理工作;

　　3、负责系统信息的及时更新与维护工作;

　　4、负责物品放行条、业主证明、过户证明的开具及各类卡证的办理、更新、注销;

　　5、负责业主收楼、入住、装修流程的办理工作;协助收费员进行物业费的收缴工作;负责维护前台录音、监控系统的正常运行及资料的存储。

物业前台的工作职责9

　　1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;

　　2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象;

　　3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;

　　4、协助管理区域内各项费用的.催缴，及时向上级提供数据报表;

　　5、协助人员招聘邀约、面试工作;

　　6、协助上级完成交办的其它任务。

物业前台的工作职责10

　　1、公司会所的`日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等;

　　2、做好会所物品的盘点和整理;

　　3、配合做好会所的宴请接待工作;

　　4、配合前台做好日常行政工作;

　　5、领导安排的其他工作。

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