- 相关推荐
售后客服文员的工作职责
售后客服文员的工作职责1
具体职责:
1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;
2、及时做好后续货品到货等相关事宜;
3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作,协助有关部门妥善处理。
4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。
5、完成销售经理临时交办的其他任务。
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、相关售后、客服、行政等工作经验;
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
4、具备一定的`市场分析及判断能力,良好的客户服务意识。
售后客服文员的工作职责2
岗位职责:
负责整理公司售后服务及投诉处理结果,并汇总制表;
负责对客诉结果进行分析归类,并汇报上级;
统计外派员工的考勤情况,并交到人事汇总;
协助业务人员处理订单,跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系;
统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;
建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;
上级交代的其他工作。
岗位要求:
大专及以上学历,文秘,机械工程相关专业优先考虑;
熟悉各类办公软件,有考勤统计工作经验者优先考虑;
具有良好的`服务意识、耐心与细心,能应对各种客户类型;
具有良好的语言表达能力及沟通能力,有责任感和应变能力。
【售后客服文员的工作职责】相关文章:
售后客服文员岗位的具体职责01-06
售后客服文员岗位的具体职责通用01-06
售后客服工作职责01-13
淘宝售后客服工作职责07-21
售后文员的工作职责06-19
客服文员工作职责11-27
售后客服工作岗位职责01-29
售后文员的工作职责6篇06-19
售后文员的工作职责(6篇)06-19