物业客服工作职责

时间：2023-02-12 17:32:31 工作职责我要投稿

物业客服工作职责通用15篇

物业客服工作职责1

　　1、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访;

物业客服工作职责通用15篇

　　2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料;

　　3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的`业户及时联系催收，保证收缴率;

　　4、协助组织小区业主活动;

　　5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度;

　　6、完成领导安排的各类临时性工作

物业客服工作职责2

　　1、按照公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作;

　　2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作，并定期完成工作简报;

　　3、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，保持冷静，果断处理;

　　4、做好每天当班的工作记录，如遇事故，做好现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理;

　　5、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，共同处理好日常管理中的.各种问题;

　　6、负责完成上级领导安排的其他工作。

物业客服工作职责3

　　1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;

　　2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;

　　3.维护良好的客户关系，掌握客户需求;

　　4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;

　　5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度;

　　6.负责业主的'报修处理，熟悉报修工作流程。

物业客服工作职责4

　　1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

　　2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

　　3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

　　4、住宅小区客户关系建设与维护；

　　5、负责区域内物业管理费用催缴；

　　6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

　　7、负责区域内社区经营指标达成；

物业客服工作职责5

　　1、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

　　2、定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

　　3、做好各项外判工程的监管工作（包括绿化、垃圾清运、开荒清洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等），落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

　　4、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施（包括清洁器材等）的检验或验收工作。

　　5、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

　　6、协助有关部门完成各项收费工作。

　　7、建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应的优质服务。

　　8、定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

　　9、负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时处理并向上级汇报。

　　10、负责物业范围的'环境卫生，整体绿化的管理工作。

　　11、负责部门的考勤管理，检查排班情况。

　　12、协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

　　13、负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

　　14、遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

　　15、完成上司临时安排的工作。

物业客服工作职责6

　　1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、完成所辖区域的.各项收费任务。

　　3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

　　7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。

　　8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

　　9、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服工作职责7

　　1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理;

　　2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进;

　　3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项;

　　4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动;

　　5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作;

　　6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写;

　　7、对部门、客户、外部供应商书面函件的`初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结;

　　8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。

物业客服工作职责8

　　1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；

　　2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；

　　3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的`回复函；

　　4、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；

　　5、完成上级安排的其他工作。

物业客服工作职责9

　　1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户

　　2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

　　3、负责样板房的接待服务工作

　　4、负责售楼部的`日常巡查、环境监管工作

　　5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

　　6、完成上级主管交办的其他工作

物业客服工作职责10

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

　　2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

　　3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

　　4、完成领导交办的'其它工作。

物业客服工作职责11

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

　　6、负责信件的'收发和登记;

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责12

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

　　2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;

　　3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的`提高;

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服工作职责13

　　1、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;

　　2、接待来访人员并及时准确反馈信息;

　　3、物业费的收取;

　　4、资料档案的'归类存放;

　　5、物资物品的发放;

　　6、处理业主报事报修;

　　7、完成上级主管交办的其它工作;

物业客服工作职责14

　　1主要职责：负责协调业主服务部职责范围内的各项工作

　　2人员培训：负责对部门员工进行培训工作；注重人员礼仪礼节方面的培训工作；做好物业管理相关法律法规等方面培训工作；严格履行岗位职责，切实做好物业各项服务工作。

　　3日常工作：负责制订部门每周、每月、每年的工作计划及开展工作；负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的.现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；负责小区业主的相关费用收缴工作，并对业主服务部物业管理员的各项考核工作；协调并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系；组织业主入住、装修手续办理及建立业主档案等项工作。

　　4需协调工作：负责业主房屋设施报修协调工作，及时安排工程部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。

　　5社区文化工作：负责制定社区文化活动方案；组织并开展社区文化活动及社区宣传工作。

物业客服工作职责15

　　1、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的'客户等;

　　2、做好会所物品的盘点和整理;

　　3、配合做好会所的宴请接待工作;

　　4、配合前台做好日常行政工作;

　　5、领导安排的其他工作。

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