售后客服工作岗位职责

时间：2023-01-29 11:28:48 工作职责我要投稿

售后客服工作岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的售后客服工作岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后客服工作岗位职责

售后客服工作岗位职责1

　　职责一:淘宝售后客服岗位职责

　　1、负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案

　　2、对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。

　　7、配合售前进行店内vip的折上折

　　8、财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

　　9、配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

　　10、对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。

　　职责二:淘宝售后客服岗位职责

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

　　(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的'情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

　　3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

　　(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

　　职责三:淘宝售后客服岗位职责

　　1、熟悉淘宝运营的各项操作,工作有责任心和良好的心理素质;

　　2、每分钟打字60个字以上,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;

　　3、处理客户咨询,解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

　　4、能熟练处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

　　5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

　　6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

　　7、维护客户关系,并开发新客户,跟着售后处理进度汇报工作;

售后客服工作岗位职责2

　　(一)制度建设:组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

　　(二)技术监督:组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

　　(三)节能与计量管理:进行节能分析,制订节能措施,编制和完善节能规划方案,提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络,编制公司计量台帐,保证量值传递的准确可靠。

　　(四)可靠性管理:分析设备数据和检修数据,评价分析机组运行的可靠性,提出改进措施为机组安全运行提供保障。

　　(五)风险评估:指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估,制订有效的`防范措施并监督执行,实现风险预控。

　　(六)科技进步:制订科技发展规划并组织实施,搜集科技信息、科技成果资料,开展技术咨询,参加科技项目立项审定,并实施后评估;征集、研讨、推荐、出版科技论文。

　　(七)检修管理:负责检修计划的审查、批准、实施和监督,负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

　　(八)检修技术:组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修技术方案,进行技术攻关。

　　(九)技改项目管理:组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查,编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

　　(十)技术资料管理:收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

售后客服工作岗位职责3

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的`退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服工作岗位职责4

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的`问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服工作岗位职责5

　　1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案；

　　2、处理学生投诉、收集学生的'反馈信息并汇报给教学主管；

　　3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

　　4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍；

　　5、负责配合组织学员活动；

　　6、督促学员学习，达到要求的进度指标。

售后客服工作岗位职责6

　　1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划,报主管领导审批;

　　2、负责对售后服务人员进行监督和评审;

　　3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;

　　4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的'处理工作;

　　5、负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量;

　　6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;

　　7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导汇报;

　　8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作;

　　9、完成上级领导临时交办的工作。

售后客服工作岗位职责7

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的`沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

售后客服工作岗位职责8

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的`退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

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