物业前台客服工作职责

时间：2024-01-10 10:46:22 登绮工作职责我要投稿

物业前台客服工作职责（通用19篇）

　　工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。下面是小编收集整理的物业前台客服工作职责作文，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业前台客服工作职责（通用19篇）

　　物业前台客服工作职责 1

　　1、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的服务态度为宗旨接待每位来访的客户;

　　2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理;

　　3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续;

　　4、熟悉物业部各项业务的`办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的咨询服务;

　　5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程;

　　6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况;

　　物业前台客服工作职责 2

　　1、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进;

　　2、负责业主钥匙的`托管、借用、领取和空置房钥匙的管理工作;

　　3、负责系统信息的及时更新与维护工作;

　　4、负责物品放行条、业主证明、过户证明的开具及各类卡证的办理、更新、注销;

　　5、负责业主收楼、入住、装修流程的办理工作;协助收费员进行物业费的收缴工作;负责维护前台录音、监控系统的正常运行及资料的存储。

　　物业前台客服工作职责 3

　　1、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等;

　　2、做好会所物品的盘点和整理;

　　3、配合做好会所的.宴请接待工作;

　　4、配合前台做好日常行政工作;

　　5、领导安排的其他工作。

　　物业前台客服工作职责 4

　　1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　4、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　7、完成领导交办的`其他工作。

　　物业前台客服工作职责 5

　　1、负责大堂来访客户的指引工作;

　　2、接待来访客人并及时收集住户意见，及时处理住户投诉及突发事件;

　　3、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　4、完成上级领导交办的其它工作.

　　物业前台客服工作职责 6

　　1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;

　　2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

　　3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;

　　4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文件;

　　5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新，确保的.准确性和完整性;

　　6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;

　　7、完成上级交办的其他工作任务。

　　物业前台客服工作职责 7

　　1、对于访客人员的`咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;

　　2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;

　　3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;

　　4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;

　　物业前台客服工作职责 8

　　1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象;

　　2、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的.检查、整理工作，核对记录;

　　3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护;

　　4、检查营销案场卫生情况;

　　5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务;

　　6、回答客户的询问，主动做好服务工作;

　　7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;

　　8、配合地产公司营销活动。

　　物业前台客服工作职责 9

　　1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;

　　2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象;

　　3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的.办理;

　　4、协助管理区域内各项费用的催缴，及时向上级提供数据报表;

　　5、协助人员招聘邀约、面试工作;

　　6、协助上级完成交办的其它任务。

　　物业前台客服工作职责 10

　　1、负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、接待业主和住户投诉等日常事务;

　　2、负责(协助)项目部的每日钱款的'录入、分类、汇总、银行解款等工作;

　　3、负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工作;

　　4、负责项目部的相关物业欠费、物业费的结算、统计、催缴、催单等工作;

　　5、负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的一线处理、上报等紧急处理工作;

　　6、负责(协助)跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事务的配合和解决工作;

　　7、负责完成公司领导交办的其他工作任务。

　　物业前台客服工作职责 11

　　1、负责管理区域的日常巡查;

　　2、负责业主日常拜访、投诉处理的回访;

　　3、负责各项费用的统计、费用的催缴;

　　4、负责管理区域空置房的管理;

　　5、负责管理区域装修巡查;

　　6、负责管理区域社区文化活动的.组织实施;

　　7、负责管理区域物业信息和业主信息的收集;

　　8、负责与物业公司各部门的工作协调;

　　9、负责年度业主满意度调查工作;

　　10、为业户办理收房、装修、验收手续;

　　11、完成部门经理安排的其他工作;

　　物业前台客服工作职责 12

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的.具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

　　物业前台客服工作职责 13

　　1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;

　　2. 负责员工培训计划的.制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;

　　3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;

　　6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;

　　7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

　　8. 完成上级交办的其它工作。

　　物业前台客服工作职责 14

　　1、负责写字楼大堂来访客户的接待，登记，咨询，梯控，指引等服务工作;

　　2、负责写字楼大堂物品进出放行的`管理工作;

　　3、负责集团和公司总部会议服务工作;

　　4、做好前台来电，投诉处理等记录反馈工作;

　　5、完成上级领导交代的其他工作。

　　物业前台客服工作职责 15

　　1、部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待

　　2、交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的'管理；

　　4、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

　　5、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　7、执行公司的各项管理规章制度

　　物业前台客服工作职责 16

　　1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。

　　2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。

　　3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。

　　4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。

　　5、认真做好接待区域的'整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

　　6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

　　7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。

　　8、及时完成领导布置的其他工作。

　　物业前台客服工作职责 17

　　1、负责业主的询问、修理、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和访问;

　　2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作;

　　3、帮助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作(如拍照等);

　　4、小区现场的'巡查工作;

　　5、完成上级交待的其他任务。

　　物业前台客服工作职责 18

　　1、负责访客、会务接待的相关事宜;

　　2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;

　　3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的`跟进服务工作;

　　3、接待配套设施、用品的管理;

　　4、负责部分物业项目客服助理相关工作;

　　5、完成上级交办的其他事宜。

　　物业前台客服工作职责 19

　　1、服从部门主管的领导，对主管负责。

　　2、遵守各项规章制度，注重礼仪形象，使用礼貌用语，行为规范。

　　3、负责业主接待工作，耐心解答业主提出的`各种疑难问题。

　　4、负责业主档案管理和钥匙管理，做到严禁、规范。

　　5、负责接待业主投诉，并按规程进行处理。

　　6、负责及时反馈业主焦点问题，做好业主回访工作。

　　7、及时准确填写物业服务中心台帐，涉及相关部门及时沟通、传达，并跟踪掌握处理情况。

　　8、负责物业服务相关费用的收取工作。

　　9、完成上级领导交办的其他任务。

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