电话客服的工作职责

时间：2023-01-21 08:27:20 工作职责我要投稿

关于电话客服的工作职责

关于电话客服的工作职责1

　　1、负责公司服务热线接听，解答司机各类咨询，处理异常问题和客户投诉;

关于电话客服的工作职责

　　2、记录汇总咨询、投诉的内容，建立投诉归档资料;

　　3、协助上司及团队完成特定的.项目任务，定期向领导汇报工作进度;

　　4、领导安排的其他临时性工作。

关于电话客服的工作职责2

　　1根据运营后台订单列表，通过电话与客户确认订单信息；

　　2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的服务；

　　3、做好售前的引导工作，售后的.跟踪与处理工作；

　　4、服从上级的安排，协调及配合团队完成销售目标；

　　5、熟悉电商平台的各种操作规则，处理客户要求等。

关于电话客服的工作职责3

　　1、对客户进行电话转化，做到及时、专业、热情;

　　2、关注客服日常数据，及时发现并反馈出现的'问题，提出解决建议;

　　3、以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业性，积极配合公司人才的培养战略;

　　4、配合产品进行流程优化。

关于电话客服的工作职责4

　　1.负责接听客户咨询电话，并做好通话记录;

　　2.负责在线客服回复客户咨询;

　　3.负责客户投诉处理信息并予以反馈;

　　4.负责根据客户咨询和反映问题情况，提出需求和建议;

　　5.负责对客户的'问题进行闭环处理，谁受理、谁追踪、谁反馈;

　　6.完成部门领导交办的其他工作。

关于电话客服的工作职责5

　　1.根据公司提供的.客户资源，通过电话形式了解客户需求，并推广公司产品服务。

　　2.全面协助公司业绩快速增长，最大了解用户需求。

　　3.以踏实的工作态度为基础，积极学习电话沟通能力，互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业度，积极配合公司人才的培养战略。

关于电话客服的工作职责6

　　1.通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长，促进体验课程的`购买；

　　2.负责学员回访电话的呼出，督促或者帮助学员预约体验课，提升每天上体验课的客户数量；

　　3.收集学员家长信息，提高邀约质量，确保潜在学员家长的意向和数量，在电话中为学员家长提供专业的咨询；

关于电话客服的工作职责7

　　1、负责逾期金额的跟进，运用合法合规的`方式，电话引导用户及时结清欠款。

　　2、及时获取、更新催收用户的相关资料信息，登记案件的催收进度。

　　3、催收数据统计、整理、分析，输出风险案例和业务流程优化建议。

　　4、积极参加培训，提高自身的业务能力，按时完成小组下达的任务。

关于电话客服的工作职责8

　　1. 负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，及时反馈问題;

　　2. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问題，提供高质量服务;

　　3. 根据运营部门的`业务要求，配合各种活动的执行与实施。

关于电话客服的工作职责9

　　1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度;

　　2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;

　　3、以专业的.沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还;

关于电话客服的工作职责10

　　1、熟练掌握区域楼盘情况，实勘物业状况;与业主建立良好的`业务协作关系;

　　2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户;将客户、盘源信息录入公司系统;主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议;

　　3、为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;保持高效执行力，完成日常量化指标;

　　4、结合客户业主双方需求做好中间方角色，跟进磋商、谈判签约。

关于电话客服的工作职责11

　　一、接听全国用户的咨询和投诉电话并迅速、准确回答和解决用户的各项合理要求和问题；

　　二、全国维修服务单据的回访和记录；

　　三、客户的投诉接听和跟踪并完成的.记录和汇总；

　　四、客户反馈产品质量的分析和分类汇总。

关于电话客服的工作职责12

　　1、根据公司官方网站提供的`客户资源，电话安排预约试听课的客户孩子上课；

　　2、为家长提供快速、准确和专业的咨询服务；

　　3、负责处理以及跟进客户各项咨询。

　　4、邀约学生安排上课之后转交给对接的销售进行开单

关于电话客服的工作职责13

　　1、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，

　　2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，

　　3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。

　　4、辅助运营团队的.用户维系策略进行相应的用户关怀；

关于电话客服的工作职责14

　　1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼意向客户;

　　2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量，预约客户到访，安排现场咨询;

　　3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务，协助主管完成月度个人与团队指标。

关于电话客服的`工作职责15

　　1、与公司提供的客户源及已在官网报名的学生家长进行沟通咨询服务，安排合适的.试听课;

　　2、收集学生试听课反馈信息，为其安排个性化课程，推荐符合的课程套餐，最终完成报名;

　　3、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标;

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