前台主管工作职责

时间：2023-01-07 08:56:33 工作职责我要投稿

前台主管工作职责(合集15篇)

前台主管工作职责1

　　1、辅助售后经理工作，保证经营目标的实现;

前台主管工作职责(合集15篇)

　　2、确定公司的经营方针与经营计划;

　　3、组织实施公司的年度计划;

　　4、对公司决策的制定与实施;

　　5、与厂家保持联系，掌握厂家信息及商务政策同，指导经营活动展开，取得厂家认可与支持;

　　6、完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定详细的服务规范，并组织实施;

　　7、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地政府以及同品竞争者;

　　8、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程;

　　9、负责4S店内部人才培养、团队建设，推进企业文化的建设工作;

前台主管工作职责2

　　1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。

　　2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。

　　3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。

　　4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。

　　5、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施;

　　6、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;

　　7、服务接待的现场管理;

　　8、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;

　　9、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作;

前台主管工作职责3

　　1、负责售后前台接待业务的`管理。

　　2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度；

　　3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。

　　3、前台服务顾问的人员管理。

　　4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。

　　5、与维修车间、配件部的沟通配合。

　　6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

前台主管工作职责4

　　1）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅；

　　2）接待前来就诊的顾客，主动发现顾客需求，为顾客提供及时的协助；

　　3）维护候诊区及前厅环境；

　　4）准确完成各类加工件的收发和追踪；

　　5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档；

　　6）准确收银、制作财务日报表；

　　7）协助市场推广、各项活动的执行；

　　8）准确收银、制作财务日报表；

　　9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。

前台主管工作职责5

　　1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

　　2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

　　3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

　　4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。

　　5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

　　6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。

　　7、配合各运营经理日常工作安排。

前台主管工作职责6

　　1、协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

　　2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

　　3、要负责处理宾客的问题和投诉。

　　4、要负责重要宾客的迎领工作。

　　5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

　　6、解决当班期间发生的安全问题。

　　7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

前台主管工作职责7

　　1、负责院内顾客接待和服务工作，维持良好的服务秩序；

　　2、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持；

　　3、处理客诉纠纷，与客户之间建立良好的沟通，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议；

　　4、负责前台员工礼仪、服务话语话术等相关专业知识的训练；

　　5、完成领导安排的其他工作。

前台主管工作职责8

　　1、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量；

　　2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求；

　　3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的确认，做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理；

　　3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈与管理；

　　4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售；

　　5、负责服务前台现场的管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作；

　　6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次；

　　7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调；

　　8、完成上级交办的其他工作。

前台主管工作职责9

　　1、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标

　　2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标

　　3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况

　　4、根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施

　　5、依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度

　　6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行

　　7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行

　　8、负责日常的质量问题及客户投诉处理

　　9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

　　10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

　　11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

　　12、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

　　13、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成

前台主管工作职责10

　　1、负责协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施，实现或超额实现营业目标；

　　2、负责按照厂家及公司的商务政策完成公司的既定目标；

　　3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求；

　　4、监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯—奔驰经销商管理标准及政策；

　　5、确保流程及方针按照公司及厂家管理标准执行；

　　6、处理客户投诉并管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率；

　　7、定期根据公司政策及奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理；

　　8、监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观；

　　9、负责部门及厂家、其他部门各项报表编制，并准时提交相关人员；

前台主管工作职责11

　　1、总负责公司前台接待及电话接转

　　2、总负责到院客户的接待、录诊、带检等;

　　3、总负责负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　4、负责各级主管交办等各项工作;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台主管工作职责12

　　1.全面负责售后部门业务达成;

　　2.部门客户满意度的提高;

　　3.厂商及其他相关部门良好关系的维护;

　　4.合理安排、指导、评估下属员工的工作;

　　5.制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责;

　　6.制订落实和跟踪本部门工作计划。

前台主管工作职责13

　　1、协助总经理做好公司会所运营的整体监督、实施工作;

　　2、传达、执行总经办下达的工作标准、工作流程及相关规章制度等;

　　3、协助总经理进行会所库存的管理以及运营成本的管控;

　　4、协助总经理进行会所卖品管理，带领运营团队完成会所运营部业绩指标;

　　5、协助总经理组织召开部门例会，传达工作要求并做好相关培训;

　　6、督导部门员工根据岗位工作标准高效工作，履行自身工作职责;

　　7、及时反馈和跟踪会所设施、设备使用和损坏情况，配合工程人员做好维护和更新;

　　8、积极主动进行客户关系维护，处理会员投诉;

　　9、检查确认各类营运报表的填写、录入情况，确保各类报表的准确编制、报送。

前台主管工作职责14

　　1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行；

　　2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作；

　　3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度；

　　4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行；

　　5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核；

　　6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平；

　　7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展；

　　8、负责前台部门人员会议（晨会、夕会）/培训各项工作的统计分析考核工作。

前台主管工作职责15

　　1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

　　4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量

　　5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

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