游戏客服工作职责

时间：2023-06-24 14:06:26 工作职责我要投稿

游戏客服工作职责13篇

游戏客服工作职责1

　　1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决；

游戏客服工作职责13篇

　　2、日常投诉处理、投诉数据分析；

　　3、从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的.建议；

　　4、关注用户负体验，站在用户的角度，推动其他部门进行优化改善，提升用户体验；

　　5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化，以降低用户投诉，提升用户综合体验；

游戏客服工作职责2

　　1、通过电话或在线的形式沟通，对游戏玩家的问题进行专业的`解答，为玩家提供全面、快速便捷式的服务;

　　2、通过电话的方式进行有效回访，收集用户合理性建议或游戏bug反馈，协助技术人员处理游戏问题;

　　4、主动了解玩家需求，对游戏产品及流程问题进行分析、总结，提出改善建议;

　　5、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题;

　　6、全面、及时监控游戏运营状态，带动游戏内气氛，维护游戏世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反馈工作。

游戏客服工作职责3

　　1、负责电竞平台与战队的协调工作，维护与管理平台的用户群，主要通过在线即时通讯工具解答用户的'问题、回复资讯，引导用户使用平台功能；

　　2、根据分配的电竞赛事任务完成赛事执行流程，并且与电竞战队协调赛程；

　　3、对赛事流程进行监控ob和裁判，录制并直播赛事过程；

　　4、负责赛事以及周边活动的奖励发放工作。

游戏客服工作职责4

　　1、在线解答玩家反馈的问题，并快速有效解决!

　　2、协助开发人员对玩家问题进行查证修复解决 !

　　3、不断整理完善玩家反馈和客服相关的流程职位要求 !

　　4、能接受高强度工作，具备较强的抗压能力和积极向上的工作态度!

　　5、具有良好的.客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力!

游戏客服工作职责5

　　1、负责通过公司提供的资料进行电话沟通，添加玩家微信;

　　2、记录好每天工作情况;

　　3、遇到问题及时向上级反馈;

　　4、性格活泼开朗，反应能力快，能主动跟人沟通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的`其他的工作;

游戏客服工作职责6

　　1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题、

　　2、负责监控游戏的运行状况；

　　3、负责线上活动的执行、游戏问题的'处理、BUG的确认；

　　4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度；

　　5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题；

　　6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

游戏客服工作职责7

　　1.通过电话，邮箱，社区等渠道解答玩家疑惑并受理玩家问题;

　　2.与玩家沟通，总结整理玩家意见需求并反馈;

　　3.负责游戏道具类，账号类等相关数据处理;

　　4.对问题进行跟踪，帮助玩家尽快解决问题;

　　5.按时完成上级安排的各项事宜;

　　6.及时反馈公司运营产品之异常状况，并协助处理;

游戏客服工作职责8

　　1、日常客服工作，通过各类平台和工具回复玩家问题;

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚玩家情绪;

　　3、收集并整理玩家意见，准确提交到运营及项目组;

　　4、了解玩家需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;

　　5、完成上级安排的其他任务。

游戏客服工作职责9

　　1、通过企业QQ或电话等形式为用户提供咨询服务，受理用户问题；

　　2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报；

　　3、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。

游戏客服工作职责10

　　1.通过QQ，游戏后台或其他渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2.及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　3.VIP玩家的需求整理和提交，以及返点奖励的统计;

　　4.维系现有的中大R玩家，提供优质服务;

　　5.体验和测试游戏，总结游戏体验并提出改进建议;

　　6.监控游戏运行状态，维护游戏内的`正常环境;

　　7.完成上级领导安排的其他工作。

游戏客服工作职责11

　　1. 熟悉了解公司的每一款游戏，能够做到独立引导玩家更好的体验游戏。

　　2. 熟悉每款游戏的后台操作，能高效的为玩家解决游戏问题。

　　3. 使用营销QQ、VIP专属QQ、论坛等等以及其它为玩家提供的服务途径，为玩家进行问题的解答与游戏问题的及时处理。

　　4. 接受玩家关于游戏方面的.咨询、查询、投诉，坚定维护官方对外的良好形象。

　　5. 全面、及时监控掌握游戏现场情况，在体验游戏的同时，善于从中发现游戏问题，并及时总结反馈。

　　6. 在个别情况下，乐于给予其他部门相关业务工作提供协助，并认真完成。

游戏客服工作职责12

　　1、通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题；

　　2、了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员；

　　3、对游戏存在的`问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议；

　　4、了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

游戏客服工作职责13

　　1、负责接待售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的.处理；

　　2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题，提供满意的服务；

　　3、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率；

　　4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

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