电话客服工作职责
电话客服工作职责1
1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;
4、跟进业务受理后处理情景。
电话客服工作职责2
1.接听来电(xx);
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理;
3.协助理解电话投保，保单的录入;
4.完成领导交办的其他工作。
电话客服工作职责3
1.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒;
2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;
3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信
4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。
电话客服工作职责4
1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。
2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。
3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
电话客服工作职责5
1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;
2、安排对客户收缴各项费用;
3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;
4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;
5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;
6、完成领导交办的.其他工作。
电话客服工作职责6
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;
5、协助配合销售团队，创造销售业绩。
电话客服工作职责7
1、经过xx等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;
2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;
3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;
4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;
6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。
电话客服工作职责8
1、经过网络，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。
2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。
3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。
4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。
5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。
6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7、完成上级临时交办的其他任务。
电话客服工作职责9
1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。
3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。
4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
电话客服工作职责10
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的支持。
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