工作职责

时间：2022-05-07 16:27:39 工作职责我要投稿

关于工作职责(15篇)

关于工作职责1

　　1、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务;

　　2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格;

　　3、完成公司下达的各项业绩指标;

　　4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题;

　　5、跟踪顾客的满意度，处理顾客抱怨与投诉;

　　6、进行最终修理质量检查，交接车辆;

　　7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。

关于工作职责2

　　一、安全科工作职责

　　1、在主管安全副经理和技术经理领导下，贯彻执行安全生产和劳动保护的方针、政策、法令、法规与条例标准。落实本企业安全生产的计划、方针和管理目标，并及时汇报工作情况。

　　2、协助有关部门做好安全生产宣传教育工作和新工人、特殊工种作业人员的安全技术训练、考核、发证、年审工作。经常深入施工现场检查安全、掌握安全生产情况，督促指导，纠正不安全行为和因素，预防、消除不安全隐患。

　　3、对安全生产、文明施工及场容场貌、饮食卫生等进行检查，提高全体人员对文明施工的意识和文明施工水平。

　　4、对施工现场的安全隐患签发《整改通知单》对整改落实情况按着定人、定时间、定措施的原则，进行整改监督检查。按时复查，验收。

　　5、协助项目部对安全资料的管理，真实反映施工现场安全生产的实际情况。

　　6、做好年度安全工作计划、总结和《安全简报》等工作的编写发放，对施工现场和工程按“标准”“规范”进行系统检查和评价。

　　7、对违章指挥、违章作业、违反安全生产和劳动保护法规的行为或安全生产发生矛盾时，经说服劝阻无效，应暂停生产，消除隐患危险，提出合理意见，并及时向企业领导汇报。

　　8、负责编制安全（生产）管理保证体系，确保安全管理保证体系正常运转，实施。

　　9、主持伤亡事故的调查，做好伤亡事故的统计，分析工作并逐级上报。

　　二、安全科长工作职责

　　1、认真贯彻落实上级主管部门和公司颁发的各项安全技术规范和规章制度，搞好公司的安全生产工作。

　　2、认真检查监督各单位劳动保护用品的购置和使用，以及安全生产执行落实情况。

　　3、负责对职工进行安全施工思想教育，对新工人进行安全规章制度、操作规程、劳动纪律的教育，编写教育材料。

　　4、定期组织安全大检查，对查出的问题提出限期整改的意见，并进行复查，经常深入工地进行安全检查和指导。

　　5、负责组织审批安全施工组织设计，并检查监督执行情况。

　　6、组织好安全方面的会议，总结安全管理工作的先进经验，推广安全管理先进典型。

　　7、按照伤亡事故管理办法规定，做好事故的处理、分析总结和上报工作。

　　8、负责安全资料编制、收集和上报工作。

关于工作职责3

　　1. 熟悉掌握财务制度，会计制度和有关的法律法规;

　　2. 配合财务经理，搞好财务核算，严格执行各项经费开支标准;

　　3. 负责各项会计事务处理，正确设置会计科目，数字真实凭证完整，装订整齐，字迹清晰，报账及时;

　　4. 及时正确编制会计报表，帐表相符，认真分析，有情况要说明，按时上报;

　　5. 债权、债务及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析;

　　6.按期缴纳各种税款，负责税务报表的处理和税务报表的报送，对外税收税负的管理，协调与财税部门之间的关系，负责外部审计的准备工作及接受外部审计;

　　7. 做好会计档案管理工作，对会计帐目及凭证要按期装订成册，做到安全、保密;

　　8. 记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记;

关于工作职责4

　　1 熟悉公司仓库管理规定收料储存发料；以及不良品处理，呆滞料提报流程

　　2 按照入库备货规定完成物料的出入库；

　　3 每日的物料帐目明细的建立

　　4 做好物料的先进先出工作

　　5 货仓相关单据与报表的保管处理

　　6 配合计划采购工作，为其提供库存信息；协助作好物料跟催工作

　　7 对物料安全存量警戒预报；

　　8 做好仓库现场5S工作，保护好运输和计量等工具设备

关于工作职责5

　　1、根据后店人员的配置情况定期修改并执行后店各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人（店长）初审，店长予以个人意见及建议后转呈市场部签批执行；

　　2、统筹协调后店各职人员的工作与假休安排，并每日向直属上级（店长）汇报并同意后执行；

　　3、应后店发展需要，适时对后店运营项目进行整合更新，并上报直属负责人（店长）初审并予以个人意见后转呈市场部签批执行；

　　4、协助店长对店铺内产品的库存管理，及时提醒补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；

　　5、协助店长对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求（时令性、主推性……），配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；

　　6、协助店长对各类报表的填制，须认真、详尽并严格按指定日期及时上报直属负责人（店长）转呈公司市场部；

　　7、协助店长负责维护与卖场的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件奠定良好的基础；

　　8、协助店长对突发事件的妥善处理，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作；

　　9、定期测定直属下级的培训需求，制定培训计划，提高人员整体质素（常规的岗前及专业手法培训由副店长自行完成。其它管理类培训向直属上级申报，由培训部统一安排实施）；

　　10、协助店长收集并反馈产品走势、同场竞争品牌销售情况、店铺内各职人员销售技能及状态等综合信息。对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。

　　11、协助店长严格按公司要求加强对店内会员系统的建立、维护与管理，制定定期的会员回访计划，如在新品上市前、活动开展期、重大节假日、会员生日等时段以电话或短信的形式进行沟通与问候，重视并保持与会员间经常性的良性沟通，有效的树立品牌在市场终端的口碑；

　　12、协助店长对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行。

　　13、协助店长主持店铺当班的激励性日、周、月例会，收集相关信息和传达公司制度及政策等。

关于工作职责6

　　1、团结和教育公司全体员工，热爱祖国、热爱党、遵纪守法，在抓好物质文明建设的同时，不断加强精神文明和企业文化建设，在改革创新的基础上，促进经济效益和社会效益的全面提高；

　　2、制定正确的企业经营战略和发展目标，团结和带领全体员工，促进东宏实业持续、快速、健康、稳定发展；

　　3、根据公司发展实际，提出阶段性、年度或长期经济指标，签订或指导签订内部承包经营合同，指导公司内外重大经营活动；

　　4、组织制订并负责实施公司一切规章制度和管理措施，保障公司各项生产、经营活动正常运行；

　　5、正常考核和决定公司管理人员的任免，技术干部、特技人员、员工招聘、辞退事宜；

　　6、集思广益、科学决策、透明管理、以身作则；

　　7、按照责、权、利相统一，各尽所能，按劳分配、多劳多得原则，决定承包合同及员工工资、奖惩兑现事宜；

　　8、代表总公司对重大事项作最终决策。

关于工作职责7

　　1、负责硅胶、马达、pcb、(成品仓)管理工作及帐目登记工作;

　　2、负责每天对供应商数量清点与摆放的验收工作;

　　3、负责每天辅料、线材、入库管理及手工帐的完成工作;

　　4、负责掌控库存状况;

　　5、确保物料数量的帐、卡、物一致;

　　6、负责硅胶仓区域现场的管控工作;

　　7、每月进行盘点工作。

关于工作职责8

　　协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。

　　根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能;

　　巡视并确保各岗位严格执行公司标准。

　　结合客流高峰时间，制定合理的人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。

　　密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。

　　及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。

　　依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工，以保证持续提供高品质的顾客服务。

关于工作职责9

　　车间主任工作职责：

　　1 、负责本车间的日常计划编制调整执行监督的管理，确保产品交期；

　　2 、负责车间生产管理，确保生产车间按订单计划完成生产任务；

　　3 、负责确保物料工艺执行产品质量成本控制的规范化管理；

　　4 、不断提高生产效率效能，降低生产损耗和成本，保证车间5S管理达标；

　　5、做好生产团队管理和人才培养储备。

关于工作职责10

　　客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意想不到的效果。一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

　　客户回访技巧

　　面带微笑服务

　　每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

　　话术规范服务

　　话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。

　　因人而异、对症下药

　　1、对冲动型客户莫“冲动”

　　在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。

　　2、对寡断型客户“果断”地下决心

　　这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。

　　3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶

　　对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。

　　在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。通过提问，我们可以尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路，同时通过提问，也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的'努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。

　　客户回访要点

　　注重客户细分工作

　　在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，单位可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值(月)，一般价值(季度/半年)，低价值(一年以上)。对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。

　　客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。

　　明确客户需求

　　确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

　　很多单位都有定期回访制度，这不仅可以直接了解产品的应用情况，而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。

　　一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。

　　确定合适的客户回访方式

　　客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。

　　按销售周期看，回访的方式主要有:

　　·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。

　　·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉贵单位的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。

　　·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。

　　抓住客户回访的机会

　　客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料，从中改进工作、改进产品、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访。通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系。

　　产品同质化程度很高的情况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中的服务的担心。所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。

　　利用客户回访促进重复销售或交叉销售

　　最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。

　　企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统，例如利用客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。将所有客户资料输入数据库，如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，并进行归类。无论是成交客户还是未成交，都需要回访，这是提高业绩的捷径。制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。

　　正确对待客户抱怨

　　客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议单位在服务部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自产品质量的不满意(由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等)、来自服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方便。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产品使用范围，更好地满足客户需求。

　　客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。