客服职员工作制度

时间：2024-01-13 08:11:47 工作制度我要投稿

客服职员工作制度

　　在我们平凡的日常里，越来越多人会去使用制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。到底应如何拟定制度呢？下面是小编收集整理的客服职员工作制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服职员工作制度

客服职员工作制度1

　　1、严格遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排和调配。

　　2、维护公司利益，严守公司机密。

　　3、按公司规定，协助客服经理完成各类报表统计，做好客户回访工作，并做好记录，将相关信息整理反馈至客服经理处。

　　4、按公司规定，做好客户回访及相关记录，分析每月报表数据，做好客户流失警报工作并及时上报。

　　1、公司内各购销合同的管理。

　　2、客户定货及调换货的审核、跟踪。

　　3、客情关系的维护工作。

　　4、营销中心各数据的'催收及档案管理。

　　5、定期向公司反馈各地合作经销商及终端的情况并协助他们开展终端的促销活动。

　　6、协助销售经理作好对内的工作及对外的沟通。

　　7、客户应收帐、款帐期的管理。

　　8、传达客户反馈,提出合理化建议。

　　9、业务信息的收集、整理、跟踪。

　　1.负责客户的前台接待和问题咨询;

　　2.负责客户信息资料的系统录入及整理，每日报表的制作及汇总;

　　3.负责中心设施设备、卫生环境的'管理及维护，及其他行政事务;

　　4.负责会员排课、出勤管理，完成消课目标;

　　5.客户关系维护，客诉处理，提高客户服务满意度。

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