4s店售后年度工作计划

4s店售后年度工作计划（精选12篇）

　　日子如同白驹过隙，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，现在就让我们好好地规划一下吧。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？下面是小编精心整理的4s店售后年度工作计划，欢迎阅读与收藏。

　　4s店售后年度工作计划 1

　　随着汽车行业的不断发展，中国的4s店也越来越多，成为了汽车销售、售后服务的主力军。成立4s店需要一定的资金和人力投入，也需要制定年度工作计划，以确保销售和服务业务的顺利运作。

　　1.定立销售目标

　　对于一个4s店，最重要的任务之一就是制定销售目标。销售目标不仅需要考虑整体销售额和市场占有率，同时需要针对不同品牌和车型的销售情况做出具体规划。为了实现销售目标，4s店需要掌握市场动向，了解消费者需求，和厂家进行充分沟通。

　　2.加强营销推广

　　营销推广是一个有利于吸引顾客并增加销售的重要环节，4s店需要通过具有创意和吸引力的宣传策略，将自己的品牌形象和产品优势展现给潜在客户。4s店可以通过网络宣传和传统媒体的宣传结合，举办展览、试驾活动或者参加汽车展览会，吸引更多顾客的关注。

　　3.提升售后服务质量

　　售后服务在汽车销售行业中具有非常重要的.地位，能够直接影响顾客的消费体验和满意度。该方面取得长足进展的4s店，将能够在竞争日益激烈的市场中脱颖而出。4s店需要加强售后服务队伍培训，完善售后服务体系，提高服务质量，从而赢得顾客的信任。

　　4.开发新客户群

　　4s店经营的长盛不衰，不只是靠老客户一次次再消费，更多新客户的吸引能够推动销售和服务业务的更好发展。为了开发新客户，4s店需要通过多种手段吸引客户的注意力，比如介绍售后服务的优势、通过互联网进行宣传等方式来吸引新客户，同时也需要为顾客提供特殊的优惠活动，让他们体验到不一样的购车体验。

　　5.做好人员管理

　　4s店的人员是实现销售业绩和服务质量的关键。做好人员管理，在制定培训计划的同时，注重员工的全面素质，提高他们的专业技能和服务意识，是实现销售和服务目标的基础。此外，员工的工作积极性和团队协作也需要得到重视。

　　6.建立销售行业标准

　　建立销售行业标准为4s店提供了有力的保护和规范，能够更好的规范企业行为和市场竞争，并且促进行业的透明度和规范性，从而让4s店的销售服务和售后服务得到更加完善的发展。

　　总之，4s店作为汽车销售和售后服务的重要行业，需要制定年度工作计划和行动计划，面对市场变化和竞争形势，差异化战略且不断优化和调整，为客户提供更完善优质的汽车销售和售后服务。

　　4s店售后年度工作计划 2

　　一、汽车销售的销售指标:

　　到20xx年12月31日，山东汽车销售任务560万元，销售金额700万元(附20xx年销售计划)；

　　二、汽车销售工作计划:

　　1.年初，拟定年度销售总计划；

　　2.年底起草年度销售总结；

　　3.月初，拟定月度销售计划和月度拜访客户计划；

　　4.月末，编制月度销售统计和月度拜访客户统计；

　　三、汽车销售客户的分类:

　　20xx年度销售额度，市场细分，将现有客户分为VIP用户、一级用户、二级用户和其他用户，并对各个层次的用户进行分析。

　　四、汽车销售实施办法:

　　1.技术交流:

　　(1)本年度VIP客户技术部和售后服务部技术交流研讨会；

　　(2)参加两次贸易展会，并在展会期间安排大型联谊座谈会；

　　2.客户回访:

　　国内市场上流通的类似品牌多达七八个，和我们自己技术一样的品牌也有三四个。竞争越来越激烈，这对市场构成了威胁。要稳定和拓展市场，就要和客户沟通，和客户、直接用户的关系。

　　(1)与客户交流信息，增进感情，每月拜访一次VIP客户；每两个月拜访一级客户；二级客户会单独拜访；

　　(2)抓住汽车销售工作只有卖过货的客户完成，帮客户发货，做直接用户的工作。这个作品包含在我x x年的作品中。

　　3.网络搜索:

　　我们的网站和网络资源，信息检索和销售信息。

　　4.售后服务:

　　在这种情况下，我们公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”。在下一步的汽车销售中，要有责任感，加强优质服务。

　　用户使用的产品就像他们享受的服务。从稳定市场和长期合作的角度出发，必须强化自己是客户的意识，把握每一个与用户接触的机会，提供热情细致的售后服务，给公司一个制胜的筹码。

　　这一年，我会遵守公司的.规章制度，学习，尽力销售。挑战来了，既然选择了远方，何伟有难，我相信:用心就能赢得精彩！

　　20xx年，要遵循的工作思路:在公司的领导下，公司的战略持续改进活动，销售部的日常工作，订单和发货计划的情况、平衡、监督和跟踪；客户产品的及时交付和客户的跟进，新客户和新产品的开发，各公司的生产和销售。

　　4s店售后年度工作计划 3

　　20xx年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。

　　一、销售目标：

　　至20xx年12月31日，销售部实现在江苏地区的销售任务3000万元，销售目标5000万元(详20xx年的销售时间表附后)；。

　　二、计划拟定：

　　1、20xx年初拟定《20xx年度销售总体工作计划》；

　　2、20xx年底制订《20xx年度销售工作总结》；

　　3、20xx年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》；

　　4、制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》；

　　三、客户分类：

　　根据20xx年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成vip客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的`客户，对客户进行全面的分析。

　　四、各项措施的`落实：

　　1、技术交流：

　　(1)今年的技术部门要针对vip客户，开展售后服务的技术研讨会；

　　(2)参加两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会；

　　2、客户回访：

　　要巩固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。必须按照《客户如期访问表》如期如实如数地进行客户回访工作。

　　3、网络搜索：

　　充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。

　　4、售后协调：

　　目前的情况下，我公司仍然以贸易为主，贯彻“卖产品不如卖服务”的理念，在下一步工作当中，我们要增强责任感，继续加强优化我们的销售服务。 20xx年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。

　　4s店售后年度工作计划 4

　　一、产品策略

　　要想在汽车销售市场中脱颖而出，就需要有一套独特的产品策略。首先，需要对汽车品牌的市场定位有清晰的了解，包括品牌形象、消费者定位、产品定位等等。然后，就可以根据市场需求及竞争状况，制定适合自己品牌的产品策略，包括车型规划、车型特点、产品差异化等。

　　二、市场调研

　　了解市场需求是制定有效产品策略的前提。而市场调研就是了解市场需求的重要手段。在进行市场调研时，要考虑以下几个方面：清晰的`调研目的和问卷设计、调研地点和样本选择、调研数据的整理和分析等。

　　三、销售计划

　　制定销售计划是汽车销售经理的.重要工作之一。首先需要了解全年市场需求趋势及企业目标，然后制定合理的销售目标和计划。在制定销售计划时，还需要考虑以下几个方面：明确销售方式和销售渠道、根据市场需求及销售目标制定促销方案、进行销售预测和定期分析销售数据等。

　　四、销售管理

　　汽车销售经理除了负责制定销售计划外，还要负责销售管理。销售管理包括市场推广、销售监督、售后服务等方面的工作。在市场推广方面，要考虑如何让消费者更好地了解自己的品牌和产品，包括广告宣传、活动策划等。在销售监督方面，要对销售员进行培训和考核，确保其达到预期销售效果。在售后服务方面，要提高品牌形象，提供优质的售后服务，让消费者更加信任和满意。

　　五、人员管理

　　汽车销售经理还要负责整个销售团队的管理。要想管理好销售团队，需要遵循以下几个原则：制定明确的工作目标和责任、激励和激情激励员工、定期进行培训和考核、提供良好的工作环境，以及建立和谐的工作氛围。

　　六、销售数据管理

　　在汽车销售经理的工作中，管理好销售数据是非常重要的。要做好销售数据管理，需要建立完善的数据采集机制，计算和分析销售数据，并针对销售数据的不足之处进行改进和调整。

　　总之，汽车销售经理需要在多个方面进行工作，包括产品策略、市场调研、销售计划、销售管理、人员管理以及销售数据管理等。只有在各方面的工作都做到位并协调一致，才能取得最好的销售成绩。

　　4s店售后年度工作计划 5

　　20xx年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。下面是本人20xx年具体的工作计划：

　　一、客户分类

　　根据销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为vip用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。

　　二、实施措施

　　1、技术交流

　　（1）本年度针对vip客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会；

　　（2）参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会。

　　2、客户回访

　　目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈，已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。

　　（1）为与客户加强信息交流，增近感情，对vip客户每月拜访一次；对一级客户每两月拜访一次；对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间；

　　（2）适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入工作重点。

　　3、网络检索

　　充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。

　　4、售后协调

　　目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。用户使用我们的`产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。

　　5、根据客户订单及时制定和修改发货计划；负责发货计划的过程监控和具体实施；发货订舱以及相关事务的协调，保证产品的正常发货，并及时向领导反映过程情况。

　　6、参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。

　　7、准确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细，并和财务对帐。

　　本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩！

　　4s店售后年度工作计划 6

　　新年到了。希望大家在新的一年里工作顺利，万事如意。以下是我个人20xx年的工作计划:

　　一、加强对销售工作的认识。

　　1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学地制定销售任务。

　　2.适时制定工作计划，制定月计划和周计划。并定期与业务相关人员开会沟通，确保专业负责人及时跟进。

　　3.重视绩效管理，关注并跟进绩效规划、绩效执行、绩效评估的全过程。

　　4.目标市场定位，区分大客户和一般客户，区别对待，加强与大客户的沟通合作，同时赢得市场份额。

　　5.不断学习行业新知识新产品，给客户带来实用信息，更好的服务客户。并结识各汽车行业、各档次的优秀产品供应商，以便在客户需要时及时进行项目合作，与同行共享行业人脉和项目信息，实现共赢。

　　6.订单前的朋友，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，做到思想情感上的融合。

　　7.不能隐瞒或欺骗客户，承诺客户及时兑现承诺。诚信不仅是做生意的根本，也是做人的根本。

　　8.努力保持友好的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利实施。

　　二、销售工作的具体量化任务

　　1.制定月、周计划和每日工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20个客户，让潜在客户从量变到质变。上午回访并预约客户，下午安排拜访客户。考虑到北京面积大，人口多，交通拥堵，客户预约时应选择相同或相近的地点。

　　2.在见客户之前，要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策者的个人爱好，准备一些对方感兴趣的话题，为客户提供针对性的解决方案。

　　3.从招标网或其他渠道收集更多的工程信息，供工程承包商投标参考，为工程承包商出谋划策，配合工程承包商的技术和商务项目运作。

　　4.做好日常工作记录，以防忘记重要事项，重要未完成事项做好标记。

　　5.填写项目跟踪表，根据项目进展进行跟踪:初步设计、投标、详细设计、备料、验收等，并完成每个阶段的工作。

　　6.重点跟进前期设计的项目，每周至少回访客户一次。如有必要，配合工程承包商做好业主工作，至少每两周对其他阶段跟踪的项目进行一次回访。项目的投标日期和项目进展的重要日期要牢记在心，及时跟进和回访。

　　7.在前期设计阶段，积极争取参与项目图纸和方案设计，为工程承包商解决本专业的设计工作。

　　8.投标过程中，提前两天安排好相应的.商务文件，快递给工程师，防止遗漏和错误。

　　9.投标后，及时回访客户，询问投标结果。中标后，他主动要求深化设计，帮助工程师承担全部或部分设计工作，准备施工所需的图纸。

　　10.争取尽快与工程承包商签订供货合同，收取预付款，提前安排库存，以最快的供货时间响应工程承包商的需求，争取早日付款。

　　11.货物到达现场，设备安装到工程中后，向技术部申请安排调试人员到现场进行调试。

　　12.提前准备验收文件，验收完成后及时收钱，保证良好的资金周转率。

　　三、兼顾销售和生活，快乐工作。

　　1.定期组织同事召开沙龙会议，增进彼此的友谊，更好的沟通。

　　虽然客户和同行之间存在竞争，但是同行之间也需要相互学习和交流。我参加过类似的聚会，问过客户，他们愿意参加这样的聚会。所以我觉得并不矛盾，同行在工作之余也能享受生活，让沙龙成为生活的一部分，在更快乐的环境中工作。

　　2.对于老客户和熟客，经常保持联系，在时间和条件允许的情况下，送一些小礼物或者招待客户。当然，酒席不是目的，重点是沟通，可以增进彼此的感情，更好的沟通。

　　3.利用下班时间和周末参加一些学习，多学习一些营销和管理方面的知识，不断尝试理论与实践相结合，在网上查阅行业的最新资讯和产品，不断提升自己的能力。以上是我今年的销售计划。工作中总会有各种各样的困难。我会向领导请示，和同事商量，共同努力克服，努力为公司做出自己的贡献。

　　4s店售后年度工作计划 7

　　随着人们生活水平的不断提高，汽车已经成为人们生活中必不可少的交通工具之一。随着汽车市场的升温，汽车销售工作也成为了一个备受瞩目的职业，而我作为一名汽车销售人员，也应该对我的工作制定一份详细的计划，以便更好地完成销售任务。

　　一、市场调研

　　汽车市场在日新月异的发展变化，汽车销售人员要想做好销售工作，就必须了解市场状况和市场需求。因此，第一步就是要进行市场调研，了解当前市场的状况。我可以通过以下途径进行市场调研：网站调查、客户调查、汽车展览、竞品分析等，通过这些途径可以了解竞争者的产品特点，从而可以更好地进行销售工作。

　　二、制定销售计划

　　销售计划是制定汽车销售策略和达到销售指标的重要工具。通过分析市场需求和竞品，制定出相应的销售计划，包括销售目标、销售时间表、销售对象、销售方式等，同时，制定好销售计划后，需要根据实际情况不断对销售计划进行评估和调整，以使销售计划更符合市场的需求。

　　三、积极拓展客户

　　客户是销售的核心。要想更好地完成销售任务，首先要找到潜在的`客户资源，再通过不同的方式来进行沟通，从而将他们转化为自己的客户。可以通过在汽车展览上或线上社交媒体上发布信息、通过主动招揽客户、通过客户介绍等方式积极拓展客户。在拓展客户过程中，一定要注意与他们的沟通和交流，通过与客户的交流，了解他们的需求，从而根据客户的需求制定出更优质的销售方案。

　　四、建立个人品牌

　　一个人的品牌是由他所带来的价值决定的。要想成为一个成功的汽车销售人员，建立自己的.个人品牌也是非常重要的。建立个人品牌可以树立自己的价值和形象，让客户更加信任和认可。例如，可以通过更加专业的知识和技能，更好地为客户提供服务，建立良好的口碑，从而让客户更加信任你。

　　五、学习更新知识

　　在这个快速变化的市场环境下，要想成为一名优秀的汽车销售人员必须不断学习汽车知识和市场信息，不断更新自己的知识，从而保持对市场的敏感度。可以通过关注产业资讯、学术讲座、企业论坛等方式进行学习，从而更好地了解汽车市场的发展趋势，学习营销策略和技巧，不断提高自己的服务水平和销售能力。

　　在这个瞬息万变的市场中，成功的汽车销售人员一定离不开以上五个方面的规划和工作。只有不断发展自己的潜力和能力，才能成为一个真正具有竞争力的销售人员，从而为生活带来更多的机遇和成就。

　　4s店售后年度工作计划 8

　　一、加强对销售工作的认识

　　1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。

　　2、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

　　3、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

　　4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。

　　5、不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识汽车各行业各档次的优秀产品提供商，以备客户需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

　　6、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

　　7、对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

　　8、努力保持友好的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

　　二、销售与生活兼顾，快乐地工作

　　1、定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。

　　2、对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的`交流。

　　3、利用下班时间和周末参加一些学习，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的`结合，上网查本行业的资讯和产品，不断提高自己的能力。以上是我这一年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己的贡献。

　　4s店售后年度工作计划 9

　　一、销量指标

　　带领团队努力完成领导给予的当月销售计划、目标。

　　二、监督，管理销售展厅和销售人员的日常销售工作

　　1、仪表着装：统一工作服并佩戴胸卡。

　　2、展厅整洁：每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。每人负责的车辆必须在9点前搽试完毕，展车全部开锁。随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。

　　3、展厅前台接待：如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。随时查看销售人员在展厅的纪律。

　　4、销售人员的日常工作：，对于销售人员的客户级别定位和三表两卡的回访度进行定期抽查，对销售员的`销售流程进行勘察。对销售人员每天的工作任务和需要完成的任务进行协调，如上牌时间和厂家出现的政策变动等。随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明天需要完成的工作任务上报给销售经理。处理职责范围类的客户抱怨，提升客户满意度。

　　三、配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作

　　1、对市场部发出来的市场活动进行协调，如外出拍照片等。

　　2、在销售人员不值班的情况下，可以沟通市场部进行外出市场开拓，由市场部定点，出外发单片。

　　四、掌握库存，配合销售经理做好销售需求计划

　　每天对于销售人员的交车，资料交接，开票，做保险等进行盘查。下班前上报销售经理登记。对于时间过长车辆对销售人员进行通报，重点销售；配合销售经理对每礼拜一从厂家订购的车型，颜色进行建议。

　　五、协助销售经理做好销售人员的培训计划，并组织实施

　　由于现阶段的合并，销售员对于业务知识明显匮乏，直接影响销售业绩。下阶段销售员的知识培训是重中之重，除公司计划培训项目外，暂时采用瑞风、同悦两两互助形式，对于车型的价格、配置、竞品车型、销售话术等实行模拟对话，尽快熟悉车型。对于出现的问题在进行针对性培训。

　　当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，带领团队一起，在情况下完成领导下达的任务。

　　4s店售后年度工作计划 10

　　为了更好的完成本职工作，特制订20xx年工作计划如下：

　　一、数据分析

　　作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。

　　二、技能分析

　　对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。

　　三、综合能力分析

　　优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系；在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。

　　因为销售顾问的具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非常重要。

　　四、执行销售流程

　　向顾客演示所销售的产品和服务，包括试乘试驾；消除顾客的.疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉；维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料；通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售；填写销售、表卡；确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划所具备的能力素质；能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。

　　并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求；能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方法；了解的车型以及的改进技术；了解汽车系统（基础的汽车设计）和价格、车型、系列、选装和制造厂商产品；了解竞争产品和价格；熟悉与汽车相关法规，消费者相关法规和商业惯例；了解特约店的公司结构和各岗位的职责。

　　4s店售后年度工作计划 11

　　1、销售顾问培训：

　　在销售顾问的培训上多花些时间，现在销售员业务知识和谈话技巧明显不够优秀，直接的限制到销售部业绩增长，20xx年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月进行一次业务培训以外，按需要多适当增加培训次数，特别针对不同职业客户对车型的选择上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。

　　2、销售核心流程：

　　完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在20xx年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。

　　3、提高销售市场占有率：

　　（1）现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对车的销售够成一定的威胁，在去年就有一些客户到这两家公司购了车。原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4s店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就x他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的更多优惠、销售顾问的xx（更好的使用了解车辆）、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。

　　（2）通过对销售顾问的'培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。

　　（3）结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对车的认知度。

　　（4）当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。

　　新一年我们团队的汽车以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带领好团队去克服种种困难，为公司的效益尽到的努力。

　　4s店售后年度工作计划 12

　　一、建立一支团、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。

　　公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行作为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。

　　1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的'销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、自我约、履行职务。

　　2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。

　　3、建立激励机制，增加销售人员的动力。具作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别（具体细节详细汇报），这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。

　　二、规范展厅管理：

　　1、推行展厅5S管理（整理，整顿，清扫，清洁，修养），打造规范化现代化展厅（具体细节制定计划）

　　2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。

　　三、加大对风行品牌的宣传力度

　　提高品牌影响力，限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风行车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买欲望，所以，我们日常一定要加强对风行品牌的宣传：

　　1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发资料、品牌店面标志的小礼品等等。

　　2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。

　　3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。（考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸，DM宣传，可充分利用店内现有资源进行有效的宣传）

　　4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。

　　四、分析与预测

　　1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。（对竞品信息本人还有待详细了解）

　　2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。

　　3、对周边城市特别是同行4S店的价格、政策也应及时了解。

　　4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量（具体细节制定详细计划）

　　五、完成销售目标。

　　根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司章程，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。

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