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运营部经理述职报告（通用10篇）
时间过得太快，让人猝不及防，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，是时候认真地写一份述职报告了。如何把述职报告做到重点突出呢？下面是小编为大家收集的运营部经理述职报告，欢迎大家分享。
运营部经理述职报告 1
20xx年，在公司大力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下，我认真履行岗位职责，通过工作的创新和强化对分公司的监督力度，各项工作有了新的发展和提高，较好地完成了市年初的工作计划。现将半年来的工作情况述职如下：
一、加强自身的学习能力，提高团队的执行力
多年来，本人对超市的现场管理，都是靠经验，凭感觉。自从进行总部上班以来，我个人深深的意识到，个人专业知识和操作技能上的欠缺。在总经理的督导下，我坚持从书本上、每期的超市周刊上和现场员工的交流中，认真学习和总结。通知学习，我进一步加深了商品的分类原则、基本的陈列技巧。增强了我的动手能力和示范能力，对分公司员工的督导增加了信心和实力，使整个团队的执行能力得到了加强和提高。
二、增强责任意识，认真履行岗位职责
20xx年7月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统一执行了单品管理。接下来的是督察盘点工作，在各分公司全面进行。因而出现了单品短少、商品滞销、相互串码、无档库存等现象。在这些问题的处理上，每一个分公司都面临着[老问题，现处理、后杜绝"管理磨练和思想引导。
是在公司领导的'指导下，本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格履行岗位职责，以认真负责的工作态度，深入一线，查问题、找方法、做工作，到目前为止，大部分问题都得到妥善解决。一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很大程度上的提高。
在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度，到目前为止，上半年分公司新开门店三家，有几个选点正在积极洽谈中。
三、求发展、抓成效
下半年，我的工作重点将着力于，制度的执行、思想意识的转变、指标的落实、技能的提升、店容店貌的改变、市场份额的扩大等六个方面。全力以赴完成年初制定的各项经营指标。
运营部经理述职报告 2
20xx年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：
一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进
（一）建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿，对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。
（二）加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。
（三）配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。
二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点
（一）为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。
（二）在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的`管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。
（三）立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果；其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。
三、恪尽职守，切实加强自身建设
我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。
一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。
二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中，积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。
三是加强团结合作，不搞个人主义。
回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在20xx年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在20xx年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战！
运营部经理述职报告 3
大家好！我是xx外卖平台的运营经理，非常荣幸能够在这里向大家作述职报告。
一、工作概况
在过去一年的工作中，我带领团队积极落实公司的战略目标，不断优化外卖平台的运营模式和服务质量。我们致力于提供更加高效、便捷、优质的外卖服务，为用户带来更好的消费体验。以下是我工作的一些概况：
1.项目推进：积极与合作伙伴合作，推进外卖平台的新业务开展，拓展市场份额。与20家新商家合作，成功上线了500个新商品，引入了3000位新用户。
2.运营数据分析：通过对平台运营数据的深入分析，及时发现问题，并制定相应的解决方案。根据数据统计，平台订单量年度增长率达到30%以上，连续四个季度保持稳定增长。
3.用户满意度提升：我们关注用户的反馈和需求，通过客户关系管理系统建立了准确的用户画像。通过推行优惠活动、加强与商家的沟通合作，成功提升了用户的满意度，用户投诉率下降了15%。
4.管理团队培训：为了进一步提高团队成员的专业素质和业绩，我组织了丰富多样的培训活动。包括外卖行业的最新发展动态、数据分析方法、沟通技巧等方面的培训。经过培训，团队成员更加专业、自信，团队凝聚力显著提升。
二、取得的成绩
在过去一年的工作中，我们团队取得了一系列的成绩，主要有以下几点：
1.提升了平台用户数量：通过与多家商家的合作，成功吸引了大量的新用户，并保持了较高的用户留存率。平台用户数量增加了40%，月活跃用户数量增加了30%。
2.改善了用户体验：根据用户反馈和数据分析，在平台上线了新的功能和服务，如用户评价系统、送餐追踪系统等，有效提升了用户的使用体验。用户对外卖平台整体评价提升了10%。
3.增加了平台营收：通过与商家的合作，成功拓展了平台的商业合作伙伴，增加了平台的订单量和销售额。平台的年度营收增长了20%，实现了可观的经济效益。
4.提升了团队效率：通过引入新的运营工具和自动化系统，优化了运营流程，提高了团队的工作效率。团队平均服务时效减少了15%，团队工作负荷得到有效分担。
三、存在的问题和改进措施
在工作过程中，我们也意识到了一些存在的问题，主要有以下几点：
1.收入来源单一：我们目前的收入主要来自商家的餐饮销售，尚未开展多元化的盈利模式。在未来，我们需要积极探索其他收入来源，如广告、数据分析等，以降低单一业务风险。
2.用户投诉仍有存在：尽管我们加强了用户与商家的沟通合作，但仍有部分用户对送餐速度、菜品质量等方面提出了投诉。我们将进一步加强与商家的培训和沟通，完善售后服务体系，提高用户满意度。
3.平台数据分析能力待提升：我们在平台数据分析方面的能力仍有所不足。未来，我们将加大对数据分析技术的.培训和学习，利用大数据优势，为用户和商家提供更加精准的推荐服务。
四、未来工作规划
在未来一年，我将继续致力于优化外卖平台的运营模式和服务质量，提高用户满意度和平台的经济效益。我制定了以下工作规划：
1.拓展用户规模：通过与更多商家的合作，引入更多新用户，提高用户规模和留存率。
2.引入更多营销活动：结合用户画像和数据分析，制定并推行更多针对性的促销活动，提高用户转化率和销售额。
3.加强与商家的合作：与商家建立更加紧密的合作关系，推动商家提供更好的产品和服务，进一步提升用户满意度。
4.提升数据分析能力：加强团队成员对数据分析技术的学习与运用，为用户和商家提供更加精准的推荐服务。
结语
过去一年，我所在的外卖平台运营团队取得了一系列的成绩，但也发现了一些问题。在今后的工作中，我们将继续努力，团结协作，解决问题，提升用户满意度，并积极探索多元化的盈利模式。感谢领导和各位同事对我们工作的支持和关心，我们愿意听取各位的意见和建议，共同努力，共同进步。
谢谢大家！
运营部经理述职报告 4
我是xx外卖平台的运营经理，今天非常荣幸能够在这里向您汇报我们近期的工作情况和取得的成绩。在过去的半年里，我所带领的团队在不断努力下，在各项指标上都取得了显著的提升和突破。
一、用户增长情况
在我担任运营经理的这半年里，我们的外卖平台用户数量呈快速增长的趋势。通过对用户需求的深入分析，我们针对不同群体推出了个性化的用户活动和优惠措施，吸引了更多的用户注册和使用。与此同时，我们还积极与线下商家合作，进一步扩大了我们的用户群体。截止目前，我们的用户数量已经超过了xx万，相比去年同期增长了xx%。
二、订单量和交易额增长情况
在用户数量增长的基础上，我们外卖平台的订单量和交易额也实现了大幅增长。通过加大推广力度和优化用户体验，我们提高了用户下单的转化率。同时，我们还与骑手团队合作，优化了配送流程，减少了送餐时间。这些措施为我们的订单量和交易额增长提供了有力保障。截至目前，我们的订单量平均每日增长约xx%，交易额增长约xx%。
三、商家资源拓展和合作情况
作为外卖平台，商家资源的拓展和合作是我们的核心工作之一。在过去的半年中，我们加大了与餐厅、商超、生鲜水果等各类线下商家的合作力度。通过与商家的深入对接和合作，我们不仅扩大了平台上的商品种类和品牌数量，还实现了全渠道商家入驻，为用户提供更多元化的选择。目前，我们的合作商家总数已经超过了xx个，新增商家占比约为xx%。
四、用户满意度和投诉处理
用户满意度始终是我们工作的核心目标。我们采取了一系列措施保证用户的满意度和体验，如增加售后服务热线人员数量，加大差评商家的整改力度等。通过这些努力，我们的.用户满意度持续上升，投诉率也得到了明显的下降。目前，用户满意度达到了xx%，投诉率下降了xx%。
五、竞争情况分析和对策
外卖行业竞争激烈，我们在市场上面临着许多强有力的竞争对手。为了应对竞争，我们采取了一系列措施提升我们的竞争力。首先，我们加大了营销推广的力度，提高了我们的品牌知名度。其次，我们持续进行产品升级和技术创新，提高了平台的用户体验和服务质量。同时，我们积极拓展了商家资源，增加了平台的商品种类和品牌数量。这些措施为我们在竞争中保持了相对优势。
以上是我所带领的团队在过去半年内的工作情况和取得的成绩的简要汇报，这些成绩离不开每位团队成员的辛勤付出和协作。在接下来的工作中，我们将继续努力，持续提升用户体验，加大市场推广力度，进一步拓展商家合作，以保持良好的发展势头。
感谢领导对我们工作的支持和关心，我们一定不辜负您的期望，再接再厉，为公司的发展贡献更大的力量。
谢谢！
运营部经理述职报告 5
作为外卖平台的运营经理，我很荣幸能够向您汇报过去一年我所负责的工作及取得的成绩。在过去的一年里，我以团队的协作精神，积极主动地参与各项工作，并有效地管理和整合资源，取得了一定的成果。接下来，我将从以下几个方面进行述职报告：
一、业绩总结
在过去的一年中，我所负责的外卖平台运营工作取得了一系列积极的成绩。首先，通过对用户需求的深入研究和分析，我及时调整了平台的运营策略，优化了用户体验，提高了用户满意度，从而大大增加了平台的用户数量和订单量。其次，我加强了与商家的合作，通过平台的推广和营销活动，成功签约了一批优质的商家，并提高了商家的成交量和利润。最后，我加强了对外卖骑手队伍的管理，建立了有效的激励机制，提高了骑手的工作积极性和服务质量。
二、工作亮点
在过去一年的工作中，我注重团队协作，不断创新，并付出了各种努力。首先，我提出并执行了一系列的推广方案，如举办线上线下的促销活动，制作推广视频等，有效地提升了外卖平台的知名度和用户粘性。其次，我不断分析用户反馈和需求，带领团队进行产品升级和改进，增加了外卖平台的功能和服务，提高了用户体验。此外，我还积极参与了行业研究和交流，有效地获取了行业趋势和竞争对手的信息，并据此制定了一系列的.策略和战术。
三、存在问题
在过去一年的工作中，我也面临了一些挑战和困难。首先，外卖平台市场竞争激烈，对于新用户的获取和留存仍然存在一定的难度，需要我们进一步加强用户需求的研究，精细化推广和运营策略的制定。其次，在商家和骑手的管理中，我也发现存在一些效率较低和服务质量不稳定的问题，需要加强团队建设和培训。最后，我个人还需要进一步提升专业素质和综合能力，不断学习和进步。
四、下一步计划
为了更好地完成未来的工作，我制定了以下几个下一步的计划：首先，加强对用户需求的研究和分析，结合市场趋势，不断优化和升级外卖平台的产品和服务。其次，加强商家和骑手的管理和激励机制，提高工作效率和服务质量。同时，加大推广力度，提升平台的知名度和用户粘性。最后，加强团队建设和自身能力的提升，不断学习和成长。
综上所述，过去一年，我在外卖平台运营工作中取得了一系列的成绩，并在工作中发现了一些问题和挑战。我将以更饱满的热情和更扎实的工作作风，认真履行自己的职责，进一步提升和完善外卖平台的运营工作。谢谢大家！
运营部经理述职报告 6
本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：
一、加强学习，提高素质
当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。
二、进入角色，认真履职
作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。
(1)强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。
(2)加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。
(3)积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。
三、廉洁从业，树立形象
本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作计划
本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20xx年的工作中，我将做到以下几点：
1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的.良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。
2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。 以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。
运营部经理述职报告 7
感谢您在百忙之中抽出时间听取我今年的述职报告。我是xxx公司的外卖平台运营经理，承担着公司外卖平台的日常运营、管理和改善工作。在过去的一年里，我所带领的团队积极探索，勇于创新，在公司发展中推动了外卖平台的进一步发展。以下是我的简要述职报告。
一、工作回顾
作为外卖平台的运营经理，我多年的工作经验和专业知识帮助我成功地承担了平台的管理和运营。在过去的一年里，我和我的团队致力于实现以下目标：
1.提高用户满意度。我们根据用户反馈，不断完善外卖平台的功能和设计，以提高用户体验。我们建立了一个有效的客户服务团队，增加了在线客服的数量，以便及时回应用户反馈。
2.加强合作伙伴间的合作。我们积极招募并与更多的商家展开合作，增加了外卖平台的产品分类和餐厅数量。我们制定了一系列合作政策，优化了商家的入驻流程，以提高合作伙伴的满意度。
3.提高订单量和收入。我们设计和实现了一系列满足不同用户需求的特殊活动和促销活动，如打折、折扣、满减等，以提高平台订单量和收入。
4.优化营销方案。我们扩大了公司在各种广告、推广渠道上的投资和宣传，并描绘了更具吸引力的广告内容，以增加用户访问和转化率。
二、工作成果
在我和我的团队的积极努力下，我们取得了以下成果：
1.完善了外卖平台的功能更新和用户体验，提高了用户满意度。
2.成功开展了多项活动，促进了平台订单量和收入的`提高。
3.取得了人们的信赖，支付订单数量比去年同期提高了35%。
4.在广告、推广、公共关系等方面的投资相较去年同期增加了40%，成功扩大了在市场中的影响力。
5.扩大了合作餐厅的数量，并制定了一系列优惠政策，使合作伙伴的满意度显著提高。
三、存在的问题和改进措施
在这些成果中，还有需要改进和解决的问题，其中包括以下几点：
1.用户投诉率有所增加。我们将加强客户服务团队的培训和建设，提高在线客服的服务水平，优化外卖平台的投诉管理机制。
2.平台订单处理速度较慢。我们将升级平台的管理系统，优化流程，以便提高订单的处理速度。
3.平台针对不同地区的口味偏好不够明显。我们将开始根据不同地区、不同用户需求，推出特定口味的外卖预订服务。
四、结语
在一年的工作成果中，我的团队和我遇到了许多挑战，但我们最终成功克服了这些困难，使外卖平台在市场竞争中获得了客户、餐厅和股东信任。未来，我们将继续努力推动外卖平台的进一步发展，提高用户满意度，优化商业模式，在市场中创造更多的机会和价值。
运营部经理述职报告 8
我是外卖平台运营经理xxx，在过去一年的工作中，我积极努力，克难攻坚，取得了一定的成绩。现将我负责的外卖平台运营工作进行总结与述职，以供领导及相关部门参考。
一、工作概况
作为外卖平台运营经理，我负责整体外卖平台运营工作的规划、方案制定与执行、数据分析和优化，以及合作商户的管理等。
1.团队管理与协调：
我负责的外卖运营团队由10名运营专员组成，我通过制定明确的团队目标和工作计划，对团队成员进行具体的日常工作分配和指导，并及时给予必要的培训和指导。通过有效的沟通和团队协作，团队整体工作效率明显提升。
2.外卖平台规划与方案制定：
我主导了外卖平台的发展规划，并制定了一系列的方案和策略，包括拓展外卖平台的市场份额，提升用户体验，优化商户合作模式等。这些方案的实施有效推动了外卖平台的快速发展。
3.数据分析和优化：
我通过对外卖平台的数据进行深入分析和挖掘，对用户需求、商户表现、平台流程等进行综合评估。根据分析结果，对平台的运营策略和流程进行持续优化和改进，提高外卖平台的用户满意度和转化率。
4.商户合作管理：
我负责与各类商户进行合作洽谈，包括餐饮店、零售超市等。通过建立良好的合作关系，并根据合作商户的需求制定合理的运营方案，提供精准的推广和服务，使得合作商户的业绩得到提升。
二、成果与亮点
在过去一年中，我所带领的外卖平台运营团队取得了以下成果：
1.用户数量和订单量显著增长：
通过加大市场推广和优化用户体验，我们成功吸引了更多的用户使用外卖平台进行订餐。截止目前，用户数量和订单量分别增长了30%和40%。
2.提升用户留存率：
通过分析用户行为和偏好，我们对外卖平台的功能进行了优化，提高了用户的'留存率。用户的平均留存率提升了10%，表明用户对平台的粘性不断提高。
3.商户合作扩大并提升质量：
我们成功引进了多家知名的餐饮连锁品牌和零售超市，提升了外卖平台的品牌形象和商业价值。合作商户的订单量和销售额均有大幅度增长，为平台带来了更多的收入。
4.运营效率和利润提升：
通过优化运营流程，自动化操作以及改进运营策略，我们成功减少了运营成本，提高了外卖平台的利润率。运营效率提升了20%，利润增长了15%。
三、存在的问题及对策
在工作中，我也发现了一些问题，并制定了以下对策：
1.市场竞争激烈，用户增长速度放缓：
面对激烈的市场竞争，我们需要进一步提升平台的用户增长速度。我计划增加市场推广力度，加大线上、线下渠道的宣传力度，拓展用户群体，提高用户粘性。
2.商户合作质量不稳定：
目前我们的合作商户质量不够稳定，有些餐饮店的产品质量和服务问题较多，影响了用户的体验和口碑。我将加强与商户的沟通和管理，建立长期稳定的合作关系，并严格把控商户的产品质量和服务。
3.流程和技术问题：
现有的流程和技术对于平台的快速发展有一定的制约。我将加强与技术团队的沟通和合作，推动技术改进和流程优化，提升平台的稳定性和用户体验。
四、今后工作计划
基于以上问题和对策，我制定了以下今后工作计划：
1.加强市场推广，提高用户增长速度；
2.优化商户合作模式，提升合作商户的质量和订单量；
3.提升外卖平台的技术水平和流程效率；
4.加强团队建设和沟通，提高团队的工作效率和凝聚力。
五、总结
在过去的一年中，我充分发挥自己的工作职责，全力以赴地开展了外卖平台运营工作，取得了一定的成效。但也面临一些问题和挑战，我会继续努力，与团队一起推动外卖平台的进一步发展。感谢领导和各相关部门对我的支持和帮助，我将不断提高自己的专业能力和团队管理能力，为公司的发展贡献更大的力量！
谢谢！
运营部经理述职报告 9
回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。
在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。
一、试岗期间的工作的全面总结
在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：
1.日常工作的部署及管理
作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：
(1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;
(2)负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的控制;
(3)负责协调处理主力店的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等等;
(4)每早8:40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。
(5)招商工作
2.妥善处理好客商关系
客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通：
(1)负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态;
(2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系;
(3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的问题或向上级领导汇报。
(4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种情况。
在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉及时反馈，给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面努力：
(1)确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;
(2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了解需求和建议;
(3)积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷;
3.与领导及部门之间的有效沟通
营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手：
(1)完成上级安排的各项工作任务;
(2)就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。
(3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。
4.部门管理，打造优秀营运团队
作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手：
(1)贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;
(2)及时发现和解决所属员工工作中的问题。
(3)对部属进行定期的专业和知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。
(4)考察部属的实际工作能力，并正确的评估，将信息反馈到领导处;
(5)积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。
二、工作中的经验和教训
在积极投入工作的同时，我一直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每项工作的成败原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。
1.以原则和制度作为管理的准绳
作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持一定的原则，要严格按照集团公司制度执行，工作分配要合理公平，思考问题要理性。
(1)爱岗敬业、忠于职守;品行端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。
(2)熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度;
(3)熟悉掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理知识;
(4)负责制定工作目标，并合理的组织安排任务，在执行过程中注重完成情况的跟踪与控制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。
2.知己知彼，做一个有准备的管理者
现在的商业竞争非常激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采用各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在积极进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争非常激烈，我们要在市场保持自己的'优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平时主要是从以下方面进行考察的：
(1)全面深入了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市场中的优势。
(2)进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。
(3)对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威胁分析，并估算对我的影响。
(4)持续不间断的做好商圈调查。
3.做好有效沟通，收集管理相关信息
在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得很多有用的信息，但沟通只是手段，获取管理相关信息才是目的，沟通是灵活的方式，需要把握技巧以及注意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要注意收集信息，在沟通中主要关注以下几点：
(1)与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，一定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和落位。平时关注商户的经营信息，为招商调整做准备。
(2)与顾客的沟通：认真聆听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，按照制度和流程给顾客合适的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。
(3)与领导的沟通：准确的理解领导下达的命令和任务，及时解决疑问，按照要求保质保量的完成工作。
(4)与其他部门之间的沟通：在工作中需要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。
4.合理安排和部属工作，整合和提升部门工作能力
营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，需要合理的向自己的员工安排和分配任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到员工和工作任务之间最优配置，工作中主要注意以下几点：
(1)按照现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来安排的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，安排工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。
(2)了解自己员工的性格、兴趣爱好等，安排与其兴趣爱好相关的工作任务，使其乐于接受分配的工作，这样可以提高员工的工作的积极性。
(3)科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公平公正的分配任务。
5.建立和完善绩效评估，公平公正考核员工
在公司人事考核的基础上，更加注重部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整提供依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，具体操作如下：
(1)根据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应该达到的质量作为关键价值，完不成则价值没体现，完成则价值得以体现，超额完成则是价值高额体现;
(2)以责任和能力两个维度进行考核，根据工作性质划分其权重;
(3)把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标赋予相应的权重和分值;
(4)对员工的工作和任务量进行公平公正的计量评估。
三、下一步工作的计划
新的一年已经过了两个月了，我们总结经验和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有计划有重点的安排工作，下面是我简要说明工作计划：
(1)协助推进室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。
(2)完成合同的签订及合同相关费用的收缴。
(3)为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的继续储备和洽谈。
(4)着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关知识积累。
(5)建立健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做准备;
(6)建立现有商户数据库，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管费收缴情况，日常经营情况等等，便于日常工作的有序进行。
四、对公司(部门)的合理化的建议
我们公司的管理制度是比较先进的，无论制度制定上，还是流程设计上，都是比较科学合理的，在日常的管控方面也是比较有效的，但也有一些小问题，我分别提一下：
(1)营运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和提供更多的支持。无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出很多。日常的管理更是繁琐复杂，更希望领导层的理解。
(2)对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的原因，理解的不够透彻，经常性的进行一些制度和流程方面的讲解和培训。
五、希望获得的相关培训和支持
营运工作效率的提高是通过大家相互学习和交流来实现的，希望在新的工作年中，能够有更多的机会到兄弟单位之间相互学西和参观，工作经验的交流与分享。
运营部经理述职报告 10
我是运营部经理，我在此对我过去的工作进行一次全面述职。首先，我要对公司的信任与支持表示由衷感谢，也对我团队中每位成员的辛勤付出致以深深的敬意。
在过去的一年里，作为运营部经理，我主要负责了如下几个方面的工作：
业务运营：我们围绕公司战略目标，针对市场环境和用户需求变化，制定了灵活且具有前瞻性的运营策略，并对其执行效果进行了实时监测与调整优化。通过精细化运营管理，成功推动年度销售业绩增长xx%，并有效提升了用户粘性和复购率。
项目管理与实施：主导并完成了多个重大项目，包括产品推广、活动策划及执行等，这些项目的.顺利落地，不仅为公司带来了显著的经济效益，也在业界树立了良好的品牌形象。
团队建设与发展：重视人才队伍建设，通过内部培训、外部引进等多种方式提升团队整体素质，构建了一支专业高效、富有创新精神的运营队伍。同时，推行以结果为导向的考核机制，激发团队潜能，增强团队凝聚力。
数据分析与决策：运用大数据技术，深入挖掘用户行为数据，精准定位客户需求，为产品优化、营销策略制定提供了有力的数据支撑，助力公司科学决策。
未来，我将继续秉承以用户为中心的服务理念，带领运营团队积极探索创新，提升服务效能，确保各项运营指标的稳步增长，以期为公司创造更大的价值。同时，我也将持续加强自我学习和提升，更好地履行运营部经理的职责，共同迎接新的挑战和机遇。
再次感谢大家的支持与配合，让我们携手共进，共创辉煌！
以上就是我的述职报告，敬请各位领导和同事予以审阅指正。
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