年度工作计划

时间：2024-10-08 07:13:22 工作计划我要投稿

【实用】年度工作计划锦集八篇

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。那么你真正懂得怎么写好计划吗？以下是小编帮大家整理的年度工作计划8篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【实用】年度工作计划锦集八篇

年度工作计划篇1

　　带着憧憬和向往，使我走进这个美丽的学校，更加是机遇与巧合使加入校园广播台。眼睛一闭，一年过去了：眼睛一闭再睁，一年还是过去了。从校园广播台的团队文化中我们学到了做一个负责、感恩的人。回首20xx年，我们经历了重重艰辛，于此同时，为使校园广播台不断进取，完善各项规章制度，为早日完成我们“打造一流团队，让熟知商院的了解广播台，成为陕西高校广播联盟成员中的佼佼者”这一奋斗目标，我们还将优秀团队传承到底!再回首这一学期的时光，有过欢笑，有过悲伤，有过无奈，有过彷徨，可谓是感触甚多，但最终却还是坚定不移地选择与广播台共度我们的大学生活。这也许在说明着我们早已把广播台当成自己的一个归属，依赖着它，并为它努力拼搏着。因为我们每个人都有属于自己的梦，并为此而努力奋斗。为了广播台更好的发展下去，为此特作以下几点为下半年工作计划：

　　1. 开展新一届广播台成员纳新活动，使以后的工作更好的'开展，培养全能人才

　　2. 对新成员进行团队文化培训，促使他们进一步的了解广播台

　　3. 对各个成员所新分配的部门文化进行培训，以便于他们更好的工作

　　4. 新成员入台仪式的进行，使他们对团队充满责任感

　　5. 广播台成员学习Nobaday舞蹈，这是一种美的体验

　　6. 进行为期一周的军训，加强体质锻炼，增强自信心，更懂得一个好的团队应具有的凝聚力

　　7. 进行野营拉练，增强体质，加深成员之间的感情，体现互帮互助团队的精神

　　8. 部门业务知识培训，提高成员业务水平，力求把部门的每一个成员都培养成精英

　　9. 部门制度的完善(包括会议制度，出访制度，奖惩制度，报账制度等)，制定工作方向，确定工作重点

　　10. 针对公关策划部进行礼仪培训，实行面向全体成员开展，重点培训公关策划部成员的方针

　　11. 联系各个高校，更新通讯录，并了解和记录各个高校广播台本学期工作内容包括活动内容等等

　　12. 开展诗歌朗诵比赛选出优秀选手，并协助进行前期准备，计划以此次活动为契机，尝试多部门合作，分工协助完成策划、赞助、活动等部分的工作方式

　　13. 为我们的兄弟团队——记者团团庆选送节目，

　　还有很多其他的问题，但是我知道现在说再多也是无济于事，必须用实际行动来改进才是硬道理。愚者等待机会，勇者争取机会，智者创造机会。我们首先自己会认真上的勇者和智者，并以自己的主观能动性带动周围的人一起做好各项活动。其实有时候优秀也是一种习惯。所以在以后的工作中，我们会认真学习其他部门的业务工作，多多与成员沟通交流，学习他们的业务知识以及优点长处，来弥补我们自身存在的一些不足。也会在学习和工作之余多看书，多找寻一些对自己有益的资料来拓宽自己的知识面。还要多学习如何与上级沟通，使领导能够看见我的闪光点。并且保证领导下达的每一项命令和任务，我都会超前迅速的去完成，在之前的工作基础上开拓创新，在以后的工作中踏实稳定。我相信只要我用心去做好每一件事，成功就会在不远处向我招手。我也相信广播台一定会蒸蒸日上，在不久的将来真正成为陕西高校广播联盟中的佼佼者。我会为此不断努力着!

　　其实我们也只是个孩子而已。但我们更加相信只有坚持才能见证我们的成功。

年度工作计划篇2

　　1、狠抓质量安全和文明施工，确保安全生产文明施工，争取全年创优滚动计划任务全面完成，施工管理水平再上新台阶。

　　2、继续加大业务工作力度，努力适应市场不断变化和发展的需求，积极学习、积累和总结经验，不断提高准备标书的水平和能力，争取更多的中标项目。

　　3、进一步明确、完善和完善业务工作流程和岗位，尤其是项目管理的工作流程。

　　4、材料实验室将继续实施质量管理体系，确保尽快通过计量认证，进一步拓展测试业务，扩大业务规模。

　　5、继续强化财务、合同履行、项目管理、印章使用和各种跨部门工作组工作，进一步强化风险意识管理，增强风险预见和防范能力。

　　6、继续做好人力资源配置、人员增加和储备，加强业务学习、讨论和管理，加强企业文化建设

　　7、坚决贯彻市建委开展建筑业职业技能培训的要求，开展架子工、瓦工、抹灰工工、钢筋工、木工、混凝土工等八个重点工种的职业资格培训，实行持证上岗，力争达标。完成并实施项目经理和施工人员的过渡培训计划，以确保和提高公司的业务资质和业务发展潜力。

　　8、继续加大第三产业工作力度，努力发展多种经营，寻求新的'经济增长点。

　　年，在总行领导小组的领导下，通过全体员工的共同努力，在建筑行业市场竞争激烈、效益下降、亏损甚至许多同行企业倒闭的情况下，企业取得了令人鼓舞的经营业绩和可喜的荣誉业绩，呈现出稳步前进、蓬勃发展的美好前景。

　　20xx年，我们将顺应新形势的要求，与时俱进，进一步挖掘潜力，不断拓展市场生存和发展的空间，不断寻求新的经济增长点，走出企业创新之路，谱写企业发展的全新篇章！

年度工作计划篇3

　　20xx年联合整治非法营运工作，罗湖区整治办将继续坚持“综合治理、部门联动、疏堵结合、标本兼治”的工作方针，按照“谁主管、谁负责”和“属地管理”的工作原则，在全区深入开展联合整治交通运输秩序打击非法营运行动，巩固“禁摩限电”工作成果，进一步提升辖区交通运输秩序。

　　一、持续开展专项行动。

　　继续做好雷霆系列、“禁摩限电”、“法治通城”等专项行动工作，保质保量完成“打非”任务，保障罗湖交通秩序稳定。

　　二、强化工作机制建设。

　　区整治办将继续高度重视工作机制建设，充分认识非法营运长效治理工作的重要性，切实加强组织领导，认真落实各项长效工作任务，切实履行属地责任，建立健全属地管理机制、联席会议机制、日常监管机制等，全面落实整治工作。

　　三、加大联合执法力度。

　　明确重点整治区域及责任单位，协调专业队每天出勤查处，各成员单位每周至少一次开展整治工作。进一步加大非法营运蓝牌车整治力度，特别是黑大巴等对公共安全危害大的非法营运行为。

　　四、强化队伍建设。

　　整治执法队伍是打击非法营运的.重要战斗力，关系到整治成效。保证队伍人员数量充足，确保执法有效开展；优化执法队伍人员质量，明确岗位责任，提升执法意识；落实相应经费保障，提升队伍积极性。

　　五、强化检查督导。

　　坚持每周对重点区域、重点部位进行不定时明查暗访，及时督导相关单位落实整治；坚持每次组织全区性统一整治行动时，到各整治点检查督促；坚持每周收集各单位整治情况，每月综合通报一次整治成果和问题，推动整治工作落实。

　　六、加强宣传教育。

　　通过派发宣传资料、利用广播电视、短信平台等新闻媒体大力宣传非法营运的危害；及时发掘整治行动宣传点，加强与各媒体沟通合作。

年度工作计划篇4

　　20xx年在一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育，财务人员年度工作计划（简洁版）。做到财务工作长计划，短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订20xx的工作计划：

　　一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育，但是xx年11月底，继续教育教材全变，由于国家财务部最新发布公告：xx年财务上将有大的变动，实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》，可以说财务部xx年的工作将一切围绕这次改革展开工作，由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的要求。首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的'规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

　　二、加强规范现金管理，做好日常核算

　　1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

　　2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.

　　3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司

　　司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

　　4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

　　5、完成领导临时交办的其他工作。

　　三、个人见意措施要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

　　总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

年度工作计划篇5

　　一、工作思路

　　20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各项服务，与时俱进抓好学习，全面推进各方面提高。围绕公司为中心，即后勤工作要始终围绕公司各部门、所有工作顺利开展这个中心。搞好各项服务，一是搞好为公司各部门工作顺利开展的服务，为公司各部门工作顺利开展创造良好的条件;二是搞好为公司工作物质保障的服务，为公司全体员工作顺利进行解决后顾之忧，让公司的全体员工为工作的开展获得最及时有效的物质保障，为全面提高公司全体员工的工作效率和工作质量而努力奋斗。抓好学习，即时刻做好对公司规章制度的学习，与时俱进时刻保持知识的积累和更新，切实做好理论指导行动。

　　二、工作目标

　　本年度后勤工作的总体目标是：做到三个确保、三个力争。三个确保是：确保公司内外环境建设及公司各部门和需要负责的各部门工作顺利，收集整理展、办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位;确保采购账目管理规范、精细，帐物相符;确保公司水电通讯正常保障。三个力争是：力争进一步完善服务设施;力争进一步提高服务质量;力争进一步提高服务效益。

　　三、工作措施

　　1.在后勤工作的开展中加强自身的思想建设，在工作开展和进行中逐步培养及建立管理思想、意识、理念，为以后行政工作进入管理等更高阶段做好前期锻炼和打下坚实基础。将服务的观念和意识，以实际行动带到后勤保障工作的实际开展中去。

　　新的一年新的开始，后勤工作的开展要坚持服务理念、管理方式同步进行，全面优化自身后勤工作的工作态度和工作效率，在后勤工作的开展过程中逐步培养和树立管理和服务的观念和理念，在后勤工作顺利开展的同时加强与周围同事的交流和沟通，学习优秀同事的好的工作态度和工作方法，查漏补缺，加强交流增进彼此共同进步，同时对周围同事进行感染及教育影响，在本年度结合后勤工作加强自身思想建设方面的主要举措是：

　　(1)认真学习和贯彻落实公司领导和严格按照岗位职责对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。

　　(2)认真学习公司的各项规章制度，提高自身修养，爱岗敬业，吃苦耐劳。树立为公司全体员工服务的思想，不断提高职业道德水准。

　　(3)认真落实精细化管理的.各项要求，为公司及各部门员工工作顺利开展创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。

　　2.加强公司资产管理，健全公司资产档案

　　(1)对办公用品及固定资产的采购，做到货比三家，严格材料购进，材料领出，做好领用和购进的记录登记，做到记录清晰，查阅明了。

　　(2)定期和不定期对库存进行盘点，做到物品管理心中有数，核对领用及采购登记，做到帐物相符。

　　(3)无论固定资产还是办公消耗品，均形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。

　　3.做好后勤常规服务工作

　　(1)每月做好对办公用品的采购和发放，调查及了解各申购部门对申购用品的发

　　放和使用情况，随时关注及检查水电通讯是否正常，各部位照明设施检查维修，保障公司全体员工工作顺利开展。

　　(2)公司财产及实体物品管理。包括公司办公区域内的所有公共财物和办公区域外环境区域内的财物，定期或不定期对这些财务进行检查了解这些物品的使用情况和所处位置，做到心中有数。对日常工作和使用中损坏的财物进行清点和统计，定期请工人进行维修，以节约为根本，做好物品的循环及可持续利用。

　　(3)管理和使用好日常用水用电，注意大家日常工作中的节水节电，逐步培养和引导公司全体员工养成自觉节水节电的良好习惯，杜绝长流水和长明灯，下班或长时间离开注意对办公电脑和取暖设施的关闭。定期或不定期检查各部门的用电使用情况，对存在浪费或使用安全隐患的及时加以指出和纠正。要及时更换或维修损坏的用电设备和用水设施，防止水源浪费和用电安全，提高安全系数。

　　(4)完成公司出现、领导交办、公司员工需要及时处理的一些临时性工作。

　　总结过去，展望未来，借此机会我想大家说明几点新一年的工作要求。

　　第一要勤学习

　　进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，让每一位员工把服务意识、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障;

　　第二是要抓质量

　　我社要结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高。

　　第三是要常回访

　　为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

年度工作计划篇6

　　近期工作在我上任后我会加强对酒店知识的学习，酒店管理的学习，加强自己的各种人际交往能力，在每天的工作中更加认真，对每天维修单任务进行全面的修理和审核，同时也要加强自身的素质和技术能力，提高对各种突发事件的处理能力。

　　首先决定清洗和维护锅炉，对我们的全自动燃锅炉进行一次系列性全面的保养工作，同时为节省燃油和减少锅炉的维害，我们将对水质进行全面处理。

　　近期我将带领工程部所有员工对发电机和高低压配电系统进行系统的检查维护、修复工作，发电机和配电线路从酒店建起到现在已经好多年，每一分钟都在工作，每一年都在保养维护如今又到了该维护的时期了，这些系统都已有部份的磨损和损坏，所以我们必需在近期展开对发电机和配电系统的检查、维护、清洗、修复和加强管理和训练等工作。

　　酒店一、二楼已开始将由外包工建筑工司进行紧张的改建，我和工程部所有成员将会对这些工程进行质量和技术监督检察，并从中协助在新年黄金周前使其顺利完工。

　　待解决的问题：

　　为加强自身技术和管理能力也为更好的和各部员工勾通、联系、配合，在今后我会更积极地去对待工作，同时展开对新进员工进行电脑的正常使用及简单故障排除和各种常用家电设备技术上的陪训、

　　对酒店各部门电脑系统和周边设备进行捡查、保养、修理。

　　另外由于洗衣房设备老化，又在高温和各种酸咸水中工作，经常出现故障，我也将会在今后的工作中加强管理和维护让其能保持工作正常。

　　由于太阳能的老化和表面污垢，一到冷天或太阳不好就会热水不够用，客人时不时提出水不够热，为了减少这种情况，我也将在后期的工作中进行捡查和处理，并在近期会对其进行玻璃表面清洗工作、尽量改善水循环系统。

　　水泵房的电机控制系统的已有一些失灵，或是损坏，也需要一个技术能力比较强的人去捡查修理。

　　紧跟而来的是对弱电消防系统进行全面系统的检查及故障处理，众所周知酒店的消防报警监控系都有很大程度上的损坏，为了明年的消防安全和酒店所有人员的人身安全，急需进行更换和修复，让其能保持正常的工作壮态。

　　在此，工作中我还会不断的学习、借鉴，提高自身素质、技术、管理水平，以求完美。

　　展看未来，我对自己充满信心，对工作我全身充满精神和力量，在锦鹏酒店有我理想和美好未来的憧境。

　　我会用我的知识技术，管理技巧，把酒店的设备设施搞得更好，同时为了走向现代化、新时代，适应新潮流，酒店会如我所说的每间客房都有新的改进和变化，实现网络化、数字化、自动化，让客房就是一个高档办公室也是一个温欣家。

　　以上我也提到了锅炉和热水的问题，为了达到更理想化，我也在构想着能不能我们自己研究设计一个自动电加热水箱系统。这样在天上没有太阳热水不够用或是不够热时我们就可以用电加热而不再用昂贵的燃油了；另由于洗衣房的启用，所以每天都得用锅炉烧蒸气，我们用自来水直接注进锅炉，没有经过特殊的`水质处理，从科学角度看多少会对锅炉产生一定程度上损伤，所以我也在构想着，研究设计着是不是能用已经报废的过滤水箱来做一个大型的水质处理器，让我们都报着成功的希望吧、毕竟这些都是一种美好的设想，如能把这些构想变成事实那么对我们的工作，对酒店的成本和服务上都会有很大的改善。

　　为了完成以上我所说的目标也为了我工作的顺利开展，为酒店设备的能高效正常的工作，我在今后的工作中将会更加认真，负责的去工作，更加会全身心的去投入到工作当中去，更加的去努力学习新的知识和技术，还有更加科学的管理技巧；我会尽我的能力用我最热情的工作情绪去工作，用最科学的管理技巧，的技术把工程部搞得更好，更团结，更能发挥和体现自身和团体的价值和意义。

年度工作计划篇7

　　为有效使用省财政专项资金为我乡卫生院配置的流动卫生服务车，充分发挥流动卫生服务车在公共卫生和基本医疗服务工作中的作用，切实解决群众就医难的问题，提高卫生服务的可及性，管好用好流动卫生服务车，根据上级文件精神，结合我院实际特制定本计划。

　　一、组织管理

　　(一）流动卫生服务车由上级卫生行政部门统一管理，由乡卫生院使用。在县级卫生行政部门的监督指导下，做好流动卫生服务车的使用和管理工作。

　　（二）卫生院流动卫生服务车由专人负责其使用管理，定期向县级卫生行政部门报告使用情况，在流动卫生服务工作中严格执行有关法律、法规和规范性文件。

　　（三）要按照县级卫生行政部门的`安排，认真完成巡回医疗工作任务，在巡回医疗工作中严格遵守有关法律、法规和规范性文件，保障医疗质量和医疗安全。

　　二、主要任务

　　（一）深入村、社开展儿童计划免疫、妇幼保健等公共卫生服务工作。开展重点传染病、地方病、慢性非传染性疾病的监测、预防和控制工作。

　　（二）深入村、社开展常见病、多发病的巡回诊疗服务工作。及时做好危重病人的救护、转诊工作。

　　（三）深入村、社开展健康教育，普及卫生知识。

　　（四）及时处理本辖区内发生的突发公共卫生事件，及时参与紧急医疗救援任务。

　　三、使用管理要求

　　（一）流动卫生服务每年至少下村入户对所辖村、社每年至少巡回服务40次，巡回卫生服务时间不少于120天，其中草原村15天，其他11各村巡回卫生服务时间为12天，每次巡回服务必须认真做好服务内容、诊疗人次等工作项目的记录。

　　（二）要建立健全流动卫生服务车和车载医疗设备使用管理工作档案，确保流动卫生服务车及车载设备充分、合理、科学的使用。

　　（三）利用流动卫生服务车开展的医疗卫生服务活动，按物价和卫生行政部门规定的价格标准收费，不得以流动卫生服务车牟利。

　　（四）流动卫生服务车是提供巡回卫生服务的特种车辆和专用车辆，严禁挪作他用，不得以任何形式承包给任何单位和个人，不得擅自拆装设备或改变颜色和标识。严禁无证无照人员驾驶。

　　（五）由XXX同志专人驾驶并按照车辆使用手册，定期对车辆进行维护、保养，保证车辆处于良好的运行状态。医护人员要正确使用、认真维护、保养车载医疗设备，保证车载医疗设备处于良好的使用状态，其他职工严禁驾驶车辆。

　　（六）流动卫生服务车在执行巡回卫生服务任务中，要自觉遵守交通法规，服从公安交通管理部门的管理，严禁乱用警灯、警报器。

　　（七）在巡回卫生服务中，制别是在接诊传染病人后，应根据《中华人民共和国传染病防治法》、《医院感染管理规范（试行）》和《消毒技术规范》中的有关规定，对车辆和医疗设备进行严格消毒，防止交叉感染。

　　寺寨乡卫生院

　　20xx年4月

年度工作计划篇8

　　由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。

　　一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

　　20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

　　二、执行首问责任制。

　　实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强>培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20xx年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作，不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。

　　三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

　　为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

　　四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。

　　目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

　　五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

　　从20xx年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况，从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

　　六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

　　随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?

　　部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的.提高。

　　1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

　　2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

　　3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

　　4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

　　以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

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