物业工作计划

时间：2022-05-05 17:52:11 工作计划我要投稿

物业工作计划集锦七篇

　　日子如同白驹过隙，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，来为今后的学习制定一份计划。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的物业工作计划7篇，希望能够帮助到大家。

物业工作计划集锦七篇

物业工作计划篇1

　　一、公共环境长远计划

　　1、制定绿化保洁月度工作计划。

　　2、公司环境管理部每周定期或不定期检查和指导管理处的绿化、保洁工作质量。

　　3、依据办公大楼/分局/所内的绿化情况，制定月度工作计划。

　　4、组织绿化人员对各小区内进行各种树木整形修剪工作。

　　5、对高大危险树木采取截顶措施，做好绿化安全防范。

　　6、增强小区绿化的防灾抗灾能力。进一步增强危机管理意识，提前防范应对干旱、台风、冰冻等自然灾害，做到物资到位、措施到位，以维护小区的生命财产安全，确保良好的绿化景观。

　　7、按市政府有关职能部门的要求，定期对公共环境的重要场所及周边绿地做好 “四害”消杀工作，达到卫生防疫部门的标准。

　　8、绿化养护期间，以贯彻“预防为主，综合治理”的基本原则，根据病虫害发生的规律实施预防措施和综合治理，创造有利于花木生长的良好环境，提高花木的抗病虫害能力。

　　9、管理处主任对每月汇总的公共环境记录进行分析，对存在问题，及时进行处理。

　　二、公共环境短期安排

　　1、以最短时间、最快速度了解办公楼及园区绿化植物品种配置情况，制定绿化养护日计划、周计划。

　　2、了解办公楼及园区的保洁工作范围、特点，制定不同保洁工

　　时间。

　　3、办公楼楼道、楼层、停车场、卫生间等公共部分统一大清洁。电梯统一使用专用电梯清洁剂清洁，再用电梯光亮剂保持电梯光亮清洁无污迹。

　　4、统一清理办公楼及园区卫生死角，清除楼层、地面污渍。

　　5、根据卫生间不同设施进行保洁，包括擦拭洗手盆、水龙头、台面、镜面、排气扇等；地面用干拖把拖干，保持干燥、干净；门窗、窗台、墙角、天花板等做到及时保洁；每天喷洒适量的空气清新剂，保持卫生间内的空气清新，无异味。

　　6、绿化养护人员每日巡视绿地，并做好绿化巡视记录。每日填写绿化养护工作记录。

　　7、绿化养护人员每日巡视办公楼内盆栽植物，保持叶面干净无积尘，盆内无杂物，盆土保持湿润。

　　8、绿化带、草坪每星期除杂草一次，保证无明显杂草。

　　9、施肥、病虫害防治、修剪按以下要求进行：

　　①杀虫：每日巡查绿地，如有虫害应及时进行消杀防治。

　　②修剪：每月修剪一次，重点路段先修剪，每星期统一除枯枝一次，保持绿化植物的整齐、美观。

　　③施肥：新栽植物加强施肥，保证生长良好。

物业工作计划篇2

　　工业园物业后勤管理工作计划提要：园区管理面积较大,且地处偏僻,安全管理人力(保安员)远远不足,编制不符合治安管理要求,没有设立保安班长,白班、夜班缺乏一个统一直接领导,确切的讲,各当班保安处理问题没有一个定性,也就是说谁监督,谁管理的问题,

　　一、物业后勤管理处的基本职能:

　　为了保障XX工业园区各厂的正常生产,XX成立工业区物业管理处,对园区提供专业化的物业后勤管理和服务,主要对园区消防治安、清洁、绿化、消杀、公共设施设备维修保养、员工宿舍进行统一、专业的管理。

　　二、组织架构及人员编制:

　　为充分发挥物业管理处的后勤保障职能,确保物业后勤工作的正常开展,管理处目前应配备专业技术后勤员工18人,人员编制如下:

　　1、管理处设主任1名(兼职保安队长),负责管理处日常事务

　　的统筹安排,管理处人员岗位职责的划分、规章制度、工作流程的制定和编写,以及各厂相关事务的沟通协调;

　　2、保安班长两名(兼巡逻岗),白班、夜班各一名,负责厂区

　　公共治安消防隐患的巡查,处理保安各岗位当班所发生异常情况并及时与保安队长进行沟通汇报,保安员6名(白、夜各3名),其中大门岗2名、中门1名;大门岗位主要负责园区人员、物品的控制和管理,中门岗位主要负责宿舍周边和园区车辆的管理,督促司机将车辆停放到规划的车位上,并兼顾园区江边围墙一带的治安防卫。

　　3、消防管理员1名,负责整个园区消防设施设备的检查和保养,义务消防员的培训工作。

　　4、物业助理1名(兼消防管理员),协助物业主任对清洁工和

　　绿化工的管理和监督,以及各厂日常事务工作的沟通;

　　5、清洁工4名,其中宿舍清洁2名、公共道路清洁2名;

　　6、园林绿化工2名,负责对整个园区绿化的修剪、施肥、防病虫害;

　　7、宿舍管理员1名,主要负责宿舍的日常管理,包括员工住、退宿的登记、各宿舍环境卫生、公共设施的检查,宿舍管理制度和纪律的监督;

　　8、水电工1名,负责园区和宿舍公共设施设备的巡查和维修。

　　三、治安消防管理:

　　结合工业区现状,因建厂历史悠久,缺乏最基本的消防智能化技防设施设备和电子监控系统,如:自动喷淋、烟感等,消防设施长期无人保养,灭火器、室内外消火栓、警铃、自动报警按扭处于失灵、失效状态,消防保障几乎处于空白,保安队缺乏治安守护、应急出突的能力,因此,消防、治安是目前物业后勤管理的重中之重,为了尽快扭转现状,现阶段的工作重点:

　　1、消防管理方面:

　　①建立健全治安消防管理制度、完善各项安全管理记录和检查表;

　　②建立健全消防三级检查制度,确保园区无安全消防隐患,确认消防管理员职责,每日对园区公共区域、宿舍消防设施设备进行一次全面的检查,及时排除险情,每月对公共区域、宿舍灭火器、室内消火栓、警铃、报警按扭进行一次全面的擦拭保养,并每月要求水电工配合做一次消火栓、消防水泵、消防警铃的联动测试,真正做到"防患于未然"。

　　③结合园区实际,不定期的在园区宣传栏内进行消防管理方面的宣传,提高园区员工消防防范意识。

　　④建立义务消防队(保安员)和义务消防队职责,定期对其进行消防知识和技能的培训,以备消防灭火应急。

　　2、治安护卫

　　①在园区实行封闭式的管理模式,对进出人员、物品进行严格的控制,所有员工一律凭所属工厂人事部签发的工卡进出厂区;无工作厂牌的,大门保安员确认身份登记后方可进入。离厂车辆保安员应对其进行严格的检查,对大件物品,当事人应出示所属工厂开具的《放行条》方可放行。

　　②建立应急出突分队(保安员)和应急预案,负责厂区突发事件(如:打架斗殴、醉酒滋事、偷盗等)的应急处理。

　　③治安管理实行24小时守护和巡逻相结合,即:在大门设立固定岗位、园区进行不间断的巡查,巡逻岗负责员工公共区域、宿舍的巡查,发现可疑人员、异常情况及时汇报和处理,并通知各出口进行相关的协助,以确保园区安全工业园物业后勤管理工作计划提要：园区管理面积较大,且地处偏僻,安全管理人力(保安员)远远不足,编制不符合治安管理要求,没有设立保安班长,白班、夜班缺乏一个统一直接领导,确切的讲,各当班保安处理问题没有一个定性,也就是说谁监督,谁管理的问题。

　　四、清洁、绿化管理:

　　1、清洁管理:结合现有人力资源,进行清洁人力有效整和,统筹安排,实行分工不分家的原则,按园区公共道路清扫2人、宿舍清洁2人进行定位,道路清洁工每天上午和下午对公共道路进行一次彻底清扫,整天进行不间断的保洁,每周对园区绿化带、草丛、花木灌丛杂物、落叶进行一次彻底的清理;宿舍清洁工按楼层进行划分,对楼层公共走道进行清扫、公共垃圾进行清理;每周组织所有清洁工对宿舍及宿舍周遍垃圾进行一次全面的清扫和清洁,包括:楼层蜘蛛网的清除、走廊墙面脏物的清理、地面的刷洗,给员工创造一个舒适、干净的生活环境。

　　2、绿化管理:结合园林绿化管理五要素:修剪,灌水、排涝,中耕除草,施肥及土壤改良,病虫害防治。对绿化草坪进行平整除草,灌木进行修剪,造型。营造一个花园式的工业小区,使员工在工作之余有一个好的休闲场所。

　　五、宿舍管理

　　1、借鉴以往宿舍好的管理模式,建立健全宿舍员工住宿登记,建档建册,使其一目了然。

　　2、编制《新员工入住须知》和《宿舍管理规定》,在新员工入住时发放给当事人,让其对住宿要求有一个全面的了解,以便日后宿舍管理工作更好的开展。

　　3、每日对宿舍卫生至少检查一次,监督员工自觉清扫宿舍卫生,营造舒适、健康、卫生的生活空间。

　　4、每日晚至少对个宿舍进行一次纪律和安全检查,对违纪现象进行记录并报所属公司行政部门进行处理,加强员工的自律意识。

　　六、对工业园区前期管理的见解

　　1、园区管理面积较大,且地处偏僻,安全管理人力(保安员)远远不足,编制不符合治安管理要求,没有设立保安班长,白班、夜班缺乏一个统一直接领导,确切的讲,各当班保安处理问题没有一个定性,也就是说谁监督,谁管理的问题,仅凭保安员各尽其职,是不符合常理的。管理处主任直接监管保安员,工作难以监管到位。

　　设想:在园区条件允许的情况下,将内外保有效的整和,壮大保安队伍,既能够节省人力资源的有效利用,又能够保障园区突发事件的应急。

　　2、消防设施设备仅有少数灭火器处于基本合格要求外,其余消防设施设备已处于瘫痪状态。

　　设想:对消防设施进行检修和保养,对消火栓进行联动测试,确保其能够正常使用,灭火器进行检查和填充。

　　3、园区物品堆放杂乱,破坏了园林绿化和视觉环境。

　　设想:按照5S的标准,沟通协调各厂将绿化带、草坪、灌木丛的杂物集中堆放到空旷地带,集中保管。

　　七、短期内的工作重点和所要达到物业管理效果

　　1、对室外消火栓进行放水测试,室内消火栓(水带、阀门、报警按扭、警铃)进行整理和联动测试,灭火器进行检查和填充,扭转园区消防防范零的空白,使消防设施设备的完好率达到80%,使其能够达到灭火效力。

　　2、制定编制管理处各项管理体系(岗位职位、管理制度、工作流程、作业标准),完善各项记录,建档建册,以备核查。

　　3、公共清洁环境卫生、宿舍环境有明显改观。绿化带无明显枯枝黄叶,草坪平整无杂草。

　　4、公共场所设施设备、宿舍设施完好无损坏。

物业工作计划篇3

　　不知不觉间我已经在自己的努力下结束了今年的物业客服前台工作，虽然过程略显坎坷却也能从同事们的帮助下掌握更多客服前台工作的技巧，只不过在完成工作的同时难免会对以后的职业发展感到有些困惑，因此为了在当前工作中体现自身的价值还是根据物业客服前台工作的经验制定相应的计划比较好。

　　根据以往的经验可以得知自己在当前客服工作中比较欠缺的还是处理事务的效率，尤其是业主的反馈提交上去以后很难在短时间内进行相应的回复，其中也存在着自己没有处理好跟进方面的工作从而难以得知处理问题的进度，长期以往下去的话自然很容易导致业主对物业的服务心生怨气，因此为了处理好这方面的工作应该加强对技术部门的后续跟进才行，尤其是业主的问题反馈上去以后应该要定期进行咨询从而得知处理的进度，将处理问题的进度告知业主以后自然就会让对方明白物业并没有置他们的感受而不顾，考虑到以往自己对这类工作的忽视从而需要养成跟进与定期咨询的习惯才行。

　　处理客服前台的工作之余应该要对现有的话术进行优化，尤其是根据不同的业主请求需要开发出新的话术才能够较好地解决新的问题，然而现如今物业客服部门依旧存在着使用老旧话术的状况从而很难得到业主的认同，根据这类情况有必要在明年的客服工作中召开会议并在讨论之中共同编制一套新的话术，即便老员工用不到也能够较好地解决新员工不熟悉客服工作流程的问题，在我看来利用明年的空闲时间编制新的客服话术有助于员工培训工作的展开。

　　加强业主对物业服务评价信息的收集进程并处理好后续的汇总工作，为了明白业主对物业的印象是否良好可以考虑编制几份调查问卷并进行下发，通过收集这方面的信息从而对现有服务体系进行改善倒是个不错的方法，因此在明年的物业客服工作中可以策划相应的方案并请示部门领导，除此之外则是坚守前台岗位并确保前来进行反馈的业主能够联系到物业工作人员，对我而言做好这方面的工作既是对业主负责的体现又是对自身职责的坚守。

　　在我看来既然已经制定好这份计划就应该在明年的物业客服前台工作中将其执行下去，并在完善自身工作的过程中加强学习自然能够得到物业领导的肯定，只不过相对于这个漫长的过程而言需要做到持之以恒才能实现自身能力的蜕变。

物业工作计划篇4

　　不知不觉中，XX年已过去了一半，回顾这半年的工作，**公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

　　一、上半年工作总结

　　进入XX年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

　　(一)直接服务部门工作总结(**服务中心)

　　***中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，**服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的'服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

　　1、费用收缴工作

　　XX年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。**服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

　　2、业主(住户)满意度调查及投诉处理

　　今年上半年，**服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由**服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年每一户的维修情况，**服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

　　3、验收交楼工作

　　XX年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

　　5、社区活动开展

　　上半年，**服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。

　　(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)

　　XX年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了XX年上半年的工作任务。

　　1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

　　二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、星河中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。

　　三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

　　2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)

　　一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

　　二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单543张，产生费用99560元，完成空置房保洁621套/次，产生费用149836.5元，合计产生费用249396.5元。

　　3、工程部(工程服务、工程维护)

　　XX年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

　　一是工程服务。截止到5月28日，一期共开具《工程返修返修意见书》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟进中;一期共交楼684套，未交楼11套;二期共交楼167套，未交楼61套，各类发文150份;完成各类《签证单》1242份。并组织召开工程返修例会23次、部门例会23次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。

　　二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，XX年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

　　(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)

　　在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

　　1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)

　　一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行iso9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

　　二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。

　　三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

　　2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)

　　刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

　　二、存在的问题

　　翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

　　(一)经营拓展方面的问题

　　目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

　　(二)管理方面的问题

　　从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;

　　(三)员工素质意识方面的问题

　　急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

　　三、下半年工作计划

　　认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。XX年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

　　(一)下半年的工作目标

　　1、实现经营收入**万元、利润**万元;

　　2、实现顾客满意度≥**%;

　　3、报修响应及时率100%;

　　4、回访率不低于总户数的80%;

　　5、公共配套设施完好、无随意改变用途;

　　6、公共设备完好率≥98%;

　　7、员工100%培训后上岗;

　　8、无消防责任事故;

　　9、无安全生产责任事故;

　　10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;

　　11、污水、噪音、废气做到达标排放;

　　12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。

　　(二)具体工作措施

　　1、强化服务意识，进一步提升工作质量

　　在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。

　　2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

　　在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将根据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

　　3、强化管理意识，推进工作规范化运作

　　在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以iso标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。

　　4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力

　　企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训;加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训;同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

　　最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。

　　总之，在XX年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把打造成为物业管理水平第一的高档住宅社区。

　　以上是物业管理公司XX年度上半年工作总结和下半年工作计划，请各级领导审阅。

物业工作计划篇5

　　一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。一年来，我项目部在公司各级领导的的关心和帮助下，经过项目领导班子和全体员工不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将项目部20xx年各项工作总结如下：

　　一、 20xx年工作业绩

　　1. 经营管理情况

　　1)费用收支情况(20xx年1--10月)

　　收入

　　金额

　　支出

　　金额

　　旧欠物业费

　　92981.92

　　机动车

　　3571.00

　　旧欠供暖费

　　146127.62

　　创优

　　47947.00

　　当年物业费

　　198057.17

　　装修押金

　　4000.00

　　当年供暖费

　　252242.10

　　出入证押金

　　280.00

　　停车费

　　254400.00

　　楼道电

　　5769.06

　　临时停车费

　　75970.00

　　零维修材料费

　　10033.50

　　多经管理费

　　1699.00

　　办公费

　　20xx.40

　　施工管理费

　　2900.00

　　招待费

　　8355.15

　　出入证工本费

　　200.00

　　电话费

　　3358.04

　　零维修收费

　　619.00

　　保安费

　　80528.90

　　装修押金

　　25000.00

　　保洁费

　　63883.90

　　出入证押金

　　800.00

　　绿化费

　　37722.31

　　装修垃圾清运费

　　3987.25

　　绿化改造

　　97441.50

　　诉讼费

　　25.00

　　其他

　　50550.38

　　水费

　　6441.30

　　电费

　　34483.00

　　其他收入

　　1532.62

　　收入合计

　　1097465.98

　　支出合计

　　415457.14

　　2) 服务工作的具体落实

　　今年6月底，项目部组织物业部人员开始征求业主意见，根据业主反馈意见。项目部制定整改措施，及时整改我们服务工作中的不足。加强对各部门间的管理，不定期的对服务工作进行检查，有效促进了服务工作的落实。

　　3) 全体员工培训

　　主要培训内容：3月份集中学习观看《物业管理是怎么样练成的》影像教材、组织学习新的员工手册、作业指导书,讨论有关物业管理行业的发展，树立员工工作信心，为行业培养专业人才;4月份集中学习《北京北京市供热采暖管理办法》;5月份组织学习《北京市物业管理办法》等。

　　4) xx临时过渡电改造工作

　　项目部联同居委会、业委会人员与政府、供电局、房地产开发公司联系协调xx临时过渡电改造工作。园区居民于8月2日去东小口镇政府请愿，就此事有多家媒体爆光，也得到了东小口镇政府的重视。后东小口镇政府召集昌平区供电局、天龙苑房地产开发公司、xx小区业主代表的专题会议，明确了改造工程方案，并要求房地产开发公司出资完成临时过渡电的改造工作，但一直未果。

　　2. 日常工作目标管理的完成情况

　　1) 公共设施、设备维护管理

　　为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年共完成维修工作1435次，入户维修909次，公共部位维修526次。维修结束后当天回访，维修及时率100%维修回访率100%，维修回访满意率达到99%以上。

　　按照xx项目部20xx年工作计划，完成以下设施设备维修养护工作：重新硬化摆放垃圾桶的地面60平米、更换南北自行车棚阳光板210平米、更换信报箱阳光板82.6平米、加固更换信报箱支架12套、加固维修园区围栏220米、修补楼内、锅炉房内供暖管保温带150米、更换修理公区纱窗41扇、加固磊砌污水井18口、年检灭火器31具、加固楼体雨排管20根、给住户更换破损的空调冷凝水管21户、累积修补屋面防水150平米、更换分类垃圾桶21只、修补加固各楼楼外水磨石台阶64处、粉刷园区35把路椅、完成了锅炉维修养护、锅炉房墙、地面的粉刷、除锈刷漆1500米的小区围栏工作。

　　项目部与业委会共同出资，更新改造停车场设备设施，项目部又收集停车场资料，申请办理停车场备案手续，现xx家园停车备案表已下发，规范了园区车辆管理工作，增加项目部停车费用的收入。<2) 绿化管理

　　3月份对xx小区进行绿化改造，建造花坛12座，新建竹林1处，移植、补植、调整各类树木400余棵，铺设便道路200米、提升便道砖540米，栽种围栏侧柏58棵，安装隔离柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度绿化养护人员累计完成18次浇水灌溉工作，打药消杀8次、组织全体员工除杂草3次，彻底改变了园区绿化环境。

　　为给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为95%。

　　3) 环境卫生的管理

　　环境卫生方面，我们针对小区实际情况，协同居委会，居民代表齐动手不定期组织大扫除。并要求保洁公司制定了严格的保洁制度，结核项目部保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

　　要求保洁员按照项目部年度消杀计划进行消杀。

　　4) 小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，采购两套消防架，配备各种消防器材。于20xx年11月9日组织安保人员进行一次消防演习，邀请居委会人员参加，并拍照存档。

　　加大对保安公司监督管理力度，要求保安公司定期对安保人员进行岗位培训、考核。20xx年工作中，所管辖区域刑事安件零发生，保障了住户的正常生活秩序。

　　3. 20xx年评选四星级示范小区工作

　　评选北京市四星级示范小区工作是20xx年的项目部一项重要工作，有着非常重要的意义。为做好评选北京市四星级示范小区工作，项目部参照《物业管理示范住宅小区标准及评分细则》《普通住宅小区物业管理服务等级规范二级》标准要求，结合项目实际情况，制定评选工作的计划及实施方案，号召发动全体员工参与。坚持以评促建，充分利用评估的大好时机，改善小区目前存在的一些问题，以此来提升项目部整体服务质量工作中存在的问题，补充完善了项目部所需记录表格。

　　4. 节能降耗、降低成本

　　1) 为响应政府号召，提倡节能减排实现节约型社会，创建绿色企业，物业管理企业要抓好物业节能降耗工作，作为物业节能降耗工作，无论是从建设节约型社会的角度，还是从降低经营成本方面看，都有非常重要的意义。蜂巢物业管理网原创，更多资讯请访问官方网站。

　　2) 今年5月份项目部根据小区实际情况，申报北京市昌平区住宅小区节约用水示范小区，此项已与北京市昌平区节水办联系，具体工作正在进行中，相关节水资料已上报至昌平区节水办。

　　3) 项目部对现有路灯、楼道灯进行逐步更换，并按季节调整开关时间;对热水器、岗亭安装时控开关，减少用电时间;在绿化用水方面，项目部要求绿化养护人员，根据天气情况进行绿化灌溉。降低了项目能耗成本。

　　二、工作中的不足

　　1. xx房屋质量、物业用房问题，还需与居委会、业委会共同出面解决;

　　2. 项目部在评选四星级示范住宅项目评选工作中落选，主要原因是绿化斑秃、单元门锈蚀、私搭乱建问题严重。

　　3. 评优内业资料补充较多，说明日常工作不到位，没有做到规范化运行的要求。

　　三、 20xx年工作计划

　　1. 根据项目特点，结合公司作业指导书，健全日常服务管理制度，并组织落实。

　　2. 加大项目部旧欠费用的收缴工作，提高收缴率。

　　3. 落实20xx-xxxx年度冬季供暖工作，做好冬季测温工作。

　　4. 统计、定性园区私搭乱建，并协同居委会、业委会做好整改工作。

　　5. 对园区各单元门更新刷漆。

　　6. 整理单元门禁外露线路。

　　7. 与开发、建委协调解决业主久拖未决的房屋质量问题。

　　8. 进一步整改小区绿化，做到无斑秃。

物业工作计划篇6

　　XX年，各个行业在受到金融危机的侵袭时经济都相对下滑，而且来势凶狠，在人们没有任何准备的情况下我们所在的房地产行业也不例外。XX年，我们已做好对应措施，将财务的收入和支出成正比。以下是房地产财务工作计划：

　　一、指导思想

　　加强管理，研究创新，扩大营业额，控制成本，创造利润;加强业务学习，坚持员工技能培训，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合，开拓视野，丰富知识，全面提升整体素质、管理水平;建立办事高效，运作协调，行为规范的管理机制，开拓新业务，再上新水平，努力开创各项工作的新局面。

　　二、主要经营指标

　　1、主营业务收入全年净增X万元，其中每月均增加X万元;其它业务收入全年净增X万元，每月均增加X万元。

　　2、客户流失率为总客户的X%，其中：人为客户流失力争降低为零、坏帐回收率为总客户的X%。

　　3、全年完成业务总收入X万元，占应收款X%。

　　4、实现净利润X万元。

　　三、工作措施

　　1.捕捉信息，开拓市场，争当业绩顶尖人。面向市场，扩展团队队伍，广泛招纳能人之志为我所用。让安居的业务铺遍全国，独占熬头。

　　2.抓好基础工作，实行规范管理，全面提高工作质量。

　　搞好各类客户分类细划，摸底排查工作。对客户进行分类细化管理，是行之有效的工作方法。3月份由分公司经理分别按照“分类排队、区别对待、上门清收”等管理措施，对所属客户进行分类，确定清收方案，落实任务层层分解，明确目标及责任人，以确保全年既定目标任务的全面完成

　　3.加强坏帐清收组织管理工作，继续做好呆帐回收及核销工作。

　　4.适应营销新形势，构建新型的客户管理模式。一是要实行客户分类管理，提供差别化、个性化服务;二是对重点客户进行重点管理，尤其要做好重点客户的后续服务工作。

　　5.努力加大中间业务和新业务开拓力度，实现跨越式发展。

　　企业未来的发展空间将重点集中在中间业务和新业务领域，务必在认识、机制、措施和组织推动等方面下真功夫，花大力气，力争使中间业务在较短时间内有较快发展，走在同业前面，占领市场。加强中间业务的组织领导和推动工作。

　　6.严格客户的收费标准，杜绝漏收和少收。并进一步规范标准，坚决执行公司规定的中间业务收费标准。杜绝漏收和少收，除特殊情况，经领导批准同意，任何人无权免收和少收，坚决做到足额收费，只有积极拓展收费渠道并做到足额收费，才能完成全年各项业务收入的艰巨任务。

　　7.强化员工教育培训工作。

　　(1)职工思想教育方面：一是通过培训教育，树立职工爱岗敬业，敢为人先的创新精神。二是增强职工爱岗如家，行兴我荣，行衰我耻的观念。三是遵纪守法教育，以提高全体员工遵纪守法和自我保护意识。

　　(2)职工业务教育方面：一是继续学习新业务;二是技能培训工作持之以恒进行岗位练兵，不断提高办理业务的质量和效率，通过业务技术竞赛等形式，激活员工工作热情，提高工作效率。三是学习市场营、销学，填补员工市场营销知识空白。通过请进来与走出去的方法，提高员工营销的技巧，为培养一批营销骨干打好基础。

　　8.完善企业内部管理机制，对所属部门、工作岗位均实行规范化管理，使每个员工人人肩上有压力，心中有蓝图，前进路上有方向，工作行程有目标。各个部门均要制订周工作计划、月工作计划。并要制订切实可行的考核方案，跟踪考核，以利提高。

　　(1)建立和健全企业内部管理制度，以狠抓管理制度落实来带动企业管理水平的提高。

　　一是要建立和健全各项管理基础工作制度，促进企业管理整体水平提高。企业内部各项管理基础工作制度，包括：财务管理制度、财产物资管理及清查盘点制度、行政管理制度，根据各项管理制度的基础工作的要求，实行岗位责任制，规定每个员工必须做什么、什么时候做、在什么情况下应怎么做，以及什么不能做，做错了怎么办等细则。这样，每个岗位的每个责任者对各自承担的财务管理基础工作都清楚，要求人人遵守。通过实施这些制度，进一步提高企业管理整体水平。

　　二是建立和健全自我约束的企业机制，确保企业持续、稳定、协调发展，严格审核费用开支，控制预算，加强资金日常调度与控制，落实内部各层次、各部门的资金管理责任制。尽量避免无计划、无定额使用资金。

　　三是根据企业的生产经营特点和管理的客观要求，严格执行企业内部财务管理和会计监督。落实企业内部责任。建立内部责任会计制度，对各部门的经营收益、成本费用、部门利润进行分别核算。使各部门对自己的任务、目标做到心中有数。这对于调动各部门的积极性，努力做好做足生意，节约费用开支是有促进作用的;建立一套内部的约束机制，在内部制度中明确规定各部门的权力责任，做到分级负责、职责分明、相互制约。会计监督。会计监督不单纯是对一般费用报销的审查，而应贯穿于企业经营活动的全过程，从企业的经营资金筹集、资金运用、费用开支、收入实现，一直到财务成果的产生。严格按照制度办事，正确核算，如实反映公司财务状况和经营成果，维持投资者权益，强化会计监督职能，保证制度的落实和有效执行。

　　(2)进一步提高企业的执行力。

　　企业的执行力决定企业竞争力，执行力，就个人而言，就是把想干的事干成功的能力;对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的能力。执行力是企业成功的一个必要条件，企业的成功离不开好的执行力，当企业的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。战略与执行就好比是理论与实践的关系，理论给予实践方向性指导，而实践可以用来检验和修正理论，一个基业常青的企业一定是一个战略与执行相长的企业。提高执行力的具体措施：

　　首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。

　　其次，找到合适的人，并发挥其潜能：执行的首要问题实际上是人的问题，因为最终是人在执行企业的策略，并反馈企业的文化。柯林斯在《从优秀到卓越》中特别提到要找“训练有素”的人，要将合适的人请上车，不合适的人请下车。

物业工作计划篇7

　　天津市正坤物业管理有限公司与20xx年5月4日正式接管北岸华庭物业管理小区。为做好小区全面物业管理工作，根据小区实际情况，特作如下工作计划。

　　一、做好衔接、确保小区物业管理工作平稳过渡。

　　北岸华庭业主已入住多年，隶属前期物业管理阶段。因种种原因小区物业管理、公共设施设备存在不同问题，影响业主正常生活及情绪。我正坤物业进驻后，针对小区现状进行认真排查，在接管过程中全面了解、掌握小区情况及业主需求，加强员工教育，尽快熟悉小区环境，使各项工作及时到位。用我们的真诚取得业主的信任。在逐步建立良好关系的基础上使小区平稳过渡，维护小区整体环境，为业主提供良好的生活空间。

　　二、二次供水设施改造。

　　北岸华庭小区属高层住宅，二次供水设施是业主生活中重要设施之一。我正坤物业进驻后首先着重解决二次供水问题。我们已于自来水相关部门取得联系，协商将二次供水改为一次供水，用泵直接加压减少喝二次污染的水，确保水的质量。让业主喝上干净放心的水。

　　三、维修、改造监控设施。

　　小区监控设施经多年使用现存在诸多问题，不能正常使用。进驻后我公司专业技术人员进行全面检查、维修。根据小区需要增设监控点全面覆盖。发挥技防安防等作用，维护业主生命财产安全。

　　四、做好小区绿化管理工作。

　　我物业为进驻后，对小区绿篱进行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。应按照季节实施种植品种，美化环境。

　　五、增设儿童乐园设施。

　　根据小区业主要求，我物业积极与政府有关部门联系，增设、改造儿童乐园环境、设施。逐步解决到位，提供良好的儿童活动空间。

　　六、加强电梯管理，确保业主出行安全。

　　根据小区电梯现状，我公司与电梯维保单位已洽谈实行大包方式，对电梯进行全面检查维修，对电梯存在的重点的问题集中解决，尽快达到良性循环。方便业主出行。使业主安居乐业。

　　七、消防设施管理。

　　消防设施现因资料不全没有交接。待协商正常交接后，进行全面管理。确保消防安全。待物业办公室、地下车库、红号变电站交接后再更全面的管理。