写字楼物业运营的管理方案

时间：2024-12-11 17:29:25 志华方案我要投稿

相关推荐

写字楼物业运营的管理方案范文（精选11篇）

　　为确保事情或工作高质量高水平开展，就不得不需要事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案要怎么制定呢？以下是小编收集整理的写字楼物业运营的管理方案范文（精选11篇），希望能够帮助到大家。

写字楼物业运营的管理方案范文（精选11篇）

　　写字楼物业运营的管理方案 1

　　1、基本要求

　　保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。

　　为业主、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。

　　操作规范化、管理科学化。

　　适时、及时、准时进行保洁服务。

　　爱护物业各项设施及财物。

　　及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。

　　节约用电、用水。

　　遵守安全条例和操作程序。

　　作业时使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。

　　文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境、业户与访客工作的影响。

　　2、保洁质量要求

　　【地面】

　　基本质量要求

　　表面、接缝、角落、边线处、应洁净无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。

　　分类质量要求

　　材质要求保洁频次

　　大理石、花岗石无垃圾、杂物、污迹，打蜡后光泽均匀；打蜡每季1次，每周二次抛光.每天巡回推尘

　　地砖无污垢、污渍,光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。每天巡回推尘

　　地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致，按委托合同要求保洁。每周1-2次吸尘

　　PVC地板表面平整。每天巡回推尘

　　木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推尘

　　水泥地面、水磨石无污垢、污渍（如用面蜡要防水，防滑）。每天湿拖1次

　　【墙面、柱面】

　　基本质量要求

　　表面（2米以下段）、接缝、顶角、边线处，应洁净无灰尘、印迹、污渍、划痕等。

　　分类质量要求

　　材质要求保洁频次

　　花岗石、大理石目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮。每天擦拭1次

　　墙纸无积尘、霉点、色泽均一。每月擦拭1次

　　涂料无有色划痕及其他各种污垢。每月擦拭1次

　　玻璃、镜面表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰。每周擦拭1次

　　亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。每周擦拭1次

　　抛光镜面不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。每周擦拭1次

　　铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。每周擦拭1次

　　面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面线条清晰。每周擦拭1次

　　彩钢板面板色泽均一。每周擦拭1次

　　【门、窗】

　　部位要求保洁频次

　　窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的`缝隙处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。每天擦拭1次

　　玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门中轴处等无灰尘、印迹、污垢、污渍等。每天擦拭1次

　　金属框架、拉手洁净、无氧化斑点，色泽光亮。每天擦拭1次

　　玻璃干净、明亮，无浮尘、印迹。每周擦拭1次

　　幕墙玻璃

　　（全封闭窗玻璃）干净、明亮，无浮尘、印迹。（外窗面按委托合同要求保洁）内窗面

　　每季擦拭1次

　　门底无污迹。每天擦拭1次

　　【电梯】

　　部位要求保洁频次

　　轿厢内干净无垃圾杂物，门表面光亮。每天巡回拖擦

　　轿厢四壁显示屏干净无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。每天巡回擦拭

　　轿厢内壁不同材质立面按不同规定。每天巡回擦拭

　　内壁、门槽顶部无积灰。每天擦拭1次

　　不锈钢表面用不锈钢油擦拭上光每周擦拭1次

　　【花盆】

　　盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物。每天巡回保洁

　　【装饰树】

　　树上无积灰、坠挂物。每天巡回保洁

　　【茶水间】

　　墙面干净无积灰。每月1次保洁

　　开水炉茶水桶外壳无灰尘、污迹。每天1次保洁

　　打水台面无积水，槽内无杂物。每天1次保洁

　　桶内无杂质。每周2次保洁

　　上下水通畅、溢水口、下水道入口无异味。每天1次保洁

　　【消防通道】

　　扶手、栏杆及底部、根部干净无灰尘。每天1次保洁

　　台阶、平台干净无杂物、泥土。每天1次保洁

　　墙面、天顶干净无积灰、污迹、蜘蛛网。每月1次保洁

　　照明及附属设备无灰尘、污迹。每周1次保洁

　　通道门、门玻璃、门框按4.3规定。每周2次保洁

　　【公共卫生间】

　　地面干净、干燥、无异味。每天湿拖2次

　　台面、镜面无水迹、手印迹。每天巡回保洁

　　小便斗、坐便器无黄渍。每天巡回保洁

　　水龙头干净无污渍。每天巡回保洁

　　隔屏板干净无污迹、涂画。每天1次保洁

　　墙面干净无浮尘。每周2次保洁

　　目视天花、灯具、墙角无灰尘、蜘蛛网。每月2次保洁

　　卫生纸架、干手机表面无尘灰，卫生用品不短缺。每天巡回保洁

　　【地下停车场（库）】

　　目视地面无垃圾杂物、积水。每天1次保洁

　　目视标识、指示牌无浮尘。每周1次保洁

　　墙面无灰尘，清除管道表面脏物。每月1次保洁

　　【录像监控探头】

　　外壳无灰尘、污渍、水迹。每周1次保洁

　　【消防设施】

　　灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮外貌红色鲜艳，外表无灰尘、污渍。

　　每天1次保洁

　　箱内无积灰。每周1次保洁

　　【垃圾箱、不锈钢痰盂】

　　表面干净无污迹。每天1次保洁

　　垃圾箱内、不锈钢痰盂内的水保持干净（痰盂内烟蒂不超过1只）。

　　每天巡回保洁

　　【玻璃顶蓬】

　　顶部无积灰、杂物。每周1次保洁

　　内侧框架干净，无印迹。每周1次保洁

　　外侧面无污水迹。每周1次保洁

　　【机房、设备房】

　　地面无垃圾、杂物。每周2次保洁

　　四周墙面、天顶无积灰。每月1次保洁

　　【踏步地毯】

　　干燥、无积水、污渍。每天巡回保洁

　　【标识宣传牌】

　　表面无灰尘、污迹、乱张贴。每天1次保洁

　　【雕塑】

　　表面无灰尘、污迹。每周2次保洁

　　【围栏玻璃】

　　干净无手印迹。每周3次保洁

　　【道路】

　　地面无垃圾、杂物、油渍、污渍，干燥、不积水。每天巡回保洁

　　【排风口】

　　无积灰、污迹，空调进、出风口网面无积灰。每周1次保洁

　　【天台、平台】

　　无垃圾杂物，排水口畅通。每月3次保洁

　　【排水沟】

　　目视干净无杂草、杂物。每周1次保洁

　　排水沟畅通无堵塞、积水、异味。每周1次保洁

　　疏通下水道。每季1次保洁

　　【垃圾房】

　　地面干净、干燥、无异味。每天1次保洁

　　墙面无污迹、粘附物。每天1次保洁

　　垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。每天1次保洁

　　垃圾袋装化，桶内垃圾不满溢，盖好垃圾桶盖。每天1次保洁

　　在垃圾房周围5米内进行消毒、灭虫。不定期保洁

　　【绿化带】

　　目视无垃圾、杂物、枯叶、碎石等。每天巡回保洁

　　花坛外表无积灰、污迹。每天1次保洁

　　【照明设施】

　　灯杆无污迹，乱张贴。每周1次保洁

　　灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹。每周1次保洁

　　灯罩内无死蚊、蝇、虫。每周1次保洁

　　【外墙】

　　外立面二米以下无污垢。每天1次保洁

　　建筑物外立面清洗。按贵方要求保洁

　　【保安岗亭】

　　地面干净无杂物。每天1次保洁

　　四周墙面天顶无灰尘、蛛蛛网。每月1次保洁

　　岗亭外立面干净无污迹。每周1次保洁

　　3、质量监督保证

　　严格的检查规程是保证作业标准，作业规程等管理制度落实的重要手段，我们主要通过三查制度，三检手段和培训教育来实现。

　　【三查制度】

　　员工自查

　　每个员工根据操作规范和手段，对自己所负责的岗位或区域的项目不断地进行自查，及时地发现问题，解决问题。

　　领班巡查

　　领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己辖区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于三次。

　　主管抽查

　　由主管或会同人员联合检查，每日抽查不得少于2次，主管应协助上级领导或物业管理处有关人员定期联合检查。

　　【三检手段】

　　视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。

　　手检：手戴白手套或用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面，擦拭1米的距离应无灰尘、污迹。

　　嗅检：凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。

　　写字楼物业运营的管理方案 2

　　一、安全管理

　　1、安保巡逻

　　设立24小时安保巡逻制度，确保写字楼内人身和财产安全。

　　配备专业安保人员，进行来访登记、车辆管理等，确保写字楼内外安全有序。

　　2、消防设施

　　定期检查消防设施，确保消防系统正常运行，包括灭火器、消防栓、烟雾报警器等。

　　制定消防应急预案，定期组织消防演练，提高员工和业主的消防安全意识。

　　3、突发事件处理

　　制定突发事件应急预案，包括火灾、地震等自然灾害的应对措施。

　　确保在突发事件发生时能够迅速响应，及时疏散人员，减少损失。

　　二、清洁与绿化

　　1、保洁服务

　　制定严格的保洁服务标准，包括清洁频次、质量要求等。

　　配备专业保洁人员，负责写字楼内外的清洁工作，包括地面、墙面、玻璃、卫生间等区域的清洁。

　　实行垃圾分类处理，确保写字楼内环境整洁。

　　2、绿化养护

　　对写字楼内外的绿化植物进行定期修剪、浇水、施肥等。

　　保持绿化区域整洁，无垃圾和杂物，营造舒适的办公环境。

　　三、设施设备管理

　　1、设备检查与维护

　　定期对写字楼内的设施设备进行检查、维护和保养，包括电梯、空调、照明等系统。

　　建立设施设备档案，记录设备的基本信息、维修记录等，以便及时发现问题并处理。

　　2、紧急维修

　　制定紧急维修流程，确保在设备出现故障时能够迅速响应和处理。

　　配备专业维修人员，确保紧急维修工作的高效进行。

　　四、客户服务

　　1、服务热线

　　设立客户服务热线，及时响应业主和租户的需求和投诉。

　　提供便捷的维修服务，确保业主和租户的正常生活和工作。

　　2、满意度调查

　　定期开展客户满意度调查，了解业主和租户的需求和意见。

　　根据调查结果不断改进服务质量，提升客户满意度。

　　五、运营管理

　　1、租赁管理

　　制定租赁策略，包括租金定价、租赁期限、优惠政策等。

　　成立专门的招租销售部和招租人员，对有意向租用写字间的客户进行详细登记和引导。

　　2、费用收缴

　　制定合理的物业管理费用标准，并按时向业主和租户收缴。

　　建立费用收缴台账，记录收缴情况，确保费用的及时回笼。

　　3、成本控制

　　制定成本控制措施，降低物业管理成本。

　　定期对成本进行核算和分析，确保成本控制的合理性。

　　六、智能化管理

　　1、信息系统

　　建立物业管理信息系统，实现物业管理的'信息化和智能化。

　　通过系统对物业信息进行采集、存储、分析和利用，提高管理效率。

　　2、智能安防

　　引入智能安防系统，如人脸识别、监控等，提高写字楼的安全防范能力。

　　综上所述，写字楼物业运营的管理方案是一个全面而细致的体系，它涵盖了安全管理、清洁与绿化、设施设备管理、客户服务、运营管理和智能化管理等多个方面。通过实施这一管理方案，可以确保写字楼的高效、安全和舒适运营，提升业主和租户的满意度和忠诚度。

　　写字楼物业运营的管理方案 3

　　一、客户服务管理

　　1、租赁服务

　　为新客户提供租赁咨询、参观讲解等服务，协助客户了解写字楼的基本情况，包括地理位置、楼层分布、配套设施等。

　　与客户洽谈租赁事宜，明确双方的权利和义务，签订详细的租赁合同，以避免后续纠纷。

　　2、物业移交

　　办理物业移交手续，确保物业设施设备完好、清洁卫生。

　　向客户介绍物业设施设备的使用方法、注意事项等。

　　3、投诉处理

　　设立投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

　　对于客户的投诉，要认真倾听、耐心解释，并积极采取措施解决问题。

　　二、保洁与绿化管理

　　1、保洁要求

　　制定完善的清洁细则，明确清洁方法、频次等，确保清洁质量符合标准。

　　保洁人员应统一着装，佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄，为业主、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。

　　定期对写字楼公共区域进行清洁，包括走廊、电梯、楼梯等，保持公共区域的整洁。

　　建立垃圾分类制度，提供垃圾分类垃圾桶，并进行定期清理和处理。

　　2、绿化养护

　　定期对写字楼周边的绿化进行养护，包括修剪草坪、浇水施肥等，以美化环境、改善空气质量。

　　三、设施设备管理

　　1、设施检查与维护

　　定期对电梯、空调、供水供电等设施设备进行检查、保养，确保其安全运行。

　　对于老旧、损坏严重的设备，要及时进行更换或维修。

　　2、安全管理

　　定期检查消防设施设备，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，确保其完好有效。

　　组织消防演练，提高员工和租户的消防安全意识，确保在紧急情况下能够迅速、有效地采取行动。

　　加强安保力量，合理配置安保人员，严格执行来访登记制度，防止不法分子进入写字楼。

　　合理布置监控设备，确保监控范围覆盖写字楼重要区域，及时发现并处理安全隐患。

　　四、增值服务与活动组织

　　1、增值服务

　　为租户提供一些增值服务，如会议室预订、快递代收等，提高写字楼的附加值和租户满意度。

　　2、活动组织

　　定期举办各类活动，如节日庆典、企业交流会等，丰富写字楼内企业文化生活，提高租户黏性。

　　五、财务管理与成本控制

　　1、物业费管理

　　制定合理的物业费收费标准，明确收费项目、收费标准及收费方式。

　　定期编制财务报表，反映物业管理服务的财务状况。

　　2、成本控制

　　通过优化管理流程、提高管理效率等方式降低成本，提高企业经济效益。

　　六、统一管理与分散经营

　　1、统一管理

　　写字楼必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的写字楼是难以经受激烈的物业市场竞争。

　　统一项目的整体规划和整体布局。

　　2、分散经营

　　在商铺写字楼租赁合同中都应该约定承租户必须服从物业公司的统一管理。

　　在法律上确定物业公司的'管理地位。

　　综上所述，写字楼物业运营的管理方案需要综合考虑客户服务、保洁与绿化、设施设备、增值服务与活动组织、财务管理与成本控制以及统一管理与分散经营等多个方面。通过制定全面、细致的管理方案，可以确保写字楼的高效、有序运行，提高客户满意度和租户黏性，为物业公司带来良好的经济效益和社会效益。

　　写字楼物业运营的管理方案 4

　　xx大厦从xx年11月接管，在公司领导的正确决策及全体员工的努力下，xx大厦项目部的管理工作顺利展开，不断进步和完善。

　　工作总结：

　　1、项目管理和团队建设：

　　xx大厦自接管以来，项目组织结构不断调整，人员逐渐增加，建立了一支团结协作富有战斗力的团队，通过建立健全各项规章制度及对员工的不断培训，使项目的管理工作逐渐完善，基本完成全年工作任务指标，赢得了甲方业主和广大租户的肯定和好评。

　　2、租户服务：

　　xx年度xx大厦入住租户20户，其中16户已入住办公，还有4户正在装修，通过各部门的努力，为大厦租户提供了各项周到的服务，诚心为租户解决实际问题，客户满意率达到90%以上。

　　3、工程服务：

　　全年设备运行良好，积极协调施工单位的维保工作，全面彻底地进行设备的维护保养，全年设备完好率98%，无重大设备事故发生，积极为客户服务，维修及时率98%以上，客户满意率95%以上。

　　4、保安服务：

　　基本完成全年工作指标和任务，为大厦提供24小时的保安值勤，安全秩序维护和车辆管理工作，全年无火灾和重大治安事故发生。

　　5、保洁服务：

　　在人员紧张的情况下，顺利完成了大厦的外墙、外围、楼内的保洁工作，卫生间消毒540余次，环境消杀30余次，大厦整体外墙、玻璃幕墙清洗一次，为客户提供入室清洁服务60余次。

　　6、协助招商工作：

　　跟招商部紧密配合，帮助客户了解xx大厦的环境、设备、保安、保洁等信息，打消客户疑虑，配合客户做好前期准备和相关手续办理，有力协助招商部的'工作。

　　7、创市优工作：

　　在公司高层领导的正确决策下，xx大厦从xx年8月开始制定争创市优大厦工作计划，在公司领导的鼎力支持下，通过全体员工不懈的努力，在资金有限、人员紧张的情况下，顺利完成了争创市优大厦工作，使xx大厦的外在形象和内部管理又上了一个台阶。

　　8、存在的不足：

　　团队偶尔会出现不和谐的现象，项目团队建设还需进一步加强;部分员工服务意识及业务技能还有待提高。

　　有你的鼓励和支持，我们会继续加油!

　　写字楼物业运营的管理方案 5

　　20xx年8月1日起，按既定工作进度，物业管理中心运作部各岗位人员逐步到位，包括物业管理部、保安部、工程部各部门主管副主管级，主任级以及领班级等人员。

　　20xx年8月第一周内，确定了各部门转制员工包括物业管理部，保安部，工程部的工作岗位，工作范围及工作职责等。第一百货商店原设备科及资源公司员工的工作岗位(除了将11位原设备科木工及个别员工转为保安外)基本上不作变动。

　　下述为各部门基本工作情况：

　　一、物业管理部：

　　1. 参与了若干次店务会议，确定了商店与管理中心的联络人选;确定了『投诉及工程维修操作流程』、『商店入店须知』、『商场装修流程』等管理制度。

　　2. 与商店管理层沟通工作难度，逐项确定难点解决方式：

　　a. 制定于商场各楼面设立茶水间方案和计划，彻底解决因上班时间段商店职工泡开水热水瓶(据统计有近千只)滴水而造成大理石地面难以维持清洁和蜡面光洁度的问题;

　　b. 确定了营业员进场、清场方案及商场清场方案;

　　c. 解决了因商场移动专柜、道具和搬运整箱货物而对大理石地面造成损伤的问题;

　　d. 通过增加垃圾投放点和督促商店营业员改变不良习惯的方法，解决了商场晚间保洁工作量过大及晚间保洁员工数过多的问题。

　　3. 设立了物业管理投诉中心，通过让投诉中心接待人员至东楼实习的方式，使该接待员很快掌握并能独立处理日常投诉事宜。

　　4. 着手制定了各级员工岗位职责及排班方案，通过在岗培训已顺利实施。

　　5. 8月中旬对百货大楼进行了首次大清洗，收到了预期的'效果，同时确定了由xx作为百货大楼清洁承包商，该公司亦按照我方要求消化了原资源公司90多名保洁工。

　　二、保安部

　　1. 按照平稳过渡，确保大楼稳定安全运转，确保不发生治安、火警等突发事件的原则，对原资源公司的保安员工进行了消化吸收，同时，通过调整保安岗位设置及合理安排上岗时间等方式，完成了平稳过渡的要求。

　　2. 重新调整保安巡逻路线，加强重点部位保安管理强度，制定并落实了各级保安岗位职责，制定了值班和交接班等制度。

　　3. 制定了消防监控室出入管理制度，报警室操作流程，动火作业许可证制度，消防各项检查制度等。

　　4. 制定并落实了商场防失窃管理制度，包括商场进场制度、营业时间段管理制度、商场清场制度、夜间防范制度等。

　　三、工程部

　　1. 为确保大楼运作正常，在接管初期便及时对原设备科人员进行调整与重组，按照东楼工程部架构模式，确定了主管工程师、值班工程师、各级主任及领班。

　　2. 制定并落实各级员工岗位职责，值班及交接班等制度。着手百货商店设备移交工作，包括收集大楼各机电系统图纸，各类设备操作手册，各类设备保养记录等;着手对现有设备及各机电系统状况、运行情况进行调研并提出整改意见及方案。

　　3. 加强对大楼各机电系统及各类设备设施的日常维修，保养工作;积极提高报修维修及时率和修复率;持续跟进设备运行问题，对改善大楼设备之运作提出整改建议。

　　4. 由于大楼各机电系统和设备大部分处于长期未保养更新或保养更新措施不力的状况，部分系统更处于失效瘫痪的状况，主要包括：电梯系统、电气系统、消防系统、安保监控系统、防盗报警系统、空调系统、给排水系统、锅炉系统、大楼建筑装饰等等;3月份主要是对上述各机电系统进行调研和维持其基本运行，计划在4月、5月对上述各系统进行改造和修复工作，逐步回复其应有的功能和作用。

　　5. 在各部门的配合下，完成了对各机房的“脏、乱、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混乱局面得到了控制并有明显改善。

　　写字楼物业运营的管理方案 6

　　策略阐述：整体产品以租赁销售使用权为主，迅速使物业公司盈利，但为了培育市场、扩大客源层面、提升人气，建议指定一小部分产品作为集中招租的对象，吸纳租赁客源（例如前期招租以某特定企业或合作伙伴、特定楼层等为主），同时在销售过程中，这部分产品也便成为了“带租约”的产品，增强了产品的附加价值。

　　策略目的：

　　扩大目标客群（直销或联合相关部门进行营销租赁工作）。

　　迅速树立写字楼的使用形象，培育市场、提升人气（宣传和实际效果相符合）。

　　增加项目的附加价值，增强投资者的投资信心（服务保障功能）。

　　策略操作方法：

　　成立专门的招租销售部和招租人员，对有意向租用写字间的.客户，根据实际的需求做详细登记，并引导其选择指定的楼层。

　　在销售的过程中，可以将项目招租策略，以及所积累的租用客户作为卖点进行说辞宣传，增强投资者的投资兴趣，同时根据实际情况也可将欲租用客户的情况给予介绍，起到“中介”作用。

　　写字楼物业运营的管理方案 7

　　科学规划与设计

　　写字楼的成功管理始于前期规划。应考虑建筑的地理位置、交通便利性、周边环境等因素，打造舒适的工作环境。同时，内部空间布局要灵活，满足不同租户的需求。此外，合理的公共设施配置，如电梯、停车场、餐饮区等，也是提升写字楼吸引力的关键。

　　在设计阶段，应注重绿色建筑理念，采用节能设备和技术，降低运营成本，同时提升楼宇的环保形象，吸引注重社会责任的租户。

　　专业服务与维护

　　提供优质的客户服务是留住租户的关键。设立24小时客服热线，及时解决租户的问题和需求，让租户感受到贴心的'服务。

　　定期进行设施检查和维修，保证写字楼的正常运行，减少因设备故障带来的不便。

　　定期进行清洁和绿化工作，保持楼宇内外环境整洁美观，提升整体形象。

　　营销策略与租户关系管理

　　制定有效的营销策略，通过网络平台、广告宣传等方式，展示写字楼的优势，吸引潜在租户。

　　建立长期的租户关系管理机制，通过举办租户活动，增强租户的归属感和忠诚度。

　　处理租约时，公平公正，灵活应对市场变化，适时调整租金策略，确保写字楼的租金回报率。在租约到期前，提前与租户沟通，了解续租意愿，减少空置风险。

　　创新与持续改进

　　随着科技的发展，写字楼物业管理也需与时俱进。引入先进的物业管理软件，实现租金收取自动化、报修流程电子化，提高管理效率。

　　定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务意识，为租户提供更加优质的服务。

　　鼓励员工提出创新性的想法和建议，不断优化管理流程和服务内容，提升写字楼的竞争力。

　　写字楼物业运营的管理方案 8

　　设施维护

　　工程部是实施大厦工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。工程部应负责大厦电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修。同时，负责大厦公共设施、设备的维修保养，以及对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。

　　安全保障

　　配备专业的保安团队，并实施严格的安全管理制度，确保租户的人身和财产安全。

　　定期进行安全检查，及时发现并排除安全隐患。

　　设立24小时监控中心，对大厦内外进行全方位监控。

　　客户服务

　　设立客户服务热线，随时解答租户的问题和需求。

　　定期组织租户交流活动，增进彼此之间的了解和沟通。

　　提供个性化的`服务，如增设休息区、配备高端咖啡机供租户免费使用等。

　　财务管理

　　引入先进的财务管理软件，实现财务数据的实时更新和查询。

　　定期对财务状况进行深入分析，为决策层提供有力的数据支持。

　　建立健全的收费制度，确保租金的及时收取和费用的合理分配。

　　智能化管理

　　引入智能化管理系统，如人脸识别门禁、智能停车管理等，提升用户体验。

　　利用大数据分析技术，对租户的行为和需求进行深入挖掘，为提供更加精准的服务提供依据。

　　写字楼物业运营的管理方案 9

　　策略阐述：整体产品以租赁销售使用权为主，迅速使物业公司盈利，但为了培育市场、扩大客源层面、提升人气，建议指定一小部分产品作为集中招租的对象，吸纳租赁客源（例如前期招租以某特定企业或合作伙伴、特定楼层等为主），同时在销售过程中，这部分产品也成为了“带租约”的产品，增强了产品的附加价值。

　　策略目的：

　　扩大目标客群（直销或联合相关部门进行营销租赁工作）。

　　迅速树立写字楼的使用形象，培育市场、提升人气（宣传和实际效果相符合）。

　　增加项目的附加价值，增强投资者的投资信心（服务保障功能）。

　　策略操作方法：

　　成立专门的招租销售部和招租人员，对有意向租用写字间的客户，根据实际的需求做详细登记，并引导其选择指定的楼层。

　　在销售的过程中，可以将项目招租策略以及所积累的租用客户作为卖点进行说辞宣传，增强投资者的投资兴趣，同时根据实际情况也可将欲租用客户的情况给予介绍，起到“中介”作用。

　　收取定金的形式：由于项目处于准现房阶段，未能及时交房使用，因此建议以收取定金的形式稳定前期的客户，但对于租赁客户不能“一刀切”收取固定的定金额度，建议采用如下定金收取方式：租赁面积在100平米以下（含100平米），收取定金1万元；租赁面积在100-200平米（含200平米），收取定金2万元；以此类推，每增加100平米，定金增加1万元。

　　媒体配合推广建议：

　　短效媒体：报纸广告仅针对重要的.时间节点，如亮相、开盘、重大的促销事件等进行宣传。

　　长效媒体：是写字楼宣传的主要媒体，包括楼宇电视广告、路旗、公交车体、广播等。

　　组织架构：写字楼必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的写字楼是难以经受激烈的物业市场竞争的。写字楼物业公司组织架构主要分为三大板块：

　　物业服务部分：保安、保洁、设备管理。

　　写字楼服务部分：包括策划促销和用户管理。

　　行政财务：商务中心、水包、超市等客户回报支付及用户租金收取。