银行业务营销考核方案

时间:2024-07-26 23:10:35 晓丽 方案 我要投稿
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银行业务营销考核方案(精选11篇)

  为确保事情或工作高质量高水平开展,就不得不需要事先制定方案,方案是阐明具体行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的企划案。方案应该怎么制定呢?下面是小编为大家收集的银行业务营销考核方案,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

银行业务营销考核方案(精选11篇)

  银行业务营销考核方案 1

  为进一步提升小微支行的品牌形象,加强小微支行服务标准化、流程化建设,提高小微支行标准化服务管理水平,不断提高市场竞争力和金融服务质量,结合总行对优质文明服务的要求以及小微支行自身的实际情况提出以下实施方案:

  一、方案内容

  本次活动开展周期为一年,从20xx年1月1日至20xx年12月31日止,方案内容将围绕网点营业环境、员工服务形象、员工服务礼仪、员工被投诉环节进行提升,每个环节的具体要求如下:

  (一)、网点营业环境

  营业厅内外地面应保持整洁,墙壁干净,玻璃明亮无污迹,墙边角落无污渍:营业厅内需整齐摆放宣传展架、易拉宝和填单资料,宣传海报、宣传折页无破损或涂抹,各种宣传资料都未过期。营业厅内没有在顾客视野范围内堆放有碍整洁要求的公、私物品,物品放置应符合安全、合理原则,不能出现杂物堆放的现象,如厅堂内有包裹,桌子上摆放有私人水杯等。营业厅内的多媒体终端、LED、电视机等多媒体显示屏应保持正常开启使用。自助区域包括玻璃门、墙表面、地面、通道环境整洁无垃圾,不能出现纸屑,烟头或打印凭条等;自助设备若出现故障,需及时张贴故障告知书并及时通知维修人员前来进行维护。

  (二)、员工服务形象

  (1)员工着装规范

  柜员及厅堂人员(不含信贷经理)需穿着行服,服装必须熨烫整齐,纽扣齐全;不得敞穿马甲、西服外套,袖口不得翻卷。西服外套必须系扣,衬衣下摆和内衣不得外露。不允许戴袖套。男员工应佩戴领带,女员工应佩戴领花,并保持网点领花系法一致。所有出现在客户面前的营业网点人员,均需佩戴统一的新版工牌,实习生也应佩戴实习生胸牌。

  (2)站姿和坐姿

  网点员工应时刻保持规范的站姿或坐姿,不能出现不雅的举止,如站立时出现:双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、背靠其他物体、背手等不雅动作;坐立时斜靠在椅子上或翘起二郎腿等。

  (3)员工行为纪律

  网点员工在营业期间不做与业务无关的事情,如嬉笑聊天、大声喧哗、看报纸杂志、睡觉、与同事互称别名、外号以及在客户面前耍手机等。

  (三)、员工服务礼仪

  柜员在柜面进行服务时,需要坚持进行柜员“七步曲”服务礼仪,时刻做到“来有迎声,问有答声,走有送声”的三声服务;“笑相迎,礼貌接,巧营销”等文明用语,真切的让客户感受到“时刻相伴,遂您心愿”的服务理念。厅堂人员和大堂经理在接待客户时应主动上前问好,坚持首问普通话;遇到等候的客户应上前主动进行营销并发放宣传折页;客户离开时大堂服务人员应主动向客户道别或示意:“欢迎下次光临”。大堂经理空闲时应在网点进行巡视。第三方安保人员在厅堂内的形象要求应与网点人员保持一致。

  (四)、员工被投诉

  网点员工要熟练掌握各种业务知识,努力学习本行新的金融产品知识,不断提高自身的'业务素质,以确保能够处理各种特殊复杂的问题。时刻以“客户需求”为中心,努力做好各种准备工作,遇到突发情况能够随机应变,巧妙处理,保持克制,杜绝被投诉情况的发生。

  二、考核内容

  (一)考核对象和方式

  (1)考核对象

  本次考核对象为网点所有人员,包括保安和实习生,但保安只做监督考核,暂不纳入考核积分表内(保安由网点负责人监督);积分表实行百分制,根据各个环节的加减情况进行统计,每个月末的最后一天通报一次,遇节假日则顺延至工作日的第一天;每个季度末将对积分最高的员工进行奖励,暂定为三百元;奖励后所有员工积分在下一季度重新恢复到一百分,但上一季度的积分仍将归档保存,年末网点服务明星将由四个季度积分累计最高者获得。

  (2)考核方式

  本次考核主要由个金专员负责,其他员工协助,每周考核时间为周一至周五,节假日采取互相监督不计分方式;考核采取晨会检查和调阅监控方式,晨会检查主要对员工着装进行检查计分,调阅监控由两名员工参与,对当天上班的所有人员在各个环节进行打分统计。在此需要说明一点,网点营业环境和中午坐班大堂经理由当天晨会主持人负责。

  (二)、环节分类与评分细则

  网点营业环境分为卫生与桌面整洁、多媒体终端与自助柜员机四项,每项分值分别为2分、1.5分、1分、1分;员工服务形象分为员工着装、员工站姿和坐姿以及行为纪律三项,每项分值分别为3分、3分、2分;员工服务礼仪分为柜员“七步曲”、厅前迎客、第三方安保人员三项,每项分值分别为3.5分、2.5分、1分;员工被有效投诉分值为5分;各个环节具体细分项可以列成表格所示。

  银行业务营销考核方案 2

  一、活动背景:

  “三八”国际妇女节是一年一度的女性节日。随着现代社会女性地位的不断提高、女性独立经济能力日益增强,“女人节”也日渐成为一个倍受商重视的“营销节日”,各个银行也纷纷推出系列令女性心动的营销推广活动。本次光大银行的“三八节”活动推广方案,就是针对特定节日氛围,利用消费者的心理,主动出击,精心策划,综合运用网点布置、互动营销、路演宣传、媒体推广等营销手段,进行的产品、品牌的推介活动,抢夺市场份额,提高产品的销售力,提升品牌的亲和力、影响力。

  二、推广目的:

  推介光大银行的系列理财产品提高品牌的知名度与美誉度借助活动扩品牌的影响力和号召力提高光大银行“阳光卡”的刷卡量

  三、活动思路:

  1、借势发挥、合作共赢。势单则力薄,光靠一己之力是很难达到“影响大”、“收效甚”的效果。哪怕达到了,对于自身的“付出”与资源的消耗也是显著而、“合适”可观的。在一定投入的情况下,要想达到“高产出”“回报优”的效果,企业之间的“联合”将是不错的选择。所以,此次活动光大银行可与一大型商)场连锁企业合作(如“友阿”,利用商场与自身在三八节期间共同的目标受众与节日设想,通过加大彼此之间的合作力度、整合各自的优势资源,进行强强联合、共同造势,在扩大节庆活动影响力的同时,进一步提高活动“产出”所带来的效果。将光大银行和光大银行的理财产品更深入的展现给我们的目标受众,让他们对“阳光理财”有更深入透彻的理解。

  2、生动别致、主题突出。此次活动,无论是在前期的宣导造势、中期的趣致游艺,还是后期的精彩延续,都将紧密结合节日的特点和银行特色进行活动的开展。整个活动将做到即循序渐进有的放矢,又“张弛有度”高潮迭起,通过增强比赛互动和受众参与的方式,最大程度的提高活动效果。让我们的目标受众能、熟识“阳光理财”的产品特征,进在一种轻松和谐的氛围下了解“阳光理财”一步的加深光大银行的品牌认知度和产品记忆度。

  四、活动主题:

  (待定)

  “谁是最会理财的庭主妇”《有财女》《女“财”有道》在三八节当天举行“谁是最会理财的庭主妇”活动。整个比赛活动将紧紧结合光大银行的'企业形象和产品的特色进行设置,如根据光大银行的A计划、B计划和E计划的产品名称和产品特点设置“理财答”“拼拼金状元”和“如数珍”等。力求达到生动活泼、趣致有味,让受众在轻松愉悦的环境中记住光大银行和光大银行的产品。

  五、活动推广:

  点:线:面:商场银行网点媒体光大银行阳光理财品牌产品活动形象特征效果活动推广流程表推广阶段单位应用建议前期预热商场

  1、刷卡有奖

  2、现场办卡

  3、店内宣传、播报(31~38)

  银行网点

  1、网点宣传

  2、购理财产品有礼

  3、赠贺卡抽大奖

  媒体

  1、硬广宣传

  2、新闻资讯

  中期活动商场

  1、路演活动

  2、现场理财咨询

  3、店内宣传、播报

  银行网点递延前期活动媒体

  1、硬广资讯

  2、新闻播报

  后期递延商场

  活动展示(38~314)

  银行网点

  活动展示

  媒体

  1、报广

  2、新闻资讯媒体、商场和银行网点的多方联动、点线面的有机结合。

  此次活动使用媒体高空轰炸、商场配合联动和终端网点PP展示的宣传推广方式。通过商场对“点”、网点连“线”和媒体控“面”来扩大我们的活动影响。商场对“点”:集合商场与光大银行此次活动目标客户群的一致性和节庆目的统一,我们可以在三八节“谁是最会理财的庭主妇”活动开始前的一个星期,在商场(如“友阿”)举办“庆节日刷‘阳光卡’有奖回馈活动”,并通过商场的广播将我们的活动信息目标集聚似的“循回”播报给我们的消费者,即精准又到位,投入、实效兼而有之。而且通过彼此加深合作与了解,光大银行还可以考虑在各连锁商场派驻人员进行活动的宣传与组织,并且为有需要的消费者现场办理银行卡业务(也可考虑现场办卡时附赠一些小礼品如化妆四件套、广告化妆境、修容套装或广告压缩毛巾等),进一步的增强合作效果和扩大活动影响。

  网点连“线”:配合活动进行网点的布置展示与活动宣传(如网点海报、吊旗和D单宣传等),利用终端PP的作用,进一步的增强活动声势。而在活动的前期,光大银行可在网点中宣传:只要在三八节前在光大银行的所有网点办理理财产品,均可获得玫瑰、贺卡、阳光摇摇牌、不锈钢餐具套餐或高级沙滩休闲椅等礼品,并且凭借所得到的贺卡还可参与三八节的路演活动抽奖。

  以此,将我们的网点和活动现场有机统一、扩大影响。媒体控“面”:通过媒体(如电台、报纸等)的常规广告和新闻资讯对整个活动进行媒体造势和舆论推广。整个活动除了有、“线”当然还得有“点”有,“面”的把控利用媒体宣传造势扩大活动的受众面、增强活动的传播效应。通过“面”的把控,不但对于活动有“质”的帮助,而且对于企业的品牌和企业的形象将是一次宣传和提高的契机。

  银行业务营销考核方案 3

  为增进广西机电学院广大师生对我行电子银行产品的了解,促进我行电子银行服务在高校的应用推广,民族支行决定在上级行的协助下,携手银华基金公司在广西机电学院开展金e顺?校园行电子银行产品推介活动,具体方案如下:

  一、活动主题:

  金e顺校园行―电子银行知识及基金理财专家讲座

  二、活动时间:

  20xx年11月10日至20xx年11月30日。

  三、活动地点:

  广西机电学院校区内

  四、参加人员:

  (一)广西机电学院校领导、相关处室、院系领导、广大教职员工和学生代表

  (二)农行区分行电子银行部领导、区分行营业部卡中心、民族支行相关人员。

  (三)邀请附近高校领导及财务人员

  五、活动内容:

  电子银行知识及基金理财专家讲座c

  六、活动流程

  (一)前期准备11月11日在校园网发布我行电子银行业务宣传内容,在校园布告栏张贴宣传海报。11月11-12日通过与学校学工部、学生会以及学生社团联系,从中选择学生骨干协助我行组织和开展活动,完成校园产品经理的招聘及培训工作,至少招聘20人以上的产品经理队伍。11月13日在校园设立宣传点。通过班委会及网点索票的方式赠送推介会入场券约300份,确定参加推介会的主体人员。11月13日在推介会前一天做好会场布置以及演示设备的安装调试工作11月13-14日邀请广西机电学院校领导、相关处室、院系领导及附近高校领导及财务人员11月14日召开产品推介会。

  (二)11月14日下午4点产品推介会

  主要流程

  (1)领导讲话(约10分钟)。

  (2)现场推介农行行的电子银行产品:包括个人网上银行、电话银行、短信通,大学生优卡、手机银行、电子商务、自助设备服务等。(约50分钟)。

  (3)现场有奖问答和抽奖活动(约20分钟)。

  (二)具体流程

  ----15:00分我行会务人员及校方协办人员提前1小时到场,安排好与会领导及嘉宾的座位,并做好推介会前的各项准备。

  ----15:45分人员入场开始后,做好入场券验票及副券收集,并做好到会人员的入座引导

  ----16:00分主持人祝开场词,由学院、农行与会领导讲话。

  ----16:10正式开始金e顺校园行―电子银行知识讲座。

  ----16:25分穿插5个提问,由嘉宾举手抢答。答对者,现场奖励一份精美礼品。

  ----16:40分基金理财专家讲座

  ----16:50分穿插5个提问,由嘉宾举手抢答。答对者,现场奖励一份精美礼品。

  ----17:00分继续宣讲

  ----17:10分宣讲结束。现场业务咨询、抽奖。

  (三)后继拓展(11月15-11月30)

  1、农行充分发动校园产品经理,对登记的参会人员及其他师生开展电子银行业务的跟踪拓展。

  2、对成功拓展的,给予一定的计价奖励,以调动其营销积极性。

  3、对开户的学生提供价值20元的精美礼品一份。

  4、在相思湖支行设专门柜员负责营销登记工作

  七、礼品安排

  1、推介会设特等奖1名,奖励价值1000元奖品一份;一等奖5名,各奖励价值300元奖品一份;二等奖20名,各奖励价值150元奖品一份;三等奖60名,各奖励价值70元奖品一份。

  2、提供价值20元精美礼品200份,用于奖励广大师生开户,激发学生积极性。开户后凭开户证明到相思湖支行领取。

  3、印制宣传折叶5000份;印制宣传海报5份;制作制作推介会背板图1个;以上费用由农行负责支付

  八、活动分工

  (一)广西机电学校负责在校园网发布我行电子银行业务宣传内容,在校园布告栏张贴宣传海报。协助农行与学校学工部、学生会以及学生社团联系,从中选择20人以上学生骨干完成校园产品经理的招聘及培训工作通过班委会确定每班参加人员,确定约300人推介会的.主体人员。协助农行做好会场布置以及演示设备的安装调试工作邀请广西机电学院校领导、相关处室、院系领导及附近高校领导及财务人员。

  (二)农行负责宣传PPT内容及海报的联系和提供。负责与校方一起招聘20人以上学生骨干为校园产品经理,对校园产品经理进行必要的电子银行、基金业务知识培训,会场布置。联系广告公司制作相关推介会背景图,在推介会前一天做好会场布置以及演示设备的安装调试工作。

  负责推介会人员入场。与校方一起安排好与会领导及嘉宾的座位,并做好推介会前的各项准备;人员入场开始后,做好入场券验票及副券收集,并做好到会人员的入座引导。

  银行业务营销考核方案 4

  一、活动对象

  沛县农村商业银行上银行、手机银行(客户端)、微信银行、圆鼎卡用户。

  二、活动时间

  20xx年6月5日-20xx年6月18日。

  三、活动主题

  浓香粽情 感恩父爱

  四、活动内容

  1、一重礼:圆鼎卡用户消费有礼

  活动期间,我行圆鼎卡新老客户凡持卡在徐州贵和百货商场、沛县燕山华联超市消费满2笔或消费金额满288元,即可获赠毛巾礼盒一套。名额有限,先到先得(限前100名)。每个客户限领一次。

  2、二重礼:手机银行、上银行新用户交易有礼

  活动期间,首次开通并使用沛县农村商业银行上银行、手机银行(客户端)转账、缴费成功的客户,即可获赠精美礼品一份。礼品规则设置如下:

  (1)粽子礼盒一个,限端午节当天前100名。

  (2)30元移动充值卡, 限前100名(和粽子礼盒活动不可同时参加)。

  以上奖品,每个客户限领一次。

  3、三重礼:省级微信银行关注有礼 活动期间,

  (1)、凡关注江苏农村商业银行微信银行并成功绑定圆鼎卡并成功无卡取款一次的'客户,即可获赠10元手机话费。名额有限,先到先得(限前500名)。每个客户限领一次。

  (2)、所有关注江苏沛县农村商业银行微信银行并成功绑定圆鼎卡的客户,均可获得一次抽奖机会。奖项设置为:

  一等奖:10名,60克银条一个

  二等奖:200名,30元移动充值卡 三等奖:1000名,10元手机话费

  4、四重礼:圆鼎卡、手机银行(客户端)、上银行动户有礼

  凡20xx年1-5月份没有发生过交易的银行卡、手机银行(客户端)、上银行客户,活动期间,只要发生一笔金额超过100元的交易即可获赠20元手机话费。(限前500名每个客户只能领一次。)

  银行业务营销考核方案 5

  一、活动主题:“金秋营销”

  本次活动以“金秋营销”为主题,旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望,传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客“双赢”的经营理念。各行可在此基础上,根据本行的活动特色,提炼活动主要“卖点”作为副题。

  二、活动时间:

  20xx年xx月xx日x月x日。

  三、活动目的:

  以中秋佳节、国庆节为引爆点,以个人高中端客户和持卡人为重点目标群体,以巩固和发展客户、促进储蓄卡使用、提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目标,重点拓展购物、旅游、餐饮、娱乐市场及其相关市场,同时扩大产品覆盖人群,促进客户多频次、多品种使用,带动个人银行业务全面发展同时通过“金秋营销”宣传活动的开展,确立我行品牌社会形象,增强客户对我行个人金融三级服务(服务、社区服务、自助服务)的认知和感受,提高电子渠道的分销效率,切实提升经营业绩。

  四、活动内容

  活动主要包括以下内容:

  (一)“金秋营销产品欢乐送”优惠促销赠礼活动。

  为鼓励持卡人刷卡消费和无纸化支付,促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长,同时保持和提升速汇通业务竞争优势,促进汇款业务持续快速发展,特开展以下优惠促销赠礼活动:

  “金秋营销自助服务送好礼”

  活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳次费用的客户,可持缴费凭证及存取款凭证,到所在地的营业网点兑换价值元的礼品一份。先到先得,送完为止。凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证,礼品兑换后,我行将收回缴费凭证。

  凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户,可获得价值元的礼品一份。签约即送,一户一份,先到先得,送完为止。

  活动礼品由各行自行购置。

  “金秋营销卡庆双节”

  活动期间申请卡免收当年年费。

  刷卡消费达到一定标准,可凭消费交易单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品,领完为止。

  刷卡消费达元(含)以上,赠送价值元礼品;

  刷卡消费达元(含)以上,赠送价值元礼品;

  刷卡消费达元(含)以上,赠送价值元礼品;

  刷卡消费达元(含)以上,赠送价值元礼品;

  礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理,刷卡消费元以下的建议为动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等,具体由各行自行确定。

  各行应根据当地实际情况,积极筛选—个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易量大的特约商户,对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式,提升活动的轰动效应。

  由于活动时间为期一个多月,各行应合理安排礼品投放节奏,确定每天各档次礼品投放数量,当天礼品送完即止;同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作

  “金秋营销速汇通优惠大放送”

  活动期间,速汇通汇款手续费优惠%幅度。

  (二)“金秋营销产品欢乐送”网点个银产品展示及优质服务活动。

  以营业网点为单位开展“金秋营销产品欢乐送”优质服务及个银产品的展示活动。活动主要内容有:

  .营业网点统一悬挂宣传横幅,张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折页(近期下发),以新颖、丰富的视觉感染力,吸引客户关注。

  .网点柜员统一佩带工作胸牌,增加员工亲和力,突出我行员工热情、亲切的服务形象。

  .活动期间,网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员,加强动态推介,引导客户使用我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业务,积极做好相关兑奖工作。

  .积极开展网点优质服务工作,提高速汇通等业务的柜台服务质量,加强柜台人员与客户的交流,切实提升网点服务形象。

  .切实做好对客户的绿色通道服务,严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务,为客户营造良好的节日服务环境。

  (三)“金秋营销产品欢乐送”社区活动。

  .扩大社区营销渗透面,密切社区关系,按计划稳步推进社区营销工作。

  抓住中秋节和国庆节的有利时机开展“金秋营销产品欢乐送”社区营销活动,稳步推进第二阶段社区营销工作。通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区金融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面密切结合,全方位树立我行的社区服务形象,加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系,密切网点与社区客户的感情,稳步推进社区营销工作。

  .结合活动促销内容,确定社区目标客户,积极拓展相关业务量,切实提升社区营销经营业绩。

  积极拓展速汇通业务

  月、月为学生入学或新生报到高峰期,各行可以开展凭学生证或录取通知书享受汇款优惠的营销活动,吸引学生客户群体,拓展教育社区市场业务;对城市中汇款频率较高的人群,如商业社区经商人员、外出务工群体等,积极开展社区营销活动,提高营销活动的有效性;对潜在的汇款大户及有异地代发工资需求的全国性、跨区域企业,各行可以通过公私联动进行一对一营销,争取导地代发工资等批量汇款业务。

  切实促进个人储蓄存款业务

  月、月个人存款的目标社区应确定为校园社区和批发市场等商业社区,切实抓住学生学费缴纳以及商业交流频繁的'季节特点,大力吸收储蓄存款。抓住国庆节期间股市休市的商机,重点营销“个人通知存款”,抓住新生入学的时机,重点营销“教育储蓄存款”,营销宣传中要注意突出我行通知存款助理财、教育储蓄可只分两次存入的创新优势。国庆节期间,各行要做好安排,活动期间,各行要安排专人值班,妥善处理客户投诉或满足客户的特殊需求。

  有效发展个人汽车贷款业务以及各项个人消费信贷业务

  活动期间,各行应在汽车经销市场、家电批发市场、住房装修市场等商业社区加强对汽车消费信贷以及我行各项个人消费信贷业务的宣传和营销。加强对高中端客户的营销力度,推进集团客户购车服务合作;同时加强与人保财险公司以及汽车经销商的沟通合作,加大对集团客户资源的拓展力度,促进个人汽车贷款业务稳步增长。

  在活动期间,各行要加快业务受理的效率和审批速度,在规范操作的基础上力求为客户提供便捷高效的服务。

  (四)“金秋营销产品欢乐送”活动。

  以本次活动为切入点,通过建立客户回访制度、了解客户节日需求,充分利用合作单位的服务功能向客户提供全方位贵宾增值服务;同时抓住高端客户“十·一”期间有闲暇考虑个人或家庭的财务规划问题的有利时机,向高端客户推介个人理财业务,进一步提高乐当家理财服务的吸引力。主要内容有

  .活动期间,各行采用信函方式或人工送达方式向客户发送省分行统一制做的一张节日贺卡,并同时准备一定金额的礼品。礼品袋由省分行统一制作下发,礼品由各行自备。

  .联合本地餐饮、娱乐等行业的高档合作机构在活动期间向持有我行卡的客户提供打折优惠;联合机场、车站等交通部门向我行客户提供贵宾服务。

  .国庆节期间,客户外出较多,各行要确保理财中心、理财专柜和客户专窗正常营业;同时组织营业网点、个贷中心等经营机构切实落实客户绿色通道服务和各项优先优惠服务,为客户营造良好的节日服务环境;另外要密切协作,严格执行“漫游服务”标准,确保总行客户在全国范围内能够得到专门服务,兑现乐当家的品牌承诺。

  五、活动目标

  通过本次系列活动,全行个人银行业务力争在月份实现以下目标:

  .客户新增超过历史同期最好水平,并使客户结构得到改善,质量得到进一步提高;

  .卡社会知名度和使用率得到进一步提高,当月刷卡消费交易额比去年同期和今年9月份都有较大幅度增长,同业占比在9月份基础上有所上升;

  .速汇通竞争优势得到巩固和提高,促进业务持续快速发展,手续费收入新增创历史同期最好水平;

  .自助设备存取款及其他代理业务交易量比月份增长%。

  .圆满完成各项业务指标。

  银行业务营销考核方案 6

  银行保险销售模式是指银行保险人综合利用多种销售渠道所形成的稳定的销售方式。欧美的银行保险人在多年的发展过程中逐步形成了三种基本的销售模式:

  一、综合模式

  综合模式是指通过现存的银行营业网点来销售保险产品的一种销售模式。以欧洲为例,保险产品都是通过银行分支机构销售给客户。理论上,银行提供一站式服务并且为其员工提供多方面的专业培训。经过培训后,银行员工应熟知他们所销售的保险产品。此外综合模式还包括电话销售及通过邮寄宣传广告来销售保险产品。

  二、专家模式

  专家模式是通过保险公司的雇员或代表等专业人士销售投资型及其他较为复杂的保险产品。银行柜台人员帮助保险专业人士识别潜在客户。这种方式对银行柜台人员而言不需要过多的培训,而且可以收取较高的介绍费。这种模式并不能满足所有客户的需要,但它弥补了银行销售保险产品险种单一的缺点,延长了银行保险的产品线。

  三、金融计划模式

  金融计划模式是唯一的完全协作式方式。这种模式研究每个客户及潜在客户的需求、风险容忍程度及所处的生命周期阶段等特征,并根据客户各自的特征为其提供一整套金融计划。

  银行要想有效地运用这种金融计划模式,首先要让银行的销售队伍学会如何寻求潜在客户,并且以适当的方式接近客户或潜在客户。银行保险计划只是整个金融计划的一部分。在美国,银行保险人还必须对联邦法律及银行所在州的法律十分了解。

  银行作为保险人的.合作伙伴必须要学会如何发现现有存款人或借款人的消费动机。人们生活中重大事件的发生往往预示着保险需求的出现。银行雇员不仅要将客户的需求与银行产品联系起来,同样也要与保险产品相联系。例如,一个年轻的存款人提供他要提取部分储蓄用以购买一辆新车。获知信息后,银行雇员应立即考虑该客户是否会需要车辆损失保险及人身意外伤害保险。这时银行雇员可以以金融服务顾问的身份向该客户提出此项建议以满足其现在及将来的保险保障需要。

  总之,任何一种销售模式都要在合适的环境中才能发挥作用。关键在于销售模式一定要与银行的客户基础及保险公司的营销策略目标协调一致。欧洲银行保险人的经验表明金融计划模式是最有效的模式。

  银行业务营销考核方案 7

  一、活动背景

  父亲节是向所有父亲表达敬意和感激之情的特殊日子。作为一家关注客户生活,致力于提供温馨服务的银行,我们决定举办一场别开生面的父亲节活动,以感谢广大客户中的`父亲们,并加深银行与客户之间的情感联系。

  二、活动目标

  1.感谢和尊重银行客户中的父亲们,传递温馨的节日祝福。

  2.提升银行品牌形象,增强客户忠诚度。

  3.推广银行产品和服务,提升业务转化率。

  三、活动时间

  20xx年xx月xx日

  四、活动主题

  “感恩父爱,温暖相伴”

  五、活动内容

  1.线上活动

  父亲节祝福征集:在银行官方网站、社交媒体平台发起父亲节祝福征集活动,邀请客户分享与父亲的温馨故事或照片,并附上对父亲的祝福。精选优质内容在平台上展示,并赠送精美礼品。

  父爱主题金融知识分享:通过银行官方微信公众号或短视频平台,发布与父爱相关的金融知识文章或短视频,如“如何为父亲规划养老计划”、“父亲节理财攻略”等,提高客户金融素养。

  父亲节专享优惠:在活动期间,针对父亲客户群体推出专享优惠活动,如理财产品加息、信用卡消费返现、贷款利率优惠等。

  2.线下活动

  父亲节主题沙龙:邀请金融专家、理财顾问等,在银行营业厅或合作商户举办父亲节主题沙龙活动,分享理财知识、保险规划等内容,并提供现场咨询服务。

  父亲节专属礼品:设计并推出父亲节专属礼品,如定制银行卡套、纪念币、茶具等,作为客户办理业务或参与活动的赠品。

  父亲节亲子活动:与银行合作商户联合举办亲子活动,如亲子烘焙、亲子绘画等,让客户与父亲共度美好时光,同时推广银行品牌。

  六、活动宣传

  1.通过银行官方网站、社交媒体平台、短信、邮件等渠道发布活动信息,吸引客户关注。

  2.在银行营业厅、合作商户等场所设置活动海报、展架等宣传物料,提高活动曝光度。

  3.利用媒体资源,如电视台、广播、报纸等,进行活动宣传报道,扩大活动影响力。

  银行业务营销考核方案 8

  在金融监管趋严、信贷规模从紧、金融消费升级、融资需求脱媒的新形势下,推进经营战略转型已成为农业银行的迫切需要和必然选择。而对于农业银行各层级经营主体,尤其是处于营销体系龙头地位的一级分行、二级分行来说,在新的背景下推进经营战略转型的突破口之一,就是必须全面实施综合营销,按照科学发展观和经济资本管理的要求,尽快使业务经营由传统的存贷款业务为主向资本节约型的综合金融服务转变,由原来的“做业务”向“做客户”转变,努力实现综合效益的最大化。

  一、实施综合营销的背景分析

  综合营销是相对于传统意义上的个人营销、单一产品营销而言的,是以市场为导向、以客户为中心,各种产品、各部门联动,通过提供多样化的金融产品和全方位、多层次的金融服务来满足客户金融需求的市场营销方式。实施综合营销是农业银行尤其是各经营主体主动适应内外发展环境要求、推进经营战略转型、提升市场竞争力的内在需要和现实选择。

  (一)日趋严格的外部监管要求转变增长方式。当前,银行业监管日趋专业化、规范化、法制化和国际化,对商业银行经营发展提出了更高更新的要求,特别是在资本充足率监管方面的要求越来越严,资本约束已经成为商业银行包括农业银行不可回避的问题甚至发展“瓶颈”,传统经营模式面临战略转型。在这种背景下,如何充分利用有限的资源,切实加大经营结构调整的力度,实现经营发展模式和业务增长方式的转变,从根本上推进战略转型,就成为农业银行尤其是各级经营主体必须重视和迫切需要解决的问题。而通过实施综合营销,使效益增长速度高于规模增长速度,使规模增长速度适应资本约束的要求,最终达到经济资本最小化、经济效益最大化的目标,是全行深化经营战略转型的必然路径选择。

  (二)日新月异的金融市场环境要求转变营销方式。从同业竞争环境来看,外资银行凭借其产品、服务、机制和品牌等优势全面参与竞争,中资商业银行迅速发展,银行业市场正在经历新一轮的分化、组合,全方位、深层次的竞争特点更加突出,对银行的综合竞争能力提出了挑战,传统的营销模式已经难以适应新形势的需要。从金融供给与需求环境来看,近年来资本市场得到了长足发展,市场直接融资工具发展迅速,大量资金脱离传统的银行媒介进行体外循环,银行对社会金融资源的控制力度正在逐步地减弱,投资主体、企业对银行的依赖度正在弱化。客户的金融需求也正在经历从单一的存贷和结算等传统需求向资金、结算、理财、避险等“一揽子”服务需求转变、从大众化需求向个性化需求转变,金融消费要求越来越高。在这种内外环境下,农业银行应顺应现代商业银行发展趋势,充分发挥自身联结城乡的优势、网点网络的优势,加快业务增长方式的根本性转变,走综合营销和精细化管理之路,推进业务经营转型。

  (三)传统的营销方式已不适应业务持续发展的需要。一方面,长期以来形成的以个人营销为主的方式带来了资源重复、分散和低效使用等问题,限制了资源整合和团队作用的发挥。另一方面,随着形势的发展,客户对银行的服务需求越来越注重技术含量高的综合化服务,以实现其价值的保值增值的目的,以存款为中心的单一营销模式和以单一资产拉动存款的营销方式已难以适应这种变化,只有通过专业营销团队大力实施综合营销,为客户提供多层次、相互配套的综合产品和服务,才可能实现客户价值最大化,提高业务的综合收益水平。

  二、对影响综合营销成功实施的因素分析

  近年来农业银行高度重视营销理念的更新,采取了很多有力的营销措施,取得了较好的营销业绩,但仍有部分行在综合营销的思想认识、体制建设、激励机制等方面存在一些制约因素,突出表现在:

  (一)对综合营销的认识不够,缺乏团队意识和大局观念。一方面部分营销部门和客户经理仍然习惯“单打独斗”,营销目标单一,营销联动不到位,造成资源浪费。另一方面,部分经营行和客户经理仍在一定程度上存在追求短期利益的思想和行为,偏重于眼前的存款、利息收入、中间业务收入等计划指标的完成,有时甚至实行“一锤子买卖”,忽视了客户维护与培养的长远责任,影响了银企关系的持续发展。

  (二)对客户的研究不够,缺乏了解客户的主动性和深入性。一方面,尚未建立完备的客户信息数据库。在客户信息的收集上,有的只重视存量客户信息,忽视了潜在客户、目标客户信息的主动挖掘;有的只重视存量客户的基本信息收集,但有价值的、个性化的信息少,有的还缺乏更新;现有的客户信息分散在多种业务系统和管理系统中,各个部门之间信息不统一,客户信息的完整性、一致性和共享性不足,不能为实施综合营销提供有效的客户信息基础分析。另一方面,对客户信息的深度挖掘和分析不够。受人员素质、技术等条件限制,对客户的潜在价值、发展走势缺乏深度研究,不能为服务模式创新和产品个性化开发提供参考依据,难以满足客户日益发展的多样化金融需求,使营销工作陷入被动局面。

  (三)营销体系不完善,营销团队建设有待加强。一方面,专业化营销团队的作用还没有充分体现。目前的客户经理整体素质还有待提高,尤其缺乏有专业特长的高素质客户经理,营销团队缺乏“领军人物”,营销团队整体战斗力有待提高。另一方面,客户部门与后台部门、上下级行之间的协同能力还有待提高。部分行在客户营销中存在职能不清、分工不明、配合不够、效率不高等问题,营销合力没有得到充分发挥。

  (四)配套的考核激励机制不完善,综合营销积极性有待提高。目前,农业银行部分支机构在对客户经理及营销部门的激励上,还缺乏一套市场化的内部考评和激励机制,尤其在经营及营销层次不断提升、参与综合营销的经营单位及人员较多的背景下,如何对主办行、协办行及客户经理(团队)的营销工作、营销业绩进行有效的考评和激励,以协调多方关系并调动积极性,仍需要不断探索和实践。

  这些问题需要及时认真解决。能否从思想意识、营销体制、考核激励等方面取得突破,是能否成功实施综合营销、推进经营转型的关键所在。

  三、在新形势下实施综合营销推进经营战略转型的对策思考

  (一)思想转型是成功实施综合营销的基础。全面实施综合营销,推进经营战略转型,首先要实现思想观念的'转型。

  一是要加强营销理念的培训和教育。要重点加强各级领导干部、客户经理的营销理念、团队精神等方面的培训和教育力度,着力提高团队合作意识和大局观念,强化先进营销理念对营销行为的引导作用,并尽快转化成营销成果。当前尤其要改变以前那种“就客户谈客户、就业务谈业务”的单一产品销售、片面追求短期利益的经营思想和营销行为模式,真正树立以市场为导向、以客户为中心的综合经营理念,并切实体现到营销活动的每一个流程、每一个环节中去。

  二是要注重在营销中始终融入“伴客户成长”的理念。要着眼于企业与客户的互动与双赢,站在客户的角度来设计服务流程和产品,为客户提供“一揽子”解决方案,通过各类业务和产品包括保险、个人理财、常年财务顾问等综合服务,真正帮助客户实现价值增值,并且创造性地激发客户的潜在需求,开辟“服务蓝海”,使农业银行在帮客户实现价值的过程中,建立互需、互求的长期而稳固的伙伴关系,实现客户综合价值最大化、可持续化。

  (二)研究客户是成功实施综合营销的前提。“了解你的客户”是实施综合营销的前提条件,否则营销效果会大打折扣甚至适得其反。因此,在实施综合营销的全过程中,必须持续地关注、研究目标客户,在此基础上制定和实施特定的营销方案。

  一是要下大力气研究和探索行业性、系统性、重点性客户的特点,研究分析该类客户的业务链条和资金流向,把农业银行的业务品种和服务方式尽可能向链条的两头延伸,做大客户群体,做长业务链条,做出业务特色,不断扩大我行的金融服务覆盖面和影响度,提升客户忠诚度。

  二是要在调查研究的基础上,对现有客户进行重新整合,按行业、系统、专业进行排类分队,有针对性地组建专业团队,综合各种业务功能和产品特色,按照“五定”既定目标、定方案、定人员、定进度、定责任的要求,实施全面的营销方案和服务方案,逐步渗透,逐步突破,确保成效。

  三是要建立完备的客户信息数据库。要高度重视客户经理、柜面人员的信息收集作用,多渠道搜集客户资料、客户消费偏好、经营特点及其历史交易记录,并按照“以客户为中心”而不是“以产品为中心”的原则来整理、集成并有机整合客户信息资料,建立和完善以客户为核心的包括账户、交易情况和个人资信在内的完整信息库,并形成完备的信息传递、沟通和共享制度。要在二级分行以上营销部门专门组织人员对客户信息数据进行分析处理,包括对客户需求信息的分类整理,对客户交易行为的分析、客户对银行综合贡献度的评价等,充分地了解客户、发现客户,从而为实施综合营销提供可靠的第一手资料。

  (三)完善的营销体系架构是成功实施综合营销的重要支撑。综合营销是一个系统工程,需要一个内部运行顺畅、功能完整的营销体系支撑。全行上下必须整体配合、协调一致,共同打造一个职责分明、分工协作、上下联动的营销体系,才能为客户提供高效的全方位的优质服务。

  首先,一级分行要充分发挥龙头作用。要成立专业团队,集中专业化的人才,采用专业化的手段,实行专业化的服务。一方面要直接负责对行业性、系统性、垄断性、集团性和特大型客户实施专业化营销和开发,提高营销层次,为其量身定做金融整体解决方案,并牵头组织和协调各经营单位之间的营销工作,实现上下级行的营销联动。另一方面,一级分行要充分发挥专业人才优势,加强对宏观经济、区域经济、行业发展特征和态势的深度研究,及时收集各行业的客户信息,研究其内部管理、资金运营等方面特点和共性,并提出相应的营销及风险防范策略、建议,供有关营销部门和营销团队参考,为提高市场营销的整体水平和效率提供强有力的支持。

  其次,二级分行要尽快转变为基本经营单位。要加强以行领导为首、各前台部门参加的营销团队建设,突出加强团队的协同能力和战斗力,加强对源头性、龙头性客户的营销和维护。要切实改变过去依靠客户经理单兵作战的方式,在行业重点客户、财政等机关事业单位重点无贷户、重点国际结算户,重点客户的上下游产业链的延伸开发等方面,根据客户业务特点组织营销团队,集中资源,持续营销,实现重点突破,带动业务的整体发展。同时还可以根据不同客户(项目)的特点,采取内部招标的方式,确定牵头部门和单位,进行相互协作式的营销,为全行开展综合营销创造良好的环境。

  再次,支行要成为综合营销中的“服务窗口”。各支行要为全行的综合营销提供服务支撑,承接上级行对行业性、系统性客户的总部营销成果,如提供代收代付、资金归集等服务,充分体现农业银行的综合服务能力。同时,各支行要围绕所在地的社会经济特点,加强对辖内支柱产业链上的中小企业、当地优质个人客户的开发、营销和维护,并根据当地资源禀赋和经济特点积极探索特色营销之路,按照“一地一策”的要求,打造差异化经营的特色支行。

  最后,要着力巩固综合营销的支持体系建设。一是要重视和加强人力资源支持。一级分行要注重培育引进一批宏观分析能力强、产业行业经验丰富的专业人才,培养一批营销团队的“领军人物”。各级行要高标准配备客户经理,通过竞聘竞标选拔一批业务知识强、有专业优势、综合素质高的员工充实客户经理队伍,打造各具专长的营销团队,用优质的服务赢得客户满意。二是要重视和加强后台部门的支撑作用。后台部门是综合营销的一个重要环节,要统筹做好营销方案设计、产品组合、信息宣传、授信管理、柜面服务、后勤保障等各方面工作,为综合营销的正常运转提供全面支撑。三是重视和建立上下级行纵向联动、部门横向协调的网络支撑。如对集团性、跨地区经营的优质客户,要积极探索完善主协办制度或联合客户服务小组制度,通过制定方案明确各参与行的责任、权利、分工和利益分配,并通过信息共享和联席会议等方式,实现综合营销、系统维护,充分调动、整合系统资源,为客户提供优质的综合服务,实现客户资源共享和综合收益最大化。

  (四)完善的考核激励机制是持续推进综合营销的根本保证。一是要加强对综合营销定价管理和考核。综合营销的目标是以最经济的投入获得最大的综合收益率,必须保证在对客户资产、负债与中间业务定价配比上进行综合测算,无效益的营销坚决不做。尤其是对客户进行资产、负债、中间业务综合营销时,要注重对负债和资产价格的匹配,存在收益缺口应通过提供其他金融产品和服务来弥补,切实提高综合收益率。在实施综合营销过程中,各前台部门、资产负债管理部门和客户经理(团队)要对同业市场价格进行充分的调查研究,在授权范围内科学合理地定价,并将产品定价水平、综合收益状况作为参与部门绩效考核的重点内容。

  银行业务营销考核方案 9

  一、活动时间

  20xx年xx月xx日至x月x日

  二、参赛单位

  各支行、市行直属单位!

  三、活动内容

  各行要以秋之祝福优质服务竞赛活动为契机,进行广泛深入的宣传和营销活动,安排和部署好竞赛的组织、策划、宣传和营销,促进储蓄存款业务的有效发展!同时,要加强服务的检查和监督,提高我行服务水平和社会知名度!

  【一】 比服务!考核各行在营业网点的服务环境、服务手段、服务内容和服务质量等方面!

  【二】比营销!考核各行采取媒体广告、宣传条幅、街头展销、发放宣传单等方面,向公众推介农行的个人业务品种的营销程度和宣传效果!

  【三】比管理!考核各行在执行各项规章制度,内部管理是否严格规范,是否有经济、刑事案件和重大事故发生,是否有服务方面受客户或新闻媒介批评、曝光的事件发生!

  【四】 比贡献!进行定量和定性相结合,考核评比各行 储蓄存款工作!

  1、比人民币储蓄存款旬均增长率!考核各行人民币储蓄存款旬均增长速度!

  2、比个人通知存款贡献率!考核各行通知存款业务系统占比情况!

  3、比教育储蓄存款计划执行率!考核各行教育储蓄存款计划执行情况!

  四、考核评比

  本次活动以各行xx年有关数据为基础,以市行项电为评比依据!

  【一】量化指标计算公式

  1、人民币储蓄存款旬均增长率

  公式=考核期内人民币储蓄存款旬均增额/本年1—6月人民币储蓄存款旬均增额x100%

  2、个人通知存款计划执行率

  公式=考核期内个人通知存款增额/各行通知存款计划x100%

  3、教育储蓄存款计划执行率

  公式=考核期内教育储蓄存款增额/各行教育储蓄存款计划x100%

  【二】记分办法

  本次竞赛活动量化考核指标共设置500分,其中,人民币储蓄存款旬均增长率、个人通知存款计划执行率、教育储蓄存款计划执行率三项考核指标,每项各为150分,其他考核因素50分!

  1、人民币储蓄存款旬均增长率!达到本行20xx年前6个月人民币储蓄存款旬均增长率得100分,每超过【低于】1个百分点的加【减】1分,最多加【减】50分!

  2、个人通知存款计划执行率!达到本行个人通知存款计划的得100分,每超过【低于】1个百分点的加【减】1分,最多加【减】50分!

  3、教育储蓄存款计划执行率!达到本行教育储蓄存款计划的得100分,每超过【低于】1个百分点的`加【减】1分,最多加【减】50分!

  4、其他加减分!根据各行社区金融服务工作进展情况、实施大所战略情况、广告宣传、网点营销、街头展销、VIP客户服务等活动的规模及影响力,媒体及客户评价等!具体以各行汇报上报材料、媒体报道、客户来信来访、市行检查结果等为依据,最多加【减】50分!

  五、评优表彰

  市行决定对在秋之祝福优质服务竞赛活动中取得优异成绩的单位、集体和个人予以通报表彰,并集中人民币x万元用于奖励!

  【一】根据综合得分评出前2名,市行授予xx行xx分行xx年’秋之祝福’优质服务标兵单位,按名次分别奖励人民币x万元、x万元!

  【二】根据单项业务发展排名评出xx行xx分行xx年‘秋之祝福’优质服务教育储蓄优胜单位一名,xx行xx分行xx年‘秋之祝福’优质服务个人通知存款优胜单位一名,各奖励人民币x元!

  【三】各行从储蓄网点和储蓄员中分别择优推荐3名优质服务先进集体和优质服务先进个人,于12月5日前上报市行!市行将在各行推荐储蓄网点中评出前5个,授予xx分行xx年’秋之祝福’优质服务先进集体称号,分别奖励人民币x元;在各行推荐的储蓄人员中评出前10名,授予xx分行xx年’秋之祝福’优质服务先进个人称号,分别奖励人民币x元【同时推荐省行参加评比】!

  六、活动要求

  【一】加强领导,统一认识,措施到位!各行要成立组织,周密安排,充分认识到竞赛活动的必要性和重要性,做到行行有方案,所所有部署,人人都参与,力争在竞赛活动中取得优异成绩!

  【二】提高服务质量,营造良好服务环境!储蓄业务能否健康、快速地发展,关键在于我们的服务质量和服务水平能否让客户满意,得到客户信任!为此,各行要对所辖营业网点服务质量、服务水平和安全设施进行全面检查,从而进一步提高一线员工的服务水平和服务质量,向社会展示农行的良好社会形象,增强同业竞争实力!

  【三】做好个人金融产品的综合营销,要结合本行本地实际情况,充分把握时机,广泛宣传,开展一些既切入主题又形式多样的优质服务活动!

  【四】在竞赛活动中,各行要严格遵守各项财经纪律和金融法规,严禁变相提高利率、高息揽储等不正当竞争行为!

  【五】各行要成立竞赛活动领导小组,负责活动的组织、指导!要认真总结竞赛活动中的典型事迹,并将总结材料在12月5日前上报市行!

  银行业务营销考核方案 10

  一、引言

  随着金融市场的日益竞争和客户需求的多样化,银行业务营销已成为银行发展的重要驱动力。为了提升银行的市场竞争力,加强营销团队的能力建设,本方案旨在制定一套科学、合理、可操作的银行业务营销考核方案。

  二、考核目标

  激励营销团队积极开拓市场,提升业务规模。

  提高营销人员的专业技能和服务水平,增强客户满意度。

  优化营销资源配置,提高营销效率。

  三、考核原则

  公平公正:确保考核过程公开透明,避免主观偏见。

  量化考核:以具体业务指标为依据,确保考核结果的客观性。

  激励导向:设置具有挑战性的考核指标,激发营销人员的积极性和创造力。

  四、考核指标

  业务规模指标:包括存款、贷款、理财产品销售等业务的增长情况。

  客户满意度指标:通过客户满意度调查、投诉率等指标反映服务质量。

  营销创新指标:鼓励营销人员创新营销手段,提高营销效果。

  团队协作指标:强调团队合作,共同完成任务,提高整体营销水平。

  五、考核方法

  设立月度、季度和年度考核周期,确保考核的及时性和有效性。

  结合各项指标的实际完成情况,进行定量分析和评价。

  对表现突出的营销团队和个人进行表彰和奖励,激发团队士气。

  六、考核实施

  设立专门的考核小组,负责考核方案的制定、实施和监督。

  定期对营销人员进行培训和指导,提高营销能力和服务水平。

  建立健全的考核档案,记录营销人员的考核情况,为晋升和奖励提供依据。

  七、考核结果运用

  考核结果将作为营销人员晋升、调整岗位、发放奖金等的重要依据。

  对于连续考核表现优秀的`营销团队和个人,将给予额外的奖励和激励措施。

  对于考核表现不佳的营销团队和个人,将进行针对性的辅导和培训,帮助其提升业务能力和服务水平。

  八、总结与展望

  本银行业务营销考核方案旨在通过科学、合理的考核机制和激励措施,激发营销团队的积极性和创造力,提升银行业务规模和客户满意度。未来,我们将根据市场变化和客户需求的变化,不断完善和优化考核方案,为银行业务的持续发展提供有力保障。

  银行业务营销考核方案 11

  一、引言

  在当今金融市场日益激烈的竞争中,银行业务营销的重要性不言而喻。为了激发营销团队的积极性,提升银行的市场竞争力,本方案旨在制定一套科学、合理的银行业务营销考核方案。本方案将明确考核目标、考核内容、考核方法及激励措施,确保银行业务营销工作的有效推进。

  二、考核目标

  提高银行业务市场占有率,扩大客户群体。

  提升客户满意度,增强客户忠诚度。

  推广银行创新产品,提升业务收益。

  三、考核内容

  业务量考核:包括存款、贷款、理财产品等业务的拓展情况,以实际完成的业务量为考核依据。

  客户满意度考核:通过客户反馈、投诉率、回访满意度等指标,评估营销团队的服务质量。

  产品推广考核:针对银行推出的新产品,考核营销团队在推广过程中的表现,包括推广效果、市场反响等。

  四、考核方法

  定量考核:根据营销团队实际完成的业务量、客户满意度调查数据等,进行量化评分。

  定性考核:结合营销团队在产品推广、客户服务等方面的表现,进行综合评价。

  考核周期:分为月度、季度和年度考核,确保考核工作的持续性和稳定性。

  五、激励措施

  薪酬激励:根据考核结果,对营销团队进行薪酬调整,优秀团队和个人将获得更高的薪酬待遇。

  晋升机会:优秀团队和个人将获得更多晋升机会,提高职业发展空间。

  培训支持:为营销团队提供定期的培训支持,提升团队整体素质和专业能力。

  荣誉表彰:对优秀团队和个人进行荣誉表彰,树立榜样,激发团队士气。

  六、实施步骤

  制定考核方案:明确考核目标、内容、方法和激励措施,形成完整的考核方案。

  宣传推广:通过内部会议、培训等方式,向营销团队宣传考核方案,确保团队成员了解并认同考核要求。

  实施考核:按照考核方案要求,对营销团队进行定期考核,确保考核工作的公正、公平和有效。

  反馈调整:根据考核结果和团队成员反馈,及时调整考核方案,确保考核工作的持续改进和优化。

  七、总结

  本银行业务营销考核方案旨在通过明确考核目标、内容、方法和激励措施,激发营销团队的.积极性,提升银行的市场竞争力。通过实施该方案,我们期望银行业务营销工作能够取得更好的成绩,为银行的发展贡献更大的力量。

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