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成品油零售工作要点方案（精选7篇）
为了确保工作或事情有序地进行，通常需要提前准备好一份方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编精心整理的成品油零售工作要点方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
成品油零售工作要点方案 1
20xx年在面对着贵港公司的独立，玉林分公司油站从20xx年在营的31座油站，变为20xx年初20座在营油站，在油站减少的情况下，仍然要完成零售11.5万吨的年零售任务量、完成市场占有率达到从25%提升35%的转变，面对如此艰巨的任务，我们只有统一思想，认真贯彻广西公司“坚持以效益为中心，狠抓落实坚决完成任务目标。”的销售指导方针，贯彻全员销售、不怕苦不拍累，朝着零售11.5万吨的任务量努力前进，迎来玉林分公司的第二次大发展，第二次辉煌。为了更好地做好完成成品油零售的任务，现将20xx年成品油零售工作要点编制如下：
一、全年销售指导思想：
以效益为中心、以完成任务量为目标。
以市场为导向，以客户为中心，积极、主动、大胆、灵活。
按日按周按月完成进度任务，当日欠量次日补、当周欠量次周补、当月欠量次月补。
二、20xx年成品油零售目标
20xx年初在营油站完成销量8万吨，新投用网络站完成3.5万吨，合计完成零售11.5万吨的销售目标，整体价格到位率维持在92%以上，实现增效上量的销售任务，实现利润1160万元，市场份额从20xx年的25%提升至35%。实现20xx年新增月量用xx吨以上客户30户，月用量30吨以上客户xx户，实现定点用户200户以上，责任客户流失率为零。
三、全年成品零售工作要点
（1）、零售全年工作规划：
1、每月制订月度销售方案和分解各站任务指标、客户开发、客户维护指标、协议客户采购量、桶装客户采购量、现金客户采购量指标，每月考核奖励、处罚。
2、每月上旬召开经营分析会议，总结经验和问题，分析市场、传达政策，统一经营思路，并奖励优胜加油站和加油状元。
3、建立销售奖惩激励的长效机制，对销售指标、客户开发、客户维护等方面突出的优胜加油站和员工进行物质奖励，激励员工发挥潜能，实现全员营销的目标。
4、培训加油站经理、储备经理营销技能、客户管理技能2期次（3月、8月各一次），全年储备加油站经理40名，其中5月份和8月份各完成一批20名储备。
5、每月完成基层加油站客户管理、销售管理、价格管理等销售专项内容的稽查和考核。
6、每季度末月开展加油站市场调研，更新各站车流结构，客户群体，竞争状况，市场潜在需求等基准信息档案。
7、按网络投用计划，按月完成新租赁、新建站市场调研，掌握市场需求、车流结构、客户群体等信息，制订各站营业促销方案。
8、完善营销政策调整依据，快速制订营销政策。
9、按月制定客户开发和客户维护方案，组织实施、考核。
10、开展日运行分析，分析销售结构、客户用油变化分析、总量增减原因分析、效益情况分析、竞争对手策略等，分公司每日公示各站任务完成情况、增减变化情况，对排名末位的站点进行通报。
11、完善公司各项报告等日常常用格式的的模板制订，完善各种日常工作对接及执行力度的考核，增加油站工作效率，提高油站管理人员业务水平，减轻业务部门对日常繁琐的申请及报告的工作量，增加部门对日常销售的关注力的集中。
12、规划调整侨建、山心、坡塘整改时间争取在二季度淡季期间进行，尽量减少停业对销量的影响。
14、把握量效平衡，收集零售信息，合理制定销售策略，对油站进行销售指导，提高油站进站率及加满率。
15、合理利用促销费，在不降价、不拉低价格到位率的基础上，达到销量的.最大化。
16、依托市区站点，以IC卡及非油品汽车美容为优势，加大汽油销售，提升公司固有利润来源。
17、督促监督油站经理走出油站、面对市场及季节、有计划、有针对性、有目标的开发客户。
18、增加油站经理对零售欠量及任务完成情况的了解和紧迫感，改变卖多卖少无所谓，完成与完成无关紧要的消极思想，培养油站经理“当日欠量当日补、当周欠量次周补、当月欠量次月补。”的销售观念。
四、零售政策保障措施
1、执行跟随政策，保持销售政策长久具备优势，零售挂牌价格低0.05—xx元/升的有效优势。
2、促销费在销售奖励、零售客户维护、油非互动、桶装销售等方面理顺使用办法和流程，方便、快捷、有效使用。
3、各站点坚持执行以站代库或基本接近于以站代库价格的桶装政策，保障外围市场石场、砖厂、沙厂、工程工地等终端市场的有力争夺。
4、大型车队、机构客户等类型的终端车辆大客户，保持同比竞争对手略有优势的结算价格，实现分公司快速、有效的政策决策。
5、建立零售客户档案，完善客户资料，组织各站将用油量较大的大货车、客户车全部建立档案信息，建立飞信信息发布平台，加油站有促销时可以第一时间通知所有客户，实现快速上量增量。
6、充分发挥IC卡上市运行，政策优惠的优势，加大企事业、机关单位、车队等客户的开发。
7、做好对新开网络站实现：“开业前三个月完成市场调研、一个半月前制定开业方案、半个月前配齐人员及办公用品、三日前明确销售思路及政策，开业既能形成销售竞争力。”的新开网站的培育方式。
8、将要整改的站点安排在淡季进行整改，将整改对油站的销量影响降到最低点。
成品油零售工作要点方案 2
随着市场竞争的日益激烈和行业环境的不断变化，为保障成品油零售业务的稳定发展，特制定以下工作方案。
一、市场分析与客户调研
1. 持续关注周边竞争对手的价格策略、促销活动及服务质量，建立动态的竞争情报收集机制。定期安排专人收集并分析竞争对手信息，包括其油品来源、价格调整频率和幅度、非油品业务种类等，以便及时调整自身策略。
2. 深入开展客户调研，了解客户需求和满意度。通过问卷调查、现场访谈、线上互动等多种方式，收集客户对于油品质量、加油效率、便利店商品、服务态度等方面的反馈。对客户进行分类，如私家车客户、营运车辆客户、企业车队客户等，分析不同类型客户的特点和需求。
二、油品质量管理
1. 加强与油品供应商的`沟通与协作，确保油品质量符合国家标准。严格审查油品供应商的资质和信誉，定期对油品进货渠道进行检查。在油品入库前，按照严格的质量检测程序进行检验，包括密度、硫含量、闪点等关键指标的检测，确保每一批次油品质量合格。
2. 完善加油站油品储存和运输环节的质量管理。加油站油罐要定期进行清洗和维护，防止杂质和水分混入油品。在油品运输过程中，监督运输车辆的状况，确保油品不受污染。同时，建立油品质量追溯体系，一旦发现质量问题，能够迅速追溯到源头。
三、提升加油服务效率
1. 优化加油站现场布局，确保车辆进出顺畅。根据加油站的规模和车流量，合理规划加油岛、停车位、进出口通道的位置和数量。定期对加油站现场进行评估，及时调整布局，以适应不断变化的交通状况和客户需求。
2. 加强员工培训，提高加油操作熟练度和服务速度。开展定期的技能培训，包括加油枪的正确使用、收银操作的快速准确、应急情况的处理等。同时，引入先进的加油设备和技术，如自助加油系统、智能支付设备等，减少客户等待时间。
四、非油品业务拓展
1. 丰富便利店商品种类，满足客户多样化需求。根据加油站所处的地理位置和客户群体特点，增加特色商品，如当地特产、旅行用品、汽车用品等。定期对便利店商品销售数据进行分析，淘汰滞销商品，引进热门商品。
2. 打造加油站综合服务平台，提供更多增值服务。与周边的汽车维修店、洗车店、餐饮企业等合作，为客户提供一站式服务。例如，推出加油洗车套餐、汽车保养优惠券等，增加客户在加油站的停留时间和消费频次。
五、安全与环保管理
1. 严格遵守安全生产规章制度，加强加油站安全检查。建立健全安全管理制度，包括设备维护、人员操作规范、应急预案等。每日、每周、每月进行不同层次的安全检查，重点检查加油设备、储油设施、电气线路等，及时发现并消除安全隐患。
2. 积极落实环保措施，减少加油站对环境的影响。安装油气回收系统，并确保其正常运行，减少油气挥发。对加油站的污水排放进行严格控制和处理，采用环保型的清洁用品，积极参与环保宣传活动，树立良好的企业环保形象。
六、员工激励与团队建设
1. 建立合理的员工绩效考核机制，激发员工工作积极性。根据员工的工作表现、销售业绩、客户满意度等多方面因素，制定科学的绩效考核标准。对表现优秀的员工给予物质奖励和精神表彰，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。
2. 加强团队建设，营造良好的工作氛围。定期组织团队活动，如户外拓展、内部培训交流、节日庆祝等，增强员工之间的沟通与协作。鼓励员工提出合理化建议，对于有价值的建议给予奖励，提高员工的参与感和归属感。
成品油零售工作要点方案 3
随着市场竞争的日益激烈，为了提升加油站成品油零售业务的效率和质量，更好地满足客户需求，特制定以下零售工作方案。
一、市场分析
对加油站周边的市场环境进行深入调研，包括过往车辆类型及流量、周边竞争对手分布及经营策略、居民和企业用油需求特点等。通过分析过往销售数据，掌握不同季节、不同时间段的油品销售规律，明确各类油品（如汽油 92、95，柴油等）的需求趋势，为精准营销提供依据。
二、客户服务优化
1. 员工培训
加强对加油站员工的服务意识培训，使其了解优质服务对于客户满意度和忠诚度的重要性。定期开展业务技能培训，包括加油操作规范、收银效率提升、安全知识等，确保员工能够快速、准确、安全地为客户服务。
2. 服务设施改进
保持加油站环境整洁，定期检查和维护加油设备，确保其正常运行，减少客户等待时间。在加油站内设置舒适的休息区，为长途驾驶的客户提供便利，同时配备便利店，提供丰富的商品选择，满足客户的即时需求。
三、营销策略
1. 价格策略
密切关注市场价格动态，根据竞争对手价格和自身成本，灵活调整油品价格。在保证盈利的前提下，适时推出优惠活动，如会员日折扣、加油满减等，吸引更多客户。
2. 促销活动
结合节假日、特殊纪念日等开展主题促销活动。例如，在国庆等长假期间，针对自驾游客户推出加油套餐；与周边商家合作，开展联合促销，如加油送洗车券、购物优惠券等，增加客户附加值。
四、安全管理
1. 安全制度执行
严格遵守国家和地方的安全法规，建立健全加油站安全管理制度。加强员工安全培训，使其熟悉各类安全操作规程和应急处理措施，定期进行安全演练，提高应急响应能力。
2. 安全设施维护
定期检查和维护加油站的安全设施，包括消防设备、油气回收系统、防雷防静电设施等，确保其处于良好的运行状态，预防安全事故的发生。
五、库存管理
1. 库存监控
建立科学的.库存监控系统，实时掌握油品库存情况。根据销售预测和市场变化，合理安排油品进货计划，避免库存积压或缺货现象。
2. 油品质量管理
严格把控油品进货渠道，确保所售油品质量合格。定期对油品进行质量检测，加强油品储存和运输过程中的质量监管，为客户提供优质的油品。
通过以上工作方案的实施，全面提升加油站成品油零售业务水平，提高市场竞争力，为客户提供更优质、便捷、安全的服务，实现加油站零售业务的可持续发展。
成品油零售工作要点方案 4
为了提高油站成品油零售业务的效率和质量，增强市场竞争力，特制定以下零售工作方案。
一、市场分析
对油站周边的市场环境进行详细调研。包括周边竞争对手油站的分布、价格策略、服务特色等信息。同时，分析过往客户的消费数据，了解不同类型客户（如私家车、出租车、货车等）的加油习惯、加油量、加油时间等特点，以便针对性地制定营销策略。
二、人员管理
1. 培训与发展
定期组织员工培训，内容涵盖油品知识、服务礼仪、安全操作规范等。鼓励员工参加外部培训课程或考取相关行业资格证书，并给予适当的奖励，以提升员工的专业素养和服务能力。
2. 绩效考核
建立完善的绩效考核制度，以加油量、客户满意度、收银准确率等为主要考核指标。设立合理的奖励机制，对表现优秀的员工给予物质和精神奖励，激发员工的工作积极性。
三、油品管理
1. 库存监控
采用先进的'库存管理系统，实时监控油品库存情况。根据销售数据和市场趋势，合理安排油品补货计划，确保油品不断档，同时避免库存积压。
2. 质量保证
严格遵守油品质量检测标准，定期对油品进行质量抽检。与可靠的油品供应商建立长期合作关系，确保进站油品质量合格，维护油站的信誉。
四、服务优化
1. 加油服务
规范加油员的加油操作流程，确保加油快速、准确、安全。要求加油员在加油过程中主动与客户沟通，提供优质的服务体验，如擦拭车窗、检查轮胎等。
2. 便利店服务
优化便利店的商品陈列，根据客户需求和季节变化，调整商品种类。保证便利店商品价格合理、质量可靠。培训便利店员工掌握商品知识，为客户提供专业的购物建议。
五、营销推广
1. 价格策略
密切关注市场油价波动，结合周边竞争对手的价格情况，制定灵活的价格策略。在保证油站利润的前提下，适时推出优惠活动，如会员日打折、加油满减等。
2. 会员制度
建立完善的会员管理系统，为会员提供积分兑换、生日优惠、优先加油等特权。通过会员信息收集和分析，实现个性化营销，提高会员忠诚度。
3. 线上推广
利用社交媒体、本地生活服务平台等渠道，宣传油站的位置、优惠活动、服务特色等信息。推出线上预约加油、线上商城等功能，方便客户加油和购物。
六、安全管理
1. 设施设备安全
定期对油站的加油设备、储油设施、消防设备等进行检查和维护，确保设备正常运行。制定设备故障应急预案，确保在突发情况下能够迅速处理，保障油站安全。
2. 操作安全
加强员工安全操作培训，严格执行安全操作规程，杜绝违规操作行为。在油站内设置明显的安全警示标识，提高客户的安全意识。
通过以上工作方案的实施，全面提升油站成品油零售业务水平，为客户提供优质的油品和服务，实现油站的可持续发展。
成品油零售工作要点方案 5
为了进一步提升零售业绩，优化客户服务，确保销售目标的顺利实现，特制定以下工作方案。
一、市场分析与客户定位
1. 深入调研市场，了解区域内成品油的需求量、消费习惯以及竞争对手的营销策略。
2. 精准定位目标客户群体，包括大型车队、机构客户以及零散消费者，制定差异化的销售策略。
二、销售策略与渠道优化
1. 制定灵活的定价策略，根据市场供需变化及时调整价格，保持竞争优势。
2. 拓展销售渠道，利用线上平台与线下门店相结合的方式，提高销售覆盖面。
3. 加强与供应商的合作，确保油品供应的稳定性和质量。
三、客户服务与体验提升
1. 提升客户服务质量，设立专门的客户服务热线，及时响应客户需求。
2. 定期开展客户满意度调查，根据反馈意见改进服务流程。
3. 打造舒适的购油环境，提供便捷的支付方式，提升客户购油体验。
四、品牌建设与市场推广
1. 加强品牌宣传，通过媒体广告、线下活动等方式提升品牌知名度。
2. 策划有针对性的'市场推广活动，如会员日、节假日促销等，吸引客户关注。
3. 利用社交媒体平台，加强与客户的互动，提升品牌忠诚度。
五、团队建设与培训
1. 加强销售团队的建设，选拔具有销售潜力的员工，进行重点培养。
2. 定期开展销售技能培训，提升员工的销售技巧和服务水平。
3. 设立激励机制，对销售业绩突出的员工进行奖励，激发团队的积极性。
六、风险管理与合规经营
1. 严格遵守国家法律法规，确保经营活动的合规性。
2. 加强油品质量监管，确保销售的油品符合国家标准。
3. 完善风险防控体系，及时发现并处理潜在的经营风险。
成品油零售工作要点方案 6
随着社会经济的不断发展，成品油市场的竞争日益激烈。为了提升加油站成品油零售业务的'市场竞争力，优化服务品质，增强客户满意度，特制定以下零售工作方案。
一、市场分析与定位
1. 深入了解本地成品油市场需求及竞争态势，明确目标客户群体。
2. 根据市场需求及加油站地理位置，精准定位，制定差异化营销策略。
二、优化服务流程
1. 简化加油流程，提高加油效率，减少客户等待时间。
2. 加强员工培训，提升服务质量，确保为客户提供专业、热情的服务。
三、营销策略
1. 定期开展促销活动，如积分兑换、满减优惠等，吸引客户。
2. 利用社交媒体、线下广告等多种渠道进行宣传推广，扩大品牌知名度。
四、客户关系管理
1. 建立完善的客户档案，定期回访客户，了解客户需求，提升客户满意度。
2. 设立客户投诉渠道，及时响应并处理客户投诉，维护良好客户关系。
五、安全保障
1. 定期检查加油站设备设施，确保安全运营。
2. 加强员工安全意识培训，确保紧急情况下能够迅速应对。
成品油零售工作要点方案 7
为有效提升油站成品油零售业绩，优化顾客服务体验，特制定以下零售工作方案。
一、市场分析
深入调研本地及周边区域的成品油市场，了解竞争对手的`价格策略、促销活动及顾客群体特征，为制定差异化的零售策略提供依据。
二、顾客服务优化
1. 提升员工服务技能，确保每位员工都能提供专业的油品知识和热情周到的服务。
2. 加强顾客反馈机制，定期收集顾客意见，及时调整服务策略。
三、促销活动设计
1. 推出积分兑换、会员日优惠等促销活动，吸引顾客长期消费。
2. 与周边商家合作，开展联合促销活动，扩大市场影响力。
四、油品质量管理
严格把控油品进货渠道，确保油品质量符合国家相关标准，提升顾客信任度。
五、总结与评估
定期评估零售工作方案的执行效果，根据市场变化和顾客反馈进行及时调整和优化。
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