安全实施方案

时间：2024-09-30 19:05:04 方案我要投稿

精选安全实施方案范文汇编五篇

　　为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，预先制定方案是必不可少的，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编帮大家整理的安全实施方案5篇，希望能够帮助到大家。

精选安全实施方案范文汇编五篇

安全实施方案篇1

　　各大队（公司、所、中心、项目部）、机关科室：

　　按照《关于开展承包商安全监管“大排查、大审核、大提升”活动的通知》（胜油HSE[20xx]17号）及活动实施方案要求，三季度，将在全公司范围内组织开展以“三个强化”为内容的承包商安全监管大提升活动。即：强化落实公司层面的引领和统筹管理、强化落实各单位的监管责任、强化落实承包商管理的主体责任。通过提高意识、营造氛围，进一步提升甲方HSE监管和承包商自身安全管理水平，实现“合作双赢、安全发展”。

　　一、公司层面强化引领和统筹管理，率先垂范抓执行

　　针对今年上半年集团公司相继发生5起承包商事故的多发态势，集团公司先后下发了承包商事故通报和工作通知，对加强承包商安全管理提出了具体要求。公司要按照“保稳定、保安全”的指示精神，引以为戒、警钟长鸣。大提升阶段，公司层面务必在引领和统筹管理上狠下功夫。

　　1、营造氛围、强化引领

　　要结合“领导树形象、机关树风气”活动，充分发挥公司领导和机关部门的承包商安全监管引领和示范作用，自上而下，营造安全发展、和谐发展、合作双赢的浓厚安全生产氛围。一是要主动学习认真领会集团公司“关于将承包商纳入本单位HSE管理体系，统一标准，统一要求，统一管理，严格考核”具体要求的深刻内涵和现实意义。二是要严格执行“谁主管、谁负责”的原则，从落实承包商安全监管的领导责任、落实承包商安全监管机关职能部门责任做起，主动引领并监督建设单位、总承包单位及所属部门落实监管职责。三是公司领导率先垂范，在承包商强势监管的意识树立、氛围营造上，主动引领促安全；机关部门履职尽责，在承包商强势监管的制度落实、管理提升上，以身作则保安全。

　　2、建章立制、全面考核

　　在将承包商纳入主体单位HSE监管上，公司将通过HSE评比考核体系，重点在以下几个方面强化基础管理，实现承包商监管和管理水平的提升。一是将承包商安全监管纳入公司HSE工作考核。对违规引入、监管混乱、屡禁不止等“低老坏”现象，将给予业主单位通报批评并进行严厉处罚。二是公司将组织的年度承包商安全评审考核结果纳入对三级单位的考核评比。三是公司HSE部门将不定期开展承包商安全抽查，督导承包商安全监管制度和“七想七不干”要求在生产现场的执行。对“三违”现象，将视情做出经济处罚、停工整顿、清退处理，并将清退的承包商列入黑名单，使制度执行落地生根。

　　3、部门配合、强化管理

　　结合油田组织开展的承包商安全监管大排查、大审核活动的基础上，在大提升阶段还将重点做好两方面工作。一是严格按照“谁主管、谁负责”原则，不断增强安全生产的大局意识、责任意识。从落实承包商安全监管机关职能部门责任做起，严把准入审核关口，履职尽责消除风险。二是充分发挥一体化优势，做到专业配合，部门联动。进一步细化、深化承包商安全生产条件审核管理，对不符合的承包商，坚决不予进入公司市场。

　　4、推广经验、全面提升

　　在承包商安全监管大排查、大审核基础上，公司将选树监管和管理典型，在全公司范围内开展经验交流和推广。一是按照内外部市场的划分开展典型选树与经验交流工作，以“市场”为核心实现经验共享。二是三级单位间要组织承包商安全监管经验交流互学活动。三是组织公司层面的典型经验交流活动。在选树内外部市场承包商典型基础上，进一步选树公司层面的先进典型和标杆现场，组织召开先进经验推广交流会，观摩典型示范现场，安排部署下步监管工作。

　　二、二级层面强化“传、帮、带、管”，履职尽责抓落实

　　事故发生的原因是多方面的，但归根结底还是责任的缺失。公司各三级单位（部门）是承包商的引进和使用单位，要按照“谁主管、谁负责” 、“谁引入、谁负责”、“谁发包、谁负责”的原则，切实把承包商安全监管责任落实到岗位、落实到人头，将大提升活动中的“传、帮、带、管”工作落到实处（见附件一）。

　　1、缜密规划、强化传导

　　公司各三级单位（部门）要结合引进使用的承包商业务类别，按照严格监控Ⅰ、Ⅱ类队伍，不放松Ⅲ类队伍的原则，制定规划本单位（部门）向承包商传授理念、传授意识、传授经验、传授技能的具体工作内容，引导承包商树立相同的'安全价值取向，逐步构建“为生命安全和家庭幸福而工作”的安全文化和行为准则。

　　2、统一标准、强化帮扶

　　公司各三级单位（部门）要对照集团公司“对标、追标、创标”、“比学赶帮超”和油田“我能安全”活动标准，制定本单位（部门）向承包商实施帮扶的具体工作内容。主动帮助承包商健全机构、建章立制、提升标准、落实执行，共同营造“创先争优”的浓厚安全生产氛围，逐步树立“安全高于一切，生命最为宝贵”的科学理念。

　　3、统一要求、强化带领

　　公司各三级单位（部门）要对照“我能安全”、“两树两争”、“文明交通、平安出行”、“七想七不干”等活动要求，制定向承包商推广并执行的工作要求和具体内容。以规范的甲方安全生产行为为引领，带出承包商好作风、好习惯、好形象、好典型，逐步实现将承包商安全监管纳入到公司的HSE管理体系之中。

　　4、严格考核、强化管理

　　公司各三级单位（部门）要加强监管，严格对承包商HSE管理考核。要督促落实承包商大排查、大审核中查出问题的整改工作。要严把“三道关口”（准入审核关、施工监督关、绩效考核关），认真落实“三项制度”（周检查、月例会、年评审），严格治理承包商违规违章行为，逐步发挥甲方强势监管、承包商自我管理作用。

　　三、承包商层面强化“比学赶超”，积极主动落实主体责任

　　承包商作为工程项目承揽单位，应清醒认识到自身安全管理状况与油田企业存在的差距。要对照油田标准，积极主动地开展以 “敢于比、主动学、自觉赶、勇于超”为内容的“比学赶超”工作（见附件三）。

　　1、强基础、敢于比

　　承包商要对照集团公司、油田和公司现行的制度规范和行业标准，制定本单位强化安全生产基础管理的具体工作内容，确保符合国家、集团公司和油田的安全生产条件，并实现安全生产。要敢于向油田钻井、作业等一线队伍比技能，要敢于向油田采油、注汽等行业比措施，要敢于向油田电力、供水、社区等系统比保障、比服务。

　　2、找差距、主动学

　　承包商要善于学会借势借力，在浓厚的 “传、帮、带、管”外援下，要主动发动员工查问题、找差距、主动学，制定本单位具体的学习计划和学习内容。要主动向甲方单位“学管理、学责任、学作风、学经验”。要主动学习胜利采油厂、电力管理总公司等单位的创先争优事迹，主动学习纯梁采油厂的节点精细管理，主动学习物探公司、渤海钻井的企业安全文化建设。

　　3、树目标、自觉赶

　　承包商要对照差距和不足，制定实际、可操作的HSE重点工作运行方案，明确工作任务、制定工作目标。要自觉建立本单位HSE制度管理体系，要自觉规范本单位HSE评比考核体系，要自觉追赶油田的标准化HSE管理体系。

　　4、求发展、勇于超

　　承包商要想取得长足发展，需要向“安全高于一切，生命最为宝贵”理念迈进，同样需要向“打造世界一流、实现率先发展”要求看齐。要制定寻求发展、勇于超越的长远规划和近期目标。要外借帮促、内强管理，内外并举，实现赶超，努力打造一流承包商企业。

　　四、有关要求

　　1、公司机关有关部门、各三级单位要高度重视，精心部署。要坚持“高度负责任、高度受尊敬”的工作定位，认真履职尽责，主动监管帮促，全面实现承包商HSE管理和监管水平的大提升。

　　2、各三级单位（部门）要尽快将活动精神传达到本单位承包商，并认真组织好责任措施的制定和问题整改督导工作。20xx年9月25日前，统一由三级单位（部门）将承包商安全监管和安全管理责任落实表，书面上报安全环保科。联系电话：8747899。

　　3、各单位（部门）要积极作为，务求实效。通过承包商安全监管大提升措施的分类、分步实施，进一步提升公司整体承包商安全监管和承包商安全管理水平，努力构建平安油田、和谐胜利，实现“合作双赢、安全发展”的承包商管理工作目标。

安全实施方案篇2

　　一、学校基本情况和校舍基本情况

　　我校建造于1948年，位于湖岭镇大岭垟村，是一所六年制非寄宿制学校，校园占地面积4700㎡，在校学生712人，共14个教学班，在职教师27人，校舍安全工程实施方案。学校历史悠久，交通便利，环境优雅，是理想的办学之地。学校覆盖面积大，学生来源广，服务范围大。近年来，学校致力于打造有山区特色的学校教育，坚持“一切为了学生”的办学理念，取得了一定的办学成果，赢得社会和家长的好评。

　　学校现有校舍4幢(另加砖混一层简易教室80㎡、砖混一层厕所33㎡)，建筑面积2569㎡。20xx年10月，经专业部门排查鉴定，排查鉴定结果为：

　　第一幢综合楼(即c幢楼)主要用于行政办公、教学，该幢建于XX年年，总投资106万。建筑面积xx09㎡。建筑物主体4层，框架结构。达到抗震要求，无安全隐患。您现在阅览的是-工作计划gzjh/谢谢您的`支持和鼓励！

　　第二幢综合楼(即a幢楼)主要用于教师办公、教学、电脑室，该幢建于1990年，总投资约26万。建筑面积450㎡。建筑物主体2层，砖木结构。此次校安工程经专业部门鉴定为d，需加固。

　　第三幢综合楼(即b幢楼)主要用于教师办公、教学，该幢建于1995年，总投资约27万。建筑面积640㎡。建筑物主体3层，砖混结构。此次校安工程经专业部门鉴定为c，需加固。

　　第四幢实验楼，主要用于教学实验，该幢建于1998年，总投资约12万。建筑面积255㎡。建筑物主体2层，砖混结构。此次校安工程经专业部门鉴定为c，需加固。

　　整个校舍防雷设施不齐全，c幢楼有防雷设施，其它均没有，消防设施不齐全，无消防栓，抗震能力不强等。

　　二、校舍工程总体目标及工程建设具体规划

　　随着教育事业的不断发展，教育资源的不断优化，现有的校舍、办公条件、教学设备，远远不符合现代教育教学的要求。我们根据校舍安全排查鉴定情况，结合学校发展前景，按照《瑞安市中小学校舍安全工程20xx-20xx年校舍改造实施规划》的要求，特制定学校校舍工程总体目标及改建规划：a、b幢教学楼、实验楼需改造加固;a、b楼配齐消防设施。

　　为了提高校舍抗震防灾能力，确保师生生命安全，促进学校健康稳定持续发展，根据《农村普通中小学建设标准》和瑞安市中小学校舍安全工程规划，我们将对上述教学楼进行抗震加固改造，计划于20xx年5月动工维修，请相关专业技术人员设计抗震改造加固方案，20xx年8月底竣工，并于同期配齐a、b楼消防设施。

　　经过加固改造和重建以后，我校校舍将达到7度抗震设防标准，具备综合防灾能力，各项指标均能达到国家要求。那时，我校将成为一所校舍安全美观，家长满意的学校。

　　三、工程实施保障措施

　　(一)加强领导，明确责任。为了紧密配合赤壁市中小学校舍安全工程办公室搞好我校校舍安全工程工作，确保我校校舍安全工程建设的各项工作有人抓、有人管，特成立校舍安全工程领导专班：

　　组长: 郑少华

　　副组长: 郑寅生马邦虎

　　成员: 项林国叶品千薛庚张康宝

　　领导小组下设办公室，由马邦虎同志担任办公室主任。

　　(二)坚持“四制”和“七统一”。即坚持项目法人责任制，招标投标制，工程监理制和合同管理制。坚持统一规划，统一勘探设计，统一招标，统一组织工程质量管理，统一申请项目资金拨付，统一组织项目统计，统一组织项目工程验收。所有资料要整理归档。

　　(三)加强质量监督，坚持依法办事，规范建设程序。在工程立项、抗震设防要求确定、勘察设计、招投标、施工监理、资金管理、竣工验收等方面，要严格执行国家有关法律、法规、规章和行业标准。学校校安工程具体由马邦虎和项林国负责监工，并由项林国负责填写施工日记。

　　(四)加强资料管理。所有资料要整理归档，并上交一份到市校安办。并建立公示制度，接受社会监督。校舍安全工程要向社会公布，工程项目要将项目负责人、施工队伍、设计单位、监理监督人员等公开，便于群众监督。所有项目要公开招投标，招投标、施工监理、资金管理、竣工验收、预决算审计等要列入校务公开范围，接受社会监督。

安全实施方案篇3

　　为深刻吸取矿皮带伤人事故教训，举一反三，查漏补缺，进一步筑牢安全防线，根据集团公司、矿关于开展安全大反思大讨论活动实施方案有关要求，经区务会研究决定，在全工区范围内开展为期一个月的安全大反思、大讨论活动，并制定如下实施方案：

　　一、活动目的

　　深刻吸取“1·8”事故教训，通过开展全方位、深层次、自上而下的安全大反思、大讨论，真正使事故教训入脑入心、触及灵魂，切实找准干部员工思想认识以及各队组安全责任落实、现场管理、岗位操作等各个方面存在的漏洞和不足，坚持问题导向，采取有力措施，查缺补漏，防控风险，消除隐患，坚决防范和遏制安全事故，全面筑牢安全防线。

　　二、成立活动领导组

　　为确保本次大反思活动深入、有序、顺利地开展，特成立活动领导组：

　　组长：区长书记

　　副组长：其他副区级干部

　　成员：各队负责人、标准化组、技术组

　　领导组下设办公室，办公室设在标准化组。负责对反思活动的开展情况进行总体安排、督导考核。

　　三、活动时间

　　20xx年1月11日—2月10日。

　　四、活动安排

　　(一)开展安全大反思大讨论活动

　　各队合理安排时间开展安全大反思大讨论活动，工区副区级以上领导要参加所包运行队的大讨论活动，要按照规定的讨论内容，人人谈不足、找差距、说问题、想办法，认真查找工区、本队组在安全管理方面存在的问题，制定防范措施，认真落实到现场。各队整改不了的问题要汇总上报至工区标准化组，由工区汇总、分类后，上报到相关业务部室。反思活动结束后，人人写出反思总结。个人反思总结必须由本人亲笔撰写，字数不少于800字，各队统一收集后与本队反思总结一起，上交工区标准化组，留存待查。

　　1、共性反思、讨论内容

　　(1)对照“六个最”和“五问”总要求，各级领导干部特别是主要领导是否履职到位?

　　(2)是否将“经营好安全就是企业最好的经营、最大的效益，就是员工最大的福祉”安全核心理念贯穿安全生产工作始终?具体做了哪些工作?

　　(3)安全一号文件是否层层学习到位、贯彻到位，文件精神是否做到人人知晓、人人领会?全年工作任务和目标是否自上而下层层分解、落实?是否制定和采取了更加具体、有效的针对性措施?

　　(4)各级人员对安全生产责任制、岗位责任制、岗位操作规程是否能辨别清、落实到?如何做到责任到心、管理到位、安全到岗?

　　(5)各级人员在日常管理过程中是否存在“重生产，轻安全”的思想?

　　(6)《本安操作行为规范》是否检查考核到位?现场是否执行落实到位?

　　2、工区各队重点反思、讨论内容

　　(1)在吸取近年各类事故教训上是否真正做到举一反三?事故警示教育是否坚持“四个对待”，有没有做到制度化、常态化、实效化?

　　(2)安全培训是否存在流于形式、浮于表面?是否真正做到懂标准、会操作、能安全?

　　(3)隐患排查还存在哪些死角、盲区、空白点?单岗、零散、非常规作业是否管控到位?排查出的隐患是否责任到人、彻底整改?

　　(4)在人员素质、设备设施等方面还存在哪些漏洞和不足?应采取哪些针对性措施?规章制度和规程措施在制定、审批、执行上是否做到层层把关、层层负责?

　　(5)安全风险辨识还存在哪些“认不清、想不到、管不到”的问题?

　　(6)对三违人员是否帮教到位?《本安操作行为规范》是否培训、掌握、执行到位?

　　(二)按照矿统一安排，认真参加各项活动

　　1、按照矿安全管理部《关于下发典型事故案例学习的通知》文件要求，利用安全例会、安全活动日、班前会等时间组织开展好第二十八期典型事故案例学习，并通过现身说法、黑板报、微信平台等多种形式广泛传播安全知识，提高全员安全意识和技能水平。

　　2、技术组牵头对工区分管范围内的规程措施、操作规程逐一进行复查、复审，坚持“怎么干怎么写、怎么写怎么干”原则，仔细查找、消除现场与规程措施、操作规程不相符的`问题，保证各项规程措施、操作规程能够有效指导现场，更有操作性。进一步完善零散作业、单岗作业人员操作标准，规范职工的现场操作行为。认真梳理并完善各项规章制度，对不安全、不规范、不完善的内容进行修订完善，提高标准化水平，优化作业环境。

　　3、组织所有人员参加矿组织的安全知识培训，确保人人考试合格上岗。

　　4、各队进一步完善不放心人排查登记台账，每个班前会前都要严格按照班前会会议流程召开班前会，进行安全确认，详细登记。要对职工进行一对一的摸排，确认清楚职工的身体状况、心理情况，不放心人员、长旷职工严禁上岗;对休息返矿、待休职工进行重点监管，确保职工保持良好的身心状态。

　　5、以岗位、班组、各队为单元，全员参与，全面辨识设备运转、检修过程中存在的各类风险，重点工艺过程、防护设施、操作规程等重新进行辨识与评价，填写《安全风险辨识及风险评价表》，不同级别的安全风险制定相应的控制措施，纳入规程措施，严格落实执行。

　　五、活动要求

　　坚持边学、边议、边改相结合，重点把握各个关键环节：

　　1、精心组织当前重点学习。一是认真学习集团公司和各单位安全一号文件，领悟精神实质，把精神落实到日常工作中，进一步搞好安全运行;二是认真学习“1.8”事故及近年来一季度各类典型事故案例(第28期)，强化安全警示教育;三是认真学习现用的规程措施、操作规程、《“安全红线双十条”管理规定》、《岗位操作“十条禁令”管理规定》、《本安操作行为规范》等规章制度。

　　2、不折不扣、深入开展反思讨论。按照规定的反思内容，从区部到班组，从班子成员到岗位员工，自上而下，自下而上，上下结合，深入开展安全大反思、大讨论，做到人人参与、人人发言，切实找准各自在安全管理方面存在的短板和弱项，制定有针对性的对策和措施，做到有记录、有考核、真反思、真讨论、见实效。

　　3、注重实效，提高讨论效果。针对反思讨论发现的问题和制定的对策，严格按照“五定五落实”要求，逐条逐项安排到位、落实到位、考核到位，防控安全风险，消除安全隐患，提升安全管理水平。

　　六、考核

　　工区活动领导组将对各项活动的开展情况进行严格督导，对工作不力、行动迟缓的队组在工区安全会上进行通报，并按照工区“保两安、争先锋”劳动竞赛活动方案实施细则有关标准，进行问责考核。

安全实施方案篇4

　　活动对象：三年（2）中队少先队员

　　主持人：叶安

　　活动目的：

　　通过本次班队会活动，使同学们了解一些基本的交通规则及交通标志，引起同学们对交通安全的重视，并逐步形成自觉遵守交通规则的良好的行为习惯。

　　活动准备：

　　1、交通安全的规则，小学生交通安全儿歌。

　　2、交通标志。

　　活动过程：

　　一、主持人导入。

　　在父母眼里，我们是含苞欲放的花蕾；在老师眼里，我们是展翅待飞的雏鹰。生活在这科技腾飞的时代，我们是多么幸福！然而，在这个幸福的时代，“交通安全”这几个字，却时常被我们遗忘。

　　生活中，由于我们的“一时疏忽”，违反了交通规则，就会造成无法挽回的后果，也就是因为这样，含苞待放的花蕾枯萎了；展翅欲飞的雏鹰折翼了。生命在你手中，交通安全不容忽视。

　　所以今天我们就一起来学习交通规则，并要养成自觉遵守交通规则的好习惯。

　　下面请杨莹、郭雷、邱淼为我们介绍一些交通安全知识。

　　二、介绍交通安全知识。

　　1、杨莹：

　　安全横过道路：上学、放学和外出活动，我们几乎天天要在道路上行走。走路要保证安全，这里面的学问可多着呢！横过道路时，要选择有人行横道的地方。在这个地带，机动车的行驶速度一般都要减慢，驾驶员也比较注意行人的动态。在没划有人行横道的地方横过道路，要特别注意避让来往的车辆。横过道路不走人行横道，随便乱穿，或者在汽车已经临近时急匆匆过道路，都是十分危险的举动。

　　2、郭雷：

　　乘车：乘坐公共车辆，应该遵守公共秩序，讲究社会公德，注意交通安全。候车时，应依次排队，站在道路边或站台上等候，不应拥挤在车行道上，更不准站在道路中间拦车。要拉住扶手，头、手不能伸出车窗外，以免被来往车辆碰擦。下车时，要依次而行，不要硬推硬挤。下车后，应尽快走上人行道。需要横过车行道的，应从人行道内通过；千万不能在车前车尾急穿，这样很不安全。

　　3、邱淼：

　　骑自行车常识：学骑自行车时，应选择人车稀少的道路或广场、操场。禁止在交通繁忙地段学骑自行车。另外还要注意以下几点：

　　（1）、在非机动车车道内顺序行驶，严禁驶入机动车道。在没有划分非机动车道和机动车道的道路上行驶，应尽量靠右边行驶，不能骑车在道路中间，不要几辆车并行，逆向行驶。

　　（2）、骑车至路口，应主动地让机动车先行。遇红灯停止信号时，应停在停止线或人行横道线以内。

　　（3）、骑车转变时，要伸手示意。左转弯时伸出左手示意；同时要选择前后暂无来往车辆时转弯，不要在机动车驶近时急转猛拐，争道抢行。

　　（4）、骑自行车不准在道路上互相追逐、曲折竞驶、扶身并行。

　　三、判断行为对与错。

　　接下来，我们要进行小组比赛了，请每个小组的同学注意看屏幕，说说这样的行为对不对，要把原因说清楚。

　　小组竞赛：判断这样的行为对不对，并说原因。

　　1、过马路时，有人行天桥标志时，应走人行天桥。

　　2、不要随意冲出马路。

　　3、坐公共汽车要坐好扶稳，不要把头和手伸出窗外。

　　4、过马路要走“斑马线”。

　　5、不要在马路上玩滑板车。

　　6、不应在马路上玩耍。

　　7、下雨时，应选择颜色鲜艳的`雨具。

　　8、不应在铁路上玩耍。

　　四、交通知识竞赛。

　　下面，我们要看看哪个小组的同学最团结了，因为我们马上要进行的是“读读交通安全三字经”的环节了。看看哪个小组的同学读得最整齐。

　　1、分小组读读交通安全三字经。

　　2 、出示各种交通标志，让同学们说出交通标志的名称及其意义。

　　活动小结：

　　遵守交通规则不仅仅是司机叔叔的事，更是你、是我，是全体公民的事。遵守交通法则，既是对自己的爱护，又是对社会法则的支持，也是对每个关心自己、爱护自己的人负责。因为人的生命只有一次，为了他人，更为了自己，让我们认真学习交通法规，严格遵守交通法规，告别不文明的交通行为，乘文明车，走文明路，做文明人，自觉做到交通安全从我做起，从小做起，努力做个遵章守纪的交通小公民！

　　生命只有一次，幸福快乐掌握在你的手里，希望同学们通过这次班会活动，学会珍惜生命，养成自觉遵守交通规则的好习惯。

安全实施方案篇5

　　各单位、部门：

　　为确保20xx年春节期间市政供水工作正常有序的进行，为保证居民用水需求，为了提高企业社会供水服务保证力度，开创水务集团工作的良好局面，经集团公司研究，特对春节期间供水服务工作做如下安排：

　　一、总体要求

　　20xx年春节是水务集团成立后的第一个传统节日假期，也是市区用水高峰期，做好此期间供水服务工作，是水务集团组建后确保社会用水稳定，提升企业形象的重要举措。要以“四个满意”为宗旨，以诚信服务、便民服务、树立行业新风气为重点，以强化社会监督解决问题为目的。要以总调度室为龙头，各单位部门要执行调度指令，对待用户反映的问题严格按照接待、受理、服务、反馈、跟踪的服务规范，加强快速反应能力，提高服务质量，尽最大能力达到社会满意、群众满意、政府满意、员工满意，为水务集团的稳定和发展创造良好的环境和条件。

　　二、为加强春节期间供水服务组织领导工作，集团公司成立“春节期间供水服务指挥部”，并设立四个行政区供水服务负责制度，即每个区都有集团领导具体负责本区的一切涉水事宜。

　　总指挥：刘宏伟李强龙一军

　　昌邑区负责人：刘宏伟

　　丰满区负责人：李强

　　船营区负责人：龙一军

　　龙潭区负责人：孙大军

　　成员：闫红旗、王喜全、贺显民、张家利、闫俊、牟志福、丛玉海、于忠、高连贡、齐亚亭、杨振海、李文杰、王广富、李延林、李树伟、高力勇、马驰、郑春林、齐雪军、李忠民、张子芳

　　三、具体要求

　　春节期间各单位部门一定要做好以下工作：1、各单位要建立好值班值宿受理工作，建立健全电话联系网络，备足备品、备件，要保证抢修车辆处于完好状态；2、要严格按照“五心服务法”和“文明服务用语”等工作要求，规范接待受理工作，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象的发生；3、要有大局意识，对不

　　属于维修范围的工作，在做好解释清楚的情况下，要站在用户的角度考虑问题，尽可能帮助解决；4、要有团结协作精神，提高快速反应能力，各单位部门之间要加强沟通与协作，对供水服务交叉区域和交叉工作要服从调度指令，在抢修工作中坚决执行先止水维修，后追究责任的工作制度，坚持“小修不过夜，大修连续干”的原则；5、加强维修工作反馈工作，对总调度室下达的调度指令各单位在完成的情况下要及时反馈，未完成的要说明原因和解决问题的期限；6、节日期间公司及基层单位受理电话要保持畅通，禁止漏岗、空岗、拒接电话、撂电话和非工作用途长时间占用受理服务电话；7、对可能发生的市政供水过程中突发供水事件（事故）按“公司突发供水事件（事故）应急预案”执行。

　　集团公司要求各单位部门要有强烈的'服务意识，要有规范的服务行为，要有扎实的工作作风，要有良好的敬业精神，要让百姓满意服务质量，要使社会有较高的评价，为创造和谐供水的新局面，打造优秀服务品牌努力工作。

　　二0xx年一月三十一日

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