商务礼仪实训报告

商务礼仪实训报告

　　在经济飞速发展的今天，大家逐渐认识到报告的重要性，其在写作上具有一定的窍门。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是小编为大家收集的商务礼仪报告，欢迎阅读与收藏。

　　商务礼仪实训报告 1

　　一、 实训目的和要求

　　1、 实训目的

　　商务礼仪实训是教学过程中的重要环节，在课程理论学习的基础上，通过礼仪实训，使学生将所学的理论知识与实际相结合，系统的巩固所学课程基本理论和基本方法，掌握商务礼仪基本技能和基本规范要求，培养学生独立思考、自己解决实际问题的能力，提高学生商务礼仪素养和基本的文明素质。

　　2、 设计要求

　　(1)每人独立完成小组中分配的任务；

　　(2)严格按照小组拟定题目中所设定的步骤认真进行训练；

　　(3)内容充实、格式标准。

　　二、实训题目和内容

　　1、与商务礼仪有关的，接待、演讲、导游会展、酒店、宾馆，开业、庆典，文书、信访、接待宴请、馈赠礼仪等活动。

　　2、具体内容有：商务活动中所涉及的商务仪容仪表礼仪、着装礼仪、商务往来礼仪、商务沟通礼仪、商务会谈和开业庆典礼仪等。

　　三、实训方法和步骤

　　1、在教师指导下进行模拟；

　　2、和市内宾馆酒店商场等联系参观；

　　3、按照任务书的进度进行，最终学生提供商务礼仪报告；

　　四、实训总结

　　(一)情景剧编排

　　1、剧本来源：本组所进行的礼仪情景剧表演为转介绍法营销，本人在剧中所扮演的角色是一个保险推销员。作为市场营销专业的学生，推销可以说是一门必修课。为此，我们组酒编订了这个剧本，但表演中更多体现的是语言艺术，商务礼仪的内容并不是很多，但我们在细节方面还是很注意的。比如说，“握手要强劲有力；入座要左进左出；接电话的礼仪，介绍的要求”等等。当然，要想成为合格的营销人员，除了有一定的逻辑思维能力，语言表达能力，更重要的是要有合乎规范的礼仪举止。

　　2、编排过程：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”课本上的理论操作学习的再多，没有实际的行动，仍然是浑然不知。在编排的过程中，我从一个小角色需要了解和掌握的礼仪知识，对社会中必然存在的礼仪规范有了更深层次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，远不像想象中的那样。站要如何站，顶书夹纸，纹丝不动两小时；走应如何走，亦步亦趋，步幅摆臂要到位；蹲要如何蹲，交叉双腿，前倾身体臂向下；坐应如何坐，上身直正，端正稳重坐如钟。情景剧的编排或许还不是很到位，但是在个人角色关键礼仪处的表现还算可以。

　　3、心得体会：任何简单的事情都是看似简单，做起来却很难。基本的礼仪动作，基础的礼仪知识，也许早已熟记于心，但在真实表现的时候却又不知何为，不知所措。对于个人而言，做好自己的本职工作，完成个人所接受的任务，将自己所应做的事情做好，不给团队扯后腿，当然这需要熟练的礼仪技巧和应变能力。对于团队来说，团队的配合都起着至关重要的作用。诚然，最重要的是通过这次情景剧的模拟，我将书上所讲述的一些礼仪规范，以及日常生活中的礼仪要求熟悉了许多，这对我毕业之后踏入社会都有很大的帮助。

　　(二)商务场所参观认知

　　1、参观内容：我们今天去市中心的商务场所主要是平顶山市最大的两个超市丹尼斯和九头崖。主要是参观超市在圣诞节来临之际所举行的活动，以及在接待顾客的过程中所涉及到的礼仪。内容不仅包括商场本身所做的一些营销活动，还有在商场中的一些专柜卖场的服务人员的接待礼仪和营销活动。

　　2、主要过程：按照组长规定的顺序，我们先去的是丹尼斯百货商场，商场的'一切都伴随着圣诞的气息，在商场的入口摆放着两棵巨大的圣诞树，商场里面的装饰也都与圣诞有关，到处贴着圣诞节活动的宣传画，每个卖场的服务人员都戴着圣诞帽，迎合着圣诞节在搞一些促销活动。主要是服务人员，销售人员的礼仪规范，从整齐的着装上首先表现出本身的职业，而后是接待顾客方面，热情周到，面带笑容。另外就是收银员，无论是收钱还是找钱都双手将钱递到顾客手中，充分证明了对顾客的尊敬。从丹尼斯出来之后，我们去了九头崖旗舰店，鉴于地理位置的影响，九头崖并没有摆放圣诞树，而在门口站着礼仪小姐对顾客的到来表示欢迎，同样是在搞很多迎合节日的促销活动。商场内服务人员与销售人员的热情度不比丹尼斯要差，同样是对顾客进行周到的服务，不管是产品介绍，还是销售引导。毕竟，在商场中的礼仪的体现也并是特别的突出。下午的时候我自己去了博泰宾馆，形单影只，也没有敢在里面待很长时间，但在大厅就看到了十分合乎礼仪规范的服务人员，他们无论是站姿还是走姿，无论是交际用语还是礼仪举止都表现的很到位，比起我们在学校演的情景剧，我顿时感到很羞愧。

　　3、心得体会：学校里面是一种世界，到社会上面又是另一种世界。虽然是很简单的礼仪实训，但在社会上看到的却是另外的一番情景。不是正规的商场、宾馆，服务人员的一些动作都不是很到位，也没有像老师所讲述的那样；但毕竟还是学到了许多东西，一些语言的运用，行为举止的表现，以及在人际交往中的礼仪在社会上得到了充分的体现，这些都使我受益匪浅。作为市场营销专业的学生，学习商务礼仪知识必不可少，但是把礼仪规范理论熟记于心将无济于事，更重要是就是懂得在适当的场合表现合适的礼仪举止，在客观的场景凸显标准的礼仪规范。“礼者，节之准也。”

　　商务礼仪实训报告 2

　　一、实训概况

　　1、实训名称：

　　涉外活动礼仪实训

　　2、实训时间、地点：

　　第十八周周一至周五、教室6108

　　3、实训目的：

　　将本学期所学有关涉外活动礼仪的理论知识运用于实践，并通过实践加深对理论知识的了解，甚至是创新；最重要的是，将理论知识内化为个人的思想道德修养，并通过外在行为表现出来，以做到言行一致、表里如一，为成为德、智、体、美、劳等全面发展的社会主义“四有”新人打下坚实的基础。

　　4、实训单位：

　　20xx级对外汉语专业一班

　　5、实训主要内容：

　　(1)、单项训练的内容及要求：

　　站姿训练、坐姿训练、行姿训练、蹲姿训练、手臂势的训练、着装礼仪训练、电话用语礼仪实训、见面礼仪训练

　　(2)综合训练内容：

　　涉外礼仪情景模拟训练、面试礼仪(5-6人一组)、外事接待礼仪综合情景模拟训练

　　6、实训安排：

　　全班共45人，分为3组，每组15人，各组推选一位组长组织本组训练；从周一到周四为训练时间，周五正式考试。

　　7、本人遵守实训纪律情况：

　　在实训周内，本人严格按照组长的要求按时到指定地点集合，积极配合组长工作并与其他成员配合默契，实训有序进行。实训中，本人严格遵循实训要求进行训练，当被组员或组长指正错误时，本人洗耳恭听、虚心接受并及时付诸行动而改正。

　　8、本小组训练情况及考试中的表现：

　　本组成员互为师生，互帮互助，既积极指出他人的不足之处，又虚心接受人的指教并及时改正。下面，做一些具体介绍：

　　曾记得，那是涉外礼仪实训周的周一上午，敬爱的马老师一大早来到6108教室，对实训周的实训进行具体的安排。首先，老师给我们介绍了一些关于实训的具体内容；然后，布置下了有关的书面作业；最后，给我们播放了中国人民大学著名礼仪专家金正昆教授主讲的有关现代社交礼仪的课程视频。本人被金教授的所讲的内容和讲课方式所折服，他运用妙语连珠和幽默诙谐的授课方式来讲授具有重要性和实用性的现代礼仪，实在令人钦佩。

　　紧接着，周一下午，我组从实训策划开始了为期将近一周的礼仪实训。下午，组长孙中慧组织我组成员开始了策划工作。我组选择的地点是“二餐”一楼两张餐桌附近。第一次集合，本组成员都很积极，老早来到目的地。组长做了具体安排：本组分两组，无名男生一组，十名女生一组，进行单项训练，例如，站姿训练、坐姿训练；综合训练时，两组合而为一，比方说，涉外礼仪情景模拟训练。就关于选择哪个国家是我组进行了激烈而成功的“大讨论”，全组人员，无一例外，进行集思广益，各抒己见，“你一句，我一言”，讨论的热火朝天、不亦乐乎。最后，竟然忘记了时间，直到肚子开始报时——“咕噜噜……咕噜噜……”

　　我组花了大约三个小时的时间来策划，最后，基本上，达成了一致意见，终于可以开饭了！组长提议，我们共进了晚餐。有意思的是，我们吃了将近一个小时，因为都是“礼仪惹的货”，穿衣有服饰礼仪，住房有家居礼仪，行路有交通礼仪，交往有社交礼仪，吃饭也有礼仪——餐饮礼仪呀！在餐桌上，我们有进行了一场“大讨论”：座次如何安排，如何敬酒，餐饮禁忌，餐具的使用等等。我们的这次讨论有持续了很久，直到电话的铃声“叮铃铃……叮铃铃…”这时，发现周围吃饭的人渐渐稀疏了。但是，组员却兴致正高，没有倦意……在组长要求下，才散去……

　　回到宿舍，我也仔细地想了想：其实呢，同学之间多讨论讨论，是非常之好的，于你、于我、于他、于大家，不仅可以练习口才，也可以获得学术的成果，更可以加强思想的交流促进友谊！再者，生活之中处处有礼仪，只是我们缺少发现它的眼睛！我们只要善于观察、善于运用礼仪知识、善于将理论运用于实践，就会获得丰厚的回报！

　　周二上午，本组成员按时来到老地方，进行训练，每个人都斗志昂扬、激情高涨地练习每一个动作每一个细节。我们互相监督、互相指正、互相协作，争取把每一个动作做到位，把每一个动作都做熟练，尽量向标准看齐，一边又一遍，直到满意为止，最后合影留念，以资鼓励！

　　周二下午，本组成员照常“工作”。周三依然。周四照旧，仍然不敢懈怠，依然整装上阵、严格训练，还是到晚餐……

　　周五，这一天，终于如期而至！我们男生起得很早，也为自己修饰一下——化化妆！别小看它，这也是礼仪的范畴！一个好的仪表，是一个人的无声的语言，可以增加一个人的魅力指数和信心，可以说，使一个人更有气场！很快，吃完早餐来到教室。当踏进教室时，我被一种说不出的感觉与情景所打动和震惊了！我有些惊讶：全班学生都不像是正宗的学生了，“男士西装革履，女士套装翩翩”，都脱掉了学生应有的“书生意气”，都一下子改头换面变成了成熟的“社会人士”，真令人刮目相看啊！他们有的像商界CEO，有的像政界风云人物，有的像教育界教育大师，有的像公司白领，有的像……大家好像一下子都变成了社会各界的精英人物！突然，马老师和另外两位老师踏进了教室，我才从沉思中回过神来！老师们面带笑容，眼睛炯炯有神，好像有一种与往日不一样的感觉……

　　很快，考试开始了！首先，第一组上台亮相；然后，第二组(本组)、第三组依次闪亮登场；最后，各组表演后，都进行了合影留念。之后，老师做了精彩点评。老师有些激动并语重心长地说，亲爱的同学们，你们的精彩表现真有些出乎我的意料；你们的每一个动作，每一个表情，每一句话都是那么精彩纷呈；需要指出并表扬的是你们的仪表真是“楚楚动人”啊；更令我欣慰的是你们认真的、精益求精学习态度……同学们的.掌声持续着……同学们，我还要着重强调一下需要改进的地方。例如，面试礼仪的细节，当到达面试地门前时，先敲门，得到允许后方可进去；进去后，不要忘记关门，关门时不要背对面试官，要面带笑容面对考官；之后，将简历交到面试官手里，交简历时要双手奉上，文字正对考官……

　　别小瞧这些细枝末节，它可以折射出一个人的内心修养。要切记！切记！老师还点评了许多我们忽略的细节，例如谈判时的座次安排情况、以及合影时的座次、汽车上的座次等，还有各个国家或地区的民俗禁忌等等诸如此类......这些都讲到了我们的心坎上。同学们都竖起耳朵听得很认真，掌声持续着持续着......最后，班长提议，全班学生与老师合影留念，照了一张“全班福”！很快，实训周渐渐落下了帷幕......

　　二、实训总结

　　说实话，由于“毛概”、教育学、外语、语言学等各科考试考查压力，一开始，我对实训周真有些抵触情绪，总认为它跟定会影响考试的正常进行的，觉得自己会有“挂科”的危险。后来，经过老师的精彩讲解，我的顾虑渐渐地消失了并喜欢上了它。老师强调：要合理安排时间，充分利用所有的时间，“时间就像海绵里的水，只要愿意挤，总还是有的”，拿出高三时的劲头，高效学习，事半功倍！其实，这个实训周，过得真的很充实！既要背单词、背知识点，又要实训。这样也很好，算是劳逸结合地学习，真的很出成绩！到现在回想起来，实训周真的很锻炼人，将知识运用于实践的学习才是真正的学习啊！实训中，我深刻体会到：实践的重要性、交流的重要性、讨论的重要性、抓紧可以利用的时间进行高效学习的重要性！实训中，我真的学到了实实在在的知识：如何坐、站、行……甚至是如何“打领带”！其实，这是我平生第一次穿这么正式的服装：西装革履。

　　这次礼仪实训，各项实训完成情况良好并取得了较大的进步，但也有许多不足之处：如礼仪的细节问题、动作不到位等等，需要多次正确重复的练习！

　　尽管已经取得了较好的成绩，这仅仅是礼仪的冰山一角，需要学习的礼仪知识还很多，礼仪知识的学习任重而道远！

　　商务礼仪实训报告 3

　　一、实训目的

　　本次商务礼仪实训旨在提高我们对商务礼仪知识的实际应用能力，培养良好的商务形象和职业素养，为今后在商务活动中的成功交往奠定基础。

　　二、实训内容

　　1. 仪表礼仪

　　学习了商务场合中的着装规范、发型妆容要求以及配饰搭配原则。通过实际操作和案例分析，掌握了如何根据不同的商务场景选择合适的服饰。

　　2. 仪态礼仪

　　进行了站姿、坐姿、走姿、手势等方面的训练，了解了正确的身体姿态在商务交流中的重要性。

　　3. 商务交往礼仪

　　包括见面礼仪（如握手、问候、介绍）、名片礼仪、商务宴请礼仪等。通过模拟场景的.演练，熟悉了这些礼仪的具体流程和注意事项。

　　4. 商务沟通礼仪

　　学习了有效的倾听技巧、语言表达方法以及商务谈判中的礼仪规范。通过小组讨论和角色扮演，提高了沟通能力和应对策略。

　　三、实训收获

　　1. 形象提升

　　通过对仪表和仪态礼仪的学习与实践，个人的外在形象得到了显著改善，更加自信地展现出专业的商务风貌。

　　2. 沟通能力增强

　　在商务沟通礼仪的训练中，学会了更好地倾听他人意见，表达自己观点，有效地减少了沟通障碍，提高了工作效率。

　　3. 人际关系改善

　　掌握了正确的商务交往礼仪，能够在各种商务场合中与他人建立良好的关系，拓展了人脉资源。

　　4. 职业素养提高

　　对商务礼仪的深入理解和实践，培养了严谨、细致、尊重他人的职业态度，提升了整体职业素养。

　　四、实训不足与改进

　　1. 部分礼仪细节掌握不够准确

　　在实际操作中，有时会忽略一些细微的礼仪环节，如名片递接的角度、宴请座次的安排等。需要进一步加强对这些细节的学习和练习。

　　2. 应对突发情况的能力不足

　　在模拟商务场景中，遇到一些突发状况时，如礼仪失误的补救、意外冲突的处理等，表现不够从容。今后应加强应对突发情况的模拟训练，提高应变能力。

　　五、总结

　　通过本次商务礼仪实训，不仅学到了丰富的商务礼仪知识和技能，更重要的是将其应用到实际场景中，提升了自身的综合素质和竞争力。在未来的学习和工作中，将继续巩固和深化所学，不断完善自己的商务礼仪表现，以更好地适应商务活动的需求。

　　以上是一份商务礼仪实训报告的示例，您可以根据实际实训情况进行修改和补充。

　　商务礼仪实训报告 4

　　一、实训目的

　　通过商务礼仪的实训，使学生能够掌握商务活动中的各种礼仪规范和技巧，提高个人的商务素养和社交能力，增强在商务场合中的自信和竞争力。

　　二、实训时间和地点

　　1. 实训时间：

　　2. 实训地点：

　　三、实训内容

　　1. 商务形象塑造

　　仪表礼仪：学习了如何保持整洁、得体的仪容仪表，包括发型、妆容、着装等方面的要求。

　　仪态礼仪：进行了站姿、坐姿、走姿、手势等基本仪态的训练，以及眼神交流和微笑的技巧。

　　2. 商务交往礼仪

　　介绍礼仪：掌握了不同场合下的自我介绍和他人介绍的方法和顺序。

　　握手礼仪：了解了握手的正确姿势、力度和时机，以及握手时的注意事项。

　　名片礼仪：学会了名片的递接、存放和使用规范。

　　3. 商务沟通礼仪

　　电话礼仪：熟悉了电话沟通的基本礼仪，如接听电话的及时、礼貌用语的使用、通话结束的恰当处理等。

　　电子邮件礼仪：明白了电子邮件的格式、主题的明确、语言的得体等要点。

　　4. 商务活动礼仪

　　会议礼仪：包括会议的筹备、座次安排、发言顺序、会议记录等方面的礼仪规范。

　　宴请礼仪：掌握了宴请的种类、桌次和座次的安排、点菜的技巧、用餐的礼仪等。

　　四、实训方法

　　1.理论讲解：由教师讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。

　　2.案例分析：通过实际的商务案例，分析其中的礼仪问题和解决方法。

　　3.模拟演练：设置各种商务场景，让学生进行角色扮演，模拟实际的商务交往过程，实践所学的礼仪知识。

　　4.视频教学：观看商务礼仪相关的视频资料，直观地学习正确的礼仪行为。

　　五、实训收获与体会

　　通过本次商务礼仪实训，我深刻认识到商务礼仪在商务活动中的重要性。以下是我的主要收获和体会：

　　1. 提升了个人形象和自信：在仪表和仪态的训练中，我学会了如何展现出专业、自信的形象，这不仅让我在商务场合中更加从容，也增强了自我认同感和自信心。

　　2. 提高了沟通能力和人际交往技巧：掌握了正确的介绍、握手、名片交换等礼仪，使我能够在与他人初次接触时建立良好的印象，促进了有效的沟通和交往。

　　3. 增强了团队合作意识：在模拟演练和小组活动中，与同学们密切合作，共同完成任务，培养了团队协作精神，也学会了如何在团队中尊重他人、协调配合。

　　4. 培养了细节意识和职业素养：商务礼仪注重细节，从一个微笑、一个眼神到一个动作，都可能影响到商务交往的'效果。通过实训，我养成了关注细节的习惯，这将对我未来的职业发展产生积极的影响。

　　总之，商务礼仪实训不仅让我学到了实用的礼仪知识和技能，更让我在观念和行为上得到了转变和提升。我将把所学的商务礼仪运用到实际生活和工作中，不断提高自己的综合素质和竞争力。

　　六、对实训的建议

　　1. 增加实训的实践环节和时间，让学生有更多的机会进行实际操作和练习。

　　2. 引入更多真实的商务案例和情境，使实训内容更加贴近实际工作场景。

　　3. 邀请企业的商务人士来分享他们的实际经验和心得，增强实训的实用性和针对性。

　　七、总结

　　本次商务礼仪实训是一次非常有意义和收获颇丰的学习经历。通过理论与实践相结合的教学方式，我对商务礼仪有了全面、深入的了解和掌握，为今后步入职场、参与商务活动奠定了坚实的基础。

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