物业客服管家岗位工作职责

时间：2024-11-02 18:02:29 岗位职责我要投稿

物业客服管家岗位工作职责

　　在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的物业客服管家岗位工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业客服管家岗位工作职责

物业客服管家岗位工作职责1

　　岗位职责：

　　(1)、负责所辖物业区域内的客户服务和物业管理的日常巡查、装修监管、工程遗留问题的处理工作；

　　(2)、负责维护与所辖区域业主的.沟通渠道，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议；

　　(3)、负责经营计划的落实及满意度回访工作。

　　任职要求：

　　(1)、统招本科及以上学历，若为大专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业；

　　(2)、良好的人际沟通能力和语言表达能力、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能；

　　(3)、具有物业相关岗位工作验，持物业上岗资格证，年龄22─30周岁，熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识。

　　一、在客服主管的领导下开展日常客户服务工作和特约服务的收费工作，定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告，并提出合理化建议。

　　二、负责责任区域业主入户拜访，使业主认识自己的管家，了解管家的职责，掌握业主信息，利于下一步工作的开展。

　　三、根据业主的需要，为业主提供合同之外的特约服务和代办服务，提高本项目的物业管理费之外的营业收入。

　　四、负责责任区域的接待工作，对业主来访进行接待，对业主的报修进行登记，将维修事项及时汇报到维修部，并跟踪维修落实情况。对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性，对负责区域的业主报修进行回访。

　　五、每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服主管和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式报告客服主管。

　　六、负责办理责任区域内装修手续的办理和装修管理，及时对装修业主进行巡检，对违反小区管理规定的行为给予制止并做好解释工作，形成书面记录，及时将情况反映到分管领导处。

　　七、负责对客户提出的物业管理以及其他与物业服务有关的咨询服务，对业主反映的重要问题，及时上报客服主管，开展客户意见征询活动。

　　八、负责办理责任区域交房验收工作，对业主档案及时归档保存，防止遗失损坏，并做好保密工作。

　　九、负责责任区域未交房的住宅、储藏室、车库、商铺巡查，检查工作。

　　十、负责接待客户的投诉及解释工作，并将客户的投诉事件进行书面记录在《业主投诉记录本》，协调相关部门解决，解决不了的，于四小时之内的`上报相关负责领导。

　　十一、负责对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，对无法当时解决的，将处理方案向业主反馈并详细记入《业主投诉记录本》。

　　十二、负责突发事件及应急事故的处理。对突发、应急事故进行跟踪、记录、监督落实，突发事件的处理以书面形式向品质管理部和公司汇报，定期对客户进行回访，定期对客户满意度进行统计分析。

　　十三、每日对所属区域楼内公共区域设施、设备巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，发现需维修的设备、设施做好记录，填写《维修单》，通知工程部进行维修。对整改完毕的项目及时跟进。

　　十四、每日对所属区域所有公共设施进行检查，发现问题及时通知相关部门处理。

　　十五、提供综合性服务项目，满足客户需求，牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目，熟记《小区部门运作手册》的全部内容。

　　十六、积极完成自己工作职责和领导安排其他工作，协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

　　十七、热诚帮助业主，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业的建议，有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。

　　十八、互帮互助，主动帮助因事请假或外出的同事的当日工作任务，在突发情况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的临时调配，保证小区正常运作并做好相应记录。

　　十九、保持客服中心的卫生清洁，及时进行打扫整理。认真作好公休日值班，值班期间积极作好各项工作。

　　二十、爱护公司的设备设施，节约办公用品，节约水电，不占用办公电话办私事。

　　二十一、严格遵守集团以及物业公司的各项规章制度。

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