物业客服专员岗位职责

时间：2024-06-29 08:52:44 岗位职责我要投稿

物业客服专员岗位职责

　　在当今社会生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家收集的物业客服专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业客服专员岗位职责

物业客服专员岗位职责1

　　1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况;

　　2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况;

　　3、APP、微信等网络平台的.维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

　　4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

　　5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

物业客服专员岗位职责2

　　1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2.负责收集客户资料，做好档案的`管理；

　　3.负责接听客户报修电话，记录报修情况和服务质量；

　　4.负责客户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5.负责客户满意度调查工作，做好有关满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视，发现问题联系相关部门进行处理；

　　7.领导交办的其他工作；

物业客服专员岗位职责3

　　1.负责物业服务费收费通知单的'发放和费用的催缴工作;

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;

　　4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5.对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;

　　6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等

物业客服专员岗位职责4

　　1、负责访客、来宾的`登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域;

　　2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象;

　　3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;

　　4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程;

　　5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作;

　　6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅;

物业客服专员岗位职责5

　　1、建立客户信息档案;

　　2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;

　　3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;

　　4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;

　　5、负责交房准备工作;

　　6、监督、跟进质量问题的整改工作;

　　7、协助或独立开展业主满意度调查。

物业客服专员岗位职责6

　　1.受理客户投诉，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2.与客户建立不错的.联系，并对客户进行系统的培训；

　　3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4.负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5.环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6.执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

物业客服专员岗位职责7

　　1.受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;

　　2.每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的`相关事项;

　　3.对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

　　4.负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。

　　5.负责各类通知通告的拟写及发放;

　　6.负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;

　　7.负责客户关系维护;

　　8.完成上级交办的各项工作

物业客服专员岗位职责8

　　1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的`意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

　　岗位要求：

　　1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

　　2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

　　3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

　　4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

　　5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

　　6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

　　7、参与客户活动的组织，协调客户关系

　　8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

　　9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用

　　10、完成上级交办的其他工作

物业客服专员岗位职责9

　　1.负责为业户办理入伙、入住、装修手续；

　　2.负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　3.负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　4.负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　5.负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

　　6.按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的.工作。

物业客服专员岗位职责10

　　1、负责处理业主投诉工作，做好事后的`跟踪、处理工作;

　　2、负责每日的小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人(外包供应商等)做好沟通工作;

　　3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作;

　　4、app推广工作;

　　5、社区关系维护;

　　6、领导交代的其他事宜。

物业客服专员岗位职责11

　　1.协助执行公司的`各项规章制度和维护工作秩序;

　　2.电梯、空调维修保养协调事宜;

　　3.负责公司全体员工的后勤保障工作，(包括发放办公用品、印制名片、订水、定票、复印、邮寄、电话账单汇缴等事务);

　　4.负责接待来宾，接听或转接外部电话;

　　5.负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;

　　6.协助工程部租户二次装修(进场退场时宜);

　　7.完成上级安排的其他工作任务。

物业客服专员岗位职责12

　　在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。

　　遵守公司规章制度，接受上级的'工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。

　　负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。

　　负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。

　　负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。

　　负责门禁卡/停车卡的制作。

　　负责各类费用的催缴工作。

　　协助主管开展社区文化活动。

　　负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。

物业客服专员岗位职责13

　　1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。

　　2.负责跟踪服务区内各类服务费用的'及时收取。

　　3.定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。

　　4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。

　　5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

　　6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。

　　7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。

　　9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。

　　10.领导安排的其他工作事项

物业客服专员岗位职责14

　　1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;

　　2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;

　　3、写字楼、客服中心、会议中心客户的'接待和指引;

　　4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集

　　5、每天工作记录的交接;

　　6、协助上级处理相关事件。

物业客服专员岗位职责15

　　1.普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

　　2.了解客户需求，对其提供专业咨询；

　　3.客户受理和客户开通；

　　4.适当处理客户的`投诉处理，控制写字楼客户的跟踪及分析；

　　5.客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　　6.完成上级交给的其它事务性工作。

物业客服专员岗位职责16

　　1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施；

　　2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务；

　　3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作；

　　4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

物业客服专员岗位职责17

　　1)根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的`客户事务管理;

　　2)协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制;

　　3)挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收;多种经营活动的沟通跟进，相关资料的整理、编辑;

　　4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务;

　　5)组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标;提交制定多种经营业务增收方案;

物业客服专员岗位职责18

　　1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；

　　2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；

　　3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；

　　4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难；

　　5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的`协调解释工作；

　　6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作；

物业客服专员岗位职责19

　　1.熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;

　　2.配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

　　3.配合客服经理进行所管区域客户各项费用的.催缴工作;

　　4.配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

　　5.负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服专员岗位职责20

　　1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

　　2、负责行政及物业前台工作;

　　3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　5、完成领导交待的'其他任务。

物业客服专员岗位职责21

　　1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2.主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；

　　3.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　4.为客户提供完整准确的'方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　5.与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据；

　　6.一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的咨询服务。

物业客服专员岗位职责22

　　1.参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

　　2.协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

　　3.负责接待客户咨询，电话接听及转接

　　4.向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

　　5.受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

　　6.跟踪客户报修及投诉的'处理情况，及时反馈客户信息

　　7.参与客户活动的组织，协调客户关系

　　8.定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力健全服务质量

　　9.向业主发送付款通知书、及相关发票凭证，签收资料交财务

　　5归档；配合财务部收取相关费用

　　10.完成上级交办的其他工作

物业客服专员岗位职责23

　　1、负责接待客户服务要求、投诉、来访，并做好登记，并及时跟进处理结果;

　　2、熟练办理租户的入住，催收、退租、换租、装修、维修、放行、回访等的日常事务办理;

　　3、负责客户的咨询解答工作;日常联络工作;了解客户需求，及时解决客户困难;

　　4、每月费用登记，催收等;

　　5、协同接待组接待相关事项的.准备工作;

　　6、领导交代的临时性工作。

物业客服专员岗位职责24

　　1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；

　　2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。

　　3.负责客户的租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；

　　4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；

　　5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的.管理；

　　6.完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责25

　　1、负责营销中心迎宾、指引和接待服务;

　　2、为参观客户提供茶水等饮品服务;

　　3、负责样板房迎宾、指引和接待服务;

　　4、负责案场、样板房及相关区域的物资管理、客服巡查和环境卫生监督等;

　　5、负责案场各项活动的布置和现场接待工作。

物业客服专员岗位职责26

　　1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的'沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;

　　2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

　　3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;

　　4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;

　　5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

　　6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责27

　　1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;

　　2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;

　　3、协助处理物业费等费用的收缴工作;

　　4、负责区域内物业相关工作的开展;

　　5、完成领导临时交办的'工作任务。

物业客服专员岗位职责28

　　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;

　　2、负责区域内的通告、文件的发送;

　　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作;

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　6、完成上级领导交办的'其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服专员岗位职责29

　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的`问题要主动告知客户或转介相关部门;

　　3、负责业户档案的管理工作;

　　4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;

　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

　　5、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服专员岗位职责30

　　1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容；

　　2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访；

　　3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强；

　　4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题；

　　5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪；

　　6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动；

　　7.协助领导解决各种问题。

物业客服专员岗位职责31

　　1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

　　2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

　　3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　4、参与住宅区的'验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。

　　8、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服专员岗位职责32

　　1.受理及主动电话客户，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2.与客户建立不错的`联系，了解及挖掘客户需求；

　　4.负责物业部内部人员考勤审核

　　5.负责物业部相关文档处理、票据登记等

　　6.负责水、电费帐单发放及催缴

　　7.负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理

　　8.负责物业部文件、档案管理

　　9.领导安排的其它事宜。

物业客服专员岗位职责33

　　1.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。

　　2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。

　　3.受理客户的电话、书面及口头的各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。

　　4.负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。

　　5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。

　　6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。

　　7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的.二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。

　　8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。

　　9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。

　　10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。

　　11.完成上级领导临时安排的其他工作。

　　12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各

　　7种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。

物业客服专员岗位职责34

　　1.了解所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

　　2.配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；

　　3.配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

　　4.配合客服经理进行客户入住前后相关手续的'办理；

　　5.负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服专员岗位职责35

　　1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

　　2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　3、随时解答客户提出的.各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

　　4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

　　6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　7、整理业主档案，严格保密业主信息。

　　8、做好财务现金的收取并开具票据

　　9、按规定认真完成每日工作记录。

物业客服专员岗位职责36

　　1.负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

　　2.处理业主报修，派单、跟进及回访；

　　3.协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　　4.负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

　　5.协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　　6.完成上级领导交办的其他任务。

物业客服专员岗位职责37

　　1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的.管理；

　　3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；

　　4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5.负责业主满意度调查工作，做好有关业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6.执行公司的各项管理规章制度。

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