前台接待员岗位职责

时间：2023-10-20 08:11:00 岗位职责我要投稿

前台接待员岗位职责

　　现如今，越来越多地方需要用到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编帮大家整理的前台接待员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

前台接待员岗位职责

前台接待员岗位职责1

　　1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;

　　2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

　　3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;

　　4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;

　　5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

　　6、负责区域内的`5S管理;

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

前台接待员岗位职责2

　　1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的.咨询推销工作；

　　3、做好各类报表打印及统计工作；

　　4、能独立安排散客或团队的房间；

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

前台接待员岗位职责3

　　1.每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项;

　　2.熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序;

　　3.负责为宾客办理入住、退房手续，耐心回答客人的询问;

　　4.保存和处理客人居住期间的登记资料;

　　5.做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作，并输入电脑;

　　6.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供询问及接待服务，善于用微笑接待来宾;

　　7.了解当天酒店举办的.各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;

　　8.制作前台有关统计报表，及时与有关部门沟通情况;

　　9.管理酒店客用房间钥匙;

　　10.管理好每天的备用金，确保准确无误与下班交接;

　　11.准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务;

前台接待员岗位职责4

　　一、登记的主要内容：

　　1·获取宾客个人资料；

　　2·满足宾客对客房和房价的要求；

　　3·办理登记手续；

　　二、登记的目的：

　　1·使饭店获取有关客人的重要信息；

　　2·为客人分房和定房价；

　　3·确定客人预期离店的日期；

　　三、入住登记操作过程的五个重要概念：

　　1·收集资料———————饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；

　　2·分房定价———————分配客房及定房价；

　　3·信用限额———————饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；

　　4·供房计划———————饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；

　　5·控制流量———————通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；

　　四、登记表的确定内容：

　　1·所需客房数和床数；

　　2·预计逗留时间；

　　3·付款方式；

　　4·客人的姓名和地址；

　　五、登记过程中应注意的原则：

　　1·客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；

　　2·入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；

　　六、分配房间和定房价：

　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；

　　1·对vip客人，一般要安排较好的或豪华的房间；

　　2·对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的`客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；

　　3·对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；

　　4·对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；

　　5·对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；

　　6·分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；

　　7·根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；

　　8·根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；

　　9·根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

　　10·根据老总或董事签名确定折扣价；

　　11·一般散客按现行房价确定房价；

　　七、确认保证金方式：

　　1·根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；

　　2·根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；

　　3·根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；

　　4·根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；

　　5·根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；

　　6·属负责接待的请示总经理（制度职责大全总经理）和有关有权人员签署，无须担保。

前台接待员岗位职责5

　　1、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；

　　2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的`一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　4、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；

　　5、配合做好文件的打印、复印工作；

　　6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；

　　7、负责前台区域的环境卫生整洁；

　　8、完成上级交办的其他工作任务。

前台接待员岗位职责6

　　1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)

　　2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的.内部送达市场部、销售部、信息部等)

　　3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

　　4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

　　5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

　　6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;

前台接待员岗位职责7

　　1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

　　2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

　　3、负责前台电话的接听、留言、传达。

　　4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放;

　　5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的`卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;

　　6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

　　7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

　　8、领导交办的其他工作。

前台接待员岗位职责8

　　1、及时准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时传达。

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员，处理好顾客投诉及安抚。

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。

　　4、做好客人入住登记、结账离店。

前台接待员岗位职责9

　　1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预订单;

　　3、按工作标准及程序进行预订变更、取消;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息;

　　5、为客人办理入住登记手续;

　　6、为客人办理换房、加床续住;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、保持前台清洁整齐;

　　9、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　10、协助前台收银员为客人做好结账工作。

前台接待员岗位职责10

　　职责职责：

　　1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁;

　　2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置;客户的入住情况，房间号码;公司内线电话的分布情况，以方便客人查询;

　　3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的.答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

　　4、热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;

　　5、接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意;

　　6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为;

　　7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;

　　8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报;

　　9、负责大厦内用户的电话线管理业务;

　　10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

　　11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。

前台接待员岗位职责11

　　1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的`报价;

　　2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动;

　　3、跟进来厂车辆的维修进度;

　　4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车;

　　5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

　　任职资格：

　　1、男女不限，沟通能力和学习能力强，有责任心，有亲和力，电脑操作熟练;

　　2、有汽车前台服务顾问、服装跟单、店面销售工作经验者佳;

　　3、优秀的应届毕业生和实习生可应聘。

前台接待员岗位职责12

　　1.按酒店要求及标准，高效、优质、彬彬有礼、热情周到地服务客人。

　　2.回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。

　　3.随时保持高标准和提供优质服务。

　　4.服从领导安排的其他事情。

前台接待员岗位职责13

　　工作要求：

　　1、男女不限，专业不限;

　　2、普通话标准，口齿清晰;

　　3、办公软件操作熟练;

　　4、有良好的沟通技巧;

　　5、具有服务意识，抗压能力强，能吃苦耐劳，学习能力强，有责任心、工作细心细致，有团队精神;

　　6、服从公司和领导安排。

　　工作职责：

　　1、负责购车客户、入厂保养维修客户进行满意度回访;

　　2、应对客户投诉，后期跟踪，提高客户满意度;

　　3、具备大公无私能力，监督各部门的`流程执行规范工作;

　　4、展厅客流量统计录入和确保每组到店客户销售接待;

　　5、每日、月度、年度报表数据统计;

　　6 、及时完成领导交代的其他工作等。

前台接待员岗位职责14

　　1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;

　　2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的`礼节礼貌;

　　3.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;

　　4.协助维护办公环境及秩序;

　　5.完成领导交办的其它工作。

前台接待员岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、负责前台电话的接听及转接;

　　2、接待来访人员并做相应登记及安排;

　　3、负责组会期间行政后勤及接待工作，包括：预约客人的登记及设计册签名发放等管理、协助客人与咨询师或者助理对接、茶水吧物品的准备及填充等.

　　任职资格：

　　1、中专以上学历，形象气质佳，身高163cm以上，普通话标准;

　　2、有很好的`服务意识，仪态大方，有亲和力;

　　3、具有较强的责任心，良好的沟通能力;

　　4、熟练使用办公软件及办公设备;

　　5、有前台行政工作经验优先。

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