前台岗位职责
在快速变化和不断变革的今天，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的前台岗位职责，欢迎阅读与收藏。
前台岗位职责1
1、宾客办理入住登记手续，安排客房
2、做好预定宾客抵店前的`准备工作，并把已预定房留存起来；
3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；
4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
5、管理好客房钥匙；
6、办理结账和离店手续；
7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账
前台岗位职责2
1、负责前台接待，收取与邮件快递，确保桶装水的及时供应。
2、负责公司办公用品以及生日会礼品的采购工作;
3、负责员工考勤的核算，协助公司固定资产、办公用品的'申购、维护、管理;
4、负责公司日常行政事务，并协助业务部门其他事务;
5、协助组织企业文化建设活动，如下午茶、员工活动、生日会、年会筹划和现场组织等工作;
6、确保接面试间、接待室、会议室、休闲室等环境的整洁，确保会议室设备的正常使用，白板笔的及时供应。
前台岗位职责3
1、公司电话接听、传真，转接、登记
2、外来人员接待
3、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存；
4、负责公司会议的准备工作，做好会议通知、会议记录工作。
5、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购；
6、公司饮用水的订购
7、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；
8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；
9、做好办公用品的采购、管理、发放登记；
10、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作积极配合
11、配合库管员做好公司所需产品的.订购，及跟踪每周统计一次
12、配合市场部做好产品的发货工作
13、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
14、完成上级领导交办的其他任务
前台岗位职责4
1、接听400客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关公司产品的相关问题。
2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关产品的各类问题，遇到疑难问题，应协调-销售一同解决，保证客户的满意度。
3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。
5、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的`非保密信息。
6、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
7、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。
8、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。
9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
10、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
11、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打指纹。
12、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。
13、公司用品不足需采买。（办公用品、饮用水、卫生纸等。）
14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
15、完成公司人力资源的日常招聘工作。
16、完成领导交办的其他或临时工作。
前台岗位职责5
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的.订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚12点前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提醒与指导8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提醒
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言
23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住
前台岗位职责6
1、负责来访客户的接待和面试人员的指引工作；
2、接听处理各类电话；
3、负责洽谈室预约、安排；
4、办公用品的`领用、记录和管理；
5、负责饮用水、绿植统计及维护工作；
6、协助HR进行人员招聘及考勤情况的统计工作；
7、完成上级交办的其他工作。
前台岗位职责7
1、负责酒店宾客的'接待和管理工作，为客户提供高效优质服务；
2、积极处理客人的投诉，及时反馈结果；协助高层处理突发事件；
3、建立良好的宾客关系，提升服务满意度；
4、负责所管辖员工的日常管理工作；
5、完成公司下达的工作计划和任务。
前台岗位职责8
一、严格遵守游泳馆的规章制度。馆内所有消费全部使用校园卡，绝不允许收受现金。
二、服从领导的工作安排，按规定的程序与标准向泳客提供一流的接待服务。
三、熟悉掌握游泳馆的相关知识。
四、对本职工作认真负责，爱岗敬业，文明礼貌，树立良好的形象。对师生和泳客做到：耐心接待、有事从办、有问必答。
五、做好泳客寄存物品的确认登记、存放和领取工作。
六、协调好同事之间的`关系，做好对客服务工作。
七、为泳客提供留言服务。
八、做好本岗位的清洁卫生和消毒工作，保持环境的整洁美观。
九、完成领导交办的其他工作。
前台岗位职责9
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的`礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
前台岗位职责10
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；
5、负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用；
6、协助公司员工的'复印、传真等工作；
7、完成上级主管交办的其它工作
前台岗位职责11
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的'接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
前台岗位职责12
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、具有良好的.沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
前台岗位职责13
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;;
2、负责前台服务热线的'接听和电话转接,做好来电咨询工作,并传达给相关人员,不遗漏、延误
3、负责公司信件、快递以及包裹的分发,并做好分发记录并保存;
4、负责公司前台以及公司大堂的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
5、完成上级交办的其他工作。
前台岗位职责14
1、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；
2、负责组织接待客户的`咨询和体检项目的推荐工作；
3、负责组织单项体检项目的资料收集和推荐说明工作；
4、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；
5、负责客服的相关统计分析工作。
前台岗位职责15
1、酒店前台主管的职责
(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
(10)负责每月有关报表的制作。
(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
2、酒店前台领班的职责
(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
(2)客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
(5)每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号; ③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
(6)详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
(7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言;
②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
(8)遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。
(9)完成经理分派的其它工作。
3、酒店问讯处主管的职责
(1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。
(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
(3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。
(4)负责本部员工工作值勤表的编制。
(5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
(6)保持工作区域内的清洁和良好程度。
(7)处理好与其它部门的关系。
(8)负责检查酒店员工的仪表仪容。
(9)努力完成领导交办的其它任务。
4、酒店行李处主管的职责
在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下：
(1)安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。
(2)检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。
(3)检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。
(4)对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。
5、酒店行李处领班的职责
(1)负责督促、指导本班员工在大堂或岗位所在地为宾客提供行李服务、迎送服务，直接对行李处主管负责。
(2)督促本班员工及时、准确、安全地为离店和入住宾客运送行李。
(3)如果住宿客人有换房需要，行李处领班应安排员工到客房为客人运送行李。
(4)认真做好与本职工作相关的各项工作记录。
(5)安全装卸，确保行李贮存地点的整洁。
(6)负责行李处必要物品，并对这些用品进行妥善保管。
(7)密切配合与接待处、订房处、询问处、收银处的关系，搞好协调工作。
6、酒店电话房主管的职责
(1)保证电话接线生在接听电话时热情、有礼、声音动听、动作敏捷。
(2)编排值班表，合理分配使用人力。
(3)报告电话设备修理问题，并做好维修记录。
(4)负责安排新装电话、迁移电话总机、更换电话器材等工作。
(5)负责电话收款单次数与金额的复核。
(6)检查督促本酒店员工做好电话房的日常清洁及交接班事宜。
(7)负责员工业务培训计划的制订。
7、酒店车队主管的.职责
(1)在前台部经理或总经理的领导下，根据接待任务来安排分配任务，调配车辆及人力。
(2)每日根据宾客要求和接待片的通知安排车辆，在指定地方接送宾客，提供车辆服务。
(3)调度车辆，根据业务情况合理调整。
(4)在本酒店车辆不能安排时，可负责代客人联系外面车辆。
(5)认真做好车辆的保养维护工作，保证良好的车况，随时可以出车。
(6)严格遵守交通规则和操作规程，检查并督促下属在执行任务时不喝酒，行车
中要注意力集中，保证宾客安全。
(7)负责车队人员的培训工作，组织业务学习，使业务技术不断提高。
(8)负责检查下属的仪表仪容，督促下属严守职业道德，按要求的礼貌服务规范进行服务。
(9)负责车队的行政管理工作。
8、酒店接待处领班的职责
(1)负责督促检查本班工作人员的服务，为贵宾预留房间。
(2)负责团体宾客的订房业务，为贵宾预留房间。
(3)定时核对客房显示状况。
(4)做好当班接待工作日志。
(5)督促当班人员按要求制作有关报表。
(6)负责检查本班员工的仪表仪容
(7)负责本班工作区域的卫生情况。
9、酒店服务台迎宾员的职责
(1)负责宾客娱乐活动的安排、接待及预订等工作。
(2)对宾客提出的要求和疑难问题进行解答。
(3)负责安排活动项目的管理服
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