酒店大堂经理的岗位职责

时间：2023-05-31 16:31:16 岗位职责我要投稿

酒店大堂经理的岗位职责通用

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编精心整理的酒店大堂经理的岗位职责通用，仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店大堂经理的岗位职责通用

酒店大堂经理的岗位职责通用1

　　1、能妥善处理各类宾客投诉和突发事件，解答宾客咨询，积极主动；

　　2、要负责处理宾客的`问题和投诉，要负责重要宾客的迎领工作；

　　3、检查员工纪律和维持大堂秩序，在入住和退房高峰期，协助前台处理签免索赔和费用催收等工作；

　　4、对当班期间的相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。

酒店大堂经理的岗位职责通用2

　　1、监督检查前台、服务员的工作质量

　　2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

　　4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

　　5、监督酒店工作质量的“法眼”

　　6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

　　7、为生病或发生意外事故的.客人安排送护或送院事宜

　　8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

　　9、做好本组范围内的防火防盗工作；

　　10、向领导反映有关员工的表现和客人意见；

　　11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

　　12、做好领导指派的其它工作。

酒店大堂经理的岗位职责通用3

　　酒店大堂经理岗位职责

　　1、负责酒店大堂的日常事务；

　　2、负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；

　　3、负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉；

　　4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店；

　　5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题；

　　6、负责常规礼仪电话问候，负责问候生病的客人；每天检查生日的客人，负责准备生日卡并生日蛋糕定案；

　　7、记录酒店大堂经理日志并报总经理阅读；

　　8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；

　　9、负责领导交给的.其他任务。

　　酒店大堂经理应具备的能力

　　1、专业着装和妆容，注意形象；

　　2、具有专业的服务礼仪，微笑服务；

　　3、具备优质服务能力，客户得到优质服务才能给酒店带来信誉和收益；

　　4、具有沟通能力和沟通技巧，与客户沟通时要注意方式方法；

　　5、应变能力，突发事件发生时能及时遏制事件恶性发展，及时合理处理，解决问题；

　　6、具备专业的酒店管理知识和熟知工作流程；

　　7、具有学习能力，能在工作中不断的总结经验不断学习进步；

　　8、具有良好的职业道德。

　　酒店大堂经理任职条件

　　1、大专以上学历；

　　2、接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识；

　　3、熟知酒店的各项管理工作流程和管理规范，有很强的组织、管理和协调能力；

　　4、英语口语流利；

　　5、善交际，服务意识强，具有很强的责任心；

　　6、女性160cm以上，男性175cm以上；

　　7、具有酒店管理经验。

酒店大堂经理的岗位职责通用4

　　1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

　　2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；

　　3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

　　4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；

　　5、记录和处理换锁、换钥匙的工作；

　　6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

　　9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施；

　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；

　　12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间；

　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

　　14、发生紧急时间时，必须作正确的指示；

　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；

　　16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜；

　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

　　18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

　　19、做好本组范围内的`防火防盗工作；

　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见；

　　21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

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