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售后服务专员岗位职责（精选20篇）
在快速变化和不断变革的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家收集的售后服务专员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
售后服务专员岗位职责 1
岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的.制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
售后服务专员岗位职责 2
职责描述：
公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。
任职要求：
1、中专及以上学历，年龄22—40周岁；
2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；
3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念；
4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的`能力；
5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们（我们注重内部培养人才）！
售后服务专员岗位职责 3
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的'使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。
售后服务专员岗位职责 4
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的'客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。
售后服务专员岗位职责 5
1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。
2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。
3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。
售后服务专员岗位职责 6
岗位职责:
(1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。
(2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。
(3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。
(4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。
(5) 负责日常培训工作的.组织和实施。
(6) 负责组织阶段性服务活动。
(7) 负责跟进重点服务项目的执行情况。
(8)负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。
岗位要求:
1、22-35岁，本科及以上学历；
2、1年左右客服经验优先。
售后服务专员岗位职责 7
1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等）
3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。
4.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。
5.完成所属领导交给的临时任务。
6.负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。
7.及时向厂家相关部门反馈信息。
8.指挥公司家电安装/维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的.服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。
9.协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。
10.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。
11.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。
12.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。并报送数据给领导。
售后服务专员岗位职责 8
职责描述：
1、20-35岁大专（含）或以上学历；
2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；
3、具备较强的学习能力和优秀的.沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
职位要求：
1、大专以上学历，有经验者可适当放宽学历要求；
2、35岁以下，男女不限，口齿清晰；
3、掌握沟通，谈判技巧，服务观念强，有责任心；
4、具有良好的心理素质和表达能力；
5、有良好的团队合作精神，吃苦耐劳，有保险从业经验者优先。
售后服务专员岗位职责 9
岗位要求
1、大代理客户的.客服问题解答
2、整理客服工作相关文档，常见问题标准化解决
3、公司业务系统的异常问题及时发现和处理上报
4、公司业务系统的其它相关客服工作
任职资格:
1、一年以上客服工作经验者优先
2、对工作认真负责，性格开朗，耐心
3、具有良好的沟通能力和语言表达能力
4、具有客户服务意识、能灵活解答客户问题，给客户满意答案。
售后服务专员岗位职责 10
(1)负责水神设备和电子控制系统的'安装、调试和维修；
(2)负责收集和整理水神所有客诉品的调试数据，并及时给予后续处理和追踪；
(3)与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，负责收集和整理客户反馈意见和建议，并及时给予后续处理和追踪；
(4)协助进行客户服务团队建设及人才培养，负责进行客户的专业知识培训，协助制定客户服务流程规范；
(5)根据iso体系要求制定产品质量售后管理流程；
(6)产品相关专案的协助处理；
(7)主管交办的其它事项。
售后服务专员岗位职责 11
岗位职责:
1、帮助客户解决产品使用过程中的售后问题；
2、负责客户接待、了解客户需求并解答客户咨询；
3、售后维护并回访，关注客户满意度；
4、熟悉掌握公司的产品体系及重点推广的`产品；
5、完成上级领导交办的临时工作事项。
任职要求:
1、全日制本科，IT相关专业；
2、亲和力好，有高度的工作责任心和服务意识；
3、有相关教育软件行业经验或高校实验室工作经验者优先；
售后服务专员岗位职责 12
岗位职责：
1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。
2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。
3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。
4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，汽车相关专业或有相关汽车维修行业从业经验者优先考虑。要求熟悉车辆基本构造，能够处理车辆一般性故障。
2、具备良好的`沟通协调能力和专业的服务意识，具备较强的责任心和团队协作能力。勤恳务实，积极向上。
3、能够操作excel办公软件。
4、持有c1驾照，能熟练驾驶车辆者优先。
售后服务专员岗位职责 13
岗位职责:
1、负责燃气壁挂炉、新风系统、净水系统安装管道线路设计；
2、负责燃气壁挂炉安装后的调试及使用指导；
3、负责燃气壁挂炉售后维修服务；
4、为销售工作提供技术支持；
任职要求:
1、年龄：22-40周岁
2、机电、暖通相关专业，有无经验均可，公司提供带薪培训；
3、有售前、售后技术支持经验者优先考虑；
4、要求诚实守信，责任心强，有较好的学习能力及沟通能力；
售后服务专员岗位职责 14
岗位职责：
1、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；
2、负责交车工作，帮助用户结算；
3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；
4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；
5、其他上级安排的工作；
职位要求：
1、具有一定的`组织协调能力和人际沟通能力，能妥善处理客户关系，能处理临时紧急事务；
2、能适应外地外派，在公司里有明确的职业规划发展方向；
3、可接受应届毕业生，有相关行业工作经验及有良好的客户服务意识者优先；
售后服务专员岗位职责 15
岗位职责:
1、接收市场人员和客户各类问题的.反馈，进行记录跟踪和处理；
2、协调研发部门和营销部门各项资源解决问题；
3、对产品市场表现进行数据分析，推动相关部门进行产品质量改进。
岗位要求:
1、大专学历，有技术支持、客户服务及项目跟单经验者优先；
2、熟练操作office办公软件；
3、具有较强的协调和沟通能力，具有高度的责任心；
4、亲和力强，耐心、细致，具有客户服务意识和团队合作精神。
售后服务专员岗位职责 16
岗位职责:
1.维护客户关系，解决客户问题，管理客户档案
2.接待处理各种客户的问题和咨询
3.协助制定客户服务方案
4.制作和发放客户人员所需的资料
任职要求:
1.大专以上学历，无经验者均可
2.积极乐观，做事积极
3.具有亲和力
售后服务专员岗位职责 17
岗位职责:
1、按时实施客服部工作计划；
2、负责接待公司客户，耐心解答客户提出的问题；
3、负责整理客户相关资料；
4、收集、整理工程师巡检、维修、服务资料；
5、按时处理RMA问题；
6、跟进工程师巡检工作，及时回访；
7、及时向客服部经理反馈信息；
8、服从上级领导的分配与管理。
岗位要求:
1、大专以上学历，五官端正，普通话标准流利；
2、熟悉日常行政工作流程，能熟练操作电脑办公等相关软件；
3、诚实可信，具备良好的.职业操守，具有良好的保密意识及习惯；
4、具有良好的口头和书面表达能力；
5、具备优秀的沟通协调能力，优秀的人际关系处理能力，善于处理员工关系；
6、工作细致，可承受一定压力，适应性强，工作态度积极乐观；
7、有工作经验或CCNA证书者优先。
售后服务专员岗位职责 18
岗位职责
1、对汽车4S店售后服务前流程有一定的了解，有较好的职业素养
2、有培训客户的能力，独立完成对客户的培训
3、负责4S店销售目标及促销目标的完成或超额完成。
岗位要求:
1、形象气质佳，有良好的服务意识。
2、良好的职业道德，有良好的.协调和沟通能力，有责任心，能吃苦耐劳， 熟悉电脑操作
3、有丰富的汽车后市场服务经验，或从事过汽车售后服务相关领域者优先。
4、会驾驶，(至少有个人的电瓶车上班)
5、年龄在22-30岁之间
售后服务专员岗位职责 19
岗位职责:
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并协调安排对客户进行相应的技术培训；
3、具备一定的销售能力，针对公司现有的'客户进行营销，让客户接受更为广泛的产品，达到最好的营销的效果。
任职资格:
1、大专以上学历。
2、普通话标准，声音甜美。
3、热情有活力，勤奋有上进心，有良好的沟通能力!
售后服务专员岗位职责 20
岗位职责 :
1、接听服务热线电话，受理客户咨询及投诉等服务项目并跟踪进展直至解决，定期回访；
2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息反馈到相关部门；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的`意识和能力，最大限度的提高客户满意度；
4、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量。
职务要求:
1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 ；
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；
3、良好的倾听、理解、表达能力及客户服务意识、团队合作精神及沟通表达能力，有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4、性格要求沉稳、善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；
6、能适应加班者优先。 售后服务专员(岗位职责)
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