服务部专员岗位职责

时间：2023-05-12 11:43:12 岗位职责我要投稿

服务部专员岗位职责

　　在现在的社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的服务部专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务部专员岗位职责

服务部专员岗位职责1

　　工作职责:

　　1. 高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

　　2. 进行客户电话回访、满意度调查等;

　　3. 提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;

　　4. 提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

　　5. 各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;

　　6. 完成领导交办的.其他工作

　　职位要求:

　　1. 30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);

　　2. 熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;

　　3. 良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;

　　4. 个人能力、自我激励、团队意识;

　　5. 可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。

　　职位概述:

　　负责团险的大客户服务及续保

　　岗位职责:

　　负责团体保险大客户的理赔、人员加减、账单的及时出具和保费催缴

　　负责处理大客户续保流程的'各项工作，推动自选计划及增值服务的upsale

　　负责日常查询和投诉的处理

　　负责定期拜访客户hr及中介公司，出具季度、年度理赔及服务报告

　　任职要求:

　　大学本科或以上学历，保险金融专业优先

　　有3年以上团险大客户服务经验，有管理团队经验者尤佳

　　具备团队合作精神，有良好的沟通协调能力

　　主动接受挑战，能承受较大工作压力

　　优秀的英语口语及书面写作能力

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