物业客服具体的岗位职责

时间：2024-10-25 14:49:30 岗位职责我要投稿

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物业客服具体的岗位职责

　　在学习、工作、生活中，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的物业客服具体的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业客服具体的岗位职责

物业客服具体的岗位职责1

　　1、负责业主的询问、修理、投诉等接待和登记，业主的`回访沟通和访问;

　　2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作;

　　3、帮助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作(如拍照等);

　　4、小区现场的巡查工作;

　　5、完成上级交待的其他任务。

物业客服具体的岗位职责2

　　1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程供应服务。

　　2、负责片区住户物业管理相关费用按方案收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

　　3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司进展需要组织落实活动，保证活动效果。

　　4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

　　5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣扬、帮助项目按方案组织开展社区文化活动。

　　6、负责一般通知及文稿的`草拟、打印、校对、张贴工作。

　　7、领导交办的其他工作。

物业客服具体的岗位职责3

　　1、负责组织、支配客服部的各项工作;

　　2、负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

　　3、负责客户关系的`建设和维护，处理重大客户投诉;

　　4、负责组织客户满足度调查工作，提升客户满足度;

　　5、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

　　6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　7、识别、掌握物业管理潜在风险，帮助项目负责人处理紧急突发大事。

　　8、准时完成管理费收缴，跟进、落实领导支配的各项工作。

物业客服具体的岗位职责4

　　1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发觉问题准时处理，熟识住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本状况，了解管理费的收费标准和计算方法;

　　2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发觉问题准时处理;

　　3、准时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，乐观与业主沟通、沟通，准时反映业主的意见和建议;

　　4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

　　5、负责业主欠费的催交工作;

　　6、监督消遣设施的.各项管理工作，切实执行消遣设施开放的各项规定;

　　7、做好工作记录，协作资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

　　8、完成领导交办的其它工作。

物业客服具体的岗位职责5

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满足度提升方案，并负责方案的详细落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作方案和培训方案，并落实分解与监督执行;

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定订正预防措施，有效掌握投诉量;

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的`沟通协调，确保各项工作的顺当开展。

物业客服具体的岗位职责6

　　1.熟识物业服务中心的各项管理制度及客户状况;

　　2. 负责员工培训方案的制定、执行，不断提升员工的业务学问和专业技能，提升客服部服务品质;

　　3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;

　　4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的'工作。

　　5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发大事或各类重大大事;

　　6. 定期组织项目的客户满足度调查，跟进客户满足度测评、神奇客检查等结果的整改工作;

　　7. 负责编制项目文化活动，节庆布置方案和组织实施;

　　8. 完成上级交办的其它工作。

物业客服具体的岗位职责7

　　1.熟识项目业主基本状况，了解各类设施分布位置和状况。

　　2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发觉问题准时订正。

　　3.对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

　　4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，帮助领事完成收费任务。

　　5.同其他部门乐观沟通，主动为业主供应服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实状况。

　　6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，准时上报项目经理。

　　7.帮助项目经理起草物业管理的'相关文件

　　8.帮助项目经理处理各种紧急突发大事，并帮助善后工作处理。

　　9.帮助项目经理开展各种社区文化活动。

　　10.完成项目经理下达的各项工作任务。

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